Когда магазины электронной коммерции должны отправлять SMS-сообщения? (типы смс)

Электронная коммерция растет с каждым днем ​​все быстрее и быстрее. В 2019 году объем продаж в отрасли электронной коммерции составил 3,5 трлн долларов, а в 2021 году он должен был достичь 4,9 трлн долларов. И хотя электронный маркетинг долгое время был любимым способом передачи сообщений для маркетологов электронной коммерции, SMS-маркетинг со временем завоевывает все большее признание.

Почему? Потому что клиенты ненавидят звонить в компанию, а SMS лучше проникают сквозь ежедневный социальный шум**, чем любой другой маркетинговый канал.

Маркетинговые сообщения вашей компании могут быть прочитаны почти на 100 % в течение шести минут после нажатия кнопки «Отправить» — без необходимости подключения к Интернету. В этом сила SMS-маркетинга.

SMS-сообщения позволяют предприятиям использовать микромоменты . Ваша смс есть на телефоне клиента, и они, естественно, ее просматривают. В большинстве случаев у людей также будут включены push-уведомления для текстовых сообщений, поэтому ваши сообщения будут еще более привлекательными для просмотра.

Люди приучены реагировать на эти звуки и вибрации; это обычное общение для большинства современных пользователей смартфонов. Но знаете ли вы, на что не похожи SMS? Реклама — потому что SMS-сообщения более личные и приходят небольшими порциями.

С почти идеальной оценкой вовлеченности SMS, без сомнения, является важным инструментом для электронной коммерции в настоящее время . Особенно, когда кажется, что люди просто не могут отложить свои смартфоны (мобильные пользователи берут свои телефоны около 58 раз в день!), поскольку мы все уже виноваты в использовании смартфонов, вы были бы дураком, если бы не использовали SMS-маркетинг для своих целей. бизнес.

Комбинируя SMS с другими маркетинговыми каналами, такими как электронная почта, вы можете связаться с потребителями, когда они готовы, и провести их через воронку продаж с беспрепятственным взаимодействием. Тем не менее, как вы должны знать, КОГДА использовать SMS-сообщения для вашего бизнеса электронной коммерции?

В этой статье я отвечу на ситуации, в которых вам следует использовать SMS-сообщения, и на подходящие типы SMS для таких случаев . Давайте начнем!

Почему вы должны использовать SMS-сообщения для электронной коммерции?

Согласно исследованию Twilio, SMS-сообщения для электронной коммерции очень эффективны, так как текстовые сообщения считаются каналом №1, который потребители предпочитают использовать и взаимодействовать с предприятиями в большинстве опрошенных регионов.

Было опрошено 6000 потребителей в Европе, Северной Америке и Азии. Исследование показало, что девять из десяти потребителей предпочитают использовать текстовые сообщения для общения с бизнесом. Исследование также показало, что более 85% потребителей хотели бы отвечать бизнесу сообщениями, а не участвовать в разговоре. Электронный маркетинг следует за SMS-маркетингом как второй наиболее предпочтительный канал коммуникации для потребителей.

Позволяя клиентам иметь тот тип общения, который им нравится, SMS-маркетинг может принести много больших вознаграждений, включая более высокий уровень вовлеченности, увеличение конверсии, а также более высокие доходы и продажи.

Как использовать SMS-сообщения для электронной коммерции?

Существует три основных способа использования SMS-сообщений для клиентов:

• Транслировать новости аудитории

• Персонализируйте уведомления участников, связанные с конкретным событием

• Ведите двусторонний разговор.

Чтобы соответствовать правилам защиты от SMS-спама, в большинстве стран первые два использования текстовых сообщений требуют согласия клиентов. Сообщения, инициированные потребителями, не требуют явных методов согласия, но не дают вам разрешения на трансляцию или отправку персонализированных уведомлений. Также важно отметить, что соответствие текстовым сообщениям может различаться в зависимости от страны, и мгновенные сообщения работают по-разному в зависимости от приложения SMS.

Сначала вам не нужно использовать все типы SMS-сообщений. Давайте посмотрим, как использовать SMS-сообщения для электронной коммерции:

Во-первых, решите свои варианты использования или определите, для чего вы хотите использовать SMS-маркетинг . Проще всего начать с поддержки клиентов и поддержки конверсии на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Затем определите показатели успеха вашего SMS . Цели важны для любого маркетингового проекта, поэтому ставьте такие цели, как помощь X количеству покупателей в пути клиента, повышение удовлетворенности клиентов, сохранение X корзин или создание списка X подписчиков SMS.

В-третьих, вам нужно найти программное обеспечение для SMS. Исследуйте и найдите службу SMS-маркетинга, которая соответствует требованиям вашего бюджета, а также предлагает функции, необходимые для достижения ваших целей. Маркетинг по электронной почте AVADA — это хороший вариант, чтобы начать с возможности масштабирования текста, заботы о вопросах соответствия, функций автоматизации и помощи в управлении списком подписчиков.

В-четвертых, получите больше подписчиков и сегментируйте их . Никогда не отправляйте случайные тексты, начните просить клиентов подписаться на SMS-сообщения на этапе оформления заказа в вашем магазине электронной коммерции или предлагайте код купона в обмен на их номера мобильных телефонов. Затем используйте аналитику, чтобы понять людей в вашем списке и сегментировать их для отправки соответствующих сообщений.

Наконец, начните с малого и продолжайте тестирование . Есть несколько возможностей с SMS-маркетингом. Шаг за шагом с помощью SMS или маркетинга лучше, чем тратить время на разработку стратегии AZ, а затем надеяться на наилучшие результаты. Чаще просматривайте результаты своих SMS-рассылок, чтобы понять, что вы делаете правильно, а что нужно улучшить.

Когда магазины электронной коммерции должны отправлять SMS-сообщения?

SMS-сообщения — это масштабированная маркетинговая тактика, которая, хотя и не вызывается непосредственно прошлыми действиями клиента, тем не менее должна быть актуальна для потребителей. Вы можете обеспечить релевантность SMS-сообщений, проведя подписчиков через этапы предпочтений — после того, как они подпишутся — и используя собранную информацию для адаптации содержания ваших SMS-сообщений; например, в зависимости от возраста или геолокации.

Эти следующие сценарии — лучшее время для отправки SMS-сообщений для электронной коммерции, и я также хотел бы дать вам типы SMS для использования и автоматизацию, связанную с этим. Давайте начнем.

1. Приветствуйте новых подписчиков или клиентов

Доказано, что автоматические SMS-сообщения повышают рентабельность инвестиций. Своевременные SMS-сообщения также могут улучшить качество обслуживания клиентов и повысить узнаваемость бренда и лояльность. Добавление электронного маркетинга в этот микс может в геометрической прогрессии повысить вероятность успеха ваших маркетинговых усилий. Вы можете использовать SMS и электронные письма, чтобы усилить преимущества регистрации в вашем интернет-магазине и увеличить количество покупок.

Благодаря почтовому маркетингу AVADA у нас уже есть рабочий процесс, объединяющий электронные письма и текстовые сообщения, чтобы приветствовать ваших новых подписчиков. Первое электронное письмо будет приветствовать их и отправить купон на скидку на первую покупку. Затем, через день, придет SMS с напоминанием о коде скидки и ссылкой для доступа к вашему веб-сайту электронной коммерции.

Конечно, вы можете создавать в приложении свои собственные рабочие процессы приветственных SMS для новых клиентов, новых подписчиков, новых участников мероприятий и т. д. Приложение также имеет множество триггеров автоматизации для разных типов аудитории, поэтому вы сможете создавать любые автоматические SMS-сообщения, какие захотите.

2. Обновите заказ клиента после продажи

Хотя миллиарды людей во всем мире владеют смартфонами, не у всех есть учетная запись электронной почты или использование Facebook Messenger. Но у каждого из потребителей (плюс еще миллиарды людей, использующих «не умные» телефоны) есть мобильный номер.

Если на то пошло, вы можете отправлять обновления заказа с помощью текстовых сообщений, чтобы улучшить свою стратегию SMS. Информированные покупатели — счастливые клиенты. Высокое качество обслуживания клиентов включает в себя частые обновления состояния их заказов, включая статус доставки и сроки доставки.

По сравнению с использованием электронной почты для обновления статуса доставки посылки текстовые сообщения SMS гораздо полезнее, поскольку клиенты часто не отключают уведомления для SMS. Вы можете настроить автоматическое SMS для уведомления клиентов о начале доставки посылки или за 24 часа до успешной доставки.

3. Отправляйте клиентам текстовые сообщения на основе определенных дат.

Встречайте клиентов в важные для них дни, а это значит, что ваши SMS-сообщения могут выступать в качестве напоминаний о встречах, пожеланий на день рождения и текстовых сообщений о брошенной корзине. Покупатели будут чувствовать себя намного лучше, если узнают, что вы помните все важные для них даты.

С помощью платформы автоматизации многоканального маркетинга, такой как AVADA Email Marketing, вы можете автоматически получать личные данные и имена клиентов. Затем вы можете наблюдать за ростом уровня вовлеченности.

Некоторые идеи для SMS-сообщений на основе даты:

• Специальная скидка в день рождения

• Напоминание о встрече, которое отправляется за 12 часов до назначенного времени

• Сообщение об отказе от корзины, которое отправляется через 24 часа после отказа.

• Сообщение автопополнения для компании с моделью подписки

• Сообщение о проверке в день технического обслуживания продукта

4. Сообщите о новых поступлениях, чтобы ускорить покупку

Вы также можете сообщить о своих самых горячих продуктах с помощью маркетинговых SMS-сообщений. SMS и электронная почта — два основных элемента маркетинга электронной коммерции. Когда они идут рука об руку, вы можете быть уверены, что ваши клиенты всегда будут получать самую свежую информацию.

В некоторых случаях вы даже можете рассмотреть возможность отправки SMS по электронной почте, особенно если речь идет о срочных новостях, например о поступлении новых продуктов и/или новых выпусках. Электронные письма по-прежнему хороши, но текстовые сообщения могут гораздо лучше сообщать о срочности благодаря своему короткому формату и нефильтрованному методу.

Клиенты могут легко подписаться, используя предоставленное вами ключевое слово и короткий код, чтобы получать обновления в режиме реального времени о новых поступлениях. Вы также можете включить срочную сделку для новых продуктов. Кроме того, в дополнение к увеличению онлайн-трафика, эти обновления — отличный способ заставить покупателей спешить в ваш физический магазин!

5. Поощряйте флеш-продажи и повышайте срочность

С помощью текстовых сообщений вы можете поддержать маркетинговую стратегию по электронной почте для срочных продаж с помощью четких предупреждений. Как упоминалось выше, многие клиенты хотят получать маркетинговые текстовые сообщения от компаний, но на самом деле их отправляют немногие. SMS-маркетинг — это фантастическая возможность для брендов воспользоваться тенденциями опытных потребителей и завоевать лояльность клиентов на всю жизнь.

Кроме того, не забывайте о покупателях, которые уже совершали покупки в вашем магазине, своевременный толчок может быть всем, что вам нужно, чтобы они вернулись и повторили свои заказы, особенно когда происходит срочная распродажа.

Если вы хотите добиться наилучших результатов с помощью SMS-рассылок для продвижения мгновенных продаж, вам все равно следует сочетать электронные письма и текстовые сообщения, чтобы много раз напоминать клиентам, прежде чем продажи действительно состоятся.

6. Обеспечьте контент-ориентированную коммуникацию

Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов, используя ориентированные на ценность взаимодействия и доставлять контент прямо на смартфоны потребителей с помощью SMS-сообщений.

Теперь потребители ожидают от своих брендов релевантного контента. 91% потребителей готовы вознаграждать бренды за их аутентичность и контент, который может развлекать, предлагать решения и создавать впечатления и события. Кроме того, по данным Aberdeen Group, конверсия может быть в шесть раз выше для маркетологов, использующих контент-маркетинг, по сравнению с теми, кто этого не делает.

SMS-маркетинг — прекрасный канал для доставки краткого и точного контента, потому что текстовые сообщения быстрые, прямые и четкие. Всего несколькими словами вы можете убедить потребителей, что у вас есть контент, который они ищут, и добавить ссылку, которая приведет их прямо к статье или сообщению в блоге. Если вы производите видеоконтент, SMS также является отличным способом для подписчиков канала быть в курсе последних новостей.

7. Напоминайте о брошенных тележках

Брошенная корзина — одна из самых распространенных проблем для компаний электронной коммерции. И эффективным способом борьбы с этим является использование SMS, чтобы напомнить клиентам об одиноких тележках, которые ждут их.

Вы можете использовать ту же тактику для SMS-сообщений о брошенной корзине, что и электронные письма о брошенной корзине, и использовать общую фразу, такую ​​​​как «Ваша корзина скучает по вам :(», чтобы привлечь внимание получателей. Затем включите ссылку внутри SMS, чтобы направить покупателей прямо к на странице корзины и продолжите процесс оформления заказа.

Благодаря почтовому маркетингу AVADA у вас уже есть рабочий процесс отправки SMS-сообщений об отказе от корзины, чтобы начать с автоматического выбора времени. Я упоминал, что приложение можно использовать бесплатно?

8. Инициировать пополнение или обновление

SMS-сообщения также могут действовать как своевременные подсказки, которые не раздражают клиентов по поводу продления подписки на их услуги или продукты. Правильно используя их, вы можете добиться повторных конверсий и увеличить среднюю стоимость заказа клиента.

Kiehl's использует преимущества искусственного интеллекта (ИИ) с помощью SMS-маркетинга, чтобы клиенты оставались более лояльными, чем когда-либо. Понимая, что клиенты сначала покупают в офлайн-магазине, косметический бренд использует онлайн-инструменты текстовых сообщений, чтобы привлечь покупателей в нужное время, используя напоминание о пополнении.

Модель ИИ предскажет, когда у клиентов, скорее всего, закончатся товары, которые они в последний раз покупали в Kiehl. Затем у подписчиков есть возможность либо ответить «да», если они готовы сделать повторный заказ, либо «Напомнить мне», если они предпочитают подождать еще. В любом случае, Kiehl по-прежнему лидирует благодаря своевременной связи и не позволяет клиентам забыть о них.

9. Отправляйте важные оповещения

SMS также отлично подходят для отправки важных обновлений — и вы можете сохранить свои электронные письма для чего-то более креативного с фотографиями!

Канал текстовых сообщений идеально подходит для доставки необходимой информации или обновлений услуг клиентам. Поскольку SMS-сообщения являются быстрыми и прямыми, клиенты могут быть проинформированы о важных событиях в режиме реального времени. Некоторые важные оповещения могут быть названы выходными днями магазина, проблемами с доставкой, товарами, которых нет в наличии, и т. д.

Хотя это и не электронная коммерция, приведенный выше пример обновления текстового сообщения от easyJet подчеркивает эффективность использования SMS в качестве четкого и быстрого канала для брендов, чтобы сообщить клиентам необходимую информацию.

10. Позвольте клиентам получать рекомендации

Если вы присутствуете на рынке какое-то время, велика вероятность того, что у вашего бренда есть собственные сторонники. Воспользуйтесь ими, и пусть эти лояльные клиенты помогут вам привлечь новых клиентов.

В настоящее время потребители чувствуют себя гораздо более комфортно, когда компании встречаются с ними по частным каналам, таким как SMS, Facebook и другие приложения для прямого обмена сообщениями. Эти приложения в основном предназначены для смартфонов, поэтому вы можете автоматизировать привлекательный SMS-шаблон, чтобы постоянные клиенты вашего бренда могли быстро и эффективно делиться информацией о вашем продукте со своими друзьями.

Рефералы — это фантастический способ добиться быстрых результатов не только для компаний, занимающихся электронной коммерцией. Ваше SMS может действовать как уведомление для клиентов, которые получают реферальный подарок от друзей, или как форма для потенциального клиента, чтобы зарегистрироваться и начать покупать.

11. Отправляйте сезонные обновления

Праздники — всегда напряженное время года для предприятий электронной коммерции, а также для почтовых ящиков потребителей. Их часто бомбардируют маркетинговыми электронными письмами и рекламными объявлениями от нескольких компаний, в результате чего канал SMS-маркетинга остается наименее отвлекающим каналом с наименьшим шумом.

Чтобы ваш бренд активировал все маркетинговые каналы, когда дело доходит до праздников, простая и четкая электронная почта в сочетании со своевременными персонализированными SMS-сообщениями является обязательным условием праздника. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты не пропустят ни одну из ваших продаж, а также получать обновления о статусе корзины, особенно когда транспортные компании также перегружены в праздничные сезоны.

Какую платформу автоматизации SMS следует использовать для отправки SMS-сообщений?

Подобно почтовому маркетингу, SMS-маркетинг требует большой предварительной работы, чтобы правильно настроить его для магазина электронной коммерции. Кроме того, его следует ежеквартально отслеживать и измерять, чтобы убедиться, что ваши усилия по отправке текстовых сообщений эффективны.

Но с платформой автоматизации SMS вы сможете настроить маркетинговую стратегию SMS и соответствующим образом измерить кампании. Тогда масштабируемость вашего бизнеса электронной коммерции с помощью текстовых сообщений бесконечна.

Надлежащая SMS-платформа поможет владельцам магазинов измерять, масштабировать и, в конечном счете, улучшать и оптимизировать SMS-кампании, что приведет к увеличению рентабельности инвестиций. С AVADA Marketing Automation у вас есть все инструменты, необходимые для использования SMS-маркетинга с автоматизацией , не говоря уже о сочетании его со многими мощными функциями электронного маркетинга.

Основные функции SMS-маркетинга, которые предлагает AVADA Email Marketing:

• Приветственная серия : этот рабочий процесс является отличным, но кратким введением в ваш бренд, демонстрируя вашу компанию с точки зрения ценности, а также убеждая новых поклонников и клиентов доверять вашему текстовому общению.

• Брошенная корзина: рабочий процесс для SMS-маркетинга (и электронной почты) брошенной корзины уже встроен и готов нажать кнопку отправки. Вы по-прежнему можете настраивать сообщения по своему усмотрению.

• Подтверждение заказа : SMS подтверждает заказ с информацией о доставке посредством текстовых сообщений для клиентов. Он также включает в себя купон, который покупатели могут использовать при следующей покупке.

• И еще : На данный момент это только доступные сообщения автоматизации SMS, мы все еще работаем над добавлением других в будущем. А пока вы уже можете создавать собственные автоматизированные текстовые сообщения с доступными триггерами и сегментацией.

Лучше всего то, что у AVADA Marketing Automation есть бесплатный план, позволяющий пользователям начать пробовать SMS-маркетинг без каких-либо затрат. Начать работу с маркетингом текстовых сообщений не может быть проще.

Если вы все еще хотите узнать больше о SMS-маркетинге, прежде чем принять решение об использовании приложения, ознакомьтесь со следующими статьями из блога AVADA:

• Email-маркетинг против SMS-маркетинга: что лучше?

• Все, что вам нужно знать о SMS-маркетинге

• Топ-7+ лучших платформ SMS-маркетинга для электронной коммерции