WOW Moments — 7 примеров, чтобы показать, как вы можете их использовать

Я люблю сегодняшнюю тему!

Это про ВАУ. Я имею в виду, буквально.

Были ли у вас когда-нибудь такие моменты в качестве клиента, когда ваш мозг готов был взорваться, и вы были настолько поражены потрясающим сервисом, что все, что вы могли думать, было «ВАУ»?

Сегодня я расскажу об этих моментах. Я буду говорить о:

• Определение момента WOW
• Необходимость WOW Moment и как это связано с ростом вашего продукта
• Несколько замечательных примеров для вдохновения

Давайте начнем.

Что такое WOW-момент?

WOW-момент по определению — это момент, когда вы превзошли ожидания и требования клиентов . Это момент, когда вы оставляете свою целевую аудиторию безмолвной, без слов и загипнотизированной успехом вашего бизнеса. Такие моменты могут быть редкими, но когда они случаются, они повышают удовлетворенность и лояльность клиентов за пределами вашего воображения. И именно поэтому создание как можно большего количества WOW-моментов для ваших клиентов должно стать вашим приоритетом номер один, если вы хотите гарантировать свое место в бизнес-индустрии SaaS.

Почему WOW-момент необходим для роста вашего продукта

Позвольте мне сказать это так.

Считаете ли вы себя покупателем, что вы, вероятно, помните средний опыт использования определенного продукта, бизнеса или услуги? Видите ли вы, как вы неоднократно говорите об этом друзьям и членам семьи, пишете об этом в Твиттере, публикуете сообщения в социальных сетях и т. д.?

Я сомневаюсь в этом.

Дело в том, что никто не способен запомнить стандартную услугу, которую ему предлагали. Как люди, мы не обращаем особого внимания на повседневные покупки, такие как продукты, бензин, билеты в метро и т. д. Вместо этого моменты, которые остаются с нами, либо слишком ужасны (их тоже трудно забыть), либо они просто великолепный. И за кого из этих двоих вы бы хотели, чтобы вас запомнили? Думаю, мы оба думаем одинаково.

Каждый поставщик услуг желает предложить WOW-опыт, который побудит пользователей говорить о них, распространять о них информацию и делиться отзывами, твитами и сообщениями о них.

Создавая WOW-моменты, вы можете легко получить самого сильного и эффективного типа естественных промоутеров: постоянных клиентов.

Когда клиент — превосходный клиент — лоялен к вашему бренду, у него разовьется какая-то эмоциональная связь, тесно связанная с вашими услугами и командами. Если вам удастся сделать их счастливыми и заинтересованными, они в конечном итоге станут вашими самыми большими сторонниками, даже вашими защитниками. Они будут говорить за вас, они будут говорить о вас, способствовать вашему маркетингу из уст в уста, а взамен не будут просить у вас денег — о чем мечта.

И это не та мечта, которую невозможно осуществить.

Вы должны убедиться, что ваш продукт достаточно хорош, чтобы оставить тысячи пользователей с удивительными историями WOW, чтобы поделиться ими. И с помощью этого ценного источника вы сможете завоевать доверие клиентов и быстро привлечь активных рефералов.

Хорошо, теперь у вас есть все необходимое для начала. Но остается вопрос, как?

Давайте теперь посмотрим на некоторые примеры, которые я собрал, чтобы вдохновить вас и дать вам больше информации о том, как некоторые популярные компании справились со всем этим WOW.

8 примеров моментов WOW для вдохновения

1- слабина

Мы все знакомы со Slack, одним из ведущих приложений для обмена сообщениями для предприятий с высокими темпами роста — если быть точным, с оценкой в ​​1 миллиард долларов, — и вы когда-нибудь останавливались на секунду и задумывались о возможных причинах, которые создали основа такого успеха?

Если нет, и теперь вы хотите знать, позвольте мне сказать вам. Slack не воспринимал силу моментов WOW как должное. Вместо этого компания использовала их для создания прочной лояльности клиентов и, как следствие, общего экономического роста.

Так как же Slack поразил своих клиентов? Да, я сделал это глаголом сейчас.

Сначала Slack поразил своих клиентов, предложив то, чего обычно не предлагали другие, и позаботился о том, чтобы все было достаточно привлекательно. Из-за большой конкуренции среди чат-платформ Slack предлагает другое удобство использования и более продвинутые функции.

На этом, конечно, не остановились. Немаловажным аспектом был и дизайн. Даже разработчик платформы Эндрю Уилкинсон сказал, что им нужно найти способ привлечь внимание людей, если они хотят выжить на переполненном рынке.

Итак, чтобы создать правильный отличительный признак, они начали с логотипа. Они позаботились о том, чтобы он был ярким, привлекательным и привлекающим внимание.

Короче говоря, Slack понимал важность хорошего дизайна и то, как он может способствовать созданию прочного WOW-момента.

Но я также считаю важным иметь в виду, что дизайн в этом примере имел место после подтверждения качества функций программного обеспечения; например, их вход в систему электронной почты одним щелчком мыши. Это позволяет чрезвычайно легко приветствовать другого члена команды, а затем общаться через стильный и простой интерфейс платформы — все это часть огромного момента WOW.

Не верите мне? Убедитесь сами.

2- Трелло

Trello — довольно популярный и очень простой в использовании инструмент для совместной работы, который позволяет вам организовывать свои проекты и отслеживать все, что с ними связано, с помощью потрясающих досок.

В течение последнего десятилетия Trello уделяла большое внимание улучшению своей визуальной структуры с целью повышения производительности и управления проектами. А в 2021 году, 16 февраля, они активизировали свою игру и усовершенствовали все доски, списки и пользовательский интерфейс Trello, чтобы улучшить взаимодействие и эффективность команды.

Их главная цель состояла в том, чтобы убедиться, что они поддерживают связь между командами и коллегами, независимо от того, где каждый член живет и откуда связан.

Команда Trello придумала совершенно новые способы помочь пользователям визуализировать свои данные на своей доске Trello, преобразовав все, начиная от панели инструментов, временной шкалы, таблиц и многого другого. Они даже создали совершенно новую боковую панель, чтобы облегчить процесс навигации по всем доскам!

Они также запустили новые возможности карт, которые соединяются между досками и между приложениями, упрощая превращение Trello в единственный источник информации для пользователей.

Вот реальный отзыв клиента, который был очень впечатлен. Просто проверьте три слова.

3- Квадрат

Square — это приложение на основе SaaS, которое предоставляет услуги по расчету заработной платы, позволяя пользователям совершать мгновенные платежи в кратчайшие сроки. Его WOW-факторы просты, но весьма эффективны: простота использования и скорость процессов оплаты.

Всего за несколько минут вы, как владелец продукта, сможете получить свой платеж просто так!

Это может показаться простой вещью, но на самом деле это дает гораздо больше возможностей продемонстрировать свой продукт перед огромной аудиторией. Допустим, вы владелец малого бизнеса. Можете ли вы представить себе возможное влияние простоты продаж на ваши постоянно меняющиеся потребности с учетом платежей, денежных потоков, транзакций и многого другого? Позвольте мне ответить на это для вас; это изменило бы правила игры.

Поощряя повторный успех благодаря своим встроенным функциям, Square также может помочь предприятиям на всех этапах роста с помощью своих услуг по расчету заработной платы и выставлению счетов.

Уже не должно вызывать удивления, как Square удалось оставить многих клиентов в восторге от скорости и простоты, которые она обеспечивает, вдохновляя многие WOW-моменты.

Не верите мне? Убедитесь сами.

4- Амазонка

Здесь я продолжаю Amazon и немного другую область, в которой они создавали WOW-моменты. Я хотел бы дать вам небольшую подсказку: речь идет о навыках общения и знаменитом карантине.

Начнем с того, что Amazon — один из тех известных брендов, который за последние несколько лет демонстрирует довольно высокие темпы роста. Мы все знаем уровень интенсивности конкуренции в секторе электронной коммерции; тем не менее, Amazon является одним из тех немногих брендов, которым удалось достичь невероятных темпов роста, что можно легко связать с превосходным обслуживанием клиентов, которое они предоставляют. А вот и ВАУ, наберитесь терпения.

С момента пандемии Amazon довольно рано осознала, что у клиентов в какой-то момент возникнет множество вопросов, касающихся доставки, возврата, обмена и многого другого.

Поэтому еще до того, как возникли эти вопросы, они придумали портал самообслуживания, который дает ответы на часто задаваемые вопросы. Это значительно помогло им справляться с такими запросами, и отзывы клиентов тоже были просто потрясающими.

Благодаря этому расширению возможностей самообслуживания Amazon потрясает моментами WOW в обслуживании клиентов, предоставляемом всем аудиториям, независимо от того, где они находятся по всему миру. Еще одним результатом этого улучшения стало сокращение количества звонков в службу поддержки или чатов, что позволило группам поддержки и работы с клиентами сосредоточиться на более важных вопросах.

Не верите мне? Убедитесь сами.

5- Масштаб

В какое время мы живем.

Согласно State of Remote Work 2021, 97,6% сотрудников в какой-то момент своей карьеры хотели бы работать удаленно. А с 2021 года все больше и больше предприятий меняют направление и принимают изменения в рабочей среде, пробуя новую «культуру удаленной работы».

И с тех пор Zoom, безусловно, сыграл решающую роль в изменении методов работы удаленных сотрудников. В дополнение ко многим передовым продуктам, предлагаемым платформой, она также предоставляет бесплатные учебные занятия и следит за тем, чтобы обучающие видео всегда были актуальными и наполненными свежим контентом.

На данный момент вы можете подумать, что Zoom на самом деле довольно прост в освоении, но помните, что проведение онлайн-мероприятий с использованием Zoom Video Webinars или просто определение ключевых функций может быть немного сложным для новичков.

Вот почему Zoom нанял профессиональных тренеров для проведения бесплатных занятий для пользователей, которые так считают. Эти сеансы, которые проводятся ежедневно, являются интерактивными, живыми и помогают пользователям понять, как максимально эффективно использовать возможности Zoom.

Теперь это сам момент WOW, но он даже не заканчивается. Zoom также предлагает замечательный справочный центр, наполненный готовыми видеоуроками и сессиями Zoom Ask Me Anything, где эксперты уделяют большое внимание личным вопросам пользователей, что еще больше упрощает пользователям получение помощи всех уровней, в которых они нуждаются.

Посмотрим, что обо всем этом скажут пользователи.

6- Спотифай

Я уверен, что вы будете на одной волне со мной, когда я скажу, что почти невозможно влюбиться в Spotify и его прекрасные функции. Я просто не могу не восхищаться им. Так что, как клиент, которого Spotify постоянно удивляет, выслушайте меня!

Благодаря разнообразному контенту, от подкастов и аудиокниг до разнообразной музыки, Spotify делает своих пользователей счастливыми и всегда оставляет их довольными.

Встроенные алгоритмы работают довольно гладко сами по себе, но они также позволяют пользователям вмешиваться и участвовать в формировании своих предпочтений прослушивания.

Что это значит?

Пользователи Spotify всегда имеют под рукой индивидуальные варианты, но они также могут свободно просматривать широкий спектр контента, созданного специально самим Spotify. Учитывая эту свободу, пользователи не могут не чувствовать, что они управляют шоу и действуют свободно со своим выбором, наслаждаясь тем, что им предлагается.

И WOW продолжается, даже если вы не слушатель! Вместо этого, если вы являетесь поставщиком контента или художником, Spotify тоже поразит вас. Он создает постоянный поток для новых исполнителей и поставщиков подкастов, размещает контент перед потенциальными слушателями, и делает это гораздо более эффективно и без усилий — под названием «сделано для вас» — чем другие подкасты. Сервисы.

Вся эта перспектива «сделано для вас» приводит к тому, что Spotify доставляет отличный контент своим слушателям, а также создателям контента, оставляя всех переживать множество WOW-моментов.

Посмотрим, подтвердят ли отзывы пользователей мою точку зрения.

7- Найк

Этот пункт в моем списке больше касается духовного аспекта обслуживания клиентов, чем материального.

Nike всегда предлагал легендарные продукты в дополнение к исключительному обслуживанию клиентов. Он также создал себе имя для всех добрых дел и причин, ради которых он работает; от наличия совершенно другого аккаунта в Твиттере для поддержки до пожертвования товаров на миллионы долларов для работников здравоохранения, он определенно многого добился.

Неудивительно, что взгляд Nike направлен на то, чтобы сделать мир, в котором мы живем, лучше. В июне 2021 года бренд сделал еще один шаг вперед в этой идеологии и обновил Shek Lei Grind Court, общественную баскетбольную площадку, расположенную в Гонконге.

Компания Nike всегда верила, что спорт может сделать этот мир лучше. В июне 2021 года бренд спортивной одежды расширил это видение, отремонтировав местную баскетбольную площадку Shek Lei Grind в Гонконге.

Что такого особенного в этой баскетбольной площадке?

Ну, он был создан путем переработки 20 000 пар кроссовок. Кроме того, место для корта было выбрано именно в жилом районе, который остро нуждался в открытой площадке для игр детей из 14 школ.

Все эти действия служили более важной цели, и Nike сделала шаг вперед и сделала вещи еще более привлекательными; Британский художник Джеймс Джарвис отвечал за иллюстрации мультипликационных персонажей, все они играли в баскетбол, внося свой вклад в живость и веселье в общей атмосфере.

Теперь, если это не WOW-момент, то что?

Заключительное слово

Вот и все на сегодня! Я надеюсь, что эти замечательные практики послужили источником вдохновения для вас, чтобы создавать уникальные WOW-моменты, улучшая клиентский опыт, который вы предоставляете, и достигая блестящего маркетинга из уст в уста.

Часто задаваемые вопросы

Как создавать WOW-моменты для клиентов?

Вы можете удивить своего клиента множеством способов, в зависимости от вашего воображения. Вы можете придерживаться обещанных слов, вы можете обеспечить отличную поддержку клиентов (это никогда не подводит), вы можете убедиться, что они всегда имеют удовлетворительный опыт взаимодействия с вашими продуктами и т. д.

Что такое WOW в продукте?

В продукте WOW-момент — это момент, когда вы превзошли ожидания вашего клиента от вас благодаря величию вашего продукта, будь то функции, будь то поддержка; вы называете это.

Что такое WOW-опыт?

WOW-опыт — это опыт, который возникает, когда ваши клиенты поражены успехом и удобством ваших предложений. Это может произойти, когда они испытывают ваш продукт, когда они получают от вас большую помощь в кратчайшие сроки, или просто когда они покидают ваш бизнес, довольные результатом.