Как отправить SMS-кампанию за 3 шага

SMS-маркетинг переживает второе рождение. По данным VoiceSage, более 90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут после получения). По крайней мере, для Черной пятницы 2019 уровень вовлеченности в 3-7 раз выше, чем у электронных писем, а SMS-кампании генерируют почти в шесть раз больше заказов. Ни один из других маркетинговых каналов не может похвастаться такими результатами.

SMS используется в качестве маркетингового канала уже несколько десятилетий. И хотя некоторые ритейлеры довольно давно рассылают рекламные SMS-кампании, они никогда не были такими универсальными, как сейчас. С помощью инструмента SMS-маркетинга они могут отправлять автоматические сообщения клиентам, где бы они ни находились, без подключения к Интернету .

Итак, в этой статье давайте рассмотрим особенности SMS-маркетинга и то, как вы можете включить службу коротких сообщений в свою бизнес-стратегию. Вот как за несколько простых шагов отправить SMS-кампанию с помощью электронного маркетинга AVADA.

Что такое SMS-кампания?

SMS-кампания — это тип бизнес-маркетинга, который позволяет вам общаться со своими клиентами с помощью текстовых сообщений. SMS-рассылки и рассылки по электронной почте

имеют много общего. SMS-кампания, с другой стороны, даже более личная, чем кампания по электронной почте, потому что люди используют текстовые сообщения для общения со своими друзьями и семьей. Несмотря на то, что SMS-кампании ограничены с точки зрения визуального оформления и количества символов (до 160), этот маркетинговый канал до сих пор оказался более быстрым и эффективным.

SMS-маркетинг, как и электронный маркетинг, позволяет отправлять различные сообщения вашей целевой аудитории. Текстовые сообщения, которые подтверждают транзакции, уведомляют об отправке и напоминают о брошенных корзинах, — все автоматизировано.

SMS-кампании также инициируются вами на основе триггеров. Вы создаете кампанию, выбираете аудиторию/сегмент получателей и отправляете ее только что выбранному списку. Оба типа текстовых сообщений чрезвычайно эффективны. Только на этот раз мы углубимся в создание SMS-кампаний, отправляемых нескольким получателям одновременно.

Как отправить SMS-рассылку с помощью AVADA Email Marketing

Вы не можете отправить SMS-рассылку, используя только свой мобильный телефон. Прежде всего, вы должны найти поставщика SMS-маркетинга. AVADA Email Marketing — один из лучших кандидатов для этого благодаря своим функциям автоматизации и простоте использования.

Процесс создания SMS-кампании может немного отличаться на разных платформах. Однако, поскольку в SMS отсутствуют ресурсы дизайна, создать его относительно просто с помощью любого специального инструмента. Все, что вам нужно, это несколько строк действенного текста и список телефонных номеров ваших подписчиков.

Теперь давайте посмотрим, как вы можете отправить SMS-рассылку с помощью электронного маркетинга AVADA.

Шаг 1: Прежде чем начать

Перед отправкой любой SMS-рассылки вы должны убедиться, что ваши настройки SMS верны. Если вы этого не сделали, перейдите на панель инструментов и нажмите кнопку « Setting button => « SMS » на правой вкладке. После нажатия вы сможете увидеть страницу настроек SMS, как на изображении выше.

В этих настройках вы можете указать номера отправителей , на которые будут отправляться SMS вашим клиентам. Вы можете установить один номер по умолчанию, а также можете купить новый номер. При нажатии на кнопку «Купить номер» вы увидите список телефонных номеров, которые вы можете приобрести по цене.

Телефонный номер с длинным кодом — это стандартный тип телефонного номера, который используется для отправки и получения SMS-сообщений. Вы также можете просмотреть, чтобы купить бесплатные номера, которые оплачиваются за все входящие вызовы, а не за исходящего телефонного абонента. Звонок на бесплатный номер со стационарного телефона является бесплатным для вызывающей стороны.

Ниже вы можете настроить параметры автоответчика. Здесь вы устанавливаете сообщения, чтобы реагировать на действия клиентов, или, точнее, тексты, которые они отправляют обратно на ваш номер. Когда номер телефона отправляет вам ключевые слова, установленные в этой настройке, ваш номер также будет отправлять автоматические ответные текстовые сообщения.

Например, если ваши клиенты отвечают ОТПИСАТЬСЯ, вы знаете, что они хотят прекратить получать текстовые сообщения от вашей компании. Затем вы можете вежливо ответить им:

" Вы успешно отписались. Вы больше не будете получать сообщения с этого номера. Ответьте СТАРТ, чтобы повторно подписаться. "

Это сообщение подтверждает отказ от подписки на номер клиента, а также показывает им, как они могут повторно подписаться с помощью другого текстового сообщения. Или, если клиент отправляет вам текст «ПОДПИСАТЬСЯ», вы знаете, что он согласен подписаться на ваши текстовые сообщения. Затем вы можете отправить им это:

"{{shop_name}}: Спасибо за подписку на наш магазин. Вы можете в любое время отправить текстовое сообщение UNSUBSCRIBE, чтобы отказаться от подписки."

Тег {{shop_name}} будет автоматически обновляться в зависимости от названия вашего интернет-магазина.

С этим покончено, давайте начнем создавать настоящую SMS-кампанию. С помощью почтового маркетинга AVADA вы сможете создать SMS-кампанию, которая действует как информационный бюллетень, или создать автоматизированные потоки сообщений, которые можно сочетать с маркетингом по электронной почте. Давайте начнем с создания SMS-кампании, чтобы донести до клиентов хорошие новости.

Шаг 2. Создайте профессиональную SMS-кампанию

Перейдите к кнопке «Кампании» и нажмите «Новая кампания» в правом верхнем углу. Как видите, вы можете создать кампанию по электронной почте или SMS-кампанию. Выберите «SMS-кампания», затем нажмите «Далее», чтобы продолжить.

На этой странице шаблона вы можете выбрать шаблон для своей SMS-кампании. На данный момент доступны три шаблона SMS:

• SMS о новых продуктах: оповещайте клиентов о поступлении новых продуктов и сообщайте получателям, что они должны действовать быстро для получения эксклюзивных предложений.

• Предварительный заказ SMS: Предупредите клиентов о новой коллекции вашего магазина и позвольте клиентам перейти на целевую страницу предварительного заказа.

• SMS-распродажи: оповещайте клиентов о сезоне распродаж и сообщайте им, какой код использовать для скидки.

Чтобы дать вам пример, давайте попробуем с SMS-сообщением о продаже. Выберите его, затем нажмите «Далее», чтобы перейти к этапу редактирования содержимого SMS.

На этой странице содержимого вы можете редактировать содержимое вашего шаблона SMS. Прямо вверху вы можете выбрать номер отправителя и выбрать отображение префикса бренда или нет. Префикс бренда — это название вашего бренда в верхней части текстового сообщения, которое поможет вашим получателям узнать ваш бренд и открыть сообщение. Префикс бренда включен по умолчанию, но вы все равно можете отключить его, установив флажок.

Далее вы можете отредактировать текст своей кампании SMS-сообщения. Всегда имейте в виду, что содержание SMS должно повысить ценность жизни получателя. Кроме того, если вы не используете MMS, вы должны заполнить его не более чем 160 символами, поэтому сообщение должно быть как можно более прямым и кратким.

Чтобы приписать доход SMS, вы должны включить ссылку и использовать доступные переменные AVADA. Приложение не сможет связать какую-либо метрику размещенного заказа с кампанией, если этого не сделать. Есть много переменных для выбора, которые автоматически вставят детали или ссылки, которые вы хотите включить.

Доступные переменные включают название вашего магазина, адрес, веб-сайты, ссылки для отказа от подписки или доступа к брошенной корзине, а также информацию о покупателе, такую ​​как адрес электронной почты, имя, имя, фамилию и другую информацию о заказе, такую ​​как доставка или общая стоимость корзины.

В зависимости от цели вашей SMS-кампании вы можете отредактировать текст SMS, чтобы он соответствовал вашей цели, и убедить получателей предпринять желаемые действия.

Если вы хотите улучшить свое сообщение, вы можете добавить изображение или GIF с помощью кнопки «Загрузить MMS». Размер вашего изображения и GIF не должен превышать 600 КБ. Когда сообщение преобразуется в MMS, вы также можете ввести больше символов (1600). Обратите внимание, что AVADA поддерживает MMS только для коротких телефонных номеров США и длинных телефонных номеров США/Канады.

Ниже вы можете отредактировать текст отказа от подписки, который будет отправляться получателям, когда они отказываются от списка. Вы также можете включать и выключать функцию автоматического сокращения ссылок. Сокращение ссылок поможет вам отслеживать клики, выполненные заказы, а также сделать ваше сообщение короче. При включении AVADA Email Marketing будет автоматически сокращать ваши ссылки внутри сообщения.

Классной функцией редактора SMS в почтовом маркетинге AVADA является анализ сообщений, который покажет проблемы, улучшения и хорошие результаты ваших текстовых сообщений. На основе этого анализа вы можете внести необходимые изменения в SMS-кампанию. Думайте об этом как о проверке SEO для ваших коротких сообщений и максимизируйте производительность.

Панель предварительного просмотра в правой части экрана будет обновлять содержимое вашего сообщения в режиме реального времени, поэтому любые изменения будут отображаться немедленно. Это действительно удобно для пользователей, чтобы знать, как они корректируют свои сообщения.

Также на этом этапе вы можете отправить тестовое текстовое сообщение или сохранить его как шаблон для будущих рассылок.

Если вы закончили редактировать свои сообщения, нажмите «Далее», чтобы перейти к следующему шагу создания SMS-кампании.

На последнем этапе подготовки вашей SMS-кампании вам нужно сделать несколько вещей.

Во-первых, вам нужно ввести общую информацию о вашей SMS-кампании. Некоторая базовая информация поможет вам более эффективно управлять своими кампаниями в будущем. Все, что вам нужно сделать, это написать название и описание кампании или добавить теги, чтобы упростить поиск.

Во-вторых, вам нужно решить, кому отправлять ваши SMS-сообщения . По умолчанию ваша SMS-кампания будет отправлена ​​всем вашим абонентам в телефонном списке. Вы также можете указать, на какие сегменты подписчиков отправлять рассылку. Просто нажмите «Добавить сегмент», и вы сможете выбрать группу клиентов, которые должны получать ваши SMS-сообщения.

В-третьих, вам нужно выбрать время отправки вашей SMS-рассылки. Вы можете отправить рассылку сразу или запланировать ее позже в удобное для вас время. Если вы решите запланировать его позже, вы можете выбрать часовой пояс и конкретную дату и время.

Вот и все, теперь нажмите «Готово», и ваша SMS-кампания будет в пути. Просто, не так ли? Этот тип рассылки SMS-кампаний идеально подходит, когда вы хотите массово рассылать свои сообщения и объявлять о новых продажах или новых поступлениях.

Но это не все, что может сделать электронный маркетинг AVADA. Он также может отправлять клиентам автоматические SMS-сообщения, о чем я покажу вам в следующем разделе.

Шаг 3. Создайте автоматизированную SMS-кампанию

Вернуться к приборной панели! Нажмите Автоматизация => Новый рабочий процесс, чтобы создать автоматизированную SMS-кампанию. На самом деле это называется автоматизацией рабочего процесса, потому что с помощью AVADA Email Marketing вы можете автоматизировать как SMS, так и электронные письма в рамках одного рабочего процесса, максимально увеличивая охват вашего сообщения.

На первом этапе вам нужно выбрать событие для автоматизированного рабочего процесса SMS. Вы можете выбрать тип события и канал на левой панели, чтобы отфильтровать нужный тип автоматизации. Или вы можете щелкнуть пустое поле вверху, чтобы настроить собственный рабочий процесс SMS.

С AVADA Email Marketing у вас есть три варианта автоматизированных рабочих процессов SMS, а именно:

• Приветственное электронное письмо и SMS : Приветствуйте своих новых подписчиков серией электронных писем и SMS-сообщений. Предложите им купон в обоих сообщениях, чтобы поощрить первую покупку.

• SMS о брошенной корзине : эффективное восстановление потерянных продаж с помощью автоматизированного рабочего процесса SMS о брошенной корзине. Предложите купон и ссылку на корзину, чтобы стимулировать покупку быстрее.

• SMS с подтверждением заказа : Подтвердите успешную покупку клиента с помощью SMS. Предложите покупателю купон на следующую покупку.

В качестве примера я попробую создать автоматизированный рабочий процесс для SMS-подтверждения заказа.

Вот обычный редактор рабочего процесса внутри AVADA Email Marketing. Если вы используете приложение, вы будете часто сталкиваться с этим экраном, будь то создание черновика для вашей кампании или настройка новой автоматизации. Редактор будет выглядеть одинаково для рабочего процесса SMS или электронной почты, поэтому вы можете легко комбинировать два канала.

В левой части экрана вы найдете элементы рабочего процесса, включая электронную почту, SMS, контроль времени, контроль потока и действие. Если вы не знаете, вы можете разделить рабочий процесс, чтобы автоматизировать ответные сообщения в зависимости от действий получателей.

Чтобы узнать больше об этой функции почтового маркетинга AVADA, прочитайте Как создать полный рабочий процесс автоматизации электронной почты.

В этой статье давайте просто будем придерживаться шаблона рабочего процесса автоматизации SMS, который у нас есть для SMS-подтверждения заказа. Как видите, время ожидания установлено на 15 минут, что означает, что SMS будет отправлено клиентам через 15 минут после того, как они успешно завершили процесс покупки на вашем сайте.

Конечно, вы можете отредактировать это время ожидания, но 15 минут вполне достаточно для подтверждения заказа. По-моему, можно даже раньше установить.

Чтобы изменить элементы рабочего процесса SMS, просто нажмите на любой элемент, и вы увидите параметры редактирования в правой части экрана. Например, когда я нажимаю на SMS с подтверждением заказа, я вижу вкладку редактирования SMS для быстрого редактирования некоторой информации.

В правой части экрана теперь я могу редактировать имя SMS и видеть отчеты о его выполнении. При наведении курсора на текст SMS я вижу синюю кнопку «Изменить», чтобы более тщательно настроить сообщение. Мы уже видели редактор SMS в предыдущем разделе, поэтому я не буду показывать его снова.

Теперь давайте нажмем «Далее», чтобы перейти к последнему шагу создания автоматизированной SMS-кампании.

На этом последнем шаге вам нужно будет ввести некоторую информацию, прежде чем запустить SMS-кампанию. Вам нужно написать название и описание SMS-кампании, а также добавить некоторые теги для лучшего управления. Закончив писать, вы должны увидеть, как загорается кнопка запуска в правом верхнем углу экрана, сигнализируя о том, что вы готовы к работе.

Нажмите «Запустить», и ваша автоматизированная SMS-кампания начнет работу, отправляя SMS вашим клиентам на автопилоте.

Как отследить SMS-кампанию?

Отслеживание результатов SMS-кампаний будет немного отличаться от кампаний по электронной почте из-за технологических ограничений. В отчете по смс-кампании вы не сможете увидеть процент открытий. Вместо этого AVADA Email Marketing может отслеживать количество отправленных SMS-сообщений, уровень вовлеченности (рейтинг кликов) и продажи — сколько продаж вы совершили, а также совокупную сумму отзывов, которые заработала SMS-кампания.

При запуске вы можете увидеть отчет по SMS-кампании на вкладке автоматизации или щелкнуть внутри каждой кампании, чтобы получить более подробный отчет с дополнительными данными.

Еще несколько шаблонов SMS-рассылок

SMS-кампании не могут иметь определенного макета, поскольку служба коротких сообщений поддерживает только текстовый формат. Единственный шаблон, который вы должны использовать для SMS-кампаний, предназначен для копирайтинга.

У AVADA Email Marketing уже есть несколько готовых шаблонов, но вы можете настроить сообщение так, чтобы оно больше соответствовало вашему бренду. Вот несколько отличных текстовых сообщений, которые я собрал. Они придерживаются лучших практик, поэтому я решил поделиться ими. Вы можете использовать их как источник вдохновения для своих личных кампаний.

• [Brand name] : Наше лучшее предложение стало еще лучше. При покупке специального набора вы дополнительно сэкономите 20% сверх обычных 25%. Серьезно. Чтобы начать прямо сейчас, нажмите на ссылку ниже. [the hyperlink]

• Привет! Это [brand name] . Ваш код купона на скидку 10%: [code] . Купить сейчас: [link] Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам на [phone number] !

• ОСТАЛОСЬ ДВА ЧАСА, чтобы сэкономить 40% на весь заказ в [название бренда]! При оформлении введите код: [code] ! Распродажа заканчивается СЕГОДНЯ, 1 декабря, в 23:59 по восточному поясному времени! [the hyperlink]

• [Name of the brand] : Вот несколько замечательных подарков, которые можно подарить или оставить себе! Все для продажи есть в наличии и готово к отправке. [гиперссылка] Отписаться [гиперссылка]

• СКИДКИ НА [Brand Name] ! Сегодня КУПИ ОДИН, ПОЛУЧИ ОДИН БЕСПЛАТНЫЙ день в бассейне! Срок действия кода: [code name] истекает сегодня в полночь. [Brand name] будет выпускать новое предложение каждую пятницу в декабре, так что следите! [the link] — место для покупок. Отписаться здесь: [the link] .

Заключительные слова

SMS-маркетинг используется уже давно. Но теперь, благодаря автоматизации, этот канал стал фантастическим маркетинговым инструментом для клиентов, который может принести отличные результаты любому бизнесу электронной коммерции. Я предлагаю вам начать собирать номера телефонов и отправлять короткие сообщения уже сегодня , потому что ваши конкуренты точно не упустят такую ​​возможность.

Если вы хотите попробовать AVADA Email Marketing и отправить свою SMS-кампанию, свяжитесь с нами, чтобы получить дополнительную информацию. Или просто зарегистрируйтесь и испытайте приложение на себе, это бесплатно!