15 полезных инструментов сентиментального анализа, которые вы должны использовать

Немногие люди любят слушать все, что о них говорят другие. Однако для бизнеса это бесценная информация. Им нужно знать об этом и понимать, что люди думают о них, чтобы сделать свой бренд лучше.

Очевидно, это непросто; каждый день столько болтовни, особенно о развитии технологий; людям предоставляются дополнительные каналы для выражения своего мнения и чувств.

Тем не менее, не волнуйтесь, существует инструмент, который может справиться со всеми этими проблемами - это инструмент анализа настроений .

Понимая спрос продавцов, различные разработчики запустили свой инструмент анализа настроений, чтобы помочь людям понять эмоции, скрытые за текстом, в режиме реального времени.

В этой статье мы хотели бы представить 15 лучших инструментов для анализа настроений людей и их определение, а также почему предприниматели должны иметь инструмент для анализа настроений.

Что такое инструмент сентиментального анализа?

Как следует из названия, инструмент анализа настроений — это часть программного обеспечения, используемого для анализа чувств людей. Он получает доступ к намерениям, тону и эмоциям, раскрываемым в тексте, чтобы определить, находятся ли они в хорошем или плохом настроении.

В маркетинге инструмент анализа настроений помогает маркетологам понять реакцию своей аудитории на их бренд, продукты или услуги. Этот инструмент знает, как люди относятся к вашему бизнесу, будь то положительные или отрицательные. Более того, этот инструмент может определить чувства автора, стоящие за сообщениями в социальных сетях, сообщениями в чате и электронными письмами.

Инструменты анализа настроений, основанные на машинном обучении и обработке естественного языка, позволяют сканировать строки текста. Затем он оценивает положительные и отрицательные коннотации и оценивает уровень тональности текста. Кроме того, с помощью всего лишь одного предложения инструменты анализа настроений могут указать, является ли оно положительным или отрицательным, независимо от его темы.

Например, при анализе предложения «Мне нравится ваш сервис, но я не фанат их текущей рекламной кампании». После сканирования этот инструмент анализирует, что это предложение можно разделить на две части : первое предложение положительное, но второй отрицательный. Поэтому заключение будет нейтральным утверждением.

Почему вы должны использовать инструмент анализа настроений для своего бренда

Вместо того, чтобы заполнять все вручную, инструмент анализа настроений позволяет пользователям помечать отзывы в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter, и сортировать их без человеческого контроля.

С его помощью продавцы узнают об отзывах своих клиентов в режиме реального времени, чтобы за считанные секунды разобраться с негативными комментариями и выяснить проблемы своих услуг или продуктов.

Более того, инструменты анализа настроений могут помочь продавцам в количественной оценке качественных данных и визуализации информации о клиентах с помощью инструментов визуализации. Это позволяет им быстро обнаруживать закономерности тренда. Кроме того, они могут определить трудности клиентов, а затем принять меры, чтобы помочь им решить свои проблемы.

Топ-15 полезных инструментов сентиментального анализа

1. Быстрый поиск Talkwalker

Quick Search of Talkwalker, основанный в 2009 году, является полезным инструментом для анализа тональности текста, которому доверяют многие крупные бренды, такие как Adidas, Spotify, Methodist, Publicis и т. д. Несмотря на то, что продавцы могут использовать его для разных платформ, он работает лучше всего. с каналами социальных сетей.

С помощью быстрого поиска пользователи могут узнавать об отношении людей к их комментариям, упоминаниям, вовлеченности и т. д. Благодаря этим данным у продавцов будет источник для эффективного ответа и общения со своими клиентами, особенно в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и Instagram.

Прислушиваясь к эмоциям людей, Quick Search помогает предпринимателям принимать своевременные и осознанные решения для своего бизнеса, чтобы создавать более подходящие стратегии для привлечения большего числа людей. Этот продукт Talkwalker, считающийся копией Quick Search States, является полезным помощником в поиске контента, KOL и самых популярных среди публики.

Что касается цен, Talkwalker предоставляет пользователям три пакета с различными функциями: « Прослушивание », « Аналитика » и « Исследование ».

• Прослушивание : от 9000 долларов в год.
• Аналитика : по запросу
• Исследования : По запросу

2. Анализатор настроений

Если вы ищете бесплатный инструмент для анализа отношения людей, не забудьте Sentiment Analyzer — полезный инструмент от danielsoper.com.

Основываясь на использовании более 8000 образцов письма и разговорной речи, Sentiment Analyzer может точно определить мнение писателей из сообщений. Этот инструмент использует так называемую «вычислительную лингвистику и анализ текста» для анализа настроений писателя.

Результаты будут объединены и сравнены с другими образцами и разговорами в Sentiment Analyzer, чтобы определить окончательный результат. Таким образом, предприятия могут понимать все сообщения клиентов, даже самые запутанные.

Благодаря этому понимание чужих эмоций больше не будет проблемой для предпринимателей. Оценка колеблется от -100 до +100 соответственно, представляя отрицательные и положительные мнения. Пользователи могут видеть оценку, которую этот инструмент масштабирует для каждого текста, чтобы определить, является ли он положительным или отрицательным.

Однако пользователям приходится импортировать данные вручную, когда они хотят проанализировать текст. Для этого им нужно сделать довольно просто: скопировать текст, который они хотят, и вставить его в Sentiment Analyzer, затем нажать «Анализ!». кнопка. Через пару секунд результат отобразится на шкале рядом с текстом.

Кроме того, имейте в виду, что этот инструмент обеспечивает только общее настроение сообщения, а не каждую отдельную часть. Таким образом, даже когда есть негативные слова о продуктах или услугах, результат все равно может быть положительным, когда положительных мнений больше, чем отрицательных.

3. Отрекаться

Компания Repustate, основанная в 2008 году, предлагает пользователям сложный API для анализа текста, который помогает им четко понять эмоции, скрытые за ответами их клиентов. Для тщательного анализа текста перед каждым анализом активируется механизм, называемый тегированием частей речи, что позволяет анализировать и оценивать каждую часть текста.

Более того, этот инструмент оснащен возможностью понимать такие вещи, как сленг (например, lol, rofl, smh) или смайлики (например, «:)», «;)». Все эти вещи включены в анализ, и Repustate будет зависеть от конкретного контекста, чтобы определить его значение и эмоции внутри него. Кроме того, Repustate поддерживает 17 языков, поэтому продавцам больше не придется беспокоиться о языковом барьере; они могут понять реакцию своих клиентов, даже если они не знают их языка.

Однако это не означает, что вы не можете модифицировать инструмент под свой бизнес. Этот инструмент позволяет пользователям персонализировать правила своего API. С помощью этой функции пользователи могут выбирать определенные языки для вашей отрасли с помощью фильтра. Кроме того, они могут добавлять новый сленг или альтернативные значения слов, повышая точность результата Repustate.

Фактически, Repustate предлагает продавцам два плана: стандартный план и индивидуальный план . Каждый план обладает различными функциями, поэтому продавцы могут тщательно их изучить, прежде чем выбрать подходящий. В то время как план Standard публично отображает цену (299 долларов в месяц), предприниматели должны подключить Repustate, чтобы получить цену, которая часто колеблется от 99 до 1699 долларов. Кроме того, у пользователей также есть бесплатная пробная версия, прежде чем они фактически заплатят за то, что они получат.

4. Лексалитики

Благодаря более чем 18-летнему развитию Lexalytics уделяет большое внимание тому, почему клиент отправляет ответ продавцу определенным образом. Этот инструмент использует так называемую обработку естественного языка, чтобы понять предложение, разделив его на более мелкие части, что облегчает понимание сообщения, скрытого за текстом.

Кроме того, Lexalytics может удовлетворить множество запросов пользователей, таких как обработка длинного текста, защита вашей системы или настройка и настройка текстовой аналитики. Когда новый текст импортируется в систему, Lexalytics быстро разделит текст на небольшие части, такие как фразы или предложения, чтобы оценить семантику, синтаксис и так далее.

После этого система начнет свои процедуры анализа текста, которые касаются тональности, категоризации, распознавания сущности имени, обнаружения намерения и т. д. Когда все будет сделано, будет дано заключение на основе анализа данных из удобочитаемого и общедоступного отображать. Затем он будет визуализирован и отправлен в бизнес, чтобы у предпринимателей был надежный источник для предстоящих планов.

На самом деле, существует различное программное обеспечение, которое позволяет пользователям быть в курсе текста своих клиентов. Однако с помощью лексалитики настроение и причина настроения будут показаны продавцам, что сделает его заметным на рынке. Если вы заинтересованы в этом продукте, вы можете получить доступ к его демо-версии и запросить цену для своих кампаний.

5. Социальное упоминание

Отслеживая более 100 платформ социальных сетей, таких как FriendFeed, Youtube, Digg, а также блоги и веб-сайты, Social Mention является мощным инструментом для оценки известности любых брендов в социальных сетях. Этот инструмент в режиме реального времени собирает все данные о вашей компании из нескольких источников, позволяя вам отслеживать и оценивать ответы ваших клиентов.

Кроме того, этот инструмент не требует, чтобы люди регистрировали учетную запись или устанавливали его на свои устройства, чтобы использовать все функции. Следовательно, люди могут получить доступ к сайту и свободно пользоваться его возможностями без какой-либо платы.

Social Mention объединит данные со всех платформ социальных сетей и создаст сводку для отображения пользователям. Эта сводка состоит из множества элементов, таких как ключевые слова, пользователи, хэштеги, источник и рейтинг настроений (положительный, отрицательный, нейтральный). Кроме того, он прогнозирует процент людей, которые могут упомянуть ваши ключевые слова, и уровень их популярности.

6. Социальный поиск

Ориентируясь на основные платформы социальных сетей, такие как Twitter, Social Searcher обладает поисковой системой в реальном времени, которая сортирует упоминания по типу сообщения, социальному каналу и настроению. Этот инструмент, оснащенный множеством полезных функций, позволяет пользователям видеть, как их бренды работают в приложениях и на каналах.

Social Searcher предлагает пользователям множество функций, которые можно назвать прослушиванием всех упоминаний в Интернете, социальным мониторингом вашего бренда, неограниченной историей, экспортом данных, API, расширенной аналитикой для периодов, автоматическим распознаванием языка, поддержка уведомлений по электронной почте и безопасные платежи, и настраиваемые лимиты.

Продавцы могут получить прямой доступ к истории упоминаний в социальных сетях, которая может быть организована на основе таких критериев, как нумерация страниц, сортировка по дате, популярность, социальная сеть, настроение, тип контента и многое другое. Более того, он может размещать данные, распределенные по неделям, дням, часам, ссылкам, пользователям, ключевым словам и хэштегам, что помогает бизнесу оценивать эффективность своей стратегии.

Social Searcher поддерживает не только английский, но и 42 популярных языка, таких как немецкий, французский, итальянский, португальский, русский, голландский, испанский и т. д. Таким образом, пользователи могут выбрать наиболее привычные для работы. Кроме того, Social Searcher будет отправлять продавцам оповещения и уведомления по электронной почте, когда появляется новое упоминание.

Чтобы использовать этот инструмент, вам нужно ввести ключевые слова, хэштеги или имена пользователей в социальных сетях, а все остальное он сделает сам. Через некоторое время вы получите отчет, включающий все упоминания о теме, которую вы хотите проанализировать, и определить, являются ли они положительными или отрицательными.

Social Searchers предоставляет пользователям четыре пакета от бесплатного до 19,49 евро в месяц, а именно:

• Бесплатно : 0 евро в месяц за 100 поисковых запросов в реальном времени в день и 2 оповещения по электронной почте.
• Базовый : 3,49 €/месяц за 200 поисковых запросов в реальном времени в день, 3 оповещения по электронной почте, 3 мониторинга, 3000 сохраненных сообщений в месяц, все упоминания в Интернете.
• Стандарт : 8,49 €/месяц за 400 поисковых запросов в режиме реального времени в день, 5 оповещений по электронной почте, 5 мониторингов, 20 000 сохраненных сообщений в месяц, все упоминания в Интернете.
• Professional : 19,49 €/месяц за 800 поисковых запросов в реальном времени в день, 10 оповещений по электронной почте, 10 мониторингов, 100 000 сохраненных сообщений в месяц, все упоминания в Интернете.

Кроме того, он также позволяет людям испытать бесплатную пробную версию продолжительностью 14 дней со стандартным пакетом.

7. СентиСила

SentiStrength — еще один бесплатный инструмент для анализа настроений в этом списке. На самом деле, этот инструмент кажется полезным в академических исследованиях. Он может анализировать 16 000 социальных веб-текстов каждую секунду с таким же уровнем точности на английском языке, что и люди.

В отличие от других платформ, каждый отчет SentiStrength состоит из двух уровней тональности: от -1 (не отрицательное) до -5 (крайне отрицательное) и от 1 (не положительное) до 5 (крайне положительное) . Причина этих двух сильных сторон заключается в том, что, согласно SentiStrenth, человеческие эмоции настолько сложны, что могут одновременно включать в себя положительные и отрицательные чувства.

Несмотря на то, что этот инструмент предназначен только для Windows, люди, использующие Mac, Linux и Android, могут установить и использовать его с помощью Crossover или использовать веб-версию.

8. Значение облака

Рекламируется как решение для выполнения подробного многоязычного анализа тональности текста из разных источников. Анализ тональности Meaning Cloud помогает пользователям выяснить эмоции, стоящие за текстом во всех документах, даже в комментариях в социальных сетях или опросах. Этот бесплатный инструмент работает на основе определения каждой фразы и последующего анализа взаимосвязи между ними.

В деталях это программное обеспечение предоставляет пользователям 6 основных функций:

• Глобальные настроения.
• Настроение на уровне атрибутов.
• Отождествления мнений и фактов.
• Обнаружение иронии.
• Градуированная полярность.
• Согласие и несогласие.

Более того, пользователям разрешено импортировать собственные словари для использования в процессе классификации настроений. Meaning Cloud также предоставляет пользователям надстройку Excel для Windows. Кроме того, этот инструмент поддерживает различные языки: испанский, французский, итальянский, каталанский и португальский, а не только английский.

9. Визуализация настроений в Твиттере NCSU

NCSU Tweet Sentiment Visualization или Sentiment Viz — это полезный инструмент для Twitter, который визуализирует данные из Twitter и помогает предпринимателям легче их анализировать. Чтобы использовать этот инструмент, вы можете выбрать и ввести ключевое слово, которое вы хотите, как ваш бренд. Затем NCSU Tweet Sentiment Visualization сделает все остальное: соберет данные из Twitter и отобразит их в виде графиков. Вы также можете прочитать подробную информацию, нажав на точки на графике.

Кроме того, существует множество вариантов просмотра, доступных пользователям на основе таких критериев, как настроение , темы : Sentiment Viz анализирует эмоции и использует синий цвет для отрицательных и зеленый для положительных или отображает темы, связанные с ключевыми словами, которые отфильтрованы алгоритмы машинного обучения. Если выбрана опция Heatmap , график будет представлять собой сетку с сопоставленными твитами, где красный цвет представляет более высокую популярность, а синий — меньшую.

В противном случае они могут выбрать

• облако тегов (более популярные слова, обозначающие эмоции, будут отображаться крупнее)
• временная шкала (число и время публикации отображаются на графике зеленым цветом для хорошего и синим для плохого), карта (местоположение твита на карте мира)
• сходство (отображение обычных твитов, людей, хэштегов и URL-адресов)
• Или повествование (хронологическая последовательность твитов в истории), которое измеряет удовольствие, активацию и доминирование для вашего графика.

Этот инструмент оценивает эмоцию в зависимости от значения слов, содержащихся в твите, а также комбинирует оценки удовольствия и возбуждения, чтобы определить эмоцию для всего текста. Поскольку этот инструмент не требует платы за использование, некоторые проблемы все еще существуют: он не может работать со сленгом или сарказмом.

Кроме того, в Sentiment Viz можно одновременно запрашивать более одного ключевого слова, используя логические операторы. Следовательно, продавцы могут сэкономить значительное количество времени, затрачиваемого на анализ настроений.

10. Рапидмайнер

Rapidminer — это платформа, используемая для обработки данных, которая помогает продавцам анализировать тональность текста. Используя искусственный интеллект, Rapidminer помогает пользователям понять эмоции, стоящие практически за всем, начиная от онлайн-обзоров, сообщений в социальных сетях и заканчивая официальными публикациями или документами.

Благодаря Rapidminer продавцы могут легко узнавать самые популярные темы среди клиентов и потребителей. Более того, они могут ухудшить отзывы о продуктах и ​​потенциальной области расширения.

Для этого Rapidminer соберет «весь жизненный цикл науки о данных, от подготовки данных до машинного обучения и развертывания прогнозной модели». Он предоставляет пользователям разрешение для добычи и анализа текста. С помощью этого инструмента данные — это не просто цифры и цифры, это также качественный и текстовый контент.

При покупке этого инструмента вам будет предложено два варианта для предприятия или частного лица. На предприятии клиенты будут напрямую связываться с Rapidminer и запрашивать цену в зависимости от масштаба своей стратегии. С индивидуальным планом для клиентов есть два пакета: RapidMiner Go и RapidMiner Studio Free . Если вы не хотите тратить деньги на анализ настроений, вы можете выбрать пакет Studio Free. В противном случае вы можете выбрать Go, который стоит 10 долларов в месяц, и пользователи получат бесплатную пробную версию на 30 дней, прежде чем фактически заплатят за пакет.

11. Инсайты Hootsuite

С более чем 100 миллионами источников на более чем 50 языках Hootsuite Insights считается одним из лучших помощников, помогающих брендам понять точку зрения своих клиентов на них. Этот инструмент, разработанный легендой управления социальными сетями Hootsuite, позволяет пользователям принимать более взвешенные решения, прислушиваясь к их мнению в социальных сетях, на веб-сайтах, форумах и даже в блогах.

С помощью Hootsuite Insights компании могут глубже изучить отношение своих клиентов и использовать его для улучшения своей кампании. Эта информация содержит не только настроения, но и инфлюенсеров, истории и тренды. Таким образом, при получении данных вы можете поделиться ими со своей командой, отсортировав их по фильтру местоположения, языка и пола, что является полезным источником для определения и построения ваших целей более систематическим и конкретным образом.

Кроме того, эта платформа дает пользователям возможность отслеживать анализ по ключевым словам. Например, с положительным настроением пользователи могут добавлять слова, которые они хотят, такие как спасибо, мне нравится, круто, круто и т. д. Кроме того, многие смайлики можно понимать как знак положительного настроения, такие как большой палец вверх, смайлик, аплодисменты, и более.

12. ОбезьянаУзнай

MonkeyLearn, которому доверяют крупные компании, такие как Drift, Clearbit, Dell, PubNub, является эффективным инструментом для понимания эмоций людей по тексту. Предлагая бесплатное «Облако мира», в котором четко указано, какие слова регулярно используются в каждой категории. Из него продавцы могут легко осознать барьер между ними и их покупателями и избавиться от него.

Например, когда вы смотрите на товар или услуги и видите, что есть несколько слов, принадлежащих к отрицательной группе. Очевидно, что MonkeyLearn определит их как отрицательные ответы. И когда он появляется регулярно, этот инструмент проанализирует и выяснит наиболее распространенную проблему, с которой люди часто сталкиваются с вашими продуктами или услугами, чтобы исправить ее.

Кроме того, это удобный инструмент, который позволяет пользователям легко настраивать его. Что нужно сделать пользователям, так это просто сгенерировать теги категоризации, подчеркнув различные их части, чтобы отобразить содержимое каждого тега. Более того, он может анализировать более одного текста одновременно, так что предприятия могут сэкономить много времени на обработке текста.

MonkeyLearn предлагает пользователям три пакета по трем разным ценам:

• Начните бесплатно : этот план не требует денег, но пользователи могут использовать только MonkeyLearn Word Cloud.
• MonkeyLearn API : 299 долларов в месяц, пользователям предоставляется 6 функций: 10 000 запросов в месяц, 3 заказа клиентов, 3 рабочих места, API, Excel/CSV, Zapier, Google Sheets и связь со службой поддержки по электронной почте.
• MonkeyLearn : Люди должны связаться с отделом продаж, чтобы узнать, сколько они должны заплатить. При выборе этого плана пользователям предоставляется возможность использовать все эти функции: запросы, модели клиентов, рабочие процессы, рабочие места, готовые модели, интеграции, информационные панели визуализации, бизнес-аналитику и склад, выделенную адаптацию, каналы поддержки и соглашения об уровне обслуживания. (СУО).

13. Критическое упоминание

Critical Mention, получивший 4,5 из 5 звезд как на Capterra, так и на TrustRadius, — это еще одна платформа для анализа настроений, которую мы хотели бы вам представить. После почти 20 лет разработки Critical Mention достиг определенного статуса на рынке инструментов анализа настроений.

В отличие от инструментов, упомянутых выше, Critical Mention позволяет пользователям определять эмоции от новостей и других публикаций, связанных с вашим предприятием. На самом деле, по сравнению с комментариями или отзывами в социальных сетях, новости и другие публикации имеют гораздо более высокую скорость передачи информации. Таким образом, они являются важными источниками, на которых предприятия должны сосредоточиться, чтобы знать, что общественность думает об их бренде.

С помощью этого инструмента вы быстро будете в курсе всей информации, рассказывающей о вашей компании, а также о настроениях, стоящих за ней. Более того, этот инструмент работает 24 часа в сутки, так что всякий раз, когда появляется новая информация, вы будете немедленно изменены.

В частности, этот инструмент анализирует не только новости и другие письменные публикации, но и данные из видео на телевидении. Пользователям разрешено искать видео о вашем бренде в видеофайлах и снимать его. Затем вы можете поделиться им со своей командой или загрузить в свою учетную запись в социальной сети, если она окажется положительной.

Чтобы иметь возможность использовать Critical Mention, продавцы должны запросить расценки в системе, заполнив информацию о своем имени, адресе электронной почты, телефоне, компании и вашем сообщении.

14. Кларабридж

По сути, инструмент анализа настроений от Clarabridge является частью CX Analytics, который является одним из двух инструментов в решении по управлению клиентским опытом этого бренда. При покупке этого решения пользователи будут оснащены CX Analytics и CX Social.

Это программное обеспечение использует 11-балльную шкалу для оценки эмоций от контента, который они усугубляют. Вместо оценки, основанной на значении слов в словаре, инструмент Clarabridge учитывает различные элементы, такие как грамматика, контекст, отрасль и источник для оценки текста, которые являются положительными, нейтральными и отрицательными.

Этот инструмент способен определять различия одного слова в разных контекстах, а затем отображать разные результаты. Например, слово «тонкий» при разговоре о ноутбуке будет расцениваться как положительный знак, а если речь идет о стенах в гостинице, эта система расценит его как отрицательный.

Поскольку Clarabridge не публикует тарифный план, предприниматели должны связаться с ними, чтобы запросить демонстрацию и расценки на CX Analytics. Кроме того, им будет предоставлена ​​возможность испытать 14-дневную бесплатную пробную версию CX Social, которая позволит продавцам эффективно управлять своими социальными сетями.

15. Брендвотч

Brandwatch, основанный Джайлсом Палмером в 2006 году, считается одним из лучших инструментов для понимания эмоций людей по их тексту. Он используется тысячами крупных брендов, таких как Unilever, Sky, Delta, Monster, Nestle и т. д.

Помимо возможности анализировать письменную информацию, Brandwatch предлагает людям специальную функцию, которая называется «анализ изображений». Он может идентифицировать изображение, связанное с вашей компанией, по таким изображениям, как логотип вашего бренда и т. Д. Благодаря этой функции не только слова, но и изображения могут быть просто интерпретированы с помощью Brandwatch.

Когда вы публикуете логотип своего бренда, Brandwatch будет искать все изображения с вашим логотипом в Интернете. После этого эти изображения будут собраны и отмечены местами, которые они появляются в списках, которые будут отображаться для вас.

Более того, пользователи могут получить доступ к подробной информации о каждом отдельном изображении из списка. Он включает в себя несколько показателей, таких как общее количество подписчиков, объем упоминаний и последние действия. Из него продавцы могут узнать, где появляются фотографии их бренда, и как они работают с вашей целевой аудиторией.

На его сайте не указан тарифный план, поэтому нажмите здесь, если хотите приобрести этот инструмент Brandwatch.

Заворачивать

Одним словом, можно отрицать, что инструмент анализа настроений является эффективным помощником для любого бизнеса. Благодаря ему владельцы бизнеса могут легко узнать отношение населения к их продуктам и услугам, что является бесценным источником для развития их компании.