Что, если бы вы работали только с теми SEO-клиентами, которые вам нравятся?

В какой-то момент своего существования большинство компаний брали клиентов, которые просто не подходили им. Но со временем вы начинаете лучше понимать, кто ваш идеальный клиент, а кто нет.

Хорошие рабочие отношения являются краеугольным камнем любого бизнеса, но в SEO мы во многом полагаемся на наших клиентов, чтобы они принимали правильные решения и предпринимали разумные действия.

Когда вы не согласны с клиентами в SEO, все может пойти не так.

Итак, вот три области, которые я считаю непреложными для работы с SEO-клиентами, которых вы любите:

1. Ценности
2. Действие
3. Соответствовать

1. Ценности

Я не говорю о совпадении ваших политических взглядов или общих жизненных увлечениях (хотя увлеченные проекты могут быть отличными), я говорю о ценностях SEO. Когда дело доходит до SEO, вам нужно убедиться, что ваши потенциальные клиенты находятся на той же странице, что и ценности вашего бизнеса.

Например, если вы являетесь SEO-компанией, ориентированной на создание качественного контента, вам может быть сложно работать с клиентом, который настаивает на том, что покупка ссылок — лучшая SEO-стратегия. Предварительный разговор об их опыте и знаниях в области SEO может быть ключевым.

Здесь, в Bruce Clay Inc., мы сразу же проводим обучение по SEO для всех наших клиентов, чтобы они не только понимали основы SEO, но и наш подход к нему.

Означает ли это, что нам никогда не приходилось отпускать клиентов из-за того, что они настаивают на спаме? Нет. Но это значительно уменьшает количество таких случаев.

Другой важной частью является понимание того, что клиент хочет от SEO-компании.

• Что они ценят в хороших рабочих отношениях?
• Какие атрибуты они ищут при найме SEO?
• Знают ли они, какие вопросы задавать с точки зрения SEO?

Это может помочь вам решить, подходит ли вам клиент и какие у него ожидания от рабочих отношений.

2. Действие

Одна из основных причин, по которой SEO-проекты терпят неудачу, заключается в том, что клиенты не предпринимают рекомендуемых SEO-действий. Некоторые SEO-компании внедряют изменения для клиентов, в то время как другие консультируют клиентов о том, что необходимо сделать. Во многих случаях это может быть сочетание того и другого.

Когда клиент становится препятствием для необходимых изменений сайта, продвижение SEO останавливается. Это может вызвать больше проблем в будущем, когда клиент ожидает увидеть результаты, но не приложил усилий.

Так что же произойдет, если блокпосты все же появятся? Есть способы справиться с небольшими препятствиями, прежде чем они превратятся в большие проблемы. Сознательные усилия по предотвращению надвигающихся препятствий имеют решающее значение для поддержания позитивных отношений с клиентами.

Например:

• Установите ожидания относительно работы со стороны клиента, возможно, сразу после телефонного звонка (звонков) и, конечно же, во время процесса адаптации.
• Сообщите ключевые сроки, например, сколько времени может пройти, прежде чем они увидят результаты SEO, даже если они сделают все, что вы им скажете.
• Поговорите о том, кто в их компании должен быть вовлечен в процесс, чтобы они могли внести рекомендуемые изменения (это топ-менеджеры? ИТ? кто-то еще?).

Часто клиенты стоят в тупике, когда разные команды должны грести вместе, а этого нет.

В этих случаях мы спрашиваем такие вещи, как:

• Как мы можем рассказать другим заинтересованным сторонам о важности SEO? В нашем случае мы часто отправляем на наше SEO-обучение неожиданные команды — например, ИТ-специалиста клиента или веб-дизайнера.

  Мы также разрабатываем такие ресурсы, как «Декларация SEO: 6 фундаментальных истин, чтобы жить с помощью видео/электронной книги», а также наше бесплатное руководство по SEO для руководителей, обучающее видео. Я рекомендую поделиться ими с вашими заинтересованными сторонами, чтобы научить их ценности SEO.

• Как мы можем творчески осуществить изменения? Превратить задачу SEO в «исправление ошибок», понятное ИТ-специалистам? Показываете ли вы руководству, что если вы не внесете изменения, ваш конкурент продолжит красть 30% вашего потенциального органического трафика?

Убедитесь, что ваши клиенты принимают меры, чтобы вы могли работать вместе, чтобы изменить траекторию бизнеса клиента в Интернете.

3. Подходит

Иногда вы беретесь за проект, думая, что это будет победа, но это не так.

И, возможно, это то, что вы считали правдой заранее, но вы — или кто-то другой — проигнорировали это, пока они подписывали пунктирную линию.

Конечно, у этой проблемы с «подгонкой» может быть множество причин — конфликты личностей, разногласия в стратегии, проблемы на рабочем месте у клиента или что-то еще. Возможно, вы изо всех сил пытались заставить его работать, но это не дает значимых результатов для клиента и, откровенно говоря, вызывает стресс.

В этих случаях – это непросто или приятно – но пора расстаться.

Мы рекомендуем составлять ваши контракты таким образом, чтобы вам или вашему клиенту было легко расторгнуть контракт. Гибкие контракты выгодны обеим сторонам.

Например, мы предлагаем нашим клиентам возможность отменить существующие обязательства в конце каждого квартала.

Поговорим о деньгах

В идеале вы окажетесь в положении, когда вам не придется удерживать клиента из-за денег. Если вы не находитесь в таком положении, может быть трудно решить, что делать.

Бизнес-тренеры и гуру самосовершенствования посоветуют вам визуализировать своего идеального клиента и стоять на своем — не работать ни с кем и ни с одним бизнесом, который не соответствует вашим стандартам.

Но давайте будем честными: в сегодняшней экономике многие предприятия борются или планируют худшее, поэтому отказ от хорошо платящего клиента, который не так уж идеален, может показаться не очень умным.

Мы в бизнесе уже 27 лет и пережили рецессии, войны, 11 сентября и чуму, так что у нас была своя доля сложных времен. (На самом деле, мы даже провели вебинар на эту тему — он называется «4 стратегии SEO, которые помогут пережить рецессию».)

Однако именно в эти трудные времена хорошие клиенты становятся еще более критичными.

В конце концов, большинство SEO-компаний хотят делать все возможное и добиваться значимых результатов, а не просто обменивать время на деньги (и стресс).

Поэтому я призываю любой бизнес, который просто держится за клиента, который, возможно, знает, что он не подходит, переоценить ситуацию. Отказываясь от одного клиента, мы открываем для себя другую потенциально более выгодную возможность, которая может появиться прямо за углом.

Мы любим всех наших клиентов. И если вам нужны экспертные услуги SEO, мы хотели бы обсудить, как мы можем помочь. Заполните нашу контактную форму, чтобы назначить БЕСПЛАТНУЮ консультацию 1:1.

Часто задаваемые вопросы: Какие три области работы с SEO-клиентами, которые вам нравятся, не подлежат обсуждению?

В рамках ваших усилий по работе с SEO-клиентами, которые вам нравятся, есть три области, которым вы должны уделять приоритетное внимание, чтобы обеспечить плодотворные рабочие отношения. Сосредоточение внимания на этих аспектах позволит вам зарекомендовать себя как специалист и установить долгосрочные отношения с теми, кто уважает ваш опыт.

Коммуникация имеет первостепенное значение в любых деловых отношениях, и это особенно верно в отношении SEO. Открытые линии связи позволяют вам наладить взаимопонимание с клиентами, понимая их ожидания и цели, а также регулярно предоставляя обновления о ходе SEO-кампаний. Проактивная и своевременная коммуникация создает доверие, при этом быстро реагируя на проблемы или быстро отвечая на запросы — эти элементы составляют основу успешных отношений сотрудничества.

Во-вторых, чтобы предоставлять эффективные SEO-услуги, вы должны хорошо знать бизнес и отрасли своих клиентов. Понимание их отраслей включает в себя понимание их сложностей и тонкостей, а также их целевой аудитории, конкуренции и рыночных тенденций. Используя эти данные, вы можете разрабатывать стратегии SEO, адаптированные специально для их целей и задач, а также демонстрировать отраслевой опыт.

В-третьих, вы должны стремиться к получению результатов, которые можно измерить. Клиенты ожидают ощутимых результатов, инвестируя в услуги SEO. Ставьте разумные цели и следите за прогрессом, а также предоставляйте четкие показатели, чтобы продемонстрировать успех ваших усилий. Также важно, чтобы регулярные отчеты содержали подробный анализ с указанием ключевых показателей эффективности, таких как рост органического трафика, рейтинг ключевых слов и коэффициенты конверсии, чтобы закрепить себя в качестве авторитетного поставщика SEO, показывая им результаты и ценность, которую вы добавляете.

Работа с SEO-клиентами, которые вам нравятся, требует сосредоточения внимания на трех ключевых областях. Они включают в себя сильные коммуникативные навыки, глубокое знание потребностей своего бизнеса и неизменную приверженность достижению ощутимых результатов. Расстановка приоритетов в этих аспектах позволит вам зарекомендовать себя как отраслевой специалист, развивая прочные отношения с клиентами и долгосрочное сотрудничество. Эффективное общение, предоставление отраслевого опыта и подход, ориентированный на получение ощутимых результатов, позволят вам удовлетворить клиентов и обеспечить их успех на все более конкурентном рынке SEO.