Адаптивные электронные письма Saas: пример, шаблоны и рекомендации по их написанию

Если пользователь превращается в клиента или подписывается на вашу рассылку, это большой комплимент. Но то, что вы собираетесь делать дальше, может создать или разрушить все отношения с клиентами, поэтому стоит рассмотреть возможность отправки не просто приветственного письма, а письма, которое попытается выделить то, что впервые привлекло этого пользователя в вашу компанию.

Прежде чем нажать кнопку «Отправить», вы должны найти лучшие электронные письма о внедрении SaaS.

Таким образом, вы попали в нужное место. В этом блоге вы узнаете об электронных письмах для SaaS , их примерах, шаблонах и рекомендациях по их написанию.

Что такое онбординг клиентов?

Когда покупатель покупает товар или услугу, продавец не хочет, чтобы он пожалел о вложенных средствах. Удовлетворенный клиент, скорее всего, купит другой продукт той же компании. В этом могут помочь электронные письма для SaaS . Это способ помочь клиентам правильно использовать продукты или услуги, которые они покупают.

Стратегия онбординга — отличный вариант, если вы хотите улучшить общение между вашим бизнесом и вашими клиентами. Таким образом, с SaaS-маркетингом становится проще общаться с ними и создавать ценность.

Так какое это имеет отношение к цифровому маркетингу?

Поскольку маркетинг в значительной степени зависит от цифровых инструментов, каналов и стратегий, важно инвестировать в эффективные, действенные и успешные коммуникационные стратегии, такие как маркетинг по электронной почте. Поэтому большая часть вашей коммуникационной стратегии должна заключаться в персонализированных и целевых электронных письмах, отправляемых новым пользователям. Всегда следуйте тенденциям цифрового маркетинга.

Почему важны электронные письма для Saas?

Превращение посетителей в клиентов — долгий процесс. Вам нужен интересный контент и форма регистрации, которая содержит адреса электронной почты и личную информацию, а затем следите за всем процессом.

Если вы хотите сохранить своего клиента, вы должны найти ценность. Вам нужно доказать, что ваш бизнес стоит их времени и денег, поэтому процесс электронной почты является одним из первых мест, где вы можете превзойти их ожидания.

Онбординговые электронные письма получают самый высокий уровень взаимодействия со стороны клиентов. Онбординговые электронные письма имеют в четыре раза больше открываемости и в пять раз больше кликов, чем традиционные маркетинговые кампании по электронной почте.

Давайте теперь узнаем больше о примерах электронных писем SaaS и их передовых методах.

Шаблоны электронной почты Saas для регистрации

1. Формальный шаблон ознакомительного электронного письма

Как следует из названия, формальный шаблон электронной почты для онбординга прост и сразу переходит к делу.

Добро пожаловать в [Название компании]

Здравствуйте [Имя человека],

Благодарим вас за регистрацию в [Название компании]. Это наша миссия/видение [Миссия или Видение компании].

С вашей новой учетной записью вы получите следующее:

• [Преимущества]
• [Инструменты]
• [Служба поддержки]

Заполните свой профиль и укажите свои [Предпочтения клиента], чтобы мы могли отправить вам соответствующий контент и ресурсы.

Мы также рекомендуем новым клиентам проверить следующее:

• [Видео]
• [Блог]

Не стесняйтесь обращаться к нам в случае обслуживания клиентов по телефону [номер], электронной почте [адрес электронной почты] или в чате.

Вы также можете подписаться на нас в [ссылка на социальные сети], чтобы получать все последние обновления!

2. Совет

Регистрации нужно немного подтолкнуть, чтобы начать работу с новым инструментом SaaS. Поначалу зрители могут быть ошеломлены вашим интерфейсом. Они могут помнить о регистрации, но им нужно напоминание о том, почему им нужны ваши услуги.

Поэтому вы должны выделить основные функции и предлагаемые шаги по работе с вашим программным обеспечением.

Привет [Имя пользователя],

Вам нужна помощь, чтобы начать работу с [Название приложения]?

Вот несколько советов, чтобы познакомиться с нами (и начать [преимущества/возможности]):

• [Функция №1, ссылка/ресурс в помощь]
• [Функция №1, ссылка/ресурс в помощь]
• [Функция №1, ссылка/ресурс в помощь]

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы по [контактный номер].

[Подпись]

3. Дружественный шаблон электронной почты

Он работает дружелюбно и общается с клиентом неформально или дружелюбно.

Добро пожаловать, [имя пользователя]

Здравствуйте [Имя],

Спасибо за покупку у [Название компании]! Мы рады видеть вас здесь!

Мы создали [Название продукта], чтобы помочь людям [Миссия/Видение компании], и мы благодарны, что вы выбрали нас, чтобы помочь вам удовлетворить ваши потребности.

В течение следующих нескольких недель мы отправим ваши материалы по почте, чтобы помочь вам начать работу с [Продуктом] и убедиться, что вы получите от него максимальную отдачу.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.

Мы рады, что вы являетесь частью этого сообщества!

Спасибо,

[Твое имя]

4. Шаблон электронной почты для эскалации

Цель этого электронного письма — помочь Клиенту понять, что вы в курсе его недовольства и как можно скорее устраните проблему.

Это электронное письмо адресовано их проблеме и сообщает им, что вы усердно работаете, чтобы решить их проблему.

Здравствуйте [имя клиента],

Спасибо, что предоставили нам эти дополнительные сведения. Мы понимаем, что это вас расстраивает.

Вот что удалось понять: [Опишите проблему].

Если перечисленные выше данные верны, [название команды] решит вашу проблему в приоритетном порядке.

Я сообщу вам обо всех обновлениях, которые у нас есть, и свяжусь с вами, как только проблема будет полностью решена. Пожалуйста, обращайтесь ко мне по любым вопросам.

Спасибо за терпение!

[Имя]

5. Шаблон электронной почты для подписки на обновление

Если у вас есть компания, основанная на подписке, некоторые пользователи могут перейти с бесплатной версии вашего продукта или услуги на премиум-версию. Им может потребоваться электронное письмо, знакомящее их с новыми функциями их учетной записи.

Добро пожаловать в Премиум!

Привет [имя пользователя],

Благодарим за покупку и поздравляем с обновлением аккаунта! Мы рады продолжить сотрудничество с вами.

С вашей новой учетной записью [Название компании] вы получите следующее:

• [Преимущества]
• [Служба поддержки]
• [Инструменты]

Мы советуем новым клиентам ознакомиться со следующими ресурсами для приобретенного обновления.

• [Сообщение блога]
• [Видео]

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону [Контактный номер]

Спасибо,

[Твое имя]

6. Пригласите на вебинар

Вебинар — это отличный способ обучить большую группу клиентов с минимальным подъемом. Вероятно, вашей команде потребуется пригласить людей на вебинар в процессе адаптации. Для этого вы можете увидеть следующий шаблон:

Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам о предстоящем вебинаре, который вас интересует!

Мы проводим его [дата]. Речь пойдет о [теме].

Учитывая наш последний разговор о [функции/необходимости/проблеме], это может вам помочь.

Вы можете зарегистрироваться на этот вебинар через [вставить ссылку].

Я надеюсь увидеть вас!

Спасибо!

[Имя]

Примеры и лучшие практики для написания электронных писем Saas

1. Добавьте индивидуальности

Многие электронные письма компаний SaaS отправляются от имени работников, а не самой компании.

Индивидуальный подход к электронной почте — это отличная возможность наладить контакт с вашими клиентами. Вы можете использовать себя в качестве руки помощи, а не просто представлять рекламное предложение.

Это приветственное электронное письмо от Ryte было написано сотрудником, что придает письму индивидуальный характер. Взгляните на смайлики, простые и объективные предложения и подпись.

2. Всегда начинайте с письма с подтверждением

Первый шаг для успешного онбординга — убедиться, что ваши подписчики настоящие, а их адреса электронной почты законны. Лучший способ сделать это — отправить подтверждающее сообщение для подтверждения адреса электронной почты подписчика.

Могут быть некоторые люди, которые пропустят или забудут предоставить свою информацию. Чтобы убедиться, что они завершили подтверждение, вы должны отправить последующее электронное письмо в качестве напоминания.

Это подтверждение по электронной почте от HubSpot включает в себя все элементы, позволяющие новым подписчикам подтвердить свои адреса электронной почты. Электронная почта имеет оттенок персонализации, чтобы приветствовать новых подписчиков. Электронное письмо четко объясняет, что пользователь должен делать дальше.

3. Ваши сообщения должны быть короткими и простыми

Вы, должно быть, заметили, что большинство шаблонов электронной почты для онбординга короткие и простые.

Нет необходимости предоставлять подробные сведения или инструкции для регистрации. Всегда предоставляйте краткие сведения и убедительный призыв к действию.

Всегда помните, что вы можете выполнить работу, просто предоставив одно или два предложения, как показано в примере. Otter предоставляет необходимую информацию простым, но умным способом всего в нескольких предложениях.

4. Отправьте убедительное приветственное письмо

Приветственное электронное письмо онлайн — самая важная часть вашего электронного письма. Вы должны произвести важное первое впечатление на нового пользователя. Конечно, вы хотите привлечь их сюда и получить ту важную первую запись.

Вот отличный пример приветствия от Moz, который выполняет двойную функцию, приглашая новых людей в свое сообщество. В то же время они выделили некоторые отличные функции инструмента.

Электронная почта такого типа должна быть направлена ​​на предоставление рекомендаций.

5. Используйте персонализацию

Персонализация чрезвычайно важна для взаимодействия с электронной почтой. Вы можете улучшить качество обслуживания клиентов с помощью персонализации.

Однако для персонализации электронной почты нужны данные о подписчиках. Настраивать клиентский опыт становится проще, если у вас есть точные данные. Вы также можете отправлять электронные письма с электронной почты сотрудника, а не с общей.

Приведенный выше пример Bonjoro — очень хороший пример персонализации. Он персонализирует последовательность онбординга с помощью убедительных видеосообщений.

6. Сосредоточьте свой контент на призыве к действию

Установка целей для каждого электронного письма, связанного с взаимодействием, поможет вам достичь более высоких показателей отказов. Однако очень важно иметь убедительный призыв к действию.

CTA привлекают внимание ваших клиентов и мотивируют их к действию. Чтобы создать идеальный CTA, вам нужно использовать соответствующий текст и изображения, чтобы повысить его эффективность.

Чтобы помочь клиентам увидеть, что они могут с этим сделать, подчеркните преимущества того, что вы предлагаете, а не функции.

Этот пример из Airtable показывает, как использовать надежный текст с призывами к действию, чтобы побудить пользователей изучить преимущества продукта. Кроме того, компания позволяет клиентам связываться с ними напрямую и предоставлять информацию о том, что произойдет, если их политика не будет продлена.

7. Проверьте свое сообщение

Поскольку у каждого клиента разные ожидания, тестирование вашего сообщения позволит вам предоставлять более качественный контент, который больше связан с ними. Один из способов сделать это — использовать сплит-тестирование, стандартный тест, который измеряет показатели открытий и кликов.

8. Избегайте общих тем, чтобы избежать путаницы

Если вас не смущают строки темы вашего электронного письма, вы должны быть.

Хорошо задокументировано, что почти половина пользователей читают электронные письма только в строке темы. Хотя общие темы не пугают, они могут быть более убедительными. Используйте разные и убедительные темы для подписных писем SaaS, которые заинтересуют ваших пользователей и заставят их хотеть читать дальше.

Подведение итогов

Есть много вещей, которые вы можете сделать со своими бортовыми электронными письмами. Однако эти шаблоны и советы являются хорошей отправной точкой для любой SaaS-компании. Написав привлекательные электронные письма, которые мотивируют читателей к действию, вы настраиваетесь на долгосрочных клиентов.

Мы надеемся, что блог помог вам получить необходимую информацию о вступительных электронных письмах SaaS. Чтобы получить помощь по электронной почте, запланируйте демонстрацию с помощью NotifyVisitors.

1. Когда следует отправлять клиенту ознакомительное письмо?

Ваше первое электронное письмо с подпиской должно быть отправлено в течение нескольких минут после того, как клиент зарегистрируется или приобретет продукт/услугу. Вы можете отправлять автоматические электронные письма, но постарайтесь сделать их как можно более личными.

2. Какой длины должно быть электронное письмо?

Ваше электронное письмо должно содержать от 60 до 130 слов. Старайтесь, чтобы приветственное сообщение было как можно короче и проще. Кроме того, всякий раз, когда вы добавляете нового клиента, запрашивайте обратную связь, чтобы вы могли постоянно улучшать свой процесс.

3. Какой должна быть структура онбордингового письма?

Контент должен быть коротким, отсканированным и представлен небольшими фрагментами. Получатели тратят секунды, просматривая электронные письма, выбирая только ключевые слова и общие темы. Они замедлятся и прочитают ваше сообщение более внимательно, если увидят что-то важное. Начните вводить адрес электронной почты, удалите половину слов и установите флажок, чтобы удалить остальные.