RingCentral против Five9: какая платформа контакт-центра лучше?

Выбор решения для контакт-центра для бизнеса требует огромного количества исследований, особенно на поздних стадиях сужения выбора. Усиленный маркетинг заставляет решения казаться почти одинаковыми, пока вы не окунетесь немного глубже.

Сравнивая RingCentral и Five9, вы можете сосредоточиться на нескольких областях, чтобы облегчить принятие решения. Здесь мы выделим эти области и подробно сравним платформы, чтобы выявить плюсы и минусы каждой из них.

Мы также рассмотрим, как Nextiva сочетается с этими двумя популярными решениями для контакт-центров .

RingCentral против Five9: сравнение преимуществ

Давайте рассмотрим RingCentral и Five9 и их сильные стороны согласно нашим исследованиям и отзывам клиентов, которые мы нашли в Интернете.

RingCentral: плюсы

Основанная в 1999 году, RingCentral позволяет командам и предприятиям подключаться в любое время, в любом месте и с любого устройства. Его преимущества для пользователей перечислены ниже:

Исходящие звонки

Функции исходящих звонков RingCentral включают в себя прогрессивные, прогнозирующие и предварительные дозвонщики, позволяющие повысить производительность агентов и сократить необходимость ручного набора номера. Интеллектуальное подавление вызовов вносит изменения в список номеров в режиме реального времени, когда клиент предпринимает какие-либо действия, например, завершает оплату или отправляет запрос на отказ от звонка.

RingCentral позволяет администраторам резервировать клиентов для конкретного агента с помощью фильтрации агентов. Просто убедитесь, что у вас есть обновленный список потенциальных клиентов, который можно собрать, загрузить и назначить различным кампаниям по исходящим звонкам. Вы можете включить это на уровне группы набора номера.

Омниканальные возможности

RingCentral направляет запросы клиентов по различным каналам, включая электронную почту, SMS, социальные сети, голосовую почту и чаты. Входящие вызовы передаются в систему интерактивного голосового ответа (IVR) для выявления проблем клиентов. Например, когда вы слышите «нажмите 1, чтобы получить сведения об учетной записи», это IVR в действии.

Затем автоматический распределитель вызовов ставит входящие вызовы в очередь на основе ответа IVR, а также знаний и опыта агентов. Вы можете настроить омниканальную маршрутизацию на основе доступности агента, емкости и настраиваемых стратегий маршрутизации.

Аналитика и отчетность

RingCentral предлагает подробную аналитику, включая речевую, текстовую и прогнозную аналитику, чтобы показать, что происходит в реальном времени. Эти отчеты позволяют компаниям выявлять и устранять неотложные проблемы, сокращая общий объем обращений и время решения за счет оповещений и оценки качества .

В отчетах RingCentral освещаются исторические закономерности и рабочие процессы, что позволяет предприятиям легче выявлять узкие места и получать представление о пути клиентов. Отчеты охватывают состояние глобальной системы, сети, конечных точек, помещений и устройств.

Интеграция между платформами

RingCentral интегрируется с более чем 300 бизнес-приложениями, включая Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack и популярные CRM, такие как HubSpot и Salesforce. Он добавляет рабочие процессы связи к инструментам, которые компании ежедневно используют через API для повышения производительности.

Автоматизация ускоряет цикл продаж и гарантирует, что вы получите информацию о каждом звонке. Интеграции объединяют административные и операционные процессы в сфере поддержки клиентов, чтобы улучшить качество поддержки вашей компании.

Five9: Плюсы

Через два года после создания RingCentral в 1999 году появилась компания Five9, предлагающая конкурентоспособное облачное решение для контакт-центров. Вот что нравится клиентам в платформе.

Исходящие звонки

Предиктивный дозвон платформы автоматизирует исходящие звонки, экономя время агентов. Он вычисляет, сколько вызовов нужно набрать, учитывая скорость соединения, данные в реальном времени и историческую статистику агента. Это позволяет программе прогрессивного набора номера совершать вызовы в зависимости от доступности агентов, поэтому вы можете видеть порядок, в котором ваши агенты будут работать над вызовами.

Это делается в соответствии с Законом о защите прав потребителей телефонной связи, который запрещает любой автоматический набор номера, не соответствующий правилам.

Омниканальные возможности

Five9 позволяет организациям взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, включая голосовую связь, электронную почту, SMS, веб-чат, видео, приложения для обмена социальными сообщениями и многое другое, с одного рабочего стола. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов и одновременно сократить усилия агентов.

Он также предлагает самообслуживание и собирает намерения клиентов посредством звонка с помощью голосового IVA или на мобильном устройстве с визуальным IVR.

Аналитика и отчетность

Five9 предлагает комплексные инструменты аналитики и отчетности колл-центра в режиме реального времени. Он предоставляет более 120 готовых шаблонов отчетов и настраиваемых аналитических параметров. Вы можете использовать возможности визуализации и детализации данных, чтобы получать ценную информацию и принимать решения на основе данных.

Функция анализа взаимодействия использует обработку естественного языка для обработки информации о разговоре. Эта функция работает с 28 различными языками, помогая вам анализировать настроения на языке вашего клиента.

Интеграции

Five9 легко интегрируется с ведущим программным обеспечением CRM, таким как Salesforce, ServiceNow, Oracle и Zendesk. Эти интеграции помогают компаниям обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и одновременно повысить производительность агентов.

Такая интеграция помогает агентам беспрепятственно работать между приложениями без бесконечного переключения платформ.

Проверьте: интеграция Nextiva Five9 , обеспечивающая плавное соединение VoIP между двумя системами.

Five9 против RingCentral: сравнение недостатков

Хотя обе платформы обладают одними из лучших функций и преимуществ, у них также есть недостатки.

RingCentral: минусы

Хотя решение для контакт-центров RingCentral предлагает ряд функций, есть и некоторые недостатки , на которые следует обратить внимание, в том числе:

• Сложность : хотя интерфейс RingCentral может показаться относительно простым в использовании, в нем легко заблудиться между несколькими подменю и виджетами. Это затрудняет поиск нужной страницы. Широкий спектр функций также может затруднить работу небольших команд с ограниченной ИТ-поддержкой.
• Цены: базовый план RingCentral имеет разумную цену, но он исключает многие важные функции, такие как круглосуточная поддержка, неограниченное количество аудиоконференций и интеграций. Премиум-план с его обширными функциями имеет высокую цену, что делает его недоступным для многих малых и средних предприятий.
• Интеграция . Несмотря на более чем 300 интеграций, некоторые пользователи сообщают о трудностях с настройкой и настройкой этих интеграций для существующих рабочих процессов. Некоторые из них также столкнулись с обслуживанием клиентов ниже номинального, работая с командой RingCentral.

Five9: Минусы

Ниже приведены некоторые заметные минусы Five9. Учитывайте это при выборе решения для контакт-центра для вашего бизнеса.

• Крутая кривая обучения: пользовательский интерфейс Five9 сравнительно прост и интуитивно понятен, в отличие от RingCentral. Однако более продвинутые функции часто требуют более детального и углубленного обучения, чтобы агенты быстро освоились. Это усложняет обучение новых пользователей или команд с ограниченным опытом работы с программным обеспечением контакт-центра.
• Стоимость : как и RingCentral, премиум-функции Five9, такие как аналитические возможности, стоят дорого. Их планы Core и Digital требуют от предприятий выбора между голосовой и цифровой связью, а компании должны платить больше за омниканальное решение.
• Технические проблемы. Компании, использующие Five9, иногда сообщают о технических сбоях и проблемах с надежностью, которые влияют на качество звонков и производительность системы. Кроме того, из-за своей сложности настройка Five9 для бизнеса может потребовать значительных затрат времени.

Изучение третьего варианта: RingCentral против Five9 против Nextiva

Nextiva вышла на рынок в 2006 году, предложив более конкурентоспособное решение для контакт-центров, чем RingCentral и Five9. Ниже приведены некоторые функции и возможности, которые делают Nextiva предпочтительным решением для пользователей:

Комплексный люкс

Nextiva предлагает предприятиям единый центр управления общением с клиентами. Он оптимизирует вашу телефонную систему VoIP , CRM и управление качеством обслуживания клиентов, предоставляя комплексное решение командам, работающим с клиентами. Таким образом, команды избегают сложностей навигации по фрагментированным и разрозненным приложениям.

Удобный интерфейс

RingCentral и Five9 усложняют внедрение и использование этого решения предприятиям со сравнительно менее обширной ИТ-поддержкой.

Тем не менее, Nextiva предоставляет удобный и интуитивно понятный интерфейс, благодаря которому команда, работающая с клиентами, может быстро нарастить темпы и больше сосредоточиться на обеспечении лучшего качества обслуживания клиентов. Его также легко настроить и реализовать, что упрощает работу администраторов.

Исключительная поддержка клиентов

Служба поддержки Nextiva доступна круглосуточно и без выходных, чтобы предложить достойную поддержку клиентам. Если у вас возникли проблемы с настройкой системы или запрос, связанный с функциями, вы можете в любое время обратиться в службу поддержки Nextiva для быстрого решения.

Nextiva обеспечивает исключительное обслуживание клиентов, предоставляя предприятиям возможность быстро и эффективно поддерживать своих клиентов.

Конкурентное ценообразование

В отличие от других вариантов, цены Nextiva являются экономичными. Он предлагает расширенные функции, такие как автоматический дозвон, запись вызовов , маршрутизация вызовов и аналитика, а в сочетании с доступностью он поддерживает предприятия любого размера. Решение исключает дорогостоящее оборудование и трудоемкое обслуживание и обеспечивает облачное решение для контакт-центра. Это может быть очень экономически эффективным для различных потребностей бизнеса.

Надежность и масштабируемость

Nextiva предлагает надежный сервис, который вы можете масштабировать по мере роста вашего бизнеса и развития его коммуникационных потребностей.

Решение обещает бесперебойную работу на уровне 99,999%, что поможет предприятиям всегда быть доступными для своих клиентов. Платформа обновляет состояние сети в режиме реального времени , поэтому в случае возникновения каких-либо проблем с производительностью системы вы мгновенно получите уведомления.

Nextiva также предоставляет обширную базу знаний и ответы на часто задаваемые вопросы для поддержки пользователей самообслуживания, сталкивающихся с трудностями или замешательством.

Вердикт: добавьте Nextiva в список контактов вашего контакт-центра

RingCX и Five9 предлагают конкурентоспособное программное обеспечение для колл-центров и имеют свои сильные стороны. Однако, если вы ищете больше функциональности, простоты использования и поддержки по более низкой цене, Nextiva — лучший выбор.

Мы подведем итоги для вас:

• Факт: удовлетворенность клиентов Nextiva выше, чем у RingCentral и Five9 (G2).
• Факт: Nextiva — лучшее решение для инфраструктуры контакт-центров (G2).
• Факт: больше пользователей рекомендуют Nextiva, а не RingCentral или Five9 (Gartner Peer Insights)

Вот почему мы постоянно получаем общий более высокий рейтинг, чем RingCentral или Five9:

Nextiva предлагает целостное и интегрированное коммуникационное решение для предприятий любого размера. Администраторам проще создавать команды, работающие с клиентами, и использовать их, что делает его идеальным решением для контакт-центров для ведущих брендов .