Продажа на международном уровне: 5 вещей, которые следует учитывать для электронной коммерции

Никогда не было лучшего времени, чтобы мыслить масштабно и начать продавать на международном уровне. Но, как и в любом другом случае, важно оценить соотношение риска и вознаграждения, прежде чем совершить прыжок.

Почему вам стоит начать продавать на международном уровне

Одной из основных причин, по которой вам следует серьезно подумать о продажах на международном уровне, является размер глобального рынка, который вы собираетесь открыть.

Ожидается, что трансграничная электронная коммерция превысит 627 миллиардов долларов к 2022 году, по данным Forrester, поскольку потребители все чаще обращаются к международным рынкам для покупки продуктов, которые они не могут получить дома.

Отсутствие доступа к товарам внутри страны является одним из важнейших факторов, стимулирующих международные покупки. Например, китайские потребители покупают все, от детских смесей до пищевых добавок и косметики, онлайн у зарубежных производителей, потому что их нельзя купить дома.

Более выгодные цены и более доступная доставка также являются важными факторами трансграничной электронной коммерции, и эта тенденция не собирается замедляться.

По мере того, как международные покупки становятся все более доступными, все больше продавцов выводят свой бизнес на глобальный уровень, стремясь начать продажи на международном уровне и привлечь множество новых клиентов.

Если вы впервые думаете о развитии своего бизнеса электронной коммерции на международном уровне, вы должны разработать стратегию, прежде чем бросить якорь в новых водах. Вот пять ключевых областей для размышления.

1. Выберите рынки, наиболее подходящие для вашего бизнеса

Прежде всего, сделайте домашнее задание и определите, кто будет вашими международными клиентами.

Исследование PayPal показало, что Португалия, Ирландия и Перу являются странами, в которых наиболее распространены трансграничные покупки, а Китай является наиболее популярным местом для онлайн-покупателей со всего мира.

На некоторых развивающихся рынках наблюдается более сильный рост трансграничной электронной коммерции, чем на других. Например, 600 миллионов потребителей из Юго-Восточной Азии все чаще обращаются к онлайн-покупкам, что приведет к прогнозируемой рыночной оценке в 200 миллиардов долларов к 2025 году.

Выбор правильных онлайн-площадок для продажи — важное решение, которое необходимо принять, когда вы совершаете прыжок и начинаете продавать на международном уровне. Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы выяснить, какие из них наиболее популярны в вашем целевом регионе и что они требуют от зарубежных продавцов, таких как вы.

Кроме того, рассмотрите следующее: Где есть спрос на то, что вы продаете, и почему? Кто ваши конкуренты на этом рынке? Есть ли сезонные модели покупок? Придется ли вам корректировать цены?

2. Выбирайте правильные каналы

После того, как вы решили, где вы собираетесь начать продажи на международном уровне, вы должны убедиться, что выбираете правильную маркетинговую стратегию для этого.

Facebook и Google делают местный таргетинг довольно простым, но стоит рассмотреть и другие маркетинговые каналы, популярные в странах, на которые вы ориентируетесь.

Например, в Китае совершенно другой ландшафт цифрового маркетинга, чем в западных странах, где доминирует Baidu, а не Google. В России Яндекс является преобладающим поисковым рекламодателем, но в других странах Восточной Европы его роль снижается.

Если вы хотите начать продавать на международном уровне и предпочитаете Африку, возможно, стоит инвестировать в мобильное приложение для своего магазина электронной коммерции.

На сегодняшний день рост электронной коммерции в Африке был медленным, но рост числа смартфонов и расширение доступа к Интернету создали рынок, который к 2022 году достигнет примерно 29 миллиардов долларов.

Трансграничные транзакции электронной коммерции в Африке в основном будут осуществляться с помощью мобильных устройств, поэтому инвестиции в приложение, скорее всего, создадут оптимальный результат при работе на этом сложном рынке.

3. Подумайте о способах оплаты

По данным исследования Baymard Institute, более двух третей корзин онлайн-покупателей брошены. Исследование показало, что слишком мало вариантов оплаты на странице оформления заказа было причиной значительной части этих упущенных возможностей, поэтому убедитесь, что вы предлагаете способ оплаты, который предпочитают покупатели на вашем целевом рынке.

Например, почти все платежи в электронной коммерции в Европе осуществляются с помощью Visa, Mastercard и American Express, в то время как в Индии и других азиатских странах предпочтение отдается оплате наложенным платежом.

Вы также должны учитывать местные валюты при расширении за границу. Если вы не можете предложить клиентам возможность оплаты в их местной валюте, обязательно покажите конверсию, чтобы они могли видеть, за что платят.

4. Ознакомьтесь с налоговыми правилами и положениями

Продажа на международном уровне требует большего, чем просто решение о том, где лучше всего расширяться, и действовать так, как будто это расширение вашего внутреннего рынка. Вам также необходимо знать о правилах этой страны, касающихся трансграничной электронной коммерции, и о том, как они применяются к вашим продуктам.

Узнайте, повлияют ли пошлины и налоги на стоимость доставки (общую сумму, которую вы платите за доставку товара) любых продуктов, которые вы планируете продавать на международном уровне, и заранее сообщите клиентам о любых дополнительных сборах.

Если у вашей страны есть соглашение о свободной торговле с любым из рынков, на которые вы собираетесь продавать, и ваша категория продуктов распространяется, тарифы могут быть снижены или полностью отменены.

Таможенные правила — еще одна неприятная реальность трансграничной электронной коммерции. Все международные отправления должны иметь таможенную форму, прикрепленную к внешней стороне пакета, чтобы помочь должностным лицам понять его содержание, стоимость и цель.

Если вы используете метод прямой поставки, убедитесь, что вы нашли лучших поставщиков прямой поставки, которые обеспечат вам максимально гладкий рабочий процесс в странах, в которые вы расширяетесь.

5. Установите свою политику международного возврата

С трансграничной продажей возникает возможность международного возврата, и законодательство о том, как они обрабатываются, будет варьироваться в зависимости от рынка.

Убедитесь, что ваша политика возврата соответствует всем применимым местным законам, и четко определите любые сборы за пополнение запасов или возврат, которые вы будете взимать, а также предложите ли вы полный возврат средств или кредит магазина.

Чтобы управлять трансграничными возвратами с минимальными затратами, рассмотрите возможность создания местного центра возврата или партнерства с логистической службой, которая может предложить клиентам различные варианты возврата, быстрее возместить их и упростить управление процессом.

Ознакомьтесь с правилами Amazon в отношении международных возвратов, если вы планируете продавать на новой торговой площадке Amazon и выполнять заказы самостоятельно. В качестве альтернативы, регистрация в программе компании Fulfillment by Amazon (FBA) означает, что вам автоматически будет предоставлен необходимый местный адрес для возврата.

Четкая политика возврата дает покупателям со всего мира чувство безопасности, особенно если они покупают что-то у незнакомого бренда. Но наличие хорошо продуманной политики возврата — это только часть уравнения.

Последние мысли

Еще один важный аспект, который следует учитывать, — это обслуживание клиентов электронной коммерции. Поскольку вы будете обрабатывать запросы от клиентов из другого часового пояса, вам необходимо подумать о том, как справляться с проблемами, возникающими в нерабочее время.

Инвестируя в службу поддержки электронной коммерции, такую ​​как eDesk, вы можете оправдать ожидания клиентов в отношении своевременной связи в любое время с помощью автоматизированного персонализированного сообщения.

Кроме того, eDesk интегрируется со всеми крупными торговыми площадками электронной коммерции по всему миру, а это означает, что расширение на международном уровне не потребует от вас входа в систему на множестве различных платформ при общении с вашими новыми клиентами.