Как сохранить программу оптимизации прямо сейчас

Поскольку во время этой пандемии посетители стекаются на ваш сайт, сейчас самое подходящее время для проведения A/B-тестирования и оптимизации сайта .

Это возможность для вашей компании оптимизировать и улучшить доступ к информации, а также уменьшить трения в многочисленных точках взаимодействия в воронке продаж.

При низких затратах на рекламу велик соблазн переключить внимание на привлечение клиентов. Возможно, это неправильный призыв, так как сейчас легко показаться глухим к новым клиентам. В Великобритании KFC пришлось снять рекламу о том, что это «вкусно оближешь пальцы». Не то, что люди хотят услышать сейчас, верно? Coors Light в США сняла предстоящую рекламу, в которой утверждалось, что это «официальное пиво для удаленной работы».

Основное внимание следует уделять оптимизации пользовательского опыта для существующих клиентов . Потребности ваших существующих клиентов изменились во время пандемии Covid-19 и, вероятно, изменятся после окончания пандемии. Улучшение вашего продукта/услуги и присутствия бренда за счет оптимизации позволит вашей компании наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов во время и после пандемии.

Каждый план оптимизации вашего сайта находится под угрозой из-за надвигающейся рецессии. Поскольку компании стремятся сократить расходы, готовясь к рецессии, импульс, достигнутый вами с помощью вашей программы тестирования, может оказаться под угрозой.

Как вы спасаете свою программу оптимизации и команду в разгар глобальной рецессии и пандемии?

Вот как:

1. Переключитесь с корпоративных инструментов на варианты самообслуживания.

Сокращение расходов необходимо для любой компании, которая хочет пережить рецессию и процветать после нее. Но сокращение затрат не означает снижение операционной эффективности и прекращение всей программы оптимизации. Ваша компания может сократить расходы, сохранив при этом достигнутый вами темп тестирования.

Это простой способ перейти от корпоративных инструментов A/B-тестирования к более доступным инструментам самообслуживания с сопоставимыми функциями и отличной системой поддержки клиентов.

Более доступный инструмент A/B-оптимизации дает вам возможность сэкономить деньги, сохранить импульс тестирования и развить его . И самое главное, он дает вам возможность сохранить вашу программу оптимизации . Ваша программа оптимизации конверсии ничего не изменит без команды, которая обеспечивает бесперебойное удовлетворение потребностей клиентов во время и после пандемии. Ключом к выживанию в этой пандемии будет стремление сделать все возможное для клиентов.

2. Заручитесь поддержкой топ-менеджеров

Получение исполнительной поддержки для вашей программы оптимизации имеет решающее значение во время этой пандемии. И лучший способ добиться этого — вернуться к основам оптимизации. Вам нужно показать, что увеличение конверсии от существующих клиентов — это путь вперед, а не сосредоточение внимания на привлечении новых клиентов, что дорого и сложно в лучшие времена. Привлечь нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Сосредоточение внимания на оптимизации для существующих клиентов и увеличении числа конверсий не сэкономит деньги компании и не увеличит доход, это поставит ваш веб-сайт и бренд в наилучшее положение для привлечения и удержания новых сегментов покупателей, которые выиграют от этих улучшений.

Оптимизируя для текущих клиентов и увеличивая количество конверсий, вы повышаете ценность своей компании. Так что не стесняйтесь демонстрировать доказательства ценности, которую ваша команда по оптимизации добавляет компании. Что касается того, что тестировать и оптимизировать, вам нужно знать и понимать проблемы клиентов во время этого кризиса. Используйте отзывы клиентов, чтобы понять, с какими проблемами они сталкиваются, и направьте усилия по оптимизации на их решение. А пока обратите свое внимание на краткосрочные проблемы клиентов, чтобы получить максимальную выгоду, прежде чем думать о долгосрочной перспективе и восстановлении. Как только вы решили и оптимизировали краткосрочные проблемы, вы можете перейти к будущим проблемам, которые возникнут по мере восстановления мировой экономики.

3. Сосредоточьтесь на персонализации

Покупатели обеспокоены экономикой, своим финансовым положением и здоровьем больше, чем когда-либо прежде. Только в апреле экономика США потеряла 20,5 млн рабочих мест , и люди вправе беспокоиться.

Трудно достучаться до клиентов с помощью сообщений и контента, глухого и нечувствительного к их ситуации.

Ключом к привлечению клиентов прямо сейчас, даже если вы не проводите активное A/B-тестирование, является персонализация контента и обмена сообщениями , чтобы они находили отклик у покупателей на вашем веб-сайте. Ваш контент должен быть эмпатичным и пытаться облегчить некоторые опасения ваших клиентов.

Например, есть много опасений по поводу заражения вирусом SARS-CoV-2 через картон при онлайн-заказах. Ваш интернет-магазин может разместить персонализированный баннер «Ваш заказ безопасен от коронавируса», чтобы ваши клиенты чувствовали себя в большей безопасности. Создание кликабельного баннера со страницей, посвященной шагам, которые ваша компания предпринимает для обеспечения безопасной упаковки своих заказов, творит чудеса, уменьшая опасения по поводу заражения вирусом, когда они получают заказ из вашего магазина.

Существует множество способов персонализации, чтобы привлечь клиентов и поделиться сообщениями, которые им интересны.

4. Используйте свой учебный архив

Наличие надежной программы оптимизации означает, что вы можете извлечь уроки из предыдущих экспериментов и использовать их во время этого кризиса. Это упрощает принятие быстрых основанных на фактических данных решений об оптимизации клиентского опыта на вашем веб-сайте.

Этот подход хорошо зарекомендовал себя в программном обеспечении для электронной коммерции Shopify. Компания смогла быстро принимать решения на основе результатов предыдущих экспериментов в своем учебном архиве . И это окупилось для них, поскольку компания объявила о росте выручки на 47% за первый квартал 2020 года по сравнению с прошлым годом.

Воспользуйтесь результатами предыдущих экспериментов в условиях этой пандемии. И не прекращайте тестирование, так как это единственный способ создать учебный архив, к которому вы сможете обращаться в будущих кризисах.

5. Сосредоточьтесь на тестировании для понимания

Сейчас поведение потребителей изменилось. Покупатели все чаще переходят на онлайн-покупки, поскольку они укрываются, чтобы сдержать распространение вируса SARS-CoV-2. Как вы оптимизируете новое поведение?

Думая о своих A/B-тестах как о средстве, с помощью которого вы можете получить представление о поведении и проблемах клиентов. Решая эти возникающие проблемы и вопросы, вы создаете идеи для будущих испытаний и увеличиваете выигрыши. В дополнение к этому, подумайте о тестах как о способе предотвратить любой ущерб пользовательскому опыту вашего сайта. С этим изменением мышления A/B-тестирование становится победой, спасая ваш сайт и получая информацию, которая будет способствовать росту.

6. Улучшите готовность сайта к праздничному сезону

В условиях постоянно меняющегося поведения потребителей интернет-магазины по-прежнему могут обслуживать клиентов, чьи потребности были затронуты текущей пандемией. Хотя поведение потребителей и отношение к таким праздникам, как День матери, изменились, факт остается фактом: ваши клиенты по-прежнему будут отмечать эти праздники даже в условиях бушующей пандемии. Это дает возможность вашему бизнесу электронной коммерции подготовиться к обслуживанию клиентов во время больших праздников в этом году.

Фрэнсис Тео , директор по развитию электронной коммерции в Blue Lambda , говорит:

Ситуация постоянно меняется и развивается, и важнее оставаться гибким, чтобы извлечь выгоду из возникающих возможностей. Если и нужно подготовиться, так это подготовить команды электронной коммерции с правильным мышлением, чтобы воспользоваться любыми новыми возможностями в любой момент.

Возможно, вы проводили A/B-тестирование изменений на веб-сайте, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов во время этой пандемии. Но когда дело доходит до больших праздников, вы не можете позволить себе тратить время на сбор данных, поскольку поведение потребителей постоянно меняется. Это означает, что вам нужно быть гибкими в сборе данных и тестировании.

Праздники — лучшее время для многоруких бандитских тестов, поскольку они дают вам возможность одновременно собирать данные, тестировать и сокращать расходы. Это лучший способ максимально использовать возможности, связанные с изменением поведения покупателей. Таким образом, вы можете обслуживать своих клиентов независимо от их потребностей.

Вывод

Наличие программы тестирования прямо сейчас — это большая победа. И крайне важно, чтобы вы сохранили свою программу оптимизации, поскольку она гарантирует, что ваша компания будет принимать основанные на фактических данных решения, которые позволят ей выжить и процветать во время и после этой пандемии.