Как сделать вашу мобильную сервисную компанию самой популярной компанией Yelp

Yelp — сайт бизнес-обзоров. Это позволяет потребителям оценивать и анализировать свой опыт работы с компаниями. Чтобы стать бизнесом Yelp с самым высоким рейтингом, у вас должен быть первоклассный сервис, но знание того, как работает система и как поощрять больше отзывов, также не помешает.

Преимущества бизнеса Yelp с самым высоким рейтингом

Наличие большого количества положительных отзывов на Yelp может иметь ряд преимуществ:

• Это может помочь убедить будущих клиентов иметь с вами дело.
• Он может направлять трафик на ваш веб-сайт и формы бронирования, когда люди сталкиваются с вашим листингом Yelp.
• Ваш SEO может улучшиться благодаря включению обзоров на ваш сайт.
• Вы можете получить больше трафика, но если ваш звездный рейтинг будет виден в результатах поиска, это заставит больше пользователей щелкнуть, чтобы увидеть, о чем вы.

Далее следует список советов по созданию, заполнению и продвижению вашего бизнес-профиля Yelp.

Начните с отличного обслуживания клиентов

Лучший способ получить отличные отзывы — это заработать их. Прежде чем вы сможете стать бизнесом Yelp с самым высоким рейтингом, у вас должен быть такой сервис, которым люди будут восхищаться.

После этого нужно просто внедрить механику , чтобы собрать больше отзывов, сохранить их положительными и прославить свою репутацию фаворита публики.

Будьте известны чем-то

Иметь «лучший сервис» недостаточно. Любой человек может претендовать на звание лучшего в чем-либо. Но известность за что-то конкретное может помочь вам создать шумиху.

Вы можете сделать все возможное и иметь фирменный наряд, такой как «Мужчины в килтах», или вы можете сделать что-то более тонкое и специфичное для службы, например, услугу «белая перчатка» Jiffy Junk. Они обещают не только убрать ваш хлам, но и оставить территорию «чистой от метлы», когда уйдут.

Посев семян этого обещания создает определенные ожидания, но также дает клиентам, оставляющим отзывы, тему для работы. Когда ваши обзоры Yelp имеют постоянство в отношении одной вещи, становится легче создать импульс и получить еще более положительные отзывы. Пройдите лишнюю милю, чтобы получить хороший обзор. Это будет того стоить.

Заявите о своем бизнесе

Теперь давайте рассмотрим конкретную тактику управления вашим профилем Yelp. Первый шаг — заявить права на свой профиль.

Перейдите на biz.yelp.com и найдите свой бизнес. Если вы найдете его, нажмите кнопку «Заявить о своем бизнесе». В противном случае нажмите «Добавить свой бизнес в Yelp». Теперь вы будете перенаправлены на страницу для создания учетной записи владельца бизнеса. Заполните необходимую информацию и создайте учетную запись или войдите, если у вас уже есть учетная запись. Утверждение листинга может занять несколько дней . Вам нужно будет дождаться подтверждения и инструкций для получения права на бизнес.

Когда вы попадете на страницу карты, убедитесь, что булавка карты находится в правильном месте для вашего бизнеса.

Завершите свое объявление

Добавьте любую конкретную информацию, которая у вас есть, которая будет полезна. Ваши часы работы, ваш веб-сайт и краткое описание вашего бизнеса. Может быть, вы выбрали правильную категорию для своего типа бизнеса.

Вы также можете добавить фотографии, поэтому выберите несколько хороших. Это хорошая идея, чтобы иметь по крайней мере один из ваших грузовиков или фургонов и один из вашего внешнего вида. Если можете, включите одно из улыбающихся лиц. Улыбки заставляют людей улыбаться. Это простой способ сообщить отношение вашего бизнеса.

Поделитесь своим списком через социальные сети

Когда ваш список готов, пришло время поделиться им. Yelp предоставляет удобные кнопки «Поделиться» для Twitter и Facebook, или вы можете скопировать ссылку и поделиться ею во всех своих сетях.

Есть информационный бюллетень? Люди, которые остаются подписанными на вашу рассылку, скорее всего, являются вашими поклонниками, поэтому добавьте примечание в нижний колонтитул ваших электронных писем со ссылкой на ваш профиль.

Поощряйте людей оставлять отзывы

Получили положительный отзыв от клиента? Почему бы не попросить отзыв? Вы можете не всегда захотеть спрашивать, но в некоторых случаях вы можете сказать, что кто-то рад помочь продвинуть свой бизнес. Причина № 1, по которой люди оставляют отзывы, — помочь другим людям. Независимо от того, хорошие отзывы или плохие, их основная мотивация — помочь будущим клиентам принять решение о покупке на основе их опыта.

Воспользуйтесь этим желанием, попросив своих самых счастливых клиентов оставить отзыв. Вы можете добавить запрос в свое личное общение с клиентами или включить ссылку на Yelp в свое последующее электронное письмо. Предоставьте им возможность оставить отзыв и сделать тяжелую работу, попросив об этом (мы признаем, что это не всегда легко сделать). У вас будет гораздо больше шансов получить больше отзывов и поддерживать их в актуальном состоянии.

Не поддавайтесь желанию попытаться заполнить свои обзоры сразу. Все, что напоминает вымогательство отзывов, будет выглядеть неискренним, и сообщество Yelp это сразу увидит. Вы должны построить свою репутацию с течением времени, по-настоящему.

Получите хорошее из фильтров

У Yelp есть алгоритм, который отфильтровывает отзывы, которые кажутся спамом или выходящим за рамки нормы. Это может быть связано с тем, что профиль рецензента неполный или по какой-либо причине кажется менее чем законным.

Просмотрите отфильтрованные отзывы в своем объявлении, чтобы узнать, не пропустили ли вы какие-либо 5-звездочные жемчужины, и примите меры, чтобы они были включены в ваш общий балл. На AllBusiness.com есть несколько полезных советов.

Во-первых, следуйте за Йелперами, застрявшими в вашем фильтре. Этого может быть достаточно, чтобы сделать их обзоры видимыми. Если это не сработает, попробуйте связаться через платформу обмена сообщениями Yelp с теми людьми, которые оставили положительные отзывы, застрявшие в фильтре. Сообщите им, что вы цените их отзывы и надеетесь, что они обновят свой отзыв и, надеюсь, вернут его на главную страницу. Ваш следующий лучший вариант — отправить этим Yelpers сообщения с конкретными инструкциями, чтобы их обзор выглядел более законным:

• Попросите их добавить изображение профиля. Изображения делают пользователя более заинтересованным в сайте и с меньшей вероятностью будут отфильтрованы.
• Попросите их «зарегистрироваться» на своих мобильных телефонах из нескольких местных мест. Опять же, это указывает алгоритму Yelp, что они люди, которые постоянно взаимодействуют с приложением.
• Поощряйте их активность. Хотя ваша конечная цель состоит в том, чтобы получить обзор вашего бизнеса из-под фильтра, полезно, если Yelper является частым пользователем. Если они напишут несколько отзывов, то, скорее всего, обзор вашего бизнеса попадет на главную страницу.

Подчеркните важность положительных отзывов для вашей полевой команды

Ваш бизнес в лучшем виде, когда вся ваша команда гордится своей работой. Положительные отзывы усиливают это чувство гордости. Объективная обратная связь от клиентов — отличный способ поднять мораль всей вашей команды.

Получив отличный отзыв, поделитесь им со своей командой. Сообщите им, что весь ваш бизнес гордится отзывами, которые вы получили. Такое положительное подкрепление будет способствовать такой заботе о клиентах и ​​обслуживанию, которые приведут к еще большему количеству отзывов. Продолжайте в том же духе во всех сферах деятельности компании.

Инвестируйте в обучение по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов часто упускают из виду как мягкий навык, который не стоит вкладывать в обучение. Ничто не может быть дальше от истины. В то время как ваша команда определенно должна обладать сложными навыками для выполнения своей работы, будь то перемещение мебели, свисание с веревок для мытья окон или сортировка мусора и переработка, есть также кое-что, что можно сказать о хороших навыках обслуживания клиентов.

Чтобы стать бизнесом Yelp с самым высоким рейтингом, вы должны выделиться. Ваше взаимодействие с клиентами должно следовать шаблону сценария, чтобы убедиться, что каждый звонок является полным и что все их потребности удовлетворены. Каждый год выделять время, чтобы освежить знания и убедиться, что новые члены команды должным образом адаптированы к работе, — это инвестиции, которые стоит сделать.

С новыми сотрудниками попросите их следить за вашими лучшими людьми, чтобы они могли учиться на своем опыте. Каждый год выделяйте время на выездные тренинги или дни тимбилдинга, которые включают в себя немного веселья и немного отработки навыков. Общий моральный дух и отношение вашей команды будут отражены в отзывах, которые вы получите.

Отображение ваших отзывов на вашем веб-сайте

Когда люди видят ваши хорошие отзывы на Yelp, они с большей вероятностью будут бронировать у вас. Но это не все. Они также с большей вероятностью просмотрят ваш бизнес. Хороший звездный рейтинг от Yelp и некоторые объективные отзывы клиентов могут иметь большое значение для того, чтобы выделить вас среди конкурентов.

Если вы инвестируете в то, чтобы стать бизнесом Yelp с самым высоким рейтингом, а ваши конкуренты - нет, это может быть отличительной чертой, которая склоняет ситуацию в вашу пользу. Когда люди видят, что клиенты выражают свои предпочтения в форме положительных отзывов, это создает эффект снежного кома, который со временем будет расти.

Кодируйте свои обзоры Yelp в результатах поиска

Когда потенциальный клиент ищет вашу услугу в Интернете, что он видит? Они могут увидеть ваш сайт среди списка других конкурентов. Они также могут увидеть вашу компанию в Yelp в результатах поиска.

Эти несколько секунд для клиента между выполнением поиска и принятием решения о том, куда нажать, имеют решающее значение. Если вы закодируете свой звездный рейтинг в результатах поиска, это может побудить вас совершить решающий клик в нужное время.

Не только это, но и наличие обзоров, закодированных на вашем сайте, может также заставить поисковые системы предпочесть ваш сайт другим. SEO — это и искусство, и наука. Хотя мы, возможно, никогда не узнаем точных критериев того, как поисковая система выбирает, какой сайт будет занимать первое место в том или ином поиске, мы знаем, что наличие отзывов, особенно положительных с авторитетных сайтов, таких как Yelp, может помочь.

Отметьте свой статус компании Yelp с самым высоким рейтингом

Ты сделал это. Вы любимы людьми Yelp. Не стесняйтесь, расскажите миру! Используйте значки и наклейки Yelp, чтобы отпраздновать свой новообретенный статус.

Так же, как положительные отзывы и звездные рейтинги на вашем веб-сайте, в самом Yelp и в результатах поиска могут помочь клиентам принять решение выбрать вас, так и этот маленький значок, объявляющий о вашем Yelp-fu.

Вы вложили много энергии в отличное обслуживание клиентов и получение хороших отзывов. Не стесняйтесь отмечать это.

Продолжение отзывов, хороших и плохих

Ваше взаимодействие со службой поддержки клиентов не заканчивается после окончания встречи. И даже после того, как клиент оставит отзыв. Независимо от того, восхваляли ли они ваши услуги или предлагали конструктивные отзывы о том, как вы можете их улучшить, они заслуживают внимания. Это хорошо отразится на вашей компании, если вы продемонстрируете, что вы можете ответить на каждый отзыв, который вы получаете.

В случае хорошего отзыва ваше последующее наблюдение может помочь превратить счастливого клиента в пожизненного защитника вашего бизнеса. В случае менее благоприятного обзора это дает возможность для обучения. Более того, это дает вам возможность быть вежливым в принятии этой обратной связи. Возможно, вы даже сможете заработать неуловимую и прекрасную услугу восстановления .

По крайней мере, будущие посетители увидят, что ваш сервис и репутация важны для вас. Однако одно предостережение: остерегайтесь троллей. Некоторые люди никогда не могут быть довольны. Вам решать, когда изящно отступить, если это необходимо.

Yelp Советы и обзоры Yelp

Иногда клиент не оставляет полный отзыв, а вместо этого оставляет чаевые. Нет, мы говорим о чаевых, а о небольшой полезной мелочи, которая поможет будущим клиентам вести с вами дела.

Если отзыв представляет собой более полную оценку вашего сервиса, чаевые, как правило, короче. Что-то вроде: «Услугу упаковки тоже закажи! Их команда сплошные профи. Это сэкономило нам много времени и головной боли, чтобы они упаковали для нас. Это стоит того."

Советы не всегда помогут преобразовать новый бизнес, но они помогут клиенту лучше информироваться.

Улучшите обслуживание и планирование с помощью программного обеспечения для управления сервисным бизнесом

Хотите узнать больше о том, как развивать свой бизнес, получать больше прибыли и экономить больше времени, используя правильные программные инструменты для управления бизнесом? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.