Вовлеченность в продажи: что это такое и как применить в вашей компании?

Вовлеченность в продажи — это название, данное последовательности взаимодействий, которые происходят между продавцом и потенциальным клиентом на протяжении всего цикла продаж. Эти контакты могут происходить через социальные сети, электронные письма, видеозвонки, телефонные звонки или другие устройства.

За прошедшие годы процесс продаж трансформировался в соответствии с новыми потребностями потребителей. В результате появился ряд новых концепций, в том числе вовлечение в продажи .

На португальском языке это понятие означает « участие в продажах ». Если на первый взгляд термин кажется очень простым, знайте, что эта техника необходима для достижения лучших результатов внутри коммерческого отдела, ведь она включает в себя любой контакт между отделом продаж и потенциальными покупателями.

Чтобы сделать эту концепцию более осязаемой и помочь вам применить ее для повышения коэффициента конверсии, мы создали этот контент. Проверить!

• Что такое вовлеченность в продажи
• Для чего нужна вовлеченность в продажи?
• Что НЕ является вовлечением в продажи?
• Различия между привлечением к продажам и обеспечением продаж
• 4 лучшие практики для применения вовлеченности в продажи в вашей компании

Продолжайте читать и развейте все свои сомнения о том, как и зачем инвестировать в эту стратегию.

Что такое вовлеченность в продажи?

Вовлеченность в продажи — это название, данное последовательности взаимодействий, которые происходят между продавцом и потенциальным клиентом на протяжении всего цикла продаж с упором на создание вовлеченности .

Эти контакты могут происходить через социальные сети, электронную почту, видеозвонки, телефонные звонки, приложения для обмена мгновенными сообщениями и другие типы каналов связи.

Для чего нужна вовлеченность в продажи?

Из последовательности взаимодействий, упомянутых выше, метод вовлечения в продажу позволяет коммерческой команде получить ценную информацию о поведении и предпочтениях потенциальных клиентов.

Это означает, что участие в продажах позволяет использовать данные для уверенной оценки лучших способов стимулирования участия и вовлечения потенциальных покупателей.

Из взаимодействий между командами и целевой аудиторией можно собрать направления, такие как, например, что побуждает посетителя стать лидом или что мотивирует лида продвигаться по воронке продаж и быть более склонным к покупке.

То есть цель участия в продажах — хранить и отслеживать все взаимодействия.

Со временем эти данные будут указывать на закономерности в отношении:

• хорошие каналы притяжения;
• наиболее привлекательные стили сообщений;
• более эффективная тактика подхода.

Резюмируя, что такое вовлеченность в продажи  

Короче говоря, вовлечение в продажи — это вовлечение и обмен опытом, актуальный контент и обучение . Это культура продаж с ориентацией на клиента и качеством ОПЫТА , которым он будет жить с компанией.

Читайте также: Что такое клиентоориентированный маркетинг, почему он важен и как его применять .

Что НЕ является вовлечением в продажи?

Также важно указать на некоторые примеры действий, которые не считаются привлечением к продажам, например:

• заполнить почтовый ящик клиента общими электронными письмами, ориентированными только на продажи;
• техническое содержание, которое трудно понять, которое не указывает путь и ничему не учит читателя;
• намазанный подход к продажам, который не учитывает то, что говорит потенциальный покупатель или что ему нужно, и не настраивает речь в соответствии с аудиторией.

Читайте также: Персонализация: что это такое и почему это важно для электронной коммерции .

Различия между привлечением к продажам и обеспечением продаж

Несмотря на то, что они имеют схожие названия и дополняют друг друга, взаимодействие с продажами и обеспечение продаж — это разные концепции .

Целью поддержки продаж является предоставление больше ресурсов отделу продаж с помощью контента на основе данных, обучения и рекомендаций. Это стратегическая поддержка метода вовлечения в продажи.

Эта работа заключается в постоянном обучении отдела продаж всеми необходимыми ресурсами, чтобы быть более убедительным и стратегическим в подходах к клиентам.

Это проходит такие этапы, как:

• набор новых сотрудников в коммерческий отдел;
• подготовка;
• согласование и картирование процессов;
• ранее определенные показатели;
• контроль за работой команды.

4 лучшие практики для применения вовлеченности в продажи в вашей компании

Теперь, когда вы знаете, что такое вовлеченность в продажи, вам может быть любопытно, как применять эту стратегию продаж в повседневной работе вашей коммерческой команды, верно?

Для этого мы перечисляем 4 лучших практики, которые можно внедрить немедленно, чтобы максимизировать ваши результаты.

1) Обучите своего клиента

Это означает, что потенциальный покупатель должен сначала пройти поток питания и обучения.

Вам нужно показать ему , как решения компании соотносятся с проблемами , которые он хочет решить.

Это можно сделать, например, через статью в блоге , видео на Youtube, пост в социальной сети или насыщенный материал , углубляющийся в тему, например электронную книгу или вебинар.

Поэтому очень важно, чтобы вы знали, каков идеал боли клиента в отношении вашего бренда , чтобы затем производить материалы, которые ценны для него.

Встретьтесь с идеальным профилем клиента, и даже человек жизненно важен для этого шага стратегии.

  Узнайте, как создать личность и насколько это важно для вашего бизнеса .

2) Иметь организованную воронку продаж

Чтобы иметь продуктивное взаимодействие с вашим потенциальным клиентом, необходимо понимать, на каком этапе дня покупки он находится и какой контент добавит ему наибольшую ценность.

знать свой общественный кишечник и его потребности и ожидания от компании — фундаментальный шаг на пути к успеху.

Для этого в вашей компании должна быть организована воронка продаж с четко определенными шагами.

Это то, что даст направление для создания естественных и близких отношений, подведя пользователя к следующим шагам до принятия решения о покупке .

3) Планируйте и тестируйте

Одним из секретов организации рутинной работы по привлечению клиентов является бизнес-планирование .

Крайне важно согласовать речевую команду и убедиться, что у всех продавцов есть ясность в отношении аргументов, которые следует использовать, и все это с учетом этапа пути к покупке, на котором находится покупатель.

Кроме того, тестирование является лозунгом. Ведь выявить каналы с наилучшей производительностью и наиболее эффективными взаимодействиями можно только при проведении тестов с базой.

Таким образом, использование данных и индикаторов имеет основополагающее значение в стратегии вовлечения в продажи. Именно они будут настойчиво руководить стратегией отношений и продаж.

4) Инвестируйте в технологии

Наличие технологических ресурсов, которые автоматизируют процесс взращивания потенциальных клиентов и создают интеллектуальный и напористый поток, крайне важно, поскольку вам необходимо убедиться, что ваша база будет получать релевантный контент, который увеличивает потенциал конверсии продаж .

Кроме того, эта технология полезна для вас, чтобы предложить покупателю практичный, интеллектуальный и приятный опыт покупок , и это может быть частью отличия вашей компании и позиционирования бренда.

Если у вас есть электронная коммерция , вы можете рассчитывать на решения SmartHint для достижения таких целей, как:

• Лояльность клиентов ;
• усиление конкурентоспособности;
• снижение цены;
• увеличение продаж .

Знакомьтесь с нашей технологией!