5 способов обеспечить вашим клиентам безопасный опыт покупок в Интернете

Достаточно одной ошибки и одного неудачного дня, чтобы разрушить интернет-магазин, когда украдут данные его клиентов. Когда это произойдет, вы можете нести ответственность за любые понесенные ими убытки, ущерб, помимо этих убытков, штрафы и расходы на обеспечение безопасности вашего бизнеса.

Хакер, проникший внутрь вашей системы, может помешать вашему бизнесу, немедленно закрыть его или постепенно продолжать получать доступ к платежам и личным данным клиентов в течение длительного периода времени. Они также могут вымогать деньги, блокируя ваш сайт и шифруя файлы, если вы не заплатите выкуп. Многие предприятия не восстанавливаются.

Таким образом, защита ваших клиентов с помощью безопасных онлайн-покупок — это лишь часть защиты вашего бизнеса в целом. Вот пять мест, с которых можно начать.

1. Выберите безопасную платформу электронной коммерции

Если вы создаете новый магазин электронной коммерции или расширяете существующий, использование защищенной платформы электронной коммерции или ее переход на нее дает ряд существенных преимуществ вместо создания веб-сайта с нуля. Такие сервисы, как Shopify и WooCommerce, работают на миллионах веб-сайтов, и их миссия состоит в том, чтобы сделать продажу товаров и обеспечение безопасности операций максимально безопасными и простыми.

Существует множество инструментов и плагинов, которые вы можете использовать для этих платформ, чтобы управлять подсчетом запасов, веб-страницами, корзинами покупок, платежами и многим другим. Существует много популярных решений, и пользователи предоставляют надежные отзывы о том, что работает, а что нет. Выбор платформы упрощает поиск поддерживаемых систем для защиты широкого спектра бизнес-операций, особенно платежей и пользовательских данных.

Платформы также облегчают вам или вашим дизайнерам и разработчикам управление всеми различными инструментами электронной коммерции, необходимыми для достижения успеха.

2. Обновите платформы, плагины и многое другое.

Говоря об инструментах, вы, вероятно, будете использовать много для управления своим интернет-магазином. Существуют плагины и надстройки, которые помогут вам свести к минимуму спам и контролировать комментарии пользователей, перенести и создать резервную копию вашего сайта, дублировать страницы, создать маркетинг, отслеживать Google Analytics, управлять учетными записями пользователей и корзинами покупок и многое другое.

Все это необходимо поддерживать в актуальном состоянии. Замените плагины и инструменты, если их разработчик больше не поддерживает и не поддерживает их. Если вы используете более старую версию, есть вероятность, что кто-то обнаружил уязвимость и может использовать ее для доступа к вашему сайту и данным клиентов. Устаревшие варианты также могут не использовать новейшие методы безопасности, оставляя брешь в вашей безопасности.

Обеспечьте безопасность клиентов, контролируя свой веб-сайт и сводя к минимуму места, которые люди могут использовать для злонамеренного доступа к нему.

3. Примите HTTPS

Безопасный протокол передачи гипертекста (HTTPS) — это новый стандарт для веб-сайтов и безопасного обмена данными через Интернет. Это одна из самых простых вещей для вашего сайта, и она имеет большое значение для вашей безопасности.

Вы можете быстро увидеть, включен ли на сайте HTTPS, по значку блокировки рядом с URL-адресом в вашем браузере. Многие браузеры, такие как Chrome, теперь также предупреждают посетителей, когда они переходят на сайт, не защищенный HTTPS. Вы можете получить его либо через свою хостинговую компанию, либо с такой платформы, как Shopify или Squarespace, если вы используете их для создания и управления своим сайтом.

Для включения HTTPS требуется лицензия Secure Socket Layer (SSL) — ознакомьтесь с объяснением WebAlive SSL. Эта комбинация не только обеспечивает безопасность ваших посетителей и снижает вероятность того, что кто-то может украсть сообщения (например, номера кредитных карт), но и Google также повысит ваш рейтинг за их наличие.

4. Используйте безопасный платежный шлюз

Сторонние платежные шлюзы помогают вам принимать широкий спектр платежей от ваших клиентов без необходимости сохранять их кредитную карту и платежную информацию после завершения транзакции. Это защищает их, сводя к минимуму место хранения их данных в Интернете, и защищает вас, сводя к минимуму риски внешних атак.

Шлюзы направляют транзакции через сертифицированного платежного партнера, который выполняет все функции шифрования и проверки платежа. Это можно сделать самостоятельно, но это требует значительных затрат времени и возможностей для хранения, обработки и шифрования платежной информации. Выполнение собственной обработки также требует от вас соблюдения значительных требований соответствия, которые могут различаться в зависимости от того, где вы и ваши клиенты находитесь.

Однако здесь есть дополнительный бонус. Популярные шлюзы, такие как PayPal, могут вселить в ваших клиентов атмосферу уверенности в том, что ваш магазин пользуется хорошей репутацией и что транзакция будет безопасной. Это может помочь кому-то сделать решающий шаг и сделать свою первую покупку.

5. Проверяйте любых внешних партнеров

Невероятно легко передать часть бизнеса электронной коммерции на аутсорсинг. Вы можете сосредоточиться на перепродаже продуктов или использовании партнерских ссылок, чтобы минимизировать свои накладные расходы. Некоторые компании передают маркетинг и продажи на аутсорсинг третьим лицам, чтобы идти в ногу с последними тенденциями. Для многих разработчики веб-сайтов и дизайнеры являются подрядчиками, а не сотрудниками. Кроме того, вы также можете поручить управление заказами и их выполнение сторонним логистическим компаниям, называемым 3PL.

Любой, кто получает доступ к сайту или данным вашей компании, потенциально может представлять угрозу для клиентов. Одним из ярких примеров этого, о котором до сих пор говорят, является взлом Target в 2013–2014 годах, когда злоумышленники проникли через субподрядчика HVAC. Вполне вероятно, что мало кто думал о доступе компании как о потенциальной угрозе, но этого было достаточно, чтобы произошел взлом.

Если вы пользуетесь аутсорсингом или получаете помощь, тщательно проверьте эти компании. Когда вы добавляете плагин или получаете стороннюю поддержку, проверьте также эти бренды и сервисы. Если вы сомневаетесь, полагайтесь на проверенные компании и инструменты. Спросите другие интернет-магазины и прочитайте отзывы на платформах продавцов. Получите представление о том, как они обеспечивают вашу безопасность и как это распространяется на ваших клиентов.

Многие небольшие магазины электронной коммерции сочтут целесообразным нанять кого-то, кто поможет им интегрировать их многочисленные инструменты. Спросите этого поставщика об их политике в отношении услуг проверки и рассмотрите возможность найма их для дополнительной работы по проверке вашего стека технологий и выработке рекомендаций для людей и политик для обеспечения безопасности вашего сайта.

Сделайте ваши политики и коммуникации прозрачными

Есть нюансы в том, что люди включают в себя, думая о том, чтобы сделать веб-сайт «безопасным» для электронной коммерции. Вы не только должны защищать клиентов от внешних угроз и вреда, но и хотите, чтобы они чувствовали себя в безопасности, совершая покупки на вашем сайте.

Итак, наш последний совет, который поможет вам защитить своих клиентов и доходы, — это как можно раньше и чаще общаться с клиентами. Покажите им все, что, по вашему мнению, им понадобится, плюс то, что они просят показать. Это означает, что ваша политика возврата и возмещения должна быть ясной и понятной. Ссылайтесь на него на каждой странице продаж или поместите в нижний колонтитул. Если у вас сложная политика доставки, сделайте то же самое с этим объяснителем.

Если у вас много трафика и у вас есть довольные клиенты, рассмотрите возможность добавления места, где люди могут писать отзывы и оценивать продукты. Сделайте так, чтобы другим покупателям было легко помочь потенциальному покупателю решить нажать кнопку «Купить».

Когда вы откровенны с потенциальными клиентами, они с большей вероятностью будут вам доверять. Выполнение этой работы упрощает создание доверия, необходимого для отправки вам электронного письма со скидкой или использования ваших способов оплаты для совершения покупки.

Заставьте людей чувствовать себя в безопасности, сохраняя при этом их информацию в безопасности, и вы будете на правильном пути для роста электронной коммерции.