Как успешно продавать по нескольким каналам

Расширение вашего бизнеса электронной коммерции до продаж по нескольким каналам кажется сложной задачей? При наличии правильных многоканальных стратегий роста это может стать отличным способом добиться быстрого роста.

Вот три совета, которые помогут вам начать.

● Используйте стратегический подход. Прежде чем выйти на новые рынки, выделите время на разработку хорошо продуманной стратегии. Это гарантирует, что ваши усилия будут сосредоточены, и у вас будет план преодоления любых проблем, которые могут возникнуть.

● Проведите исследование: убедитесь, что вы хорошо понимаете каждую торговую площадку, прежде чем запускать ее. Каковы уникальные торговые точки (USP) этого рынка? Как проходит соревнование? Как ведут себя покупатели на этом рынке?

● Будьте готовы к неудачам. К сожалению, идеальных стратегий не бывает, и на этом пути, скорее всего, будут неровности. Предусмотрите непредвиденные обстоятельства, чтобы вы могли быстро решить любые возникающие проблемы.

Следуя этим советам, вы можете настроить свой бизнес электронной коммерции на успех при выходе на новые рынки.

Если вам нужна помощь в начале работы, eDesk поможет вам. Мы являемся ведущим поставщиком программного обеспечения для поддержки клиентов электронной коммерции, и наша платформа предназначена для того, чтобы помочь компаниям добиться успеха на нескольких рынках.

Способы расширить свой бизнес электронной коммерции

Есть много способов увеличить рост электронной коммерции, включая использование маркетинга в социальных сетях, маркетинга по электронной почте, A/B-тестирования и ретаргетинга. Конечно, каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, поэтому важно выбрать те, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Несмотря на ваши варианты, есть один явный победитель; использовать многоканальный подход. Создание профиля и размещение ваших продуктов на таких торговых площадках, как Amazon, eBay и Etsy, может помочь вам охватить более широкую аудиторию и увеличить продажи.

У этого есть и недостатки, такие как проблемы с цепочкой поставок, путаница с брендом и повышенные требования к обслуживанию клиентов. Однако их можно решить с помощью множества инструментов обслуживания клиентов eDesk.

В этой статье мы поговорим о многоканальных стратегиях роста и типичных проблемах, с которыми вы можете столкнуться, а также, конечно же, о решениях этих проблем.

10 распространенных подходов к развитию электронной коммерции

1. Расширьте предложение вашего продукта

Первый подход, который следует рассмотреть, — это расширение ассортимента вашего продукта. Это можно сделать несколькими способами, такими как добавление новых продуктов или категорий, ориентация на новые рынки или выход на новые каналы.

Есть много преимуществ для расширения вашего предложения продукта. Во-первых, это может помочь вам оставаться конкурентоспособными и быть в курсе последних тенденций. Кроме того, это может помочь вам привлечь новых клиентов и увеличить продажи. И, наконец, это может помочь вам диверсифицировать свой бизнес и снизить зависимость от какого-либо одного канала или рынка.

Существуют также некоторые риски, связанные с расширением продукта. Во-первых, может быть сложно эффективно управлять несколькими линиями продуктов. Кроме того, вам необходимо убедиться, что ваши продукты подходят для новых рынков, на которые вы ориентируетесь. Если это не так, вы можете в конечном итоге продавать продукты, которые никто не хочет покупать.

2. Выход на новые рынки

При выходе на новые рынки необходимо учитывать ряд моментов. С одной стороны, выход на новые рынки может стать отличным способом развития вашего бизнеса. Используя новые географические или демографические данные, вы можете представить свой бренд новым клиентам и увеличить продажи.

С другой стороны, вам нужно убедиться, что вы хорошо понимаете рынки, на которые вы ориентируетесь, и что ваши продукты хорошо подходят. Если вы не проведете исследование, вы можете совершить дорогостоящие ошибки.

3. Увеличьте видимость в Интернете

Еще один подход к развитию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — повысить вашу видимость в Интернете. Это можно сделать с помощью ряда различных каналов, таких как поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных сетях и маркетинг по электронной почте.

Есть ряд преимуществ увеличения вашей видимости в Интернете. Дополнительная видимость может помочь вам привлечь новых клиентов, которые ищут ваши продукты в Интернете. Кроме того, это может помочь вам наладить отношения с потенциальными клиентами и повысить узнаваемость бренда. Наконец, это может помочь вам привлечь трафик на ваш сайт и увеличить продажи.

Существуют также некоторые риски, связанные с увеличением вашей видимости в Интернете. Это может занять много времени и денег. Кроме того, если вы не сделаете это правильно, вы можете нанести ущерб репутации своего бренда.

4. Оптимизируйте свой сайт для конверсий

Еще один подход к развитию вашего бизнеса электронной коммерции — оптимизировать ваш сайт для конверсий. Это означает, что дизайн вашего веб-сайта должен побуждать посетителей совершать желаемые действия, будь то покупка, подписка на информационный бюллетень или загрузка продукта.

Оптимизация сайта для конверсии дает ряд преимуществ. С одной стороны, это может помочь вам увеличить продажи и расширить свой бизнес. Кроме того, это может помочь вам повысить рентабельность ваших маркетинговых кампаний. Наконец, это может помочь вам создать лучший пользовательский опыт для ваших посетителей.

Существуют также некоторые риски, связанные с оптимизацией вашего сайта для конверсии. Это может быть дорого и занимать много времени, а это означает, что вы забираете ресурсы, которые могли бы быть лучше использованы в другом месте вашего бизнеса. Кроме того, если вы не сделаете это правильно, вы можете оттолкнуть потенциальных клиентов.

5. Сосредоточьтесь на мобильных устройствах

Средний американец проводит более пяти часов в день со своими мобильными устройствами, и это число только увеличивается. В результате неудивительно, что мобильная коммерция (mCommerce) растет быстрыми темпами. Розничные продажи мобильной коммерции достигли 359,32 млрд долларов в 2021 году, что на 15,2% больше, чем в 2020 году. К 2025 году розничные продажи мобильной коммерции должны более чем удвоиться и достичь 728,28 млрд долларов и составлять 44,2% розничных продаж электронной коммерции в США.

Если вы не фокусируетесь на мобильных устройствах, вы упускаете огромные возможности. Убедитесь, что ваш сайт адаптивен и оптимизирован для мобильных устройств. Кроме того, рассмотрите возможность создания мобильного приложения, чтобы обеспечить еще лучший опыт работы с клиентами.

Сосредоточившись на мобильных устройствах, вы сможете привлечь больше клиентов и увеличить продажи, но есть и некоторые недостатки, которые следует учитывать.

Во-первых, разработка интернет-магазина и мобильного приложения может быть дорогостоящей. Вам нужно не только нанять разработчика, но и выделить средства на тестирование и маркетинг.

Во-вторых, не все клиенты предпочитают совершать покупки на мобильных устройствах. Некоторые люди по-прежнему предпочитают делать покупки на настольных компьютерах или ноутбуках.

6. Улучшить обслуживание клиентов

Лучшее обслуживание клиентов может означать более удовлетворенных клиентов, которые, вероятно, будут более лояльными и вернутся для будущих покупок.

Кроме того, довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес другим. Это может привести к усилению маркетинга из уст в уста и расширению бизнеса.

Для достижения этой цели может потребоваться нанять больше сотрудников, но этого часто можно избежать, инвестируя в соответствующие цели технологии поддержки клиентов электронной коммерции и программы обучения. Кроме того, вам может потребоваться изменить бизнес-процессы и организационную структуру, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

7. Инвестируйте в маркетинг в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях — одна из самых эффективных стратегий цифрового маркетинга. Это не только позволяет вам связаться с вашей целевой аудиторией, но также дает вам возможность продемонстрировать индивидуальность вашего бренда.

Инвестиции в маркетинг в социальных сетях помогут вам охватить более широкую аудиторию и наладить отношения с потенциальными и существующими клиентами. Кроме того, это отличный способ оставаться в курсе событий и поддерживать актуальность вашего бренда.

Недостатки маркетинга в социальных сетях заключаются в том, что он может отнимать много времени и трудно измерить результаты. Вы должны быть готовы вкладывать время и усилия в социальные сети, если хотите увидеть хорошие результаты. И даже в этом случае может быть трудно определить, окупаются ли ваши усилия.

8. Используйте электронный маркетинг для увеличения продаж

Электронный маркетинг — еще одна эффективная стратегия цифрового маркетинга, которая может помочь вам охватить целевую аудиторию и увеличить продажи.

Создавая список подписчиков и отправляя им целевые электронные письма, вы можете оставаться в курсе, строить отношения и стимулировать продажи. Просто убедитесь, что вы не переусердствуете с электронными письмами, иначе вы рискуете попасть в папку со спамом.

Недостатком электронного маркетинга является то, что создание и отправка электронных писем может занимать много времени. Кроме того, если у вас нет большого списка подписчиков, вы можете не увидеть много результатов от своих усилий.

9. Проведите A/B-тестирование, чтобы повысить коэффициент конверсии

A/B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, представляет собой метод сравнения двух версий веб-страницы, чтобы определить, какая из них работает лучше.

Вы можете протестировать что угодно на своей веб-странице, от заголовка до кнопки призыва к действию. Тестируя различные элементы, вы можете выяснить, что лучше всего подходит для вашей аудитории и вашего бизнеса.

Недостатком A/B-тестирования является то, что оно может занимать много времени и средств. Вам нужно создать две версии вашей веб-страницы, а затем отслеживать результаты, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

Кроме того, A/B-тестирование требует большого трафика на ваш сайт, чтобы получить точные результаты. Если у вас не так много трафика, усилий может быть больше, чем пользы.

10. Используйте ретаргетинг для привлечения горячих лидов

Ретаргетинг — это форма интернет-рекламы, которая позволяет показывать рекламу людям, которые уже посещали ваш сайт.

Это отличный способ быть в курсе событий и увеличить шансы на то, что эти посетители вернутся и сделают покупку.

Недостатком ретаргетинга является то, что он может быть дорогим. У вас должен быть достаточно большой бюджет, чтобы охватить значительное количество людей. Кроме того, ретаргетинг может быть навязчивым и раздражать некоторых пользователей.

Лучший подход: использование многоканальных стратегий роста

Подход к многоканальному маркетингу предлагает отличный способ развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Эти стратегии позволяют вам охватить большую аудиторию потенциальных клиентов и упрощают покупателям поиск и покупку ваших продуктов.

Кроме того, многоканальные торговые площадки предоставляют множество ценных функций маркетинга и продаж, которые помогут вам продавать больше товаров и развивать свой бизнес. Это отличный способ диверсифицировать каналы продаж и увеличить свое присутствие в Интернете.

Однако, это не все солнце и радуга. Могут возникнуть проблемы с продажей на нескольких каналах и торговых площадках. Вот несколько примеров компаний, которые решили эти проблемы.

1. Управление цепочками поставок

Одна из самых больших проблем, с которой вы столкнетесь при продаже на многоканальных торговых площадках, — это управление вашей цепочкой поставок и управление запасами на нескольких разных платформах. Это может быть сложно и отнимать много времени, а также может привести к дефициту товара и задержкам в выполнении заказов.

Решение

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо разработать надежную систему управления запасами. Эта система должна отслеживать уровень запасов по всем вашим каналам продаж, а также автоматизировать выполнение и доставку заказов. Автоматизируя эти процессы, вы можете свести к минимуму риск нехватки товаров и задержек с выполнением заказов.

2. Путаница с брендом

При продаже на нескольких торговых площадках важно убедиться, что ваш бренд хорошо представлен на всех из них. Однако существует риск того, что покупатели могут запутаться в том, какая платформа является официальным источником ваших продуктов. Это может привести к потере продаж и снижению лояльности к бренду.

Решение

Чтобы избежать этой проблемы, вам необходимо создать сильную стратегию брендинга для вашего присутствия на рынке. Ваш брендинг должен быть последовательным во всех ваших каналах, и он должен четко указывать, какая платформа является официальным источником для ваших продуктов. Вы также можете рассмотреть возможность разработки уникальных маркетинговых кампаний специально для каждого канала.

3. Увеличение затрат на маркетинг

Еще одна проблема, с которой вы столкнетесь при продаже через несколько каналов и торговых площадок, — это увеличение затрат на маркетинг. Когда вы продаете на нескольких платформах, вам нужно инвестировать в маркетинговые кампании для каждой из них. Это может быть дорогостоящим, и это может быть невозможно для малого бизнеса.

Решение

Чтобы преодолеть эту проблему, вам необходимо пересмотреть свою маркетинговую стратегию. Убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию, и используйте данные своих маркетинговых кампаний, чтобы оптимизировать свои расходы. Кроме того, рассмотрите возможность использования инструментов автоматизации маркетинга, которые помогут вам управлять своими кампаниями и сократить расходы.

4. Языковой барьер может стать серьезной проблемой

При продаже в нескольких регионах вам придется иметь дело с тем фактом, что некоторые покупатели могут не говорить на вашем языке. Это может стать серьезной проблемой, если вы пытаетесь продавать на международном уровне.

Решение

Для преодоления этой проблемы может потребоваться наем местных представителей службы поддержки клиентов или тех, кто свободно говорит на языках ваших целевых рынков, но это может быть дорогостоящим и сложным в управлении. В качестве альтернативы решения для многоязычной поддержки клиентов могут сэкономить ваше время и деньги. Кроме того, убедитесь, что ваши объявления настроены на отображение цен в местной валюте.

5. Требования к обслуживанию клиентов

Еще одна проблема, с которой вы столкнетесь при использовании нескольких каналов продаж и торговых площадок, — это повышенный спрос на вашу службу поддержки клиентов. Когда вы продаете на нескольких платформах, вам придется иметь дело с проблемами обслуживания клиентов на всех из них. Это может занять много времени и денег, а также может потребовать найма дополнительного персонала.

Решение

Инвестируйте в хорошие инструменты и системы обслуживания клиентов, которые помогут вам автоматизировать рутинные процессы обслуживания клиентов и позволят вам управлять запросами клиентов из нескольких каналов в одном месте.

6. Управление многоканальными коммуникациями с клиентами

Когда вы продаете на нескольких торговых площадках, вам придется общаться с клиентами на всех из них. Это может быть проблемой, так как вам нужно будет отслеживать разговоры на нескольких платформах. Кроме того, покупатели могут разочароваться, если им придется связываться с вами по разным каналам по разным вопросам.

Решение

Чтобы преодолеть эту проблему, инвестируйте в хорошие инструменты управления общением с клиентами, которые облегчают вам общение в режиме реального времени, расставляют приоритеты в срочных обращениях в службу поддержки, автоматизируют ответы, где это необходимо, и превращают отличный опыт работы с клиентами в отличные отзывы.

Последние мысли

Продажа через несколько каналов и торговых площадок — это самый простой способ увеличить доступность вашего бизнеса для более широкой аудитории. Наши решения по поддержке клиентов помогут вам централизованно управлять всем общением с клиентами, сократить расходы и повысить репутацию.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вам в развитии вашего онлайн-бизнеса благодаря исключительному обслуживанию клиентов.