5 способов самообслуживания ваших клиентов

Мир обслуживания клиентов меняется. По мере того, как потребители становятся все более технически подкованными, растет спрос на своевременность, удобство и контроль.

Потребители теперь стремятся взять поддержку в свои руки с помощью поддержки самообслуживания.

Вашим покупателям нужна скорость, поэтому важно дать им возможность самим найти ответы. Будьте в курсе, ознакомьтесь с этими пятью способами самообслуживания ваших клиентов.

Страница часто задаваемых вопросов

Потребители — занятые люди, и они, скорее всего, не хотят тратить время на поиск решения своего вопроса, они хотят обслуживать себя сами. Ответьте на наиболее часто задаваемые вопросы, проблемы или возражения, создав страницу часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта:

1. Позвольте этой странице служить отправной точкой для посетителей, которые ищут ответы, за которыми им обычно приходится обращаться непосредственно к вам.
2. Позиционируйте себя как авторитет в своей отрасли, отвечая на вопросы еще до того, как они будут заданы.
3. Добавление страницы часто задаваемых вопросов может стать эффективным дополнением к вашему веб-сайту, функционируя как постоянный ресурс для клиентов и потенциальных покупателей.
4. Не забудьте подробно ответить на вопросы, на которые вы решили ответить, активно обновляя эту страницу по мере возникновения дополнительных запросов.

Имейте в виду, что эта страница будет жить на вашем веб-сайте в качестве краеугольного камня контента, служащего местом назначения для всех вопросов клиентов. Имея это в виду, ваш раздел часто задаваемых вопросов должен включать высококачественный контент, который будет направлять и помогать клиентам самообслуживания в правильном направлении:

• Снизьте стресс потребителей, сделав ответы быстро доступными и простыми для понимания.
• Увеличьте свое присутствие в Интернете, улучшите взаимодействие с клиентом и убедитесь, что ваш контент конвертируется, интегрировав страницу часто задаваемых вопросов на свой веб-сайт.

Для справки, например, посетите страницу ShipStation Ecommerce Success Experts, чтобы узнать больше о том, что вы можете включить в свою.

Отзывы

Знаете ли вы, что потенциальный клиент читает в среднем 10 онлайн-отзывов, прежде чем доверяет местному бизнесу? Повысьте интерес к своему бизнесу, разместив отзывы клиентов на своем веб-сайте.

86% потребителей читают отзывы о местных компаниях, при этом 68% согласны с тем, что положительные отзывы клиентов укрепляют их доверие к бизнесу. Зажгите разговор о своем бизнесе, поделившись тем, как предыдущие клиенты были удовлетворены. Настолько удовлетворенные, что они решили изложить это в письменной форме.

Отзыв клиента может стать дополнительным толчком, необходимым для превращения посетителя в платного клиента. Ознакомьтесь с историями доставки ShipStation, чтобы получить представление о том, как начать делиться историями успеха вашего бизнеса.

Информационный бюллетень по электронной почте

Электронный маркетинг для бизнеса — это недорогой и высокооплачиваемый инструмент для общения с вашими клиентами. Любой, кто подписывается на ваш список адресов электронной почты, хочет видеть немедленную пользу от контента, которым вы делитесь.

Как использовать рассылки по электронной почте?

1. Непосредственно предоставляйте клиентам информацию о вашем бренде, продуктах, услугах или улучшениях, которые могут быть им интересны.
2. Покажите ценность своим клиентам, привлекая их внимание к ценным ресурсам на вашем веб-сайте, которые могут принести пользу их взаимодействию с вашим бизнесом.
3. Предоставьте полезную информацию, которую должны знать ваши клиенты, чтобы получить от вашего бизнеса максимальное качество обслуживания.

Вы захотите включить прямой призыв к действию, чтобы клиентам было легко предпринять действенные шаги после получения вашего электронного письма. Если вы хотите, чтобы клиенты совершали покупки, использовали код скидки, читали сообщения в блоге или подписывались на вас в социальных сетях, поощряйте ответ на свое электронное письмо.
Убедите покупателей, что ваш опыт всегда под рукой.

Видео для самообслуживания

87% компаний в начале 2019 года использовали видео в качестве маркетингового инструмента, при этом 91% заявили, что видео является важной частью их маркетинговой стратегии. Поскольку видеомаркетинг продолжает расти, компании признают растущую важность видеоконтента для своих веб-сайтов.
Экономьте свое рабочее время, предлагая информацию и наглядную документацию, которые помогут клиентам в поисках ответов.

Обратите внимание на некоторые преимущества использования видео:

• 96% людей говорят, что смотрели обучающее видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге.
• 79% людей говорят, что видео бренда убедило их купить программное обеспечение или приложение.
• 68% людей говорят, что больше всего хотели бы узнать о новом продукте или услуге, посмотрев короткое видео.

Учитывая, что 9 из 10 потребителей онлайн-контента говорят, что хотели бы видеть больше видео от брендов и компаний, видеомаркетинг является мощным маркетинговым инструментом, который стоит использовать. Предоставьте клиентам возможность брать на себя ответственность и учиться самостоятельно, разместив на своем веб-сайте видеоролики о поддержке самообслуживания.

СМС Мобильный

В соревновании между десктопом и мобильным телефоном лидирует мобильный. 52,2% всего мирового онлайн-трафика в 2018 году было сгенерировано с помощью мобильных телефонов, что больше, чем 50,3% в предыдущем году.

Пришло время совершить технологический скачок с помощью SMS для маркетинга и обслуживания клиентов, предлагая текстовые оповещения.

Ваша аудитория постоянно наводнена маркетинговыми сообщениями из нескольких каналов, что означает, что их продолжительность внимания коротка. Когда мы жонглируем суетой нашей занятой жизни, вещи легко ускользают. Часто электронные письма остаются непрочитанными, уведомления игнорируются, а звонки игнорируются. Но в разгар всего этого большинство из нас все еще проверяет свои текстовые сообщения.

Учитывая, что потребители читают 82% текстовых сообщений, прочитанных в течение 5 минут, есть вероятность, что ваше сообщение будет прочитано.

SMS-маркетинг лучше всего подходит для быстрых, срочных сообщений. Сделайте свой бизнес законодателем моды, интегрировав SMS и текстовые сообщения в свою стратегию цифрового маркетинга.

Последние мысли

Преобразуйте свою службу поддержки, перейдя на поддержку самообслуживания для своих клиентов. Работайте над повышением ценности бренда, помогая клиентам без прямого взаимодействия с вашим бизнесом.
Помогите увеличить взаимодействие клиентов с вашим веб-сайтом, позиционируя себя как авторитет в своей отрасли. Экономьте свое деловое время, эффективно решая вопросы, вопросы и проблемы, делая свой опыт легко доступным в Интернете.

Настройте клиентов на успех, создав максимально возможный опыт самообслуживания. Дайте нам знать, если вы решите внедрить какой-либо из этих ресурсов в свой бизнес.