Стратегии масштабируемости: изучение решений VoIP

При ведении бизнеса надежность и эффективность имеют первостепенное значение. Облачная телефонная система является неотъемлемой частью вашего стека технологий для выхода на рынок, особенно если вы хотите сделать следующий шаг в развитии. Это может помочь обеспечить быструю и надежную внутреннюю и внешнюю связь.

Облачная телефония для масштабирующихся организаций

По мере роста вашей команды, работающей с клиентами, очень важно уделять пристальное внимание масштабируемости вашего текущего телефонного решения.

Вы должны убедиться, что ваша телефонная система может поддерживать дополнительных пользователей, широкомасштабные международные звонки и предлагает инструменты для повышения эффективности.

Выявление этой потребности и поиск надежного, масштабируемого провайдера облачной телефонии имеет важное значение для дальнейшего успеха вашей стратегии обслуживания клиентов и продаж. Это может иметь большое значение для обеспечения удовлетворенности клиентов и постоянного роста вашего бизнеса.

Определение потребности во встроенной телефонии

Ключевой частью любого масштабируемого бизнеса является обеспечение возможности отслеживания всех данных, включая управление звонками клиентов. Это означает внедрение системы телефонии, которая легко интегрируется в вашу CRM.

Компании могут быстро потерять ценные данные о клиентах и ​​потенциальные возможности продаж без интегрированной системы телефонии. Это может повлиять на производительность вашей команды и межфункциональное согласование.

Отсутствие интегрированного облачного решения для телефонии делает ручную регистрацию заметок о звонках после каждого звонка утомительным и трудоемким процессом для агентов, которые в среднем ведут многочисленные разговоры в течение дня, что может привести к потере данных, если их не отследить должным образом.

Интеграция телефонии и CRM имеет бесчисленные преимущества, такие как улучшение обслуживания клиентов, понимание потребностей клиентов и повышение организационной эффективности.

Интеграция HubSpot и телефонии

Интеграция CRM и телефонии помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и собирать важные данные на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Автоматизация регистрации и отслеживания звонков помогает компаниям быстро получать доступ к информации о клиентах для повышения качества обслуживания. Эта интеграция позволяет владельцам бизнеса получить целостное представление о пути клиента, что позволяет им более эффективно ориентироваться, повышать удовлетворенность клиентов и открывать дополнительные возможности роста.

Почему ХабСпот?

HubSpot должен быть в верхней части вашего списка, если вы хотите максимально использовать свой потенциал с помощью технологии CRM.

HubSpot предназначен не только для того, чтобы помочь предприятиям консолидировать и оптимизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами, но также может поддерживать несколько интегрированных платформ телефонии. Это означает, что предприятия получают лучшее из обоих миров; легкий доступ и контроль над своими данными о продажах, маркетинге и клиентах, а также оптимизированный процесс звонков.

Интеграция телефонии с HubSpot обеспечивает множество преимуществ, таких как возможность клиентам быстро связываться с любым связанным отделом, автоматизированная связь и оптимизированное управление задачами для повышения эффективности вызовов.

Интеграция телефонии с HubSpot помогает предприятиям оптимизировать свои операции, имея полное представление об отношениях с клиентами.

Воздушный вызов

Aircall является партнером Six & Flow. Если вы хотите повысить эффективность своих услуг или отделов продаж и позволить им управлять звонками из любого уголка земного шара, Aircall и HubSpot — ваши решения. Являясь частью App Marketplace от HubSpot — постоянно расширяющейся системы, которая удовлетворяет потребности клиентов и партнеров, — Aircall обеспечивает дополнительный уровень эффективности для всех видов операций по продажам, объединяя свои возможности с технологией HubSpot.

Узнайте больше о возможностях Aircall в этом сообщении блога.

Телефония и автоматизация

В сочетании с автоматизацией облачная телефонная платформа позволяет значительно увеличить скорость, обеспечить бесперебойную доставку и расширенную аналитику.

Улучшить внутреннее сотрудничество

Если вы хотите улучшить внутреннюю совместную работу, платформа телефонии, которая интегрируется с возможностями автоматизации HubSpot, обеспечивает упрощенную, быструю и более эффективную связь внутри команды, что значительно улучшает полезный обмен информацией.

Пример распределения потенциальных клиентов

В этом примере давайте рассмотрим некоторые функции Aircall. Платформа интегрируется с HubSpot и позволяет автоматизировать назначение лидов. Пометив звонки в зависимости от того, являются ли они SQL, или по отрасли, размеру компании и т. д., вы можете автоматизировать процесс назначения потенциальных клиентов от представителя по развитию бизнеса (BDR) соответствующему менеджеру по работе с клиентами.

Ознакомьтесь с 5 другими примерами рабочего процесса HubSpot Aircall, которые ваша команда по продажам может использовать уже сегодня.

Пример распределения сервисных билетов

Чтобы удовлетворить клиентов, ваша компания должна искать способы создать беспрепятственный процесс передачи заявок от ваших групп поддержки вашим менеджерам по работе с клиентами. Ваша платформа телефонии должна интегрироваться с системой автоматизации HubSpot, чтобы обеспечить быстрое перемещение заявок по каналам обработки заявок и распределение их по нужному менеджеру по работе с клиентами.

Повысьте уровень своих многоканальных продаж и обслуживания

Наиболее успешные стратегии продаж и обслуживания используют различные методы охвата и вовлечения клиентов. Телефония играет жизненно важную роль в этих стратегиях, и именно здесь автоматизация HubSpot может помочь улучшить игру.

Благодаря интеграции телефонии отделы продаж могут настроить своевременные автоматические последовательности по нескольким каналам, таким как SMS, телефонные звонки, электронные письма и прямая почтовая рассылка, чтобы быстрее и эффективнее привлекать новых потенциальных клиентов.

Пройдите лишнюю милю, персонализировав каждый разговор. Опять же, давайте посмотрим на Aircall в качестве примера. Карты аналитики Aircall извлекают данные из других приложений, чтобы ваша команда получала правильную информацию во время каждого входящего звонка.

Реагируйте на потенциальных клиентов и клиентов быстрее

Интегрируя свою телефонную платформу с HubSpot, вы можете использовать автоматизацию для улучшения показателей KPI по времени ответа, не требуя, чтобы ваши представители вручную отслеживали каждый телефонный звонок.

Автоматизация снимает с них бремя труда, высвобождая их, чтобы они могли сосредоточиться на других областях обслуживания клиентов, где требуется человеческое прикосновение. Это не только поможет сократить время отклика, но и любое сообщение, отправляемое с помощью автоматизации, также может быть адаптировано и персонализировано с использованием динамического содержимого, которое глубоко интегрировано в вашу телефонную систему, что еще больше повышает удобство для клиента.

Пришло время узнать, зачем использовать Aircall?