6 альтернатив и конкурентов Salesforce, которые могут стать вашей следующей CRM

Salesforce — известный лидер в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В течение многих лет это было одно из лучших доступных CRM-решений, и многие компании используют его для своих групп поддержки.

Однако является ли это правильным выбором для вашей компании? Правда в том, что большинству компаний не нужен полный набор функций или поддержки Salesforce.

Многие малые и средние предприятия могут счесть Salesforce слишком дорогим, трудоемким для внедрения или чрезмерно сложным в использовании.

В любом случае существуют альтернативы, которые во многих случаях предлагают функции и возможности, аналогичные тем, которые предоставляет Salesforce, причем многие из них даже по более низкой цене.

В этой статье я перечислил для вас шесть лучших альтернатив Salesforce , которые вы можете найти для своего бизнеса. Затем на примерах таких платформ, как Capterra, G2 и Product Hunt, я кратко опишу каждую из программ и предложу конкретные сценарии применения для каждой.

Но прежде чем мы начнем, давайте кратко рассмотрим Salesforce и рассмотрим некоторые проблемы, с которыми сталкиваются их пользователи.

Если вы уже знаете эти детали, вы можете пропустить следующий раздел и сразу перейти к конкурентам Salesforce.

Что такое Salesforce?

Salesforce CRM — это хорошо зарекомендовавшее себя и популярное на рынке программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

Это программное обеспечение представляет собой корпоративную платформу SaaS, которая предлагает множество функций, таких как социальные и мобильные инструменты , простота использования и предварительно встроенные интеграции с другими облачными приложениями.

Хотя его модули и интеграции могут помочь любому типу бизнеса, считается, что он больше подходит для крупных предприятий, которые обрабатывают множество лидов, клиентов и транзакций.

Однако многие предприятия малого и среднего бизнеса не нуждаются в полном наборе функций Salesforce.

К счастью, есть более доступные варианты и функциональные альтернативы, которые предлагают управление контактами, маркетинг по электронной почте, отчетность, автоматизацию и другие ценные функции для удовлетворения этих потребностей.

Цены Salesforce: Essentials: 25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Специалист по продажам и обслуживанию: 75 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Обзоры Salesforce о Capterra:

Плюсы:
« Он обеспечивает лучшее управление взаимоотношениями с клиентами и настраиваемые отчеты, которые помогают в бизнес-аналитике нашей компании. Он идеально подходит для отдела продаж».

Минусы:
“ Случайными элементами можно легко поделиться. Это дорого. Вы должны узнать больше об этом, чтобы использовать его. Это очень дорого для малого бизнеса и потребует инвестиций в обучение. На обучение тоже уходит много времени. Иногда поддержка клиентов не так хороша».

Рейтинг G2: 4,2 из 5 звезд, 12 269 отзывов.

Зачем вам нужна альтернатива Salesforce?

Salesforce на сегодняшний день является крупнейшим производителем программного обеспечения для облачных вычислений. Но даже несмотря на то, что они 800-килограммовые гориллы в пространстве CRM, они не единственный вариант.

Большинство малых и средних предприятий ищут систему CRM, которая может решить их потребности, не требуя системы «все в одном». И неудивительно, почему!

Несмотря на отличные возможности, Salesforce CRM может быть сложной и дорогостоящей.

Многие стартапы и малые предприятия предпочитают не вкладывать средства в высокотехнологичную CRM-систему, особенно если им не требуются все ее расширенные функции.

Альтернативный рынок Salesforce силен! И есть множество других вариантов, если вам (или вашей организации) нужно что-то меньшее, с меньшим количеством функций, менее дорогое и лучше подходящее для ваших нужд.

Однако при поиске программного обеспечения CRM следует помнить о некоторых факторах. Давайте рассмотрим некоторые из этих ключевых функций:

Ключевые особенности программного обеспечения CRM: что делает его хорошим?

1- Хорошая аналитика и отчетность

Решения и стратегии, основанные на данных, необходимы сегодня почти для каждого бизнеса и организации. В свете неизбежной потребности в аналитических данных и статистике отчетность и аналитика стали стандартной функцией любого хорошего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы развивать и поддерживать прочные отношения с клиентами , организации должны придерживаться сложных требований.

У каждой компании разные клиенты, разные потребности и желания, и не все команды разделяют одни и те же приоритеты.

Важно иметь доступ к соответствующим отчетам с данными в легко усваиваемой форме, и правильная платформа CRM может сделать это возможным.

2- Система автоматизации билетов

Всегда было проблемой справиться с огромным портфелем билетов. Торговые представители клиентов не могут точно предсказать, над какими заявками они должны работать и сколько времени им потребуется на выполнение каждой.

Именно поэтому вам нужна хорошая CRM с отличной системой автоматизации управления тикетами.

Расширенная автоматизация позволяет этой функции приоритизировать заявки и распределять их на основе таких факторов, как нарушение SLA, срочность или количество ожидающих сообщений.

Он автоматически помещает заявки в начало очереди, а также классифицирует их, которые либо разрешены, либо эскалированы.

Интеллектуальная функция приоритезации заявок поможет вам быстро найти самые важные заявки, что приведет к улучшению обслуживания клиентов и, в конечном итоге, к удовлетворению клиентов.

3- Актуальная база знаний и самообслуживание

Базы знаний являются надежным дополнением к вашей CRM и позволяют собирать все вопросы и темы, которые интересуют ваших клиентов. Таким образом, вы можете намного эффективнее обрабатывать повторяющиеся запросы (на самом деле довольно часто), производя отличные первые впечатления на каждом новый клиент и решение большинства дел без вмешательства человека. Следовательно, наличие этой функции в вашей CRM может повысить ваш показатель удовлетворенности клиентов (CSAT).

Лучшая альтернатива Salesforce для выбора

1- HubSpot CRM и центр продаж

HubSpot CRM & Sales Hub — наш лучший выбор в качестве альтернативы Salesforce. Благодаря мощным функциям и основным инструментам HubSpot вы можете легко управлять своим циклом продаж и превращать потенциальных клиентов в клиентов.

Существует невероятная автоматизация, которая позволяет вам экономить время, оптимизировать процессы и принимать более взвешенные решения.

Кроме того, легко систематизировать и находить данные для быстрого и эффективного продвижения лидов, а также получать обратную связь по замкнутому циклу. Таким образом, вы будете лучше видеть свои усилия и свои узкие места.

Hubspot использует функции автоматизации и самообслуживания, чтобы помочь вам централизовать данные обслуживания клиентов и направить их на единую платформу, что в конечном итоге улучшит вашу поддержку клиентов и путь покупателя. Действительно, это одна из лучших альтернатив Salesforce, если вы ищете другое решение CRM.

Стоимость Hubspot CRM :

Free-for-Life : поддержка неограниченного количества пользователей

Sales Hub Starter : от 45 долларов США для 2 платных пользователей.

Sales Hub Professional : от 450 долларов США за 5 платных пользователей.

Sales Hub Enterprise : от 1200 долларов США за 10 платных пользователей.

HubSpot CRM & Sales Hub Рейтинг на G2 : 4,5 из 5 звезд с 8 272 отзывами

Отзывы пользователей HubSpot Sales Hub о G2:

«Мы перешли с Pipedrive, и переход прошел очень плавно. Центр продаж Hubspot — это универсальный инструмент, который вы можете использовать для мониторинга всего, что касается вашего бизнеса; Он может отслеживать вашу электронную почту и контакты в одном месте. Вы также можете подключить его к своему программному телефону, чтобы напрямую регистрировать все звонки, сделанные для вашего бизнеса. Он также генерирует различные отчеты, необходимые для мониторинга производительности и продаж».

2- Трубопровод

Pipedrive — это популярное, быстрорастущее решение для управления продажами, которое вы можете выбрать вместо Salesforce. Это идеальный инструмент для тех, кто хочет организовать отношения с клиентами и управлять ими.

Благодаря простым в использовании функциям и широким возможностям интеграции Pipedrive отлично подходит даже для небольших групп и отдельных пользователей.

Вы можете синхронизировать свою электронную почту (Gmail, Outlook и т. д.) с Pipedrive, чтобы обрабатывать сообщения электронной почты и хранить записи обо всех сообщениях в одном месте со всей другой контактной информацией. Вы также можете связать свою CRM с более чем 200 интеграциями, чтобы повысить ее производительность.

Стоимость Pipedrive CRM:

Основной план: 12,50 долларов США в месяц.
Расширенный план: 24,90 долларов США в месяц.
Профессиональный план: 49,90 долларов США в месяц.
Корпоративный план: $ 99 / Месяц

Рейтинг Pipedrive на G2: 4,3 из 5 звезд, 1494 отзыва.

Отзывы пользователей Pipedrive о G2:

“ Меня поразила простота и доступность решения. Вся моя команда работает на Pipedrive. Теперь у меня есть доступ ко всем моим сделкам и действиям, связанным со сделкой, на ходу ».

3- Зендеск

Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или нуждаетесь в изменении своего текущего программного обеспечения CRM, Zendesk Sell может подойти вам.

Zendesk предназначен для предприятий, которые хотят объединить свои отделы продаж и обслуживания клиентов с перекрестными продажами продуктов и услуг. Предлагая ориентированную на продажи CRM-систему, которая автоматизирует задачи, связанные с продажами, и повышает производительность, Zendesk Support Suite представляет собой современную альтернативу Salesforce.

Благодаря управлению потенциальными клиентами, готовым ответам на запросы и функциям интеграции с рабочим столом Zendesk предлагает улучшенный опыт обслуживания клиентов за счет более быстрого и индивидуального взаимодействия.

Стоимость Zendesk CRM:

Групповой план: 19 долларов США в месяц за пользователя

Профессиональный план: 49 долларов США в месяц за пользователя.

Корпоративный план: 99 долларов США в месяц за пользователя.

Элитный план: 199 долларов США в месяц на пользователя.

Рейтинг Zendesk sell на G2: 4,3 из 5 звезд, 3583 отзыва.

Обзоры Zendesk о G2 :

«Zendesk — это интуитивно понятный и простой в использовании инструмент, но его функции также очень эффективны. Вы получаете так много отдачи от затраченных средств. Мы перешли с другого инструмента обслуживания клиентов на Zendesk и были очень рады, что он дал нам почти то, что нам нужно, с гораздо более удобным пользовательским интерфейсом и ценой».

4- Хрустящий

Crisp — один из самых эффективных и инновационных инструментов, который вы можете выбрать в качестве альтернативы CRM для Salesforce для увеличения доходов.

Crisp CRM — это гораздо больше, чем просто CRM-решение. Это программное обеспечение оснащено функциями автоматизации, которые помогут малым предприятиям автоматизировать повторяющиеся задачи, чтобы заключать больше сделок.

Ваш процесс продаж взлетит до небес благодаря неограниченным настраиваемым сценариям автоматизации, которые будут привлекать больше потенциальных клиентов прямо в вашу воронку продаж.

Crisp — это универсальная программная платформа, которая обеспечивает современный опыт работы с клиентами, генерирует более квалифицированных потенциальных клиентов, улучшает обслуживание клиентов и повышает их удовлетворенность, что приводит к глобальному увеличению продаж.

Стоимость Crisp CRM:

Бесплатно : 2 агента включены.

Pro : 25 евро в месяц за команду.

Безлимитный : 95 евро в месяц на команду.

Crisp Rating на G2: 4,4 из 5 звезд, 75 отзывов.

Четкие обзоры на G2:

«Crisp предлагает так много замечательных инструментов для поддержки членов сообщества (таких как программы, форумы и т. д.), таких как ярлыки ответов, собственная версия службы поддержки, которую вы можете использовать в приложении, и возможность оставлять заметки на Билеты. Они также предлагают мобильное приложение, так что вы можете взять Crisp практически с собой куда угодно».

5- Зохо

Zoho — еще одно хорошее программное обеспечение CRM, которое может заменить Salesforce. Zoho — это облачная платформа, которая дает вам все необходимое для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами и осуществления продаж, от отслеживания электронной почты до управления конвейером.

Различные сложные функции Zoho, такие как помощник на базе искусственного интеллекта, автоматизация рабочих процессов, бесшовная интеграция, расширенная аналитика и удостоенное наград обслуживание клиентов, делают его идеальным для растущих компаний с отделами продаж, которым не хватает времени.

Помимо привлечения потенциальных клиентов, создания воронки продаж, прогнозирования и совместной работы в команде, Zoho CRM также помогает автоматизировать повседневные задачи.

Стоимость Zoho CRM:

Базовый план: 14 долларов США за агента в месяц.

Профессиональный план: 23 доллара США за агента в месяц.

Корпоративный план: 40 долларов США за агента в месяц.

Окончательный план: 52 доллара США за агента в месяц.

Рейтинг Zoho на G2: 4 звезды из 5, 2082 отзыва.

Обзоры Zoho на G2:

«Zoho CRM — это настраиваемая CRM с мощными инструментами для выбора и настройки в соответствии с вашими требованиями. Это очень простой в использовании и очень экономичный инструмент CRM».

6- Держите

Keap — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая сочетает в себе мощь Salesforce с гибкостью и экономичностью решения для продаж «программное обеспечение как услуга» (SaaS). Система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная в Keap, призвана помочь предприятиям управлять все более сложными и динамичными отношениями с клиентами.

Эта CRM обладает широким спектром функций и является одним из лучших вариантов в качестве альтернативы Salesforce, которая может помочь вам максимально своевременно связаться с клиентами и оставить после себя неизгладимое положительное впечатление.

Сохранить цены:

Бесплатный план: включает 100 контактов и 1 пользователя в месяц.

План Lite: 59 долларов в месяц, оплата ежегодно

План Pro: 129 долларов США в месяц, выплачивается ежегодно.

Максимальный план: 199 долларов в месяц, оплата ежегодно

Keep Rating на G2: 4,2 из 5 звезд, 1352 отзыва.

Сохраняйте отзывы о G2:

«Что мне больше всего нравится в Keap CRM, так это то, что я смог избавиться от нескольких программных систем. Мы используем Keap для отслеживания нашей воронки продаж, отправки счетов-фактур, отправки наших кампаний по электронной почте, создания целевых страниц, рассылки нашего информационного бюллетеня и, конечно же, управления контактами. Мы также используем его для назначения встреч».

Выберите лучшую альтернативу Salesforce для своего бизнеса

В общем, есть много хороших CRM. К счастью, конкуренция заставляет их быть честными, и каждый из них совершенствуется в одних областях по сравнению с другими.

Поиск множества функций и опробование нескольких вариантов — отличный способ найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Попробуйте их все, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас. Вы можете быть просто удивлены тем, насколько эффективными они могут быть для вашего бизнеса.

И если вы ищете лучшую альтернативу Salesforce на рынке прямо сейчас, мы бы порекомендовали HubSpot — он попал во все нужные заметки, и мы не видим, чтобы он замедлялся в ближайшее время.

Часто задаваемые вопросы

Чем Salesforce отличается от конкурентов?

Salesforce — это корпоративное решение SaaS, предлагающее широкий спектр функций. Хотя его интеграции и модули могут быть полезны для любой организации, считается, что он больше подходит для более крупных организаций, которые имеют дело с большим количеством лидов, потенциальных клиентов и транзакций.

Являются ли Salesforce и Microsoft конкурентами?

Короткий ответ: Да ! Salesforce считается самым популярным программным обеспечением CRM, но Microsoft все чаще бросает ему вызов. Microsoft Dynamics 365 CRM доступна как в облаке, так и локально. Подобно CRM 4, эту версию можно настраивать с помощью расширенных расширений, и она является хорошим выбором для предприятий, которые ищут альтернативу Salesforce.

Что лучше SAP или Salesforce?

Salesforce и SAP имеют схожие функции, но облако продаж SAP предлагает встроенную интеграцию с системой ERP, чем Salesforce, особенно по сравнению с Salesforce. Тем не менее, Salesforce имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, простоту использования и лучшие параметры конфигурации.

Что является альтернативой Salesforce?

Ниже приведены некоторые альтернативы Salesforce, которые вы можете рассмотреть в зависимости от ваших потребностей:

• HubSpot CRM и центр продаж
• Пайпдрайв
• Зендеск
• Хрустящий
• Зохо
• Держите