Как оптимизировать поле поиска в электронной коммерции: 15 шагов

Поле поиска — это пространство, зарезервированное для пользователя для поиска нужной информации на сайте и/или в разделе. В электронной коммерции это поле, где потребители ищут продукты, которые они хотят просмотреть и купить.

Некоторые называют это полем поиска , другие — поисковой системой , поисковой системой , поисковой системой , панелью поиска , панелью поиска … в любом случае, список названий длинный! Но в целом все они относятся к одному и тому же: пространству, которое мы используем для поиска чего-либо в Интернете, в приложении, на веб-сайте или в магазине .

Независимо от того, как вы его назовете, эта функция чрезвычайно важна для взаимодействия с пользователем и для онлайн-продаж. Настолько, что отвечает за 60% продаж в интернет-магазине.

Но этому не всегда уделяется должное внимание, что часто приводит к разочарованию потребителя и нанесению ущерба эффективности бизнеса. Имея это в виду, мы подготовили этот контент с 15 шагами для оптимизации вашего поля поиска электронной коммерции . Кроме того, вы также узнаете немного больше о важности этого ресурса и узнаете о технологиях, которые помогают использовать его.

• Что такое поле поиска?
• Почему поле поиска так важно для электронной коммерции?
• 15 шагов по оптимизации панели поиска в электронной коммерции
• Умная поисковая система для электронной коммерции
• Вывод

Что такое поле поиска?

Поле поиска — это пространство, зарезервированное для пользователя для поиска нужной информации на сайте и/или в разделе. В электронной коммерции это поле, где потребители ищут продукты, которые они хотят просмотреть и купить.

В некоторых случаях его также называют «поисковая система» или «поисковая система», но в большинстве случаев эти термины более тесно связаны с поисковыми системами, такими как Google, Bing, Yahoo и т. д.

Однако мы можем сказать, что у этих поисковых систем есть «поле поиска» или «панель поиска»: место, где пользователь ищет то, что он хочет найти в Интернете.

См. поле поиска Google ниже:

Как уже упоминалось, эти поля также присутствуют на других веб-сайтах и ​​в электронной коммерции, например, в примере ниже на торговой площадке Magazine Luiza . И в этом случае потребители могут искать товары, которые они хотят купить, на этом конкретном веб-сайте.

Почему поле поиска так важно для электронной коммерции?

Поле поиска очень важно для электронной коммерции, потому что оно может существенно повлиять на коэффициент конверсии онлайн-продаж . Как мы уже говорили, он отвечает за 60% покупок , совершенных в интернет-магазине.

Вероятно, это связано с частым использованием поисковых систем, о которых мы упоминали в предыдущей теме. Эти сайты все чаще входят в повседневную жизнь людей и помогают им пройти через различные этапы совершения покупки . А возможность доступа к ним и поиска всего, что они хотят, заставила потребителей привыкнуть к этому и применить эту практику также к своим онлайн-покупкам.

Вот почему поле поиска отвечает за большую часть продаж в электронной коммерции: большинство потребителей заходят в виртуальный магазин и переходят прямо к строке поиска, чтобы найти нужный товар.

Поэтому, хотя термин «поисковая система» или «поисковый сайт» может относиться к чему-то другому, кроме «поля поиска», любой веб-сайт или электронная коммерция могут и должны иметь поле поиска, столь же оптимизированное, как эти известные системы. В конце концов, если они настолько хороши, что находят лучшие ответы среди миллионов или миллиардов вариантов в Интернете, представьте, что эта способность может сделать для эффективности интернет-магазина.

Многие ритейлеры уже поняли это и вложили средства в оптимизацию своих поисковых систем, которые работают так же эффективно, как Google, чтобы улучшить продажи в электронной коммерции. Это случай Diesel , который имеет высокую скорость, голосовой поиск, поиск изображений и другие важные функции.

Вкладывая средства в хорошую поисковую строку в своей электронной коммерции, вы предлагаете потребителям отличный опыт покупок и тем самым повышаете его результаты.

Еще один способ улучшить качество обслуживания ваших клиентов — это проводить специальные кампании, ориентированные на особые даты. Будьте в курсе всех важных дат для онлайн-торговли. Получите доступ к нашему календарю электронной коммерции !

15 шагов по оптимизации панели поиска в электронной коммерции

1) Проанализируйте поисковое поведение на вашем сайте

2) Убедитесь, что поиск хорошо виден

3) Платите за хороший макет

4) Отображение результатов со скоростью

5) Рассчитывать на фонетическую коррекцию

6) Определить синонимы и подобные

7) Предлагайте предложения по продуктам

8) Внедрить продукты-заменители

9) Иметь адаптивный поиск

10) Отдайте предпочтение наиболее релевантным результатам

11) Упростите поиск по цвету

12) Обеспечьте информационные фильтры

13) Посмотреть, что искали

14) Показать только товары в наличии

15) Сделайте доступными другие поисковые ресурсы

1) Проанализируйте поисковое поведение на вашем сайте

Первым шагом к действительно эффективному поиску вашей аудитории является знание поведения потребителей на вашем веб-сайте.

Поэтому сделайте ставку на инструменты анализа, чтобы понять, какие термины чаще всего ищут; каким способом чаще всего пользуются клиенты для поиска; и какой язык они используют в опросах. Все это даст несколько важных идей и поможет вам в принятии решений — в отношении вашей поисковой системы, а также в других областях вашего бизнеса.

2) Убедитесь, что поиск хорошо виден

Еще один очень важный момент — убедитесь, что панель поиска вашего магазина действительно видна пользователям. Для этого:

• Разместите его в правом верхнем углу или в центре страницы : это самые распространенные места, где потребители уже привыкли его находить.
• Используйте значок «увеличительное стекло» : это означает, что это место для поиска. Вы также можете использовать другой символ или слово, относящееся к поиску, но это чаще всего используется.
• Введите фразу, побуждающую к поиску : «Что вы ищете?»
• Дайте надлежащее пространство для панели поиска : она не должна быть слишком большой или слишком маленькой, она должна быть такого размера, чтобы ее было хорошо видно.

Вот пример строки поиска для Британии, которая содержит все эти элементы:

3) Сосредоточьтесь на хорошем макете

Важно, чтобы макет поиска имел дизайн, похожий на остальную часть сайта , а не казался чем-то внешним по отношению к нему. Некоторые сторонние инструменты поиска в конечном итоге конфликтуют с дизайном магазина, и это мешает работе. Осторожно!

4) Отображение результатов со скоростью

Время становится все более ценным товаром. Потребители спешат, и если поиск не дает результатов быстро, они теряют терпение и могут покинуть сайт.

Согласно одному поисковому запросу, выполненному Google , 53% пользователей покидают сайт, на загрузку страницы которого уходит более 3 секунд. И за каждую секунду задержки коэффициент конверсии может упасть на 12% . Поэтому крайне важно иметь поиск, который показывает нужные товары с высокой скоростью .

5) Рассчитывать на фонетическую коррекцию

Многие розничные продавцы теряют продажи, потому что у них нет функции фонетической коррекции или фонетического сходства . Этот тип технологии позволяет представить правильные результаты, даже если клиент допустил грамматическую или типографскую ошибку. Это связано с тем, что технология определяет похожие звуки, например, буквы «с» и «с», и понимает, что ищет человек, даже если он меняет одну букву на другую.

Итак, если пользователь введет «calsa», поиск выдаст все «штаны», доступные в магазине.

Но без этой функции поиск, скорее всего, вернет страницу без результатов, и продавец пропустит продажу, даже если у него есть товар в магазине.

6) Определить синонимы и подобные

Люди по-разному ищут один и тот же товар, ведь есть синонимы, означающие практически одно и то же. Один потребитель может искать «джинсовая куртка», а другой — «джинсовая куртка», но оба ищут более или менее одно и то же.

И у него все еще есть различные региональные выражения. В Куритибе, например, пользователь Интернета может использовать термин «japona» для поиска того же продукта, что и два других.

Следовательно, чтобы иметь эффективное и оптимизированное поле поиска, оно должно уметь идентифицировать синонимы и похожие элементы и, таким образом, обеспечивать наилучшие результаты.

7) Предлагайте предложения по продуктам

Потребители не всегда полностью определяют, что они хотят купить. В этом случае важно предлагать предложения по аналогичным продуктам в соответствии с проведенным поиском.

Распространенной практикой является использование автозаполнения. В некоторых случаях это может помочь, но это уже устаревшая технология, так как более сложные поисковые запросы отдают приоритет более быстрому отображению результатов непосредственно на странице поиска по мере того, как клиент вводит текст. Вместо того, чтобы пользователь нажимал только один из вариантов, который может даже не соответствовать тому, что он действительно ищет.

Но альтернативой, которая может помочь потребителю в путешествии и ускорить принятие решения о покупке, является вставка баннеров в поиск , реклама продукта конкретной модели или бренда или продвижение, связанное с проведенным им исследованием.

Кроме того, вы также можете анализировать сделанные поиски и отображать окна рекомендаций, актуальные для навигации по магазину, или даже показывать персонализированные объявления позже.

8) Внедрить продукты-заменители

Эффективный поиск также должен показывать товары-заменители , если в виртуальном магазине нет искомого товара. Таким образом, даже если пользователь столкнется с сообщением о том, что «товары не найдены», он может заинтересоваться другими товарами и продолжить просмотр вашего магазина, избегая страшного процента отказов . В конце концов, нет ничего хуже, чем искать что-то и наткнуться на пустую страницу результатов.

В этом случае вы можете настроить свой поиск таким образом, чтобы определенные продукты появлялись, когда кто-то ищет определенные термины. И вы также можете использовать идеи, упомянутые в пункте 7, например, использовать баннеры, чтобы направить клиента или представить витрины с другими соответствующими продуктами.

9) Иметь адаптивный поиск

Еще один момент, требующий особого внимания, — иметь адаптивный поиск , то есть он работает и имеет макет, адаптируемый ко всем мобильным устройствам. Таким образом, вы гарантируете, что те, кто зашел в ваш магазин, чтобы купить что-то с помощью своего мобильного телефона или планшета, также легко найдут панель поиска и смогут использовать ее, используя все ресурсы, доступные на рабочем столе.

Выражение «сначала мобильные» появилось не случайно: большинство пользователей сегодня выходят в Интернет через мобильные устройства , поэтому обеспечение для них хорошего опыта является одним из ключей к успеху.

10) Отдайте предпочтение наиболее релевантным результатам

Недостаточно иметь быстрый поиск, он также должен показывать наиболее релевантные элементы в первых результатах. В конце концов, если ваша электронная коммерция имеет большое количество продуктов и не отдает приоритет наиболее релевантным, вероятность того, что клиент откажется от покупки и покинет сайт, огромна.

Поэтому сегодня существует концепция поведенческого поиска , механизма, который делает аналитику поведенческой навигации и на ее основе умудряется показывать наиболее релевантные им продукты с приоритетом.

Чтобы было легче понять, представьте теперь, что клиент хочет купить мини-юбку. Она заходит на ваш сайт и вводит в поле поиска «оставить». Но так как она еще не плавала и не проявляла интереса, то в результатах появятся разные виды юбок:

Но ни одна из этих юбок не в ее стиле, так как она не любит джинсовые юбки и предпочитает юбки покороче. Итак, она начинает выбирать юбки, которые ей больше всего подходят.

Если поисковая система имеет функцию поведенческого поиска, после того, как она немного просмотрит магазин, когда она вернется к поиску «юбки» в поле поиска, первые результаты будут для юбок, которые она предпочитает.

Это стало возможным, потому что инструмент проанализировал ее поведение и определил ее основные интересы.

11) Упростите поиск по цвету

Еще одна функция, которой должен обладать оптимизированный поиск, — это возможность показывать товары определенного цвета, так называемый поиск по цвету . Покупатель, который переходит в поле поиска и набирает «черная микроволновая печь», является клиентом, который хорошо зарекомендовал себя и имеет больше шансов на покупку. Поэтому упростите этот процесс и убедитесь, что ваша поисковая система сможет вернуть все товары в магазине в нужном вам цвете.

12) Обеспечьте информационные фильтры

Согласно анализу, проведенному с клиентами SmartHint, при эффективном поиске только 2% потребителей используют фильтры , так как они могут найти все, что ищут, при поиске в магазине.

Тем не менее, если на вашем сайте большой объем товаров , может быть интересно предусмотреть некоторые информационные фильтры, облегчающие поиск, такие как фильтр по диапазону цен, цвету, размеру, полу и т. д.

13) Показать, что искали

Знаете ли вы, что одним из принципов удобства использования является обеспечение видимости системы ? Это первый принцип 10 эвристик Нильсена, ученого-компьютерщика, специализирующегося на юзабилити и пользовательском опыте . По его словам, каждая система должна информировать пользователя о происходящем.

Поэтому в случае поиска всегда отображайте то, что было найдено, на странице результатов, чтобы пользователю было легче запомнить поиски, которые он уже выполнял, и элементы, возвращенные в каждом из них.

14) Показать только товары в наличии

Настройте свой поиск так, чтобы он показывал только товары в наличии, чтобы не расстраивать покупателя и не терять продажу. Помните, что если вы обратили внимание на пункты 7 и 8 этой статьи, у вас будет поиск, способный показать другие варианты и избежать отказов.

15) Сделайте доступными другие поисковые ресурсы

Покупки в Интернете очень практичны, что объясняет высокий рост электронной коммерции в последние годы. Но и здесь есть свои проблемы. Один из них — возможность показать идеальный продукт среди множества вариантов; Еще одна проблема — побороться за внимание покупателя, который делает покупки со своего смартфона и одновременно занимается другими делами.

но есть и функции , которые могут облегчить поиск и повысить шансы на конверсию, такие как поиск изображений и голосовой поиск .

Оба позволяют искать продукты без необходимости ввода пользователем. А поиск по изображению, в свою очередь, также обеспечивает большую настойчивость исследований, повышая шансы покупателя найти товар своей мечты.

Хотите узнать больше советов для вашего виртуального магазина? Загрузите эту бесплатную электронную книгу о том, как использовать стратегию горячих сайтов в электронной коммерции!

Умная поисковая система для электронной коммерции

Вы когда-нибудь слышали об умном поиске для электронной коммерции ? Это система, которая использует искусственный интеллект для автоматической оптимизации и настройки поиска. Эта технология очень похожа на ту, которую использует Google, но она специализирована для виртуальных магазинов.

С помощью этой функции можно выполнить большинство пунктов оптимизации, упомянутых в этом тексте. И самое лучшее: автоматизированным способом, без необходимости ручных настроек и полностью сосредоточенной на этом внутренней команды.

Эта технология имеет:

• высокоскоростной;
• фонетическое сходство;
• автоматический поиск цвета;
• поведенческий поиск;
• голосовой поиск;
• поиск по изображению.

Узнайте, как Diesel увеличил коэффициент конверсии на 120% с помощью интеллектуальной системы поиска и рекомендаций SmartHint!

Вывод

Поле поиска вашей электронной коммерции — это благодатная почва, на которой может вырасти много продаж! Но необходимо уделить должное внимание этой функции и провести все необходимые оптимизации, обеспечив тем самым отличный опыт покупок.

Благодаря эффективному поиску вы можете снизить показатель отказов, повысить коэффициент конверсии и при этом сохранить клиентов. Следуйте советам, которыми мы делимся здесь, и начните продавать больше в своей электронной коммерции!

SmartHint — специалист по поиску для электронной коммерции и пионер в области интеллектуального поиска в этом секторе. В дополнение к упомянутым функциям мы также предоставляем панель анализа, где вы можете следить за результатами, выполнять пользовательские настройки и определять поведение потребителей при поиске. Откройте для себя наши технологии!