5 способов для сервисных компаний найти новых клиентов

Эта статья о том, как сервисные компании могут найти новых клиентов, написана Шерил Фриденберг, консультантом по цифровому маркетингу из Филадельфии, штат Пенсильвания.

Переход на цифровые технологии

Шерил Фриденберг

Прошли времена старомодных продаж, будь то от двери до двери или телефонные звонки потенциальным клиентам. Если ваши маркетинговые усилия в сфере домашних услуг не направлены на цифровые инструменты, которые помогут вашему бизнесу расти и привлекать новых клиентов, попробуйте выглянуть из темных веков цифровых технологий.

Я не говорю отказаться от человеческого прикосновения. Что должно произойти, так это интеграция как цифрового маркетинга, так и H2H (человек-человек). Цифровые инструменты связаны не только с веб-сайтами; они также могут включать социальные сети, электронный маркетинг и онлайн-обзоры.

Вот как использовать цифровые инструменты, чтобы подпитывать воронку продаж и быть в курсе текущих тенденций.

1. Создайте локальную группу в Facebook

Новые алгоритмы в Facebook могут показать, что охват вашей бизнес-страницы упал на 25-50% за последний год или около того. В Facebook появился новый канал для охвата потенциальных клиентов в группах Facebook.

Например, если вы занимаетесь перевозками, создайте группу в Facebook о переезде в «Название города». Обсуждения контролируются вами, администратором группы, и могут включать такие темы, как рекомендации ресторанов для семейного отдыха, куда отвезти машину для обслуживания, лучшую пиццу в этом районе и т. д.

Чем больше местных жителей присоединится к группе, тем быстрее будет расти ваша группа. Поддерживайте разговоры и, в конечном итоге, склоняйтесь к движущимся сообщениям, таким как «Как найти надежную транспортную компанию» или «Как распаковать вещи без стресса после переезда». Группы Facebook — это новый способ создать «частный», защищенный форум и в то же время представить свой бизнес квалифицированной аудитории. Это новый путь для вас, чтобы достичь потенциальных клиентов и имеет большой потенциал, если вы используете его правильно.

2. Следите за 5-звездочными отзывами

У вас есть 4,5 звезды на ваших обзорных сайтах, включая Google, Yelp, Angie's List и Facebook? Если нет, то одни только ваши отзывы могут нанести ущерб вашим продажам. Когда потенциальный клиент ищет ваш сервисный бизнес и ваших конкурентов, низкие рейтинги выведут вас из игры.

Ключевым моментом здесь является повышение звездных рейтингов и постоянное их поступление. Есть множество способов сделать это. Начните с того, что позвоните довольным клиентам и попросите их дать рекомендацию напрямую. Дайте им необходимые инструменты (ссылки), чтобы войти в систему и написать отзыв. Затем вы хотите включить напоминание в свой ежемесячный информационный бюллетень с запросом отзывов клиентов.

Когда запрашивать отзыв

Лучшее время для запроса отзыва — прямо перед тем, как вы покинете клиента после его первого знакомства с вашими услугами . При заполнении счета делитесь сайтами отзывов — даже помогите им найти место отзыва на своем телефоне.

Кроме того, еще одна тактика, которую стоит попробовать, — это автоматизация запросов на проверку вашего бизнеса в сфере услуг. Gather Up и Review Trackers — два приложения, которые стоит проверить.

3. Бизнес-объявления/ускорения Facebook

Если вы никогда раньше не продвигали рекламу бизнес-страницы Facebook и не платили за нее, этот процесс может показаться сложным. Преимущество большого охвата чрезвычайно целевой аудитории является основной причиной того, что платная реклама будет стоить вашего времени, денег и усилий.

Подумайте о реалистичной цели при настройке рекламы в Facebook. Вы хотите увеличить посещаемость вашего веб-сайта, привлечь потенциальных клиентов или повысить осведомленность? Чего вы хотите достичь, размещая информацию о своем бизнесе за пределами вашей типичной аудитории Facebook?

Начните с малого и протестируйте

Вкладывая всего 10 долларов США в день в каждое место, платная публикация или продвижение привлечет к вашему бизнесу новые взгляды.

Возможно, стоит найти местного эксперта по рекламе в Facebook (вроде меня!), который поможет разработать и реализовать ваши рекламные планы в Facebook. Попробуйте рекламу в Facebook в течение 7-10 дней и продолжайте экспериментировать с ней, пока не найдете свою золотую середину. Это должно окупиться, если использовать его правильно и последовательно.

4. Кампании по электронной почте

Кампании по электронной почте по-прежнему работают лучше, чем когда-либо. Ваш бизнес по обслуживанию дома должен оставаться на виду у существующих клиентов с электронными письмами, в которых освещаются рекламные акции, преимущества ваших услуг и другие отзывы клиентов.

Клининговая компания может, например, порекомендовать ежегодную «глубокую уборку», отправив своим клиентам по электронной почте предложение по низкой цене на эту услугу. Суггестивная маркетинговая тактика является ключевой в электронном маркетинге. Вот как вы можете найти другой способ обслуживания существующей клиентской базы.

Не забывайте также пополнять свою базу данных электронной почты. Одна из причин, по которой ваши электронные письма устаревают, заключается в том, что ваша аудитория тоже устаревает. Расширьте свою аудиторию с помощью подключаемых модулей подписки по электронной почте на своем веб-сайте, с помощью текстовых сообщений и подписок в соглашениях об обслуживании или контрактах. MailChimp, AWeber и Emma — одни из самых крупных имен в инструментах электронного маркетинга, доступных сегодня.

5. Видео

Почти треть онлайн-активности приходится на просмотр видео, и в следующем году это число существенно возрастет. Чтобы привлечь внимание пользователей мобильных устройств или компьютеров в социальных сетях (назовем их скроллерами), лучше всего использовать короткое видео (менее минуты). У поставщиков услуг есть широкий спектр тем для продвижения с помощью видео.

Видео с практическими рекомендациями (например, как найти ландшафтного дизайнера в вашем районе), отзывы клиентов (с видеозаписью выступления клиента), рекомендации по обслуживанию (например, как часто чистить фильтры HVAC) — это всего лишь несколько типов видео, которые можно создать для вашего посты в социальных сетях.

Также рекомендуется поддерживать канал на YouTube, на котором может размещаться ваш видеокреатив. Профессионально созданное видео может быть дорогим для малого бизнеса, но затраты того стоят, когда вы публикуете более одного видеоклипа. Кроме того, видеофункция вашего смартфона может творить чудеса, если вы хотите сделать видеоклипы своими руками. В любом случае, я настоятельно рекомендую размещать не менее 3 видео в месяц на своих каналах в социальных сетях.

Начиная

Используя эти и другие инструменты онлайн-маркетинга, доступные для вашего бизнеса по обслуживанию дома, вы приведете свои маркетинговые планы в соответствие с последними тенденциями в отрасли. Лучше всего, вы будете привлекать новых клиентов в свой бизнес.