Развивайте свой SaaS-бизнес: показатели и статистика роста SaaS

Успешное развитие бизнеса SaaS — это не только привлечение пользователей и привлечение новых клиентов.

Рост можно оценить по доходу и ценности жизни клиента или по количеству учетных записей пользователей, использующих ваш продукт.

Вы должны отслеживать многие другие важные показатели при измерении роста вашего бизнеса SaaS.

Многие стартапы терпят неудачу не потому, что у них нет жизнеспособной бизнес-модели, а потому, что они не знают, как развивать свой бизнес.

Хватит принимать решения в темноте! Вместо этого давайте вместе рассмотрим некоторые ключевые показатели роста и статистику, имеющие решающее значение для стартапов SaaS.

Что делают SaaS-компании?

SaaS — это сокращение от Software as a Service. Так что же делают SaaS-компании?

Через веб-браузер пользователи могут получать доступ, просматривать и использовать эти данные удаленно.

Кроме того, провайдер размещает программное обеспечение и обеспечивает его поддержку клиентов.

Эта модель предоставляет клиентам доступ к программному обеспечению и данным, не требуя постоянного управления серверами, хранилищем, оборудованием или другой физической инфраструктурой. Кроме того, доступ к приложению часто осуществляется через веб-браузер.

Это дает компании SaaS гораздо больший контроль над опытом, чем если бы он был доступен только внутри компании или локально установлен на бизнес-компьютерах.

Каковы хорошие темпы роста доходов для Saas-компании?

Темп роста показывает увеличение выручки компании за определенный период. Чтобы рассчитать темпы роста, необходимо иметь выручку за предыдущий год и выручку за текущий год.

Приведу пример быстрого расчета месячного прироста:

По мере того, как компания развивается и взрослеет, темпы роста ее продаж меняются.

Например, рост доходов стартапа, предоставляющего услуги SaaS, составляет в среднем от 15% до 45%.

Каков размер рынка Saas?

Размер рынка SaaS намного больше, чем у другого программного обеспечения.

Это тенденция, по которой люди переходят на облачные приложения и услуги.

Точно так же, как нам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение, люди переходят к использованию веб-приложений из-за их простоты использования и доступности из любого места.

В 2021 году рынок SaaS оценивается примерно в 145,5 миллиардов долларов США (Statista).

Ожидается, что рынок программного обеспечения как услуги (SaaS) будет расти во всем мире в период с 2020 по 2025 год.

Ожидается, что в Соединенных Штатах произойдет самый значительный рост с 92 миллиардов евро до 191 миллиарда евро в 2025 году.

Основные показатели роста SaaS

«Какие показатели я должен отслеживать?» — частый вопрос, который задают стартапы SaaS. Итак, вот 5 основных показателей, которые нужно отслеживать, и причины, по которым вам следует их отслеживать.

1. Годовой регулярный доход (ARR)

АРРР! Это восклицание можно услышать из любого уголка стартап-мира.

Это стало Святым Граалем для многих стартапов, в том числе тех, которые не предлагают подписки или другие модели постоянного дохода.

Наиболее важным показателем для бизнеса, основанного на подписке, является годовой регулярный доход (ARR).

ARR представляет собой общую сумму регулярного дохода, который компания приносит каждый год.

Мы также можем рассчитать ARR, умножив MRR на 12.

2. Ежемесячный регулярный доход (MRR)

Регулярный доход — это то, что делает бизнес устойчивым.

Это отличный показатель для отслеживания, потому что он показывает, получаете ли вы больше клиентов или ваши существующие покупают больше продуктов и услуг.

В конце каждого месяца вы можете посмотреть, сколько регулярных доходов вы получили, и сравнить их с тем, сколько вы заработали на разовых продажах в этом месяце.

Примечание:

Хотя этот расчет выглядит простым, ниже приведены некоторые соображения относительно расчета MRR:

• Регулярный доход

• Обновления и понижения

• Отток клиентов

• Скидки

3. Уровень оттока

Один из частых вопросов, которые задают маркетологи SaaS, — как сделать уровень оттока клиентов как можно ниже.

Коэффициент оттока — это термин, обозначающий количество клиентов, которые отменили подписку и перестали пользоваться услугами поставщика.

Показатели оттока важны, потому что они показывают, насколько хорошо бизнес удерживает своих клиентов с течением времени.

Как и в любом бизнесе, чем больше вы знаете о своем клиенте, тем лучше вы сможете соответствовать его потребностям и ожиданиям.

Допустим, в мае у вас было 140 клиентов, а в конце мая вы потеряли 12 клиентов.

Ваш коэффициент оттока будет (12/140) * 100 = 8,5%

После того, как вы рассчитаете коэффициент оттока, пришло время убедиться, что вы делаете все возможное, чтобы уменьшить его.

Коэффициент оттока — один из наиболее важных показателей, определяющих, насколько выгоден клиент для вашего бизнеса.

Это также поможет вам определить, стоит ли удерживать конкретных клиентов.

Вот несколько советов для вас:

1. Не отвлекайтесь от клиентов

2. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными
3. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов, ориентированном на лояльность
4. Запросить отзыв

4. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) — это чистая прибыль, полученная компанией от среднего клиента за весь период его взаимоотношений с компанией.

CLV часто используется для принятия решения о сохранении, расширении или избавлении от клиентов.

Чем выше CLV человека, тем больше вероятность того, что его следует сохранить и предложить дополнительные продукты и услуги с добавленной стоимостью.

CLV — это показатель, который измеряет ценность клиента на основе нескольких факторов. Очевидные факторы включают продажи, но можно также учитывать и другие факторы.

Какое поведение демонстрирует этот клиент?

Это повторный бизнес?

Реклама из уст в уста?

Являются ли они стабильным или растущим сегментом рынка для вашей компании?

Вы можете рассчитать CLV следующим образом:

5. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Компании SaaS должны тратить деньги, чтобы привлечь клиента.

Они могут предлагать бесплатные пробные версии, рекламу и другие виды маркетинга; это называется стоимостью привлечения клиента (CAC).

Для большинства компаний наиболее значительными расходами являются затраты на привлечение нового клиента.

Отличный способ сократить эти расходы — направить свои ресурсы и усилия в маркетинговые каналы с наибольшей отдачей от рекламных расходов (ROAS).

На CAC влияют три основных фактора: стоимость приобретения, ценность для клиента и ценность для клиента в течение всего срока службы.

Общее эмпирическое правило заключается в том, что вы не должны тратить более 3 долларов на привлечение клиентов.

Обязательная статистика SaaS

1. Общая статистика SaaS

Рынок SaaS растет с головокружительной скоростью. Не секрет, что SaaS берет верх, но вот несколько статистических данных, которые позволят оценить этот рост:

- В 2021 году самой большой проблемой для компании было управление приложениями SaaS:

• Контроль разрастания приложений с 49%

• Обнаружение неуправляемых приложений 26%

• Минимизация неуправляемых расходов 14%

Ожидается, что объем мирового рынка облачных вычислений вырастет с 445,3 млрд долларов США в 2021 году до 947,3 млрд долларов США к 2026 году при совокупном годовом темпе роста (CAGR) на уровне 16,3% в течение прогнозируемого периода.

-18% приобретенных программных продуктов имеют рейтинг удовлетворенности пользователей ниже четырех звезд.

- По данным McKinsey, только 28 процентов компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения и интернет-услуг, достигли дохода в 100 миллионов долларов, а 3 процента достигли 1 миллиарда долларов в своей базе данных. Существует прямая зависимость между ростом компаний и их доходами.

- Например, то же исследование McKinsey показывает, что компании, чей рост превышал 60 процентов, когда их доход достиг 100 миллионов долларов, имели в восемь раз больше шансов достичь дохода в 1 миллиард долларов, чем те, которые росли менее чем на 20 процентов.

2. Статистика рынка Saas

- Только в США насчитывалось около 15 000 предприятий SaaS с 14 миллиардами клиентов по всему миру. Следующий лидер рынка в Соединенном Королевстве с 2000 предприятий и 2 миллиардами клиентов.

- А как насчет ведущих SaaS-компаний? В 2021 году VK Pay была ведущей SaaS-компанией электронной коммерции с выручкой 580 миллионов долларов США.

-TikTok стал растущим SaaS-приложением для рекламодателей: только в США насчитывается более 30 миллионов активных пользователей.

- Выручка Salesforce выросла до 252 миллиардов долларов в сентябре 2021 года со 161 миллиарда долларов в январе 2020 года.

-Shopify вырос на 225% за 20 месяцев, с 52 миллиардов долларов до 185 миллиардов долларов.

3. Статистика оттока SaaS

Отток — это фундаментальный показатель для SaaS-компаний и основа бизнеса, основанного на подписке.

К сожалению, это слово боится услышать каждая SaaS-компания. Это то, что происходит, когда клиенты перестают пользоваться вашим продуктом.

Высокий уровень оттока может означать гибель для бизнеса SaaS, и обычно это означает, что вы оставляете деньги на столе.

- Приемлемый уровень оттока SaaS составляет 5-7%. Вы можете измерить это либо количеством клиентов, либо доходом.

- Средний показатель оттока в SaaS составляет около 5%, а «хорошим» считается показатель оттока 3% или меньше.

- У большинства компаний с низким ростом (около 42%) отток выше, чем у быстрорастущих компаний.

-Для компаний, которые зарабатывают менее 10 миллионов долларов в год, средний годовой показатель оттока SaaS составляет 20%.

-MarketingCharts сообщает, что продажи в каналах имеют самый высокий уровень оттока 17%, в то время как продажи на местах в среднем от 11% до 8%.

4. Статистика цен на SaaS

В следующий раз, когда вы почувствуете разочарование по поводу роста вашего стартапа, найдите минутку и посмотрите на картину в целом.

Сейчас может быть сложно, но важно то, как вы справляетесь с трудностями, с которыми сталкиваетесь. Чтобы помочь в этом, мы собрали полезную статистику цен на SaaS.

-Согласно исследованию, которое собрало данные от 1000 лидеров SaaS:

33% лидеров являются определенными сегментами/персонажами, а 12% все еще тестируют рынок.

Их основная используемая метрика — это пользователи (28%), использование или транзакции (37%), а также общее количество сотрудников или годовой доход (13%).

Кроме того, они используют подход, основанный на ценности (40%), подход, основанный на конкурентах (26%), подход на основе наилучшего суждения (25%), а также подход «затраты плюс» (9%).

-31% SaaS-компаний говорят, что предлагают очень мало скидок.

-Более 50 000 поставщиков SaaS предлагают своим клиентам скидки 30% и более.

- Тридцать дней — наиболее распространенный бесплатный пробный период.

- В период с 2021 по 2025 год мировой рынок SaaS вырастет на 99,99 млрд долларов.

Метрики и статистика могут быть полезны для понимания вашего бизнеса SaaS и способов его развития.

Мы выделили наиболее важные показатели, которые вам необходимо отслеживать, чтобы получить наилучшее представление о вашем бизнесе.

Помните, что компании — это живые, дышащие вещи, которые необходимо лелеять и заботиться, если они хотят процветать.

Имея четкое представление о своем бизнесе, вы можете принимать важные решения, которые помогут ему расти.

Часто задаваемые вопросы:

1. Является ли Shopify SaaS?

Да. Shopify — компания-разработчик программного обеспечения, которая предлагает решения для электронной коммерции, в первую очередь в виде онлайн-корзин и сопутствующих услуг. Он основан на модели SaaS (программное обеспечение как услуга), что означает, что он предоставляет клиентам доступ к своей технологии через подключение к Интернету, а не устанавливает ее на своих серверах.

2. Каковы 5 лучших платформ электронной коммерции Saas?

Если вы ведете онлайн-бизнес, у вас, вероятно, есть хорошее представление о лучших платформах электронной коммерции. Этот список основан на наших исследованиях на различных платформах; Выбор остается за вами.

1. Magento коммерция
2. БигКоммерс
3. SalesForce
4. Shopify Плюс
5. Волюзия

3. Является ли Netflix SaaS?

Да. Netflix — американский поставщик медиа-услуг со штаб-квартирой в Лос-Гатосе, Калифорния.

Основанная в 1997 году Ридом Хастингсом и Марком Рэндольфом в Скоттс-Вэлли, штат Калифорния, ее основным бизнесом является служба потоковой передачи на основе подписки, которая предлагает онлайн-трансляцию библиотеки фильмов и телевизионных программ через цифровое подключение к Интернету.