6 стратегических недостатков, которые мешают вашему интернет-магазину хорошо продаваться

Магазин испытывает трудности с хорошей продажей? Поверьте мне, недостатки в бизнес-стратегии часто являются основной причиной проблемы.

Как и любому другому предприятию, для обеспечения хорошей работы электронной коммерции необходимо иметь надлежащее планирование и эффективное управление . Зачастую небольшие изменения в ведении бизнеса могут полностью изменить показатели продаж. Откройте для себя самые распространенные ошибки и узнайте, как их исправить в этом посте!

6 причин, почему ваш интернет-магазин плохо продается

1) У вас нет бизнес-плана

Нередко, особенно в небольших компаниях, разработка бизнес-плана игнорируется из-за беспокойства о практической части реализации виртуального магазина.

Результатом такого отсутствия планирования является то, что предприниматель постоянно удивляется требованиям, которые он не предвидел на начальном этапе и которые влияют на эффективность продаж.

Запуск электронной коммерции — это гораздо больше, чем создание веб-сайта и регистрация продуктов. Необходимо подумать о таких вопросах, как: логистика доставки товара, а также обратная, в случае обмена, стабильность интернет-сигнала; и даже долгосрочные цели, такие как расширение и франчайзинг.

Чем больше вы готовы к любым трудностям, которые могут возникнуть, тем больше шансов, что их удастся решить быстро и без ущерба для конкурентоспособности вашего бизнеса.

2) Считаете ли вы, что продукты продаются сами по себе?

Представление о том, что электронная коммерция является продолжением компании и что продукты в ней продаются сами по себе, является одной из причин, которые больше всего мешают производительности и не позволяют вашей компании хорошо продаваться. Но это распространенное заблуждение среди предпринимателей, которые владеют физическим магазином и решают расширить свой бизнес в виртуальном мире.

Это связано с тем, что это все более конкурентный рынок , на котором те, кто просто делает основы, на много шагов отстают от конкурентов.

Чтобы повысить свою конкурентоспособность, менеджеры по электронной коммерции все больше полагаются на такие ресурсы, как чат-боты, электронный маркетинг, горячие сайты , всплывающие окна , интеллектуальные системы поиска и рекомендаций, а также умные витрины , которые улучшают взаимодействие с пользователем и сужают отношения с клиентами .

Таким образом, приверженность идее о том, что регистрация продуктов с качественными фотографиями и наличие эффективной системы доставки достаточны для обеспечения успеха вашей электронной коммерции, может привести к тому, что вы уступите рынок конкурентам, которые лучше следят за новостями.

3) Вы не знаете свою целевую аудиторию и рынок

Еще одна важная управленческая ошибка, которая может не позволить вашей электронной коммерции хорошо продаваться, касается использования информации о вашей целевой аудитории и рынке для принятия стратегических решений.

Неиспользование так называемой бизнес-аналитики (BI) для повышения динамичности вашей электронной коммерции может привести к потере важного конкурентного преимущества, поскольку, грубо говоря, вы на самом деле не знаете, кому вы продаете и что работает .

Познакомьтесь с поведением пользователей в вашем виртуальном магазине, а показатели эффективности продаж помогут вам принимать решения, основанные на цифрах, а не на ощущениях. На основе этих индикаторов легче направлять стратегии, выявлять потребности и даже управлять запасами более напористым и безопасным способом.

4) Вы не инвестируете в качественный контент

Одна из самых больших ошибок, которые может совершить менеджер по электронной коммерции, состоит в том, чтобы ограничить описание своих продуктов «копированием и вставкой» того, что находится на странице конкурента. Такое отношение проблематично по нескольким причинам.

Во-первых, эта мера наносит ущерб вашему рейтингу в поисковых системах , таких как Google, и чем меньше ваш сайт отображается в этих поисковых системах, тем меньше к нему обращаются. Во-вторых, когда вы это делаете, вы не предлагаете никакой разницы по отношению к вашему конкуренту , с отягчающим фактором, что эта информация была первой на его странице.

Кроме того, всегда важно учитывать, что неполная информация является одной из основных причин, по которой потребитель отказывается от покупки.

Помните, что в виртуальном магазине процесс покупки не опосредуется продавцом, и отсутствие данных о товаре может сделать бизнес нецелесообразным. Это еще более очевидно в тех случаях, когда эти данные могут иметь решающее значение, например, в компьютерах. Кроме того, подробная информация дает потребителю чувство безопасности, что облегчает продажу.

5) Вы не слушаете, что говорит ваш клиент

Превосходство в обслуживании клиентов имеет важное значение для эффективности продаж в вашем интернет-магазине. Если вы не прислушиваетесь к тому, что говорит потребитель, и не прилагаете усилий для удовлетворения этого спроса, ваш бизнес обречен на провал.

Итак, не отказывайтесь от проведения опросов общественного мнения и держите канал связи постоянно открытым для пользователей, чтобы они могли выразить себя. Помимо повышения доверия к вашему виртуальному магазину, эта мера предотвращает потерю недовольных клиентов, которые переходят к конкурентам, потому что не могут найти подходящее место для самовыражения.

Необходимо не только дать им возможность выразить себя, но и дать понять, что компания ценит этот контакт. И на комплименты, и на сомнения, и на самую резкую критику нужно отвечать одинаково вежливо и быстро.

6) Вы плохо управляете своим инвентарем

Одним из наиболее деликатных аспектов управления виртуальным магазином является управление запасами . Если это управление не осуществляется должным образом, велики шансы того, что вы снизите эффективность продаж просто потому, что у вас нет продукта.

Помимо снижения вашей прибыльности , неадекватное управление запасами также снижает качество обслуживания клиентов и может в конечном итоге повлиять на отношения с вашим брендом. Представьте, например, что потребитель заходит на вашу страницу в поисках определенного продукта, который недоступен.

В первый раз, когда это происходит, возникает чувство разочарования, за которым следует переход к конкурсу на эту конкретную покупку, которая не всегда является окончательной, особенно если это бывший покупатель вашего интернет-магазина.

Однако, если это происходит часто, это может создать ложное ощущение, что ваша электронная коммерция «никогда не имеет» нужных товаров на складе, и привести к постоянной потере клиента.

Использование интегрированного программного обеспечения для управления , также известного как ERP , легко решает проблему, поскольку оно обновляет запасы с каждым размещенным заказом и указывает, какие из них необходимо обновить, на основе отчетов об эффективности продаж.

Как видите, есть несколько факторов, которые могут повлиять на эффективность продаж вашего интернет-магазина. Поэтому важно инвестировать как в планирование, так и в современное и эффективное управление, чтобы ваша электронная коммерция не потеряла конкурентоспособность или, что еще хуже, не привело к финансовым потерям.

Теперь, когда вы знаете недостатки стратегии, которые не позволяют вашему интернет-магазину хорошо продаваться, воспользуйтесь возможностью, чтобы открыть для себя 18 самых продаваемых продуктов в Интернете и инвестировать в них!