Стратегия маркетинга услуг - лучшие стратегии продвижения услуг в 2021 году

Сервисные фирмы оценивают исходящие и прямые методы при рассмотрении маркетинговых методов, которые часто включают в себя отправку прямых сообщений клиентам и клиентам. В этом методе цель состоит в том, чтобы убедить и вдохновить вашу аудиторию, чтобы она воспользовалась услугой.

Пока существует маркетинг, эти стратегии будут в тренде. Но с годами на тактику сервисного маркетинга повлияли новые тенденции, в том числе внедрение цифрового маркетинга. Покупатели изменили свои привычки при покупке услуг. Более вероятно, что они будут использовать Интернет, чтобы найти сервисную ферму и прочитать отзывы, чтобы оценить свои услуги.

Из-за этого расширился спектр ваших методов маркетинга услуг. Сегодня, чтобы не отставать от конкурентов, необходимо максимально использовать несколько методов.

Но какие методы маркетинга будут для вас лучшими в этой высококонкурентной бизнес-среде со всеми доступными стратегиями маркетинга услуг? Чтобы оставаться конкурентоспособной и актуальной, ваша организация должна использовать тактику, описанную в этой статье.

Что такое стратегия маркетинга услуг?

В мире маркетинга маркетинг услуг относится к любой стратегии, используемой для продажи нефизических товаров. Они покрывают такие вещи, как спа-процедуры, прокат автомобилей, билеты на мероприятия и даже уроки танцев. Любой метод обращения к клиентам и сообщения о преимуществах и ценности услуги является приемлемой стратегией, включая информационный контент, скидки, рекламу и другие маркетинговые материалы.

Сфера услуг является нишевой областью маркетинга. После 1980-х годов, когда было признано, что маркетинг услуг отличается от продвижения физических товаров, маркетинг услуг возник как отдельная тема для изучения.

Услуги обычно приобретаются в зависимости от ожидаемой ценности. С точки зрения покупателя на самом деле важен не уровень компетенции, а результаты, которые дают такие навыки. Рекламные кампании могут быть оптимизированы экспертами или программными решениями. В описании услуги указано «оптимизация интернет-рекламы», если результат двух действий одинаков.

7P маркетингового комплекса услуг

Товар

Основной продукт, который вы поставляете, — это решение, которое решает потребности ваших клиентов. Эта часть должна включать список ключевых функций вашего сервиса, как самих по себе, так и в сравнении с другими поставщиками. Основа вашего плана маркетинга услуг будет построена на этих атрибутах. Они могут охватывать все, от дизайна, технологий и взаимодействия с пользователем до безопасности.

Цена

Хотя цена будет влиять как на удержание клиентов, так и на их удовлетворенность, цена продукта является критическим решением в этом отношении. Чтобы правильно ориентироваться на своих клиентов, вы должны знать диапазон ценовой чувствительности вашей целевой демографической группы (и какие цены предлагают ваши конкуренты). В то время как цена обычно считается показателем качества в целом, нематериальные услуги придают цене большее значение. Когда вы берете плату за свои услуги, вы на самом деле устанавливаете цену за счастье.

Некоторые распространенные тактики ценообразования, используемые поставщиками услуг, включают ценообразование на линейку продуктов, экономичное ценообразование и ценообразование проникновения.

Место

Локальный характер многих офлайн-услуг (врачи, юристы и т. д.) влияет на то, кто их получает. Если вы находитесь рядом с вашим целевым рынком, шансы на покупку высоки.

Покупка виртуальных товаров зависит от простоты оплаты, типа транзакции, управления счетом и других аспектов.

Продвижение

Продвижение относится к позиционированию, например, к правильному местоположению вашего присутствия в Интернете, чтобы привлечь клиентов. Ваше «что» дополнительно уточняется с использованием позиционирования. Например, какую рекламу или контент вы будете использовать (Adwords или Facebook) и какой тип обмена сообщениями вы будете использовать.

Люди

Маркетинг услуг направлен на то, чтобы сосредоточиться на людях. Ваш авторитет и успех вашего обслуживания зависят от вашей способности установить хорошие отношения с вашими клиентами. Успешные отношения с клиентами требуют времени и усилий. То, как ваши клиенты будут оценивать ваши услуги, частично зависит от того, насколько хорошо вы определяете свои системы связи, поэтому уделите этому шагу особое внимание.

Процесс

И, как вы знаете, речь идет не только о готовом продукте с сервисным маркетингом, но и о том, как вы этого добьетесь. Стандарты, ориентированные на процессы, помогают сделать ваш бренд надежным и последовательным, обеспечивая удовлетворение ожиданий клиентов. Как вы относитесь к поддержке клиентов? Чтобы поддерживать постоянный клиентский опыт, все эти процессы должны строго контролироваться.

Вещественное доказательство

То, что мы уже сказали, — это обещания, которые вы выполняли в прошлом, и у вас есть беспристрастные доказательства в поддержку ваших утверждений. Это помогает построить доверие. Все физические аспекты, связанные с предоставлением услуги, от физического местоположения до всех предметов или объектов, которые играют роль в предоставлении информации об услуге, считаются вещественными доказательствами.

Различные виды маркетинга услуг

Маркетингу услуг необходимо предоставить больше объяснений о потребности клиента в продукте, о том, как он работает, и почему вы лучшая компания для его поставки. Хотя клиенты важны, вам необходимо информировать свою аудиторию об услуге, которую вы предоставляете. Обучение маркетингу услуг течет по трем направлениям или широко известно как треугольник маркетинга услуг.

• Внутренний маркетинг: помощь сотрудникам в использовании услуг, предлагаемых вашей компанией. Для этого ваши сотрудники должны быть обучены, им необходимо завоевать доверие, и они должны быть наделены полномочиями выступать в качестве представителей вашей компании.

• Внешний маркетинг , или поток рекламных материалов от компании к клиентам, является наиболее очевидным способом для предприятий привлечь своих клиентов. Реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и веб-маркетинг играют важную роль в достижении этой цели.

• Интерактивный маркетинг: это делается во многих точках соприкосновения маркетинговой воронки между клиентами и работниками. Также включены следующие услуги: продажа продуктов лицом к лицу, онлайн-поддержка клиентов и взаимодействие с клиентами в социальных сетях.

Треугольник маркетинга услуг демонстрирует, как различные методы маркетинга взаимодействуют для увеличения продаж услуг и как эти услуги в конечном итоге используются клиентами.

Несколько простых стратегий сервисного маркетинга для масштабирования вашего сервисного бизнеса в 2021 году

# 1 Проведите исследование рынка

Исследования, необходимые для всех текущих маркетинговых мероприятий, прочно уходят корнями в основу предыдущих исследований. Обширные научные исследования могут предоставить вам более качественную информацию для принятия более обоснованных суждений, будь то ваш рынок или ваш бренд. Он обеспечивает прочную основу для маркетинга услуг, а также дает надежную отправную точку для измерения результатов.

Процесс исследования позволяет лучше узнать своих клиентов. Бизнес-процедуры легче понять с помощью маркетинговых исследований. Вы будете знать, в каких секторах бизнеса ваша фирма преуспевает и какие стратегии вам необходимо использовать, чтобы улучшить свой маркетинг.

Исследования доказывают влияние рынка. Исследования, которые фирмы проводят со своими клиентами, носят систематический характер. Большинство клиентов растут в три-десять раз быстрее, чем их коллеги, которые не проводят никаких исследований, и они в два раза более прибыльны.

# 2 Используйте позиционный маркетинг

Маркетинг услуг имеет несколько важных бизнес-соображений, но два из наиболее важных — это целевое позиционирование и специализация. Вы должны определить определенную отраслевую нишу, в которой вы можете быть лидером и экспертом. Вы добьетесь гораздо большего успеха в маркетинге, если сузите фокус. Он четко определяет, чем вы занимаетесь, и отличает вас от конкурентов. Специализация — это метод дифференциации, который будет служить своей цели.

Маркетинговый подход, ориентированный на продукт, основан на самих продуктах и ​​услугах, а также на цене, качестве и целевой аудитории товаров. Таким образом, нишевый маркетинг сосредотачивается на определенном подмножестве, ориентированном на вас и ваш бизнес на рынке. Небольшие предприятия и организации, в отличие от крупных, используют свои специальные навыки и способности, чтобы завоевать репутацию в своей области посредством целевого маркетинга. Количество денег, потраченных на маркетинг, можно значительно сократить, сосредоточив внимание на нише или нишевой аудитории.

#3 Создайте успешный веб-сайт

В настоящее время важность веб-сайта вашей компании будет иметь первостепенное значение в сфере профессиональных услуг. Веб-сайты являются центральным компонентом онлайн-присутствия сервисной организации, а также информационным проецированием ваших знаний на рынке.

Веб-сайт является ценным ресурсом для создания узнаваемости бренда. Потенциальные клиенты часто находят поставщиков услуг в Интернете. Простой для навигации веб-сайт со всей необходимой клиентам информацией необходим для повышения ваших шансов на привлечение клиентов и компании. Кроме того, веб-сайт может помочь вам продемонстрировать свои знания и повысить вашу конкурентоспособность. При настройке веб-сайта учитываются два ключевых момента.

Содержание

Контент является важной частью вашего сайта, когда на него приходит посетитель. Использование продуманных предложений и надежной информации может приблизить потенциальных клиентов к совершению покупки.

Дизайн

То, как выглядит графический или веб-дизайн, может повлиять на восприятие публикой бизнеса и его продуктов, а также сделать бренд легко запоминающимся. Это дает компании прекрасную возможность выделиться среди конкурентов и заложить прочную основу для успеха.

# 4 Используйте поисковую оптимизацию (SEO)

Способность вашего веб-сайта работать на различных устройствах также имеет жизненно важное значение. Включены все эти устройства: компьютеры, роботы, планшеты и мобильные телефоны. По мере того, как компании переходят на мобильные устройства, они полагаются на адаптивный дизайн, чтобы удовлетворить потребности пользователей. Google уже повышает рейтинг веб-сайтов, оптимизированных для мобильных устройств. Предприятиям сферы услуг все чаще требуется, чтобы их веб-сайты адаптировались.

Большое значение придается поисковой оптимизации://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO), поскольку быстрорастущие организации рассматривают ее как один из наиболее важных методов получения большего трафика. Сложность SEO никогда нельзя недооценивать, потому что это постоянно меняющаяся практика. Два основных компонента составляют целое.

Внутреннее SEO

Подобная адаптированная стратегия ключевых слов эффективна для маркетинга вашего веб-сайта для целевой аудитории. Ключевые фразы не только помогают вам продавать свои услуги, но и помогают поисковым системам в результатах поиска. Кроме того, если кто-то интересуется вашей специализацией и хочет получить о ней некоторую информацию, он найдет ее на вашем веб-сайте.

Внешнее SEO

Ссылки на ваш сайт принимают форму сторонних или гостевых постов на других сайтах. Делая это, вы делаете свой сайт уважаемым экспертом в своей области.

По мере того, как другие, более релевантные, высококачественные веб-сайты подключаются к вашим сайтам, ваш рейтинг в поисковых системах будет повышаться, поскольку поисковые системы лучше понимают вашу репутацию.

# 5 Используйте социальные сети

Более 60% всех покупателей используют социальные сети для поиска новых поставщиков услуг, что делает их одним из наиболее часто используемых источников информации.

На самом деле, рефералы стали другим животным, когда появились социальные сети. Согласно недавнему исследованию рекомендаций, основанных на опыте, примерно 17% всех таких рекомендаций происходят из-за взаимодействия в социальных сетях. Социальные сети — это простой способ повысить вашу узнаваемость и базу знаний, а также сделать вашу информацию более доступной для вашей целевой аудитории. С помощью этой услуги становится проще связываться со значительными авторитетами и контактами, отслеживать ваш бренд через каталог социальных сетей и организовывать ваши контакты через социальные сети.

Чтобы максимизировать свои маркетинговые усилия, сделайте социальные сети краеугольным камнем своей стратегии. Чтобы не раздражать и не отталкивать ваших поклонников, не продавайте им агрессивно и постоянно. Вы всегда должны использовать голос, который соответствует сообщениям вашей компании клиентам, поэтому обязательно используйте тон голоса в социальных сетях, сравнимый с другими вашими сообщениями.

# 6 Улучшить рекламу

Существует множество платформ для рекламы вашей организации по маркетингу услуг. AdWords, социальные сети и маркетинг в поисковых системах (SEM) — все это примеры регулярно используемых методов. Реклама помогает не только маркетингу услуг. Он также играет ключевую роль в стимулировании загрузки материалов, что помогает повысить узнаваемость и опыт компании.

Имейте в виду, что реклама ваших услуг должна дополнять профессиональный брендинг вашей компании. LinkedIn и другие подобные сети, специализирующиеся в этой отрасли, работают хорошо. Благодаря прямому нацеливанию на соответствующие клиентские сегменты разговоры, количество кликов и стоимость загрузки увеличиваются.

Каждый из трех типов рекламы представлен в нескольких вариантах. Фирма по маркетингу услуг может иметь некоторый успех с ними в зависимости от цели рекламы, бюджета, целевой аудитории или отрасли, которую они обслуживают.

# 7 Используйте рекомендацию по сервисному маркетингу

Профессионалы реже, чем раньше, обращаются друг к другу за деловыми услугами. Это оказало огромное влияние на стратегию маркетинга услуг. Согласно новым данным, более 81% поставщиков услуг были привлечены к новым клиентам людьми, которые никогда не имели с ними дел.

Они исходят из репутации или способности фирмы. Описанные выше стратегии можно дополнить контент-маркетингом. Вы можете добиться этого, создав положительный имидж для своей компании и создав отличную репутацию в своей области интересов. Создание узнаваемости бренда среди людей, которые не работали с вами, может быть невозможно без вас. Это увеличивает количество рекомендаций и новых клиентов.

# 8 Укрепляйте доверие, подчеркивая реальные социальные доказательства

Сильное чувство доверия имеет решающее значение для маркетинга услуг. Для продуктового маркетинга основной привлекательностью является сам продукт. Люди могут просматривать, трогать, читать или демонстрировать продукт. Вы ограничены словами, когда дело доходит до продвижения услуги. Доверие легче всего установить, используя мнения других людей о вас.

Отзывы клиентов

В маркетинге услуг, чем больше у вас отзывов, тем лучше это для доверия. Чтобы найти своих целевых потребителей, ищите людей, похожих на вашу целевую аудиторию, которая является вашим покупателем. Для людей характерно отношение к другим, которые похожи на них.

Награды и знаки отличия

Но также могут быть полезны значки или награды за подтверждение службы. Многочисленные заслуживающие доверия и известные веб-сайты могут поручиться за ваш продукт, в зависимости от области, в которой вы работаете. Например, значки партнеров Google и Facebook являются наиболее узнаваемыми (соответственно).

Отличные оценки

Невозможно достичь высоких позиций в поиске без восторженных отзывов. Чтобы получить пять звезд от ваших гостей, обеспечьте первоклассный сервис. Система обзора зависит от ряда элементов, включая успех коммуникации, качество опыта и полученную ценность. Делайте все возможное во всех областях и используйте отзывы, которые вы получаете, чтобы продвигаться вперед.

# 9 Настройте / персонализируйте свой сервис

По сути, услуга настраивается. Компания должна знать, как адаптировать свои услуги без ущерба для их широты и структуры. Дело в том, что вы не можете зайти слишком далеко для потребителя, но они рассчитывают на вашу гибкость, когда дело доходит до маркетинговых услуг. Ограничения, которые вы накладываете на свой сервис, могут быть связаны с:

Вы можете пообещать производить определенную сумму, сохраняя при этом свои профессиональные стандарты. Так же, как выгульщики собак, у которых есть только определенное количество собак, которых они могут контролировать одновременно. Чтобы клиенты были довольны и получали стабильную прибыль, вы можете корректировать цены в соответствии с бюджетом и/или ожиданиями ваших клиентов.

Когда сроки являются проблемой, клиенты всегда хотят получить самое быстрое обслуживание, и вы сами выбираете, когда это может быть реально доставлено. Даже если вы решите ускорить процесс, ваша уникальная дата доставки должна быть доступна.

Определите свой метод, оставайтесь на связи, убедитесь, что все понимают, чего от вас ждут, и приступайте к работе над задачей. Вы не найдете лучшей стратегии маркетинга услуг, чем эта.

#10 Применяйте автоматизацию маркетинга и другие инструменты тестирования

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга

Это автоматизирует утомительные и трудоемкие ручные задачи. Технология будет использоваться для облегчения перехода. Каналы маркетинга онлайн-сервисов объединены в единую систему с помощью автоматизации, что дает возможность как строить, так и управлять кампаниями и программами.

Точно так же, как любой другой тип технологического инструмента должен быть выбран для вашего бизнеса, должно быть выбрано правильное программное обеспечение для автоматизации маркетинга услуг. Вам нужно решение, которое соответствует вашим потребностям с точки зрения сложности, масштабируемости и размера.

CRM

Программное обеспечение CRM — еще один важный инструмент. Многие фирмы используют CRM для записи и мониторинга информации о клиентах, а также для поиска возможностей для бизнеса. Когда все становится сложнее, модуль CRM может помочь вам оставаться на связи и организованно.

CRM-система является хранилищем всей информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах, включая подробные сведения об отношениях с ними обоими. Вы можете вводить и сохранять информацию, когда вам это нужно. Это способствует сотрудничеству между отделами в вашей организации.

Тестирование и оптимизация

Вы можете установить и расставить приоритеты в своем маркетинговом графике, протестировав и оптимизировав его. Несмотря на то, что исследования являются основой маркетинга, тестирование и оптимизация играют важную роль на протяжении всего процесса. Они могут быть изменены в соответствии с требованиями рынка.

Вы можете поэкспериментировать с различными аспектами и дизайном, используя распространенные инструменты A/B, такие как Unbounce или Optimizely, чтобы выяснить, какие целевые страницы или электронные письма наиболее успешно конвертируют пользователей.

# 11 Следите за своим прогрессом с помощью аналитики и отчетов

Правильный анализ показателей для измерения достижений является жизненно важным навыком. Однако вам необходимо убедиться, что у вас есть необходимые технологии для сбора правильных данных. Это касается социальных сетей, вашего веб-сайта и поисковой оптимизации.

Google Analytics — это важнейшее средство измерения и оценки веб-трафика. Инструменты аналитики социальных сетей эффективны для улучшения результатов SEO, особенно когда они предоставляют подробные данные.

Проведение частых анализов и оценок может помочь вам оценить свой прогресс. Убедитесь, что вы используете их правильно. Ваша маркетинговая команда поможет вам сделать деятельность по маркетингу услуг систематической и отточенной.

Примеры успешных реализованных стратегий маркетинга услуг

Каждая компания, предлагающая услуги, использует методы маркетинга услуг. Две категории: бизнес-клиент, или B2C, и бизнес-бизнес, или B2B. (бизнес для бизнеса или B2B)

Пример маркетинга услуг B2C: Airbnb

Airbnb — это рынок жилья и туризма, работающий в Интернете. Продукт компании — это служба составления списков для отдыха, которая находит недвижимость для отдыха для клиентов на основе их личных требований (местоположение, стоимость, условия проживания и т. д.).

Объявления проверяются и очищаются на достоверность в соответствии со стандартами Airbnb, что дает клиентам уверенность при выборе места для проживания. Они не владеют ни одним из перечисленных объектов, но получают комиссию с каждого бронирования.

Их услуги ориентированы на два разных целевых рынка, каждый из которых получает отдельные выгоды от услуги. При поиске подходящего места для проживания путешественники могут выбирать из списков разного уровня надежности. Веб-сайт предлагает владельцам перечисленных свойств рекламу и управление бронированием, что помогает повысить их позицию и благоприятные рейтинги.

Пример маркетинга услуг B2B: реклама в Facebook

Инструмент, используемый предприятиями и брендами для разработки целевой рекламы с использованием такой информации, как демографические данные аудитории, интересы, поведение в Интернете и т. д., Facebook Ads — это рекламная платформа Facebook. В настоящее время это наиболее эффективное средство рекламы в социальных сетях для любого бренда.

Продукт рекламируется как исключительно простая в использовании услуга, полностью настраиваемая в соответствии с потребностями любой организации. Чтобы заработать деньги, он использует данные о своих пользователях, которыми владеет Facebook, давая маркетологам возможность представить свою наиболее эффективную рекламу исходящего маркетинга своим лучшим потенциальным клиентам. Объявления менее дороги для рекламодателей, если они более сфокусированы.

Заключительные слова

Стратегии, используемые для маркетинга услуг, сильно отличаются от тех, которые используются для маркетинга продуктов. Если вы хотите добиться успеха, вы должны определить свое уникальное предложение, определить идеального потребителя, объяснить ожидания и завоевать доверие клиентов. Оставаться удовлетворенным своими профессиональными достижениями — это самое важное, чего следует избегать. Вы должны регулярно отслеживать и оценивать свои методы маркетинга услуг, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Вы должны завести привычку записывать свои победы и представлять их посетителям и клиентам вашего сайта. Возможно, вы нашли это руководство полезным, в нем мы обсудили множество методов и примеров маркетинга услуг.