Является ли настроение сигналом доверия SEO?

Недавно у нас был проект по восстановлению SEO для клиента с оштрафованным сайтом. Это довольно распространенная ситуация в последнее время после обновления основного алгоритма Google.

Наш подход включал в себя очень глубокое погружение, переворачивание всех подозрительных камней. Мы нашли области для некоторого улучшения, которые мы передали их командам для ремонта.

Основываясь на том, что на их сайте было обнаружено так мало ошибок, на мой взгляд, их SEO-команда выполняла свою работу.

Те немногие улучшения, которые мы предложили, были сделаны. Но рейтинг сайта в поиске Google не восстановился.

Изучение факторов помимо SEO

Google неоднократно (и чрезмерно) заявлял, что веб-мастера ничего не могут сделать с обновлениями основного алгоритма:

Как и в случае с любым другим обновлением, некоторые сайты могут отметить падение или увеличение. Нет ничего плохого в страницах, которые теперь могут работать хуже. Вместо этого изменения в наших системах приносят пользу страницам, которые ранее недооценивались….

Нет «исправления» для страниц, которые могут работать хуже, кроме как оставаться сосредоточенными на создании отличного контента. Со временем может случиться так, что ваш контент может подняться по сравнению с другими страницами.

– Google SearchLiaison в Твиттере

В других контекстах я слышал, как представители Google говорили об этом по-другому — что с ударом по основному алгоритму «оптимизатор» ничего не может сделать.

Поэтому я анализировал их заявления.

Вместо того, чтобы принимать это за чистую монету (ничего не поделаешь), я подверг сомнению квалификаторы утверждения. Если веб-мастер и оптимизатор не могут это «исправить» — может ли это сделать кто-то другой ? Что не является ни проблемой веб-мастера, ни проблемой SEO, но все же может сильно повлиять на SEO?

«Когда вы устраните все невозможное, тогда все, что останется, каким бы невероятным оно ни было, должно быть правдой».

Так что же помимо прямого SEO влияет на SEO?

Google определил три основных атрибута, по которым он ищет качественные веб-сайты: опыт, авторитетность и надежность (EAT).

Год назад Google сделал обновление. Это было названо обновлением Медика, и я считаю, что это был важный и очевидный шаг, направленный на ДОВЕРИЕ. По сути, я считаю, что надежные сайты, которые были связаны с ненадежными сайтами, были оштрафованы.

Я считаю, что обновление Panda было связано с опытом, Penguin — с авторитетом, а Medic — с доверием. И я думаю, что искусственный интеллект (ИИ) позволил Google добиться значительных успехов в измерении настроений как части этого компонента доверия.

Мы также знаем, что Google при оценке EAT не ограничивается содержанием страницы. Вот что говорится в Руководстве оценщика качества поиска… (Обратите внимание, что «ОК» относится к основному содержанию веб-страницы.)

«Для … страниц, которые имеют полезную цель, очень важно количество экспертизы, авторитетности и надежности (EAT). Пожалуйста примите к сведению:

• Экспертиза создателя МК.
• Авторитетность создателя МК, самого МК и сайта.
• Надежность создателя ОК, самого ОК и сайта».

Так что, когда мы говорим о EAT, содержание, автор, если применимо, и сайт в целом имеют значение.

Доверие имеет большое значение для Google

Есть и другие признаки того, что доверие является приоритетом для Google…

1. Google использует следователей Пинкертона для проверки данных участников Google Local Services для своей программы Google Guaranteed.
2. Вы можете найти рейтинг Better Business Bureau (BBB) ​​для большинства записей GLS прямо в результатах поиска. Чтобы увидеть пример, выполните поиск «сантехники рядом со мной» и щелкните верхнюю ссылку, чтобы просмотреть Местные услуги…
3. Google недавно запустил новую программу скрининга под названием Google Screened. Это будет сигналом доверия для тех, кто ищет профессиональные услуги, такие как юристы и специалисты по финансовому планированию. Обозначение отображается в результатах поиска на основе звездных рейтингов Google и обширных проверок фона и лицензии.
4. В поиске с локальным намерением фактор доверия пользовательских рейтингов годами играл в алгоритм ранжирования. Google открыто заявил об этом в своем обзоре функций Google Maps еще в 2014 году:

Так мы зарылись в доверие.

Доверие выходит за рамки (традиционного) SEO

Заглянув за пределы веб-сайта, мы обнаружили, что у клиента были серьезные проблемы с доверием.

Во-первых, этот интернет-магазин получил рейтинг «F» от Better Business Bureau.

Потребители обращаются к BBB, чтобы оценить, насколько компания заслуживает доверия. Говорят, что BBB предоставляет данные о настроениях в Google. Так что это был плохой знак.

Во-вторых, многие сайты отзывов клиентов содержали очень негативные отзывы о компании.

Мы копнули глубже, чтобы выяснить, почему .

Компания явно проигнорировала (уж точно не удовлетворила) жалобы. Комментаторы оставили негативные отзывы на виду. Но либо его игнорировали, либо никто даже не читал отзывы.

В целом оказалось, что настроение (голос их клиентов) отравило репутацию бренда в Интернете.

Это разрушило доверие и повлияло на их рейтинг в поисковых системах так же сильно, как если бы они были наказаны. Нет рычага, за который можно было бы потянуть, чтобы исправить эту ситуацию.

Или иначе: «Веб- мастера ничего не могут сделать с обновлениями основного алгоритма».

Раздвигая границы SEO…

Поймите, репутация исторически не является работой SEO. Защита бренда и управление репутацией находятся в других сферах маркетинга. Именно поэтому SEO-команда клиента этого не увидела.

Но если факторы EAT Google расширяются, масштабы SEO также должны расширяться.

Кстати… когда вы в последний раз проверяли рейтинг вашей фирмы на уровне BBB?

Радикальная рекомендация

Вот что мы сделали для нашего клиента. Мы подготовили отчет об анализе настроений, в котором задокументировано то, что мы обнаружили. Он включал в себя цитаты, диаграммы и скриншоты, а также измерения настроений.

В наших рекомендациях подробно описаны многие конкретные задачи. Но общий посыл затрагивает суть их бизнеса гораздо глубже, чем совет, который мы обычно даем в SEO -консалтинге: мы рекомендовали им стать клиентоориентированными .

Как исправить негативное настроение

Бизнес с широко распространенными негативными настроениями и слишком большим количеством плохих отзывов нуждается в радикальном изменении культуры.

Единственное решение — прочитать все плохие отзывы, выявить проблемы, а затем поручить персоналу их немедленный ремонт.

Отвечайте на жалобы в 10 раз лучше, чем нужно. Осыпайте людей поддержкой.

Менеджеры должны лично связываться с каждым отрицательным рецензентом и делать все возможное для решения их проблемы. Затем они могут публиковать ответы со своим решением на этих обзорных сайтах. Отвечая, вы показываете, что вам не все равно, и вам можно доверять в решении проблем клиентов.

И, во что бы то ни стало, немедленно исправьте любые проблемы с BBB. Заявите о своей компании на BBB.org и начните отслеживать отзывы. Важно адекватно реагировать на плохие отзывы, но также обязательно ценить счастливых рецензентов.

В качестве последнего срочного предупреждения: НЕ платите клиентам или рецензентам за изменение их комментариев. Федеральная торговая комиссия взимает огромный штраф, если вы это сделаете. Люди могут «обновлять» свои собственные отзывы, если хотят. Но предлагать им какие-либо платные поощрения незаконно. (Здесь вы можете прочитать, что FTC разрешает владельцам бизнеса.)

Настроение расширяет SEO

Как SEO-специалисты, мы должны быть начеку. С обновлениями алгоритмов и изменениями SERP, происходящими несколько раз в день, мы либо адаптируемся, либо умираем.

Теперь нам нужно расширить нашу роль. Мы встроили это в аудиты и обзоры штрафов и регулярно отслеживаем рейтинги. А ты?

Я убежден, что настроение — это сигнал доверия, часть уравнения «Т» в EAT.

Google оценивает онлайн-настроение сайта в Интернете. Когда тенденции настроений негативны, это может указывать на множество возможных проблем в бизнесе. Но мы убеждены, что это также может повлиять на рейтинг сайта в поиске.

Если настроение может повлиять на рейтинг сайта, как вверх, так и вниз, то оно попадает в компетенцию SEO.

По этой причине я считаю, что анализ настроений должен стать частью SEO.

Если вам интересно, как проводить анализ настроений для SEO, прочитайте мою последующую статью об анализе настроений для SEO.

Хотите читать больше, как это? Подпишитесь на наш блог.

Чтобы получить квалифицированную помощь в отношении вашего присутствия в Интернете, запросите бесплатное ценовое предложение.