Как сегментировать список адресов электронной почты? Полное руководство

Электронный маркетинг может быть мощным способом взаимодействия с потенциальными клиентами, а также с теми, кто ранее совершал покупки в вашей компании. Однако высокий уровень отписки может указывать на то, что вы раздражаете своих подписчиков слишком большим количеством или неактуальными электронными письмами.

Одним из решений этой проблемы является сегментация вашего списка адресов электронной почты , который разделяет ваш список адресов электронной почты на разные группы клиентов с одинаковыми характеристиками. Вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты, чтобы убедиться, что ваши сообщения отправляются нужным людям из вашей аудитории. Ваш список адресов электронной почты может быть сегментирован на основе демографических данных, уровня интереса к вашему бизнесу или любых других показателей, которые вы выберете. В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать о том, как сегментировать список адресов электронной почты. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое сегментация электронной почты?

Процесс сегментации списков адресов электронной почты на более мелкие группы на основе общих характеристик известен как сегментация списка адресов электронной почты. Затем маркетологи могут использовать то, что они знают о своих подписчиках, для взаимодействия с ними с помощью персонализированных кампаний по электронной почте.

Подробнее: Персонализированный электронный маркетинг для бизнеса!

В основном существует четыре типа сегментации списка:

• Демографический
• Психографический
• Поведенческий
• Географический

Далее в этой статье вы найдете примеры каждого из этих сегментов на практике.

Почему важно сегментировать список адресов электронной почты?

Тот факт, что ваша аудитория не является однородной группой, является причиной, по которой вы должны сегментировать свой список адресов электронной почты. Вместо этого он состоит из различных типов клиентов, каждый из которых имеет свой собственный набор интересов. Таким образом, если вы хотите получить максимальную отдачу от каждого клиента, универсальное решение не сработает. Вы можете настроить таргетинг на различные группы с контентом электронной почты, который имеет отношение к ним и их потребностям, используя сегментацию. Это имеет множество преимуществ для вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Лучшие результаты кампании

Более релевантные электронные письма вызывают более положительный отклик подписчиков. Если тема вашего электронного письма привлекает их внимание, они, скорее всего, откроют его. И если предложение в электронном письме продолжает делать то же самое, у клиента больше шансов совершить конверсию. Вы также получите больше кликов и конверсий, если то, что вы отправляете, соответствует потребностям аудитории.

С другой стороны, универсальная кампания по электронной почте никогда не понравится никому из вашего списка. И если контакты регулярно получают электронные письма, которые их не интересуют, не только пострадает вовлеченность, но и вы столкнетесь с более высоким уровнем отказа от подписки.

Улучшенная доставляемость

Успех ваших кампаний по электронной почте напрямую влияет на доверие к вашему отправителю. В результате слабого взаимодействия из-за отсутствия сегментации потенциальные кампании могут попасть в спам. Сегментация вашего списка адресов электронной почты может помочь вам не подорвать доверие к отправителю, и в результате ваша кампания по электронной почте сможет охватить больше людей.

Крепкие отношения

Общие кампании по электронной почте больше не работают на современном конкурентном рынке, поскольку почтовый ящик ваших подписчиков может получать тонны писем от многих других компаний. И поэтому, чтобы удержать их внимание, получатель должен поверить, что ваше сообщение было написано специально для него. Вы можете создать доверие к своему бренду, регулярно отправляя контент, который привлекает вашу аудиторию на личном уровне. В результате вы получите больше лояльных клиентов и повторных покупок.

Лучшее понимание вашей аудитории

Процесс сегментации ваших кампаний позволяет лучше понять вашу целевую аудиторию. Например, чтобы оценить своих наиболее важных потребителей, вы можете проверить, какой контент лучше всего работает с различными профилями, и определить группы с самым высоким уровнем взаимодействия.

Как сегментировать свой список адресов электронной почты

Теперь у вас есть несколько идей для сегментов электронной почты, и пришло время применить их на практике. Приведенные ниже шаги проведут вас через процесс сегментации списка адресов электронной почты.

Выберите поставщика услуг электронной почты

Первый шаг к сегментации вашего списка адресов электронной почты — наличие поставщика услуг электронной почты. Невозможно сегментировать список адресов электронной почты с помощью Gmail или Outlook, и с помощью этих инструментов вы едва ли сможете проводить какие-либо массовые маркетинговые кампании по электронной почте. Вместо этого вам следует искать поставщика услуг электронной почты, который поможет вам собрать список адресов электронной почты, сегментировать его и проводить кампании по электронной почте. На рынке доступно множество вариантов, но я бы порекомендовал вам попробовать AVADA Email & SMS Marketing. Это очень доступный инструмент электронного маркетинга (начиная с 9 долларов в месяц), который позволяет вам собирать электронные письма и сегментировать свой список. Он также имеет надежные функции, позволяющие запускать автоматические кампании по электронной почте.

Определить критерии для сегментов

Прежде чем вы начнете сегментировать свои контакты, вы должны сначала определить, что может квалифицировать кого-либо для определенного сегмента. В определенных ситуациях, например, если подписчик попадает в определенную группу, это будет очевидно. Однако для более субъективных категорий, например, можно ли считать клиента лояльным, вы должны определить свои собственные параметры.

Соберите свои данные

После того, как вы определились со своими сегментами, следующим шагом будет сбор сведений, необходимых для классификации ваших контактов. Ваш процесс будет определяться типом данных, которые вам нужны. Часто вы можете напрямую спрашивать подписчиков через форму регистрации или опросы. Однако для получения поведенческих данных необходим мониторинг. AVADA Email & SMS Marketing хранит данные о том, как подписчики взаимодействовали с вашими электронными письмами, и вы можете использовать их, чтобы решить, какие электронные письма отправлять своим подписчикам.

Метод, который вы используете для сегментации контактов, будет определяться используемым вами инструментом. Инструменты сегментации списков доступны во многих основных службах электронного маркетинга, но их функции различаются. AVADA Email & SMS Marketing позволяет создавать простые или сложные сегменты в соответствии с вашими потребностями. Вы можете добавить несколько требований и использовать настраиваемые атрибуты контактов для сегментации на основе любых критериев, которые вы хотите.

Создание сегментов с помощью AVADA Email & SMS Marketing

С помощью AVADA Email & SMS Marketing вы можете создавать сегменты из своего списка, фильтруя контакты по выбранным вами критериям. Вот как вы можете это сделать:

1. В своей учетной записи AVADA перейдите в «Аудитории» > «Сегменты» , а затем нажмите кнопку « Новый сегмент » справа.

2. Назовите свой сегмент, затем выберите критерии для сегмента, используя раскрывающиеся параметры и текстовое поле. Например, ниже представлен сегмент клиентов, купивших товар X.

3. Чтобы добавить дополнительное условие, нажмите кнопку «Добавить условие» . Выберите «Все условия» или «Любые условия» , если вы также хотите включить контакты, соответствующие другому набору требований. Например, в приведенном ниже сегменте все клиенты, купившие товар X в рамках кампании «Обувь», будут объединены в один список.

4. После того, как вы ввели все свои параметры, нажмите «Сохранить» , чтобы завершить сегмент. После этого вы сможете использовать его в качестве аудитории для рекламных акций.

Очень легко, не так ли?

Идеи для сегментации списка адресов электронной почты

Цель сегментации вашего списка адресов электронной почты — предоставить вашей аудитории более актуальную информацию. Имейте в виду, что, хотя некоторые из этих рекомендаций хорошо работают сами по себе, многие из них работают намного лучше в сочетании с другими сегментами.

География

Знание того, где живет ваша аудитория, может быть невероятно полезным. Если бы у вас был физический магазин, вы бы не стали заключать сделки в магазине с покупателями из других городов, не так ли? Например, если вы национальная франшиза, вы должны сегментировать по почтовому индексу, чтобы избежать вторжения на чужую территорию или, что еще хуже, продажи в области, которую ваша компания еще даже не обслуживает.

Возраст

Сегодня люди всех возрастов имеют доступ к Интернету, поэтому вы можете писать по электронной почте студенту колледжа, пенсионеру или даже маленькому ребенку. Знание общего возрастного диапазона людей в вашем списке может быть полезно для исключения тех, кто не входит в вашу целевую демографическую группу, или для изменения сообщений вашей электронной почты.

Пол

Вы должны изменить свои сообщения и предложения в зависимости от пола, так же как вы можете по-разному разговаривать с пенсионером и студентом колледжа. Подумайте о том, чтобы сегментировать свой список адресов электронной почты на основе этого критерия, если у вас есть разнообразная линейка продуктов, которая обслуживает оба пола.

Расположение

Если у вас есть несколько магазинов или вы продаете товары глобальной аудитории, вы можете прекратить массовые рекламные акции, доступные только людям в определенных местах. Если мероприятие или рекламная акция предназначены для конкретного магазина, ограничьте кампанию теми, которые находятся в определенном диапазоне в случае обычных предприятий. Даже если вы продаете через Интернет, вам следует подумать о том, подходит ли ваше предложение для определенной географической области. Сезоны и климат, например, могут влиять на то, какие продукты вы должны продвигать.

Интересы продукта

Не все, что вы продаете, будет представлять интерес для кого-либо из вашего списка рассылки. Вместо того, чтобы рассылать один и тот же продукт всем, охватите меньшие группы людей, которые могут быть заинтересованы в релевантных предложениях. Вы можете основывать свой интерес на явных предпочтениях, когда вы можете спросить подписчиков в опросе или когда они впервые подписываются, о каких товарах они хотят услышать. Или вы можете полагаться на активность клиентов, например на прошлые покупки или брошенные товары в корзине.

Некоторые клиенты могут добавить товар в свою корзину онлайн-покупок, прежде чем отказаться от покупки. Вы можете настроить таргетинг на этих клиентов с помощью электронного письма о брошенной корзине, которое направлено на то, чтобы привлечь их внимание и убедить их совершить покупку. Электронные письма после покупки — еще один способ увеличить доход за счет сегментации. Вы можете использовать перекрестные продажи, чтобы рекомендовать другие продукты, которые потребители часто покупают вместе, на основе того, что они купили.

История покупки

Прошлые продажи не только дают вам представление о том, чего хочет клиент, но и дают представление об их покупательских привычках. Найдя тенденции в этом, вы можете создавать кампании, чтобы они могли продолжать покупать у вас. Изучите не только то, что покупают потребители, но и то, сколько денег они тратят. Это поможет вам рекомендовать товары, которые находятся в пределах их ценового диапазона. Дайте купоны на скидку наиболее чувствительным к цене клиентам, которые обычно покупают товары на распродаже, чтобы обеспечить продажи.

Если вы знаете, что определенные клиенты покупают определенные продукты на регулярной основе, вы можете отправить им электронные письма с напоминаниями и попросить их купить снова через определенный период времени. Это хорошо работает с предметами, срок годности которых истекает через равные промежутки времени, такими как косметика.

Этап воронки продаж

Вы можете подтолкнуть своего клиента к следующему этапу воронки продаж, чтобы превратить его в клиента, сегментируя кампании в зависимости от того, на каком этапе пути он находится. Вы должны сначала завоевать доверие новых потенциальных клиентов, которые все еще изучают ваш бренд, прежде чем напрямую продвигать свое предложение. Вы можете добиться этого, предоставив ценный образовательный контент, который подчеркивает ваш опыт. Добавьте больше материалов, ориентированных на продукт, таких как тематические исследования, поскольку ваши подписчики проявляют признаки интереса, взаимодействуя с вашим контентом. Если они продолжают взаимодействовать, вы готовы привести их к конверсии, возможно, с помощью демоверсии или бесплатной пробной версии.

Существуют дополнительные способы развития отношений с клиентами после конверсии с помощью целевых рекламных акций. Чтобы заинтересовать новых клиентов, отправьте им электронные письма, которые помогут им начать работу с вашим продуктом или услугой. Для тех, кто был с вами в течение более длительного периода времени, вы можете разослать специальные рекламные акции, чтобы продать дополнительные услуги или побудить клиентов продлить свой контракт.

Типы клиентов

Кому-то, кто только что открыл для себя ваш бренд, понадобится другой контент, чем тому, кто был вашим клиентом в течение многих лет. Чтобы вовлечь всех клиентов, адаптируйте кампании к их типу. Покупателей можно разделить на следующие категории:

• Новые подписчики, которые не купили. Вы не хотите отключать эти потенциальные привлекательности с помощью неуместного рекламного электронного письма. Создайте серию приветственных писем, которые знакомят их с вашим брендом, и вместо этого подогревайте их интерес вдохновляющим контентом.
• Клиенты, совершившие первую покупку. Как только потенциальный клиент конвертируется, ваша цель состоит в том, чтобы поддерживать его интерес. Это может быть сделано с помощью отзывов, которые знакомят их с дополнительными аспектами вашего предложения или образовательных возможностей, которые помогают им максимально использовать свою покупку.
• Лояльные клиенты. Вы получите еще большую ценность от постоянных постоянных клиентов, если признаете их. Дайте им почувствовать себя уникальными, предоставив VIP-привилегии, такие как ранний доступ к новым предметам. Вы также можете использовать их лояльность в своих интересах, попросив рекомендации или поощряя их рекомендовать друга в обмен на вознаграждение.
• Клиенты, которые давно ничего не покупали. Покупатели, которые молчали с момента последней покупки, могут быть соблазнены вернуться со скидкой, адаптированной к их потребностям.

Рекомендации по сегментации списка адресов электронной почты

Используйте прямой подход. Не создавайте бесконечные сегменты только ради этого. Вместо этого, чтобы определить свой подход, определите наиболее важные факторы, влияющие на решения ваших клиентов.

Понять целевую аудиторию. Проведите небольшое исследование, чтобы создать образ своих потребителей — это ваши идеальные клиенты. Затем на основе их основных характеристик можно построить соответствующие сегменты.

Не ожидайте слишком многого от своих подписчиков. Хотя формы подписки являются отличным способом сбора контактной информации, вы должны быть осторожны, чтобы не отбить у людей охоту регистрироваться вообще. Объясните, почему вы запрашиваете их электронную почту и как вы им поможете.

Для получения более точных сегментов объедините условия. Использование нескольких критериев сегмента позволит вам создавать кампании, которые будут более персонализированными. Например, вместо того, чтобы просто ориентироваться на женщин, вы можете настроить таргетинг на тех, кто уже приобрел определенный тип продукта.

Используйте динамический контент, чтобы сэкономить время. Используя динамические блоки, вам не придется создавать отдельные кампании, если вы просто хотите настроить некоторые части своих писем для разных групп. Они будут видны только тем контактам, которые соответствуют требованиям.

Следите за результатами. Следите за ходом ваших сегментированных кампаний после их настройки. Вы узнаете больше о том, что работает, а что нет.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как сегментировать список адресов электронной почты . Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!