Что такое SaaS-программное обеспечение? Руководство по платформам программного обеспечения как услуги (SaaS) [обновлено в 2022 г.]

Когда компания хочет купить программное обеспечение, скорее всего, он ищет программное обеспечение как услугу или программную платформу SaaS. Подумайте о любом программном обеспечении, от электронной почты до Microsoft Word, и теперь представьте его как приложение, доступ к которому осуществляется через Интернет. Это сильно отличается от традиционного программного обеспечения, установленного на компьютерах. Каковы преимущества Saas по сравнению с традиционным программным обеспечением? Это намного лучше!

Сегодня почти каждый поставщик программного обеспечения предлагает решение SaaS. Почему? Потому что это позволяет компаниям быстро и с небольшими затратами начать работу.

Помогите своим клиентам перейти на программную платформу SaaS. Загрузите «Уроки цифровой пропасти», чтобы получить подкрепленные данными советы по стимулированию внедрения технологий в малом бизнесе.

Независимо от того, являетесь ли вы агентством цифрового маркетинга, MSP или медиа-компанией, вы можете получить конкурентное преимущество с помощью SaaS-инструмента, адаптированного к вашему бизнесу. Если вы не уверены, какая программная платформа SaaS лучше всего подходит для вашего бизнеса, мы вам поможем. В этом руководстве для начинающих мы рассмотрим основы платформы SaaS и определим основные платформы, необходимые вам для маркетинга и продаж.

Оглавление

• Что такое SaaS-программное обеспечение?
• Цены на SaaS-платформу
• Служба поддержки клиентов SaaS-решений
• Каковы преимущества SaaS-платформ
• 5 признаков того, что ваш бизнес готов к использованию программного обеспечения SaaS
• CRM SaaS-платформы
• SaaS-компании: SaaS-платформа Vendasta

Что такое SaaS-программное обеспечение?

Решение SaaS — это тип программного обеспечения как услуги, к которому пользователи получают доступ через Интернет. Программное обеспечение SaaS, также называемое веб-программным обеспечением или программным обеспечением по требованию, отличается от традиционного программного обеспечения, поскольку оно не является физической установкой на вашем компьютере. Вместо этого эта модель доставки программного обеспечения доступна через Интернет, и пользователи могут получить к ней доступ через веб-сайт или приложение.

Поскольку программное обеспечение как сервисная платформа не устанавливается на компьютер пользователя, оно находится на серверах поставщика программного обеспечения SaaS. Никаких сложных личных установок и обновлений на физических носителях! Обновления программного обеспечения выполняются автоматически при использовании любого SaaS-решения.

Одной из самых популярных Saas-компаний является Microsoft Office 365. Пользователи могут приобрести подписку на версии приложений программного обеспечения Microsoft, такие как Word, Excel и PowerPoint.

Платформы «Программное обеспечение как услуга» могут содержать широкий спектр программного обеспечения, включая программное обеспечение для продаж, электронной коммерции, маркетинга и развития бизнеса. Некоторые SaaS-платформы, такие как Salesforce и HubSpot, даже родились в облаке.

Цены на SaaS-платформу

Каковы преимущества SaaS по сравнению с традиционным программным обеспечением? Помимо способа доступа, стоимость SaaS отличается от стоимости традиционного программного обеспечения. Цены на платформу SaaS основаны на подписке или модели оплаты по мере использования. Здесь мы рассмотрим наиболее популярные типы ценообразования на платформе SaaS.

Подписка и многоуровневое ценообразование на программное обеспечение как услугу

Подписка на платформу «Программное обеспечение как услуга» предусматривает оплату доступа к программному обеспечению, а также обслуживания, обновлений и безопасности.

Эта модель ценообразования имеет множество преимуществ как для клиентов, так и для бизнеса. Это более доступно, чем покупка традиционного программного обеспечения, поэтому у вас есть возможность настраивать функции и платить только за те функции, которые вам нужны. Например, Vendasta имеет несколько подписок, включая Starter, Basic и Pro. Также доступны корпоративные подписки.

Фримиум-цены

В дополнение к модели ценообразования с оплатой по мере использования, Vendasta предлагает бесплатную модель своего программного обеспечения в качестве сервисной платформы. Это означает, что вы можете получить доступ к программной платформе бесплатно и начать использовать ее для предоставления цифровых решений своим клиентам уже сегодня. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы можете начать думать об обновленных вариантах, соответствующих вашим потребностям.

Фиксированная цена

Фиксированная ставка — еще одна распространенная модель ценообразования в программном обеспечении SaaS, и она именно так и звучит. Пользователь будет платить фиксированную ставку за стандартный продукт или услугу, включая все функции указанного продукта или услуги.

Цена за пользователя

Модель ценообразования по количеству пользователей применяется в SaaS-компаниях, таких как Asana. Вместо плоской модели или модели уровня подписки при ценообразовании по количеству пользователей компании взимают плату за пользователя. Таким образом, если компания зарегистрирует 10 пользователей, она заплатит 10 сборов, по одному за каждого пользователя. Эта плата, вероятно, будет более низкой, чем при модели подписки или фиксированной цены, поскольку такой инструмент, как Asana, обычно будет использоваться большим количеством людей в компании. Цена за пользователя характерна для инструментов SaaS, которые подходят как отдельным лицам, так и более крупным группам.

Служба поддержки клиентов SaaS-решений

Служба поддержки клиентов приобретает новую роль благодаря решениям SaaS. Каковы преимущества SaaS по сравнению с традиционным программным обеспечением, когда дело касается обслуживания клиентов?

В традиционных ситуациях обслуживания клиентов агент, скорее всего, чаще всего будет иметь дело с недовольным клиентом. Благодаря обслуживанию клиентов SaaS агент с гораздо большей вероятностью будет работать с клиентами, которым нужна помощь с программной платформой. Все происходит постоянно, с постоянными обновлениями и выпусками функций по мере их появления.

Каким бы захватывающим это ни было, некоторым клиентам может быть сложно идти в ногу со временем, и это может привести к оттоку клиентов. Команда по работе с клиентами, обладающая инструментами и доступностью, которые помогут в любой ситуации с любой программной платформой или функцией, обеспечит удовлетворенность клиентов и снизит их отток.

В центре успешных SaaS-компаний находится высокопроизводительная команда по обеспечению успеха клиентов. Команда поддержки клиентов должна быть связующим звеном между клиентом и компанией, чтобы сообщать о проблемах разработчикам и сообщать информацию клиентам. Эти посреднические отношения обеспечивают поддержку обеим сторонам, в результате чего довольные клиенты действительно способствуют успеху используемого ими SaaS-решения.

Как выиграть с платформой SaaS

Платформы программного обеспечения как услуги — огромная победа для компаний, особенно агентств цифрового маркетинга, стартапов и малого бизнеса.

Каковы преимущества Saas перед традиционным программным обеспечением для этих компаний? Уникальная модель ценообразования и способ доступа к ней предлагают многочисленные преимущества, а именно экономию средств и конкурентное преимущество.

Когда дело доходит до цен на программное обеспечение как сервисную платформу, программное обеспечение SaaS помогает компаниям сэкономить много денег за счет:

• Устранение первоначальных затрат
• Устранение затрат, связанных с обслуживанием и обновлениями.
• Обеспечение автоматических обновлений
• Упрощение добавления функций
• Обеспечение масштабируемости

До появления программного обеспечения SaaS стоимость установки программного обеспечения ложилась на клиента. Независимо от того, есть ли у компании ИТ-отдел или нет, клиент несет ответственность за установку программного обеспечения и обеспечение его регулярного обновления. Это также означало необходимость быть в курсе мер безопасности и обновлений.

Но если программное обеспечение является услугой, поставщик несет ответственность за обслуживание аппаратного и программного обеспечения. Это означает, что вам больше не придется платить за покупку, установку и обслуживание программного обеспечения.

Программная платформа SaaS также практична и проста, когда речь идет о резервном копировании и безопасности. Раньше компании отвечали за резервное копирование файлов и поддержание актуальности безопасности, и все это является повседневной работой при работе с программным обеспечением. Но безопасность и резервное копирование теперь лежат на плечах провайдера.

Помимо экономии средств, программная платформа SaaS идеально подходит для маркетинговых агентств, MSP и медиа-компаний из-за ее способности расти по мере роста бизнеса. Он масштабируемый и гибкий.

Например, компаниям больше не придется платить за функции, которые им не нужны. С помощью инструмента SaaS они могут легко настраивать пакеты программного обеспечения в соответствии с бюджетом, а затем добавлять функции по мере их роста и необходимости.

Но, пожалуй, самым большим преимуществом является доступ к корпоративному программному обеспечению.

Традиционное программное обеспечение обычно разрабатывается для крупных специалистов, которым требуются сложные приложения. Но, устраняя необходимость устанавливать и запускать программное обеспечение на компьютерах, платформы SaaS позволяют компаниям подписываться на программное обеспечение корпоративного уровня, такое как CRM для продаж и программные платформы для маркетинга.

По этой причине инвестиции в инструмент SaaS — это быстрый и простой способ для компаний получить доступ к программному обеспечению корпоративного уровня без каких-либо затрат.

Каковы преимущества SaaS по сравнению с традиционным программным обеспечением?

Сегодня бизнес ведется в облаке, и ожидается, что программное обеспечение как услуга будет продолжать расти.

Компании инвестируют в облачные решения, и сейчас настало время перейти от традиционного программного обеспечения к программному обеспечению SaaS.

Платформы программного обеспечения как услуги стали новой нормой, и сегодняшние растущие компании остаются конкурентоспособными благодаря SaaS CRM и платформам маркетингового программного обеспечения. Размышляя о своих продажах и потребностях в программном обеспечении, задайте себе следующие вопросы:

1. Как работают продажи и маркетинг в вашем бизнесе?
2. Вы заинтересованы в улучшении продаж внутри вашей компании?
3. Если бы вы решили проблему холодных звонков, сколько бы это вам стоило?
4. Если бы вы могли изменить одну часть своего бизнеса, что бы это было?
5. Как вы сейчас обучаете своих торговых представителей и сколько времени и ресурсов на это уходит?

Имея под рукой эти ответы, как узнать, готовы ли вы совершить переход от традиционного к облачному программному обеспечению?

Вот пять признаков того , что ваш бизнес готов к использованию программного обеспечения SaaS:

1. Вам нужна сложность корпоративного уровня.

Сегодняшнему конкурентному бизнесу нужны те же инструменты, что и крупным компаниям. Если CRM для малого бизнеса вас подводит, возможно, пришло время перейти на платформу SaaS и воспользоваться некоторыми корпоративными функциями и поддержкой, которые вам нужны.

2. Вы хотите снизить затраты и упростить структуру цен.

Нет сомнений в том, что традиционное программное обеспечение стоит дорого. Покупка, установка, обновление и обслуживание традиционного программного обеспечения обходятся дорого. Используя программное обеспечение SaaS, вы можете сократить расходы, связанные с традиционным программным обеспечением. Кроме того, платформы SaaS имеют простую структуру ценообразования, которая позволяет вам удерживать затраты на программное обеспечение в рамках вашего бюджета.

3. Вам нужны масштабируемые и гибкие программные решения.

Целью большинства любого бизнеса является рост. Для успеха вашего бизнеса жизненно важно инвестировать в продукты, которые будут расти вместе с вами. Благодаря программному обеспечению SaaS вам не придется платить за функции, которые вам не нужны или которые вам не нужны в данный момент. Затем, по мере роста вашего бизнеса, вы сможете добавлять функции и интеграции, которые наиболее важны для вашего бизнеса.

4. Вы хотите поддержать удаленную рабочую силу.

Современный бизнес охватывает удаленную рабочую силу, и SaaS вписывается в эту картину. Доступ к программной платформе SaaS осуществляется через Интернет, а это означает, что теперь вы можете предоставить удаленным сотрудникам то же программное обеспечение, которое они используют внутри компании. Будь то общение и совместная работа в команде или завершение продаж, инструмент SaaS помогает расширить возможности удаленных сотрудников.

5. Вам нужна мобильность.

Сегодняшние сотрудники хотят работать где угодно и когда угодно. Используя программное обеспечение в качестве сервисной платформы, они могут получить доступ к необходимому программному обеспечению и инструментам через приложение на смартфоне, планшете или ноутбуке.

Размышляя о потребностях своего бизнеса и о том, нужна ли вам платформа SaaS, помните, что это решение многих ваших текущих проблем с программным обеспечением для продаж и маркетинга. Хорошей новостью является то, что правильная платформа CRM SaaS может решить все эти и многие другие проблемы.

CRM SaaS-платформы

Платформа CRM SaaS — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами на основе подписки. За регулярную абонентскую плату вы можете использовать надежную CRM для продаж и увеличивать продажи без необходимости инвестировать в корпоративное программное обеспечение. Инструмент CRM SaaS должен иметь все функции и возможности, которые может выполнять традиционное программное обеспечение CRM. Хотя вы можете адаптировать функции, основы должны быть достаточно сильными, чтобы поддерживать ваш бизнес сегодня и в будущем.

Вот ключевые функции, которые следует искать в программном обеспечении CRM как сервисной платформе:

• CRM для продаж
• Инструмент управления конвейером
• Ресурсы для обучения продажам
• Автоматизация маркетинга

Рассматривая возможность продажи программного обеспечения SaaS, подумайте о комплексных решениях SaaS, включающих продукты, которые помогают вашей компании в конкретных процессах, таких как продажи и маркетинг.

SaaS-компании: платформа Vendasta SaaS

Независимо от того, являетесь ли вы цифровым агентством, MSP или другим реселлером, у Vendasta есть программная платформа SaaS, необходимая вам для процветания в местной среде. Фактически, Vendasta предлагает программное обеспечение с белой этикеткой в ​​качестве сервисной платформы, которая позволяет вам создавать свой бренд и перепродавать цифровые решения, используя нашу платформу SaaS. Вы можете увеличить прибыль, став реселлером SaaS.

Начните использовать нашу лучшую в своем классе платформу SaaS для современной эпохи.