Руководство по адаптации электронной почты SaaS (+ лучшие примеры)

Адаптация электронной почты SaaS была неотъемлемой частью запуска и развития SaaS-бизнеса. И все же есть интернет-маркетологи, которым еще предстоит реализовать весь свой потенциал.

Но что такое онбординг по электронной почте? И почему маркетологи SaaS так любят его?

В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать об онбординговых электронных письмах, и дадим советы о том, как вы можете конвертировать больше лидов, используя эту стратегию.

Мы также приведем примеры ознакомительных электронных писем и объясним, что делает каждое из них хорошим ориентиром.

Так что не будем больше терять время и сразу приступим.

• Почему онбординг по электронной почте имеет значение
• Как создать отличные последовательности адаптации SaaS
  • Выясните, какие последовательности электронной почты вам нужно включить
  • Помните о неактивных пользователях
  • Иметь убедительный призыв к действию
• Ошибки при регистрации электронной почты, которых следует избегать
  • Не отправляйте общие электронные письма
  • Не отправляйте длинные электронные письма
  • Не придерживайтесь использования одной и той же копии
• Лучшие примеры

Почему онбординг по электронной почте имеет значение

Электронная почта — это ваша первая точка контакта с клиентами после того, как они проявят интерес к вашему бизнесу. Это относится к серии электронных писем, целью которых является:

• Представьте свой бренд и продукты потенциальным клиентам
• Упростите клиенту путь к покупке
• Предугадывать вопросы, которые могут возникнуть у покупателя, и давать ответы
• Направляйте клиентов к совершению продажи

Онбординговые электронные письма также можно использовать для создания возможностей для дополнительных продаж.

При правильном использовании онбординговые электронные письма должны привести к беспрепятственному совершению покупок для клиента. Это также способ для маркетологов завоевать лояльность клиентов после успешной покупки.

По данным EmailStatCenter, 63% клиентов сказали, что уровень адаптации, который они получили, был фактором при покупке продукта. 86% заявили, что останутся верными бренду, который инвестирует в онбординг.

Эти статистические данные подчеркивают важность онбординга по электронной почте. Теперь клиенты ожидают, что компании предложат онбординг, чтобы помочь им сориентироваться после совершения покупки. Они рассматривают эти электронные письма как часть послепродажных усилий бренда.

Какие типы электронных писем SaaS вы могли бы использовать?

• Электронное письмо с подтверждением — это электронное письмо отправляется клиентам, чтобы подтвердить, что они успешно зарегистрировались на вашем сайте.
• Приветственное письмо — это письмо благодарит клиента за подписку и сообщает ему, чего ожидать дальше.
• Электронное письмо для начала работы — это электронное письмо содержит всю информацию, которая может понадобиться клиенту для начала работы.
• Электронные письма с ресурсами . Эти электронные письма предоставят клиентам доступ к руководствам, которые им могут понадобиться для правильного использования ваших продуктов.
• Электронные письма с описанием продуктов — эти электронные письма отправляются для информирования клиентов о новых продуктах, которые могут им понравиться.

Существуют и другие типы электронной почты, которые может использовать маркетолог, например, предназначенные для дополнительных и перекрестных продаж продуктов. И можно объединить несколько типов электронной почты в один, чтобы сделать его более эффективным.

Как создать отличные последовательности адаптации SaaS

Отправка электронных писем SaaS не так сложна, как можно было бы предположить. Для начала вы можете настроить автоматическую отправку писем.

После того, как вы определились с содержанием, ваша последовательность адаптации может работать на автопилоте. Но это подводит нас к важному вопросу: как настроить последовательность адаптации SaaS?

Вот пара указателей.

Выясните, какие последовательности электронной почты вам нужно включить

Может показаться заманчивым отправить все виды онбординговых электронных писем квалифицированным лидам. Но умный маркетолог добьется лучших результатов, тщательно выбирая, какие типы наиболее целесообразны для отправки.

Есть несколько причин, почему это так. Во-первых, существует риск раздражать потенциальных клиентов, заполняя их почтовые ящики слишком большим количеством электронных писем. Также есть вероятность, что они будут ошеломлены всей представленной им информацией.

Если маркетологи рассылают различные типы онбординговых писем, они в конечном итоге будут содержать несколько призывов к действию. Это может привести к потенциальному недопониманию клиентов.

Поэтому важно оценить, какие типы последовательностей электронных писем принесут наибольшую пользу вашим клиентам, и применить разумный поведенческий таргетинг.

Для SaaS-компаний стандартно отправлять электронные письма с подтверждением. И приветственное электронное письмо является распространенным продолжением этого.

Но отсюда у маркетологов есть простор для экспериментов. Скажем, их продукт имеет несколько функций, которые требуют дальнейшего объяснения. Отправить электронное письмо, в котором подробно описаны все функции, — хорошая идея.

Если продукт имеет несколько вариантов использования, вы можете отправить электронное письмо, рассказав о них или запросив отзыв.

Помните: вы не хотите отправлять электронные письма, которые не добавляют никакой ценности.

Помните о неактивных пользователях

То, что пользователь подписывается на услугу, не означает, что он станет активным. Некоторые могут зарегистрироваться, чтобы попробовать продукт за день или два до отъезда. Есть также те, кто регистрируется с намерением вернуться позже, но так и не делает этого.

В любом случае, маркетологам необходимо разработать электронные письма, которые убедит этих лидов вернуться.

Настройте определенную последовательность, ориентированную на неактивных пользователей. Эти электронные письма могут содержать привлекательные предложения, бесплатные подарки или скидки. Или, может быть, можно продлить бесплатную пробную версию, чтобы дать лиду больше времени на раздумья.

Некоторые маркетологи даже рассылают приглашения на бесплатные вебинары, чтобы попытаться вернуть лидов.

Эти электронные письма также могут быть простыми напоминаниями о необходимости заполнить недостающую информацию в профиле потенциального клиента.

Все, что может напомнить потенциальному клиенту вернуться, будет творить чудеса.

Иметь убедительный призыв к действию

Независимо от того, какой тип электронного письма отправляет маркетолог, в нем должен быть единый призыв к действию.

Что это значит?

Онбординговые электронные письма должны отправлять потенциальных клиентов по маркетинговой воронке, чтобы можно было совершить продажу. Этого не произойдет, если эти электронные письма ведут в разных направлениях.

Хотите, чтобы клиент подписался на платную подписку? Затем должна быть красиво оформленная кнопка со ссылкой на страницу заказа. Не просто указывайте на случайные страницы на веб-сайте компании.

Главная цель всегда должна состоять в том, чтобы заставить людей действовать. Правильный призыв к действию заставит пользователей сделать это.

Ошибки при регистрации электронной почты, которых следует избегать

Чтобы получить наилучшие результаты, лучше избегать этих распространенных ошибок при регистрации электронной почты.

Не отправляйте общие электронные письма

Персонализация электронных писем будет иметь большое значение. Существуют инструменты электронной почты, которые помогают маркетологам автоматически персонализировать электронные письма. Лучше всего использовать эти инструменты, если это возможно.

Электронные письма без индивидуальности, скорее всего, будут проигнорированы получателем. Внедрение жизни и цветов вашего бренда в эти электронные письма будет иметь большое значение для продажи.

Не отправляйте длинные электронные письма

Лучше всего, чтобы эти электронные письма были короткими и прямолинейными. Предоставьте необходимую информацию и двигайтесь дальше. Длинные и скучные электронные письма не только неэффективны, но и имеют плохие показатели доставляемости.

Начинающие маркетологи должны стремиться научиться хорошо структурировать электронные письма. Если есть необходимость расширить тему, может помочь вставка ссылки на блоги, статьи или каналы социальных сетей.

Не придерживайтесь использования одной и той же копии

A/B-тестирование — хороший способ увидеть, какой контент понравится большинству клиентов. Посмотрите, какая версия электронной почты лучше всего понравится клиентам.

И маркетологи могут протестировать больше, чем просто копию электронной почты. Можно протестировать цвета кнопок, графику, строки темы и многое другое.

Посмотрите, какие версии электронной почты приводят к большему количеству конверсий.

Лучшие примеры

Вот несколько примеров онбординговых электронных писем, а также объяснение того, что делает каждое из них замечательным.

Бумажная форма: Приветственное письмо

Это приветственное письмо от Paperform отвечает всем требованиям, когда речь идет о воспитании потенциальных клиентов:

• Он приветствует и благодарит пользователя за присоединение
• Это объясняет, чем занимается компания.
• Он также сообщает лиду, чего ожидать в ближайшие недели.

И, безусловно, помогает то, что Paperform использует юмор, чтобы донести свое сообщение. Что еще более важно, есть четкий призыв к действию, который направляет получателя к следующему шагу.

Авома: Приветственное письмо

Вступительное электронное письмо Avoma короткое и приятное. В нем Avoma сообщает своим пользователям, как использовать продукт, со ссылками на дополнительные онлайн-ресурсы.

В некотором смысле это электронное письмо служит общим обзором функций и возможностей Avoma.

Домастика

Вводная электронная почта Domestika — это пример того, как компания может объединить несколько типов вводной электронной почты в один.

Введение в электронном письме подчеркивает, чем занимается компания. Затем сразу же следуют рекомендуемые курсы, которые могут заинтересовать получателя.

На снимке экрана не показаны подсказки для заполнения профиля пользователя и просмотра всех курсов. Есть также быстрые ссылки на полезные статьи.

Monday.com

Monday.com соответствует своему призыву к действию. В приветственном письме вы найдете кнопки, предлагающие пользователям перейти в свои учетные записи. В нем также говорится, что в ближайшие недели его пользователи могут получать полезные электронные письма от его команды.

Есть ссылки на полезные ресурсы. Он приглашает пользователей присоединиться к сообществу Monday. Пользователи могут смотреть веб-семинар в прямом эфире, и есть даже ссылка на его службу поддержки.

Отправка ознакомительных электронных писем — отличный способ увеличить продажи, создать сообщество и повысить лояльность к бренду. Следуйте этим советам, и вы сможете конвертировать больше потенциальных клиентов в кратчайшие сроки.