Лучшие альтернативы RingCentral для бизнес-телефонии

Невозможно говорить об услуге деловой телефонной связи , не упомянув RingCentral.

RingCentral имеет заметное присутствие на рынке по всему миру, но его возможности могут быть огромными и дорогими для малого бизнеса.

Есть ли лучшая альтернатива RingCentral с аналогичными функциями, гибкой ценой и более простой настройкой?

Посмотрим, как с ним справятся шесть популярных конкурентов RingCentral.

Что обычно нравится пользователям в RingCentral

Вот почему ведущие компании выбирают RingCentral в качестве платформы делового общения.

Обширный набор функций

RingCentral предоставляет широкий спектр инструментов связи, включая телефонные системы, видеоконференции и платформы для совместной работы, подходящие для различных потребностей бизнеса. Неограниченные звонки и групповые конференц-связь — общие функции, включенные в тарифные планы RingCentral.

Компания также предлагает решение для контакт-центров, которое повышает эффективность работы агентов и качество обслуживания клиентов для больших команд.

Коммуникационные решения RingCentral позволяют централизованно управлять несколькими каналами связи, такими как голос, электронная почта, факс и SMS, поддерживая удаленную совместную работу команды.

Глобальное присутствие

RingCentral поддерживает компании с строгими требованиями к международным звонкам:

• Локальная поддержка PSTN доступна в 46 странах, включая США и Канаду.
• Бесплатные номера и местные номера доступны в более чем 100 странах.
• В настольных и мобильных приложениях организации поддерживается восемнадцать языков.

Возможности интеграции

RingCentral поддерживает многочисленные сторонние интеграции, улучшая свою систему бизнес-коммуникаций. Несколько примеров включают интеграцию Salesforce для персонализации клиентов на основе данных и интеграцию Microsoft Teams для облачных вызовов в приложении.

Масштабируемость

RingCentral предлагает несколько решений, соответствующих потребностям вашего бизнеса, позволяющих избежать необходимости частой смены услуг. Различные тарифные планы рассчитаны на разные размеры бизнеса и этапы роста.

Почему предприятия могут искать альтернативу RingCentral

Несмотря на свое присутствие на рынке, RingCentral может оказаться неподходящей телефонной системой VoIP для многих организаций.

1. Стоимость

Поскольку годовые тарифные планы с предоплатой становятся стандартом, RingCentral может оказаться слишком дорогим для многих малых предприятий. Ежемесячная стоимость RingCentral колеблется от 30 до 45 долларов за пользователя в месяц.

Функция минут входящих звонков по бесплатному номеру ограничена 100 минутами в базовом плане, а в расширенном плане вы получаете только 1000 минут.

Как малый бизнес, вы, скорее всего, не будете использовать большинство функций RingCentral, кроме телефонных звонков, например, аналитику для ИТ-администраторов, международные звонки и доступ к его API. Другими словами, вы тратите деньги на функции, которые вам не нужны.

И со временем появится еще много дополнений. Дополнительные местные номера будут стоить 4,99 доллара в месяц, лицензии на вебинары — 40 долларов в месяц, а специальные номера — 30 долларов в месяц — вы поняли.

2. Надежность и удобство использования

У компании довольно приличная сеть, но она не безупречна. По всей территории США у него есть два центра обработки данных, которыми могут делиться пользователи. Это может привести к увеличению задержки вызова и снижению избыточности.

Кроме того, некоторым пользователям пользовательский интерфейс может показаться сложным, особенно если они новички в платформе. Согласно обзорам , опубликованным на G2, в ряде критических отзывов клиентов отмечались трудности с административными функциями и маневрированием между веб-приложениями и настольными приложениями.

3. Обслуживание клиентов

Просматривая отзывы о RingCentral, вы обнаружите, что у компании много разочарованных клиентов. От менеджеров по работе с клиентами, с которыми трудно связаться, проблем с выставлением счетов или продлением подписки до медленного времени ответа службы поддержки, качество обслуживания остается основной причиной, по которой люди ищут альтернативу RingCentral.

К сожалению, RingCentral здесь ошибается. Некоторые пользователи сообщают, что время ожидания достигает нескольких недель:

Хорошей новостью является то, что у вас есть много вариантов инструментов делового общения.

Давайте посмотрим на некоторых потенциальных конкурентов RingCentral, на которых стоит обратить внимание.

6 лучших альтернатив RingCentral

Хотите переключиться с RingCentral на другую услугу VoIP-телефонии? Вот лучшие альтернативы RingCentral, которые стоит рассмотреть.

1. Некстива

Nextiva — одна из самых универсальных систем бизнес- телефонии, которую вы можете найти на рынке. Он предоставляет бизнес-услуги VoIP-телефонии, видеоконференции, командный обмен сообщениями и возможности унифицированных коммуникаций. Кроме того, он предлагает решения как для входящего, так и для исходящего контакт-центра.

Что выделяет Nextiva, так это исключительное обслуживание клиентов, что довольно редко встречается в мире деловых коммуникаций. Проблемы решаются вовремя, а служба поддержки всегда терпеливо относится к пользователям.

Вот как один пользователь описал свой опыт поддержки Nextiva:

Nextiva также более доступна, чем RingCentral, для малого и растущего бизнеса. Стоимость начинается от 18,95 долларов США за пользователя в месяц для 20–99 пользователей. Наконец, Nextiva предлагает надежный сервис с работоспособностью 99,999% в восьми резервных центрах обработки данных по всей территории США.

Помимо более низкой стоимости, Nextiva предлагает множество расширенных функций телефона, включенных в каждый план, без дополнительной оплаты. Мы вернемся к этому через мгновение.

2. Вонаге

Vonage — это предпочтительная система бизнес-телефонии для организаций, которые хотят широко настроить свои рабочие процессы связи. Он имеет широкий спектр пользовательских API, которые вы можете использовать для подключения вашей телефонной системы VoIP к различным собственным и сторонним приложениям.

Несмотря на широкие возможности интеграции, Vonage прост в настройке и использовании. Один пользователь сказал, что ему не требуется никакого обучения для использования телефонной системы: «Мой опыт работы с Vonage был хорошим, потому что их приложение удобное и визуально привлекательное. Насколько я помню, он был прост в использовании и не требовал никакого обучения».

Vonage также предоставляет надежный набор функций, включая голосовые вызовы, SMS, обмен сообщениями и видеоконференции. Если вы ищете простую в использовании систему бизнес-телефонии с обширными функциями и отличным качеством связи, вам обязательно стоит ее попробовать.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Vonage, которые стоит попробовать бизнесу

3. Ома

Ooma — отличный сервис VoIP-телефонии для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. Он предоставляет все основные функции, необходимые для реализации ваших потребностей в деловом общении — интеграцию CRM, «горячий стол» и возможности управления вызовами, такие как маршрутизация вызовов.

Вот как один пользователь описал свой опыт работы с Ooma:

«Теперь я экономлю сотни долларов в год! Качество услуги VoIP превосходно, и никто не сможет отличить эту цифровую систему от аналоговой. У него есть многофункциональное приложение, которое является отличной резервной копией на случай сбоя в Интернете. Я также могу изменить настройки учетной записи прямо из приложения».

Если вы ищете простое решение без сложностей более обширных телефонных систем, вам определенно стоит попробовать Ooma.

Связанная статья

Nextiva против Ooma: какой провайдер VoIP лучше?

4. Воздушный звонок

Программное обеспечение облачного колл-центра Aircall лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса. Вы получаете необходимые функции и возможности, такие как организация очереди вызовов, аналитика и интеграция, которые помогут вам управлять экономичным колл-центром.

Больше всего пользователям нравится функция анализа данных Aircall, которая позволяет просматривать наборы данных по каждому пользователю для получения более детальной информации. Возможности интеграции также работают хорошо, особенно в том, как Aircall синхронизируется с HubSpot. Вы можете совершать звонки клиентам прямо из CRM.

В целом Aircall особенно привлекателен для команд, которым требуется простое, но мощное решение для колл-центра с упором на сотрудничество и интеграцию.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

5. Панель набора номера

Dialpad — это недорогое решение для контакт-центра на базе искусственного интеллекта. Он предлагает ряд возможностей на основе искусственного интеллекта, таких как транскрипция и аналитика в реальном времени.

Интерфейс и пользовательский опыт Dialpad выделяются. Например, вы можете организовать колл-центры по командам и отслеживать обратные вызовы с помощью голосового ИИ.

Если вы представляете небольшую технически подкованную команду, которая ищет стильную и современную услугу VoIP, вам, вероятно, понравится Dialpad.

Связанная статья

Nextiva против Dialpad: какой провайдер VoIP лучше?

6. Кузнечик

Grasshopper идеально подходит для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий, которые не хотят ограничиваться сложным VoIP-телефоном с обширными функциями, которые им не нужны. Он имеет такие функции, как виртуальные телефонные номера, переадресация вызовов и транскрипция голосовой почты.

Вот как один пользователь описал свой опыт работы с этой виртуальной телефонной системой :

«Кузнечик был очень удобен для пользователя. Им было легко пользоваться, и нам никогда не приходилось обращаться в службу поддержки. Реализация была простой, и нам понравилось, что мы могли использовать ее по линии/VOIP или также войти в приложение Grasshopper и ответить на ходу».

Если вам нужна простая виртуальная телефонная система без излишеств, которую легко настроить и управлять, стоит попробовать Grasshopper.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Grasshopper в 2024 году

Почему Nextiva — лучшая альтернатива RingCentral

Nextiva предлагает более доступные цены, отличную поддержку клиентов и обширные возможности VoIP, что делает ее лучшей альтернативой RingCentral.

Гибкие тарифные планы

У Nextiva более гибкие тарифные планы, чем у RingCentral.

Стандартный план Nextiva, пакет Essential, стоит от 18,95 долларов США за пользователя в месяц. С другой стороны, пакет RingCentral Core стоит 20 долларов на пользователя в месяц.

Кроме того, вы можете настроить свой план в зависимости от количества пользователей. Чем больше у вас пользователей, тем ниже цена. Nextiva также предлагает больше бесплатных минут и включает безлимитный онлайн-факс во всех планах.

Основные функции, такие как запись разговоров и автосекретарь, не входят в базовый план RingCentral, поэтому вам придется обновить его, чтобы получить к ним доступ. Это делает систему бизнес-телефонии еще более дорогой для небольших команд.

Превосходная простота использования и настройки

Несколько наших клиентов перешли с RingCentral на Nextiva из-за простоты использования Nextiva. По словам одного пользователя:

«Недавно я перешел с RingCentral на Nextiva по нескольким причинам, одна из которых заключалась в том, чтобы упростить задачу. До сих пор использование Nextiva было замечательным. Это все и даже больше, чем я мог себе представить раньше. Если вы ищете провайдера VoIP, я настоятельно рекомендую вам внимательно присмотреться к Nextiva».

Nextiva предлагает удобный интерфейс, который упрощает настройку и управление вашей системой VoIP, включая сложные задачи, такие как потоки вызовов и рабочие процессы голосовой почты. Платформа интуитивно понятна и проста в навигации, что позволяет быстро вносить изменения в вашу систему и добавлять новых пользователей по мере необходимости.

Nextiva также предоставляет комплексные материалы для обучения и поддержки, которые помогут вам быстро освоиться, а служба поддержки всегда готова ответить на ваши вопросы и решить любые проблемы.

Потрясающая поддержка клиентов

Nextiva имеет звездный рейтинг поддержки клиентов 9,0 на G2 по сравнению с рейтингом RingCentral 7,6. Наша служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных по нескольким каналам, чтобы помочь клиентам решить проблемы.

Один пользователь сказал, что функция поддержки Nextiva превосходит большинство других услуг VoIP-телефонии на рынке:

«На протяжении многих лет я пользовался услугами многих поставщиков услуг VOIP. Всегда кажется, что они обещают слишком много, а выполняют недостаточно, а обслуживание клиентов ужасное, если у вас небольшой аккаунт. С Nextiva все было наоборот. Настройка прошла легко. Техподдержка в чате отзывчивая и компетентная. Короткое время ожидания и ИТ-поддержка хорошо знают продукт».

Звездная производительность и надежность

Облачная архитектура Nextiva гарантирует безотказную работу на уровне 99,999%. Другими словами, вы испытаете в среднем только шесть минут простоя обслуживания за целый год. Пользователи RingCentral сообщили в среднем о 43 минутах простоя в 2023 году.

В отличие от RingCentral, который построен на основе двух центров обработки данных в США, Nextiva имеет резервную архитектуру данных в восьми филиалах в Северной Америке. Это равномерно распределяет полосу пропускания службы передачи данных, ограничивая перегрузку и задержку.

Надежные функции унифицированных коммуникаций

Помимо основных функций VoIP, Nextiva имеет дополнительные возможности унифицированной связи, которые улучшат общее качество обслуживания.

Call Pop , например, позволяет агентам контакт-центра видеть данные о клиентах звонящих, такие как стоимость счета и оценка качества обслуживания клиентов, до и во время разговора. Это помогает им персонализировать взаимодействие для улучшения качества обслуживания клиентов.

Это не все. Nextiva предлагает комплексный дополнительный инструмент бизнес-аналитики , который дает представление об эффективности вызовов для принятия решений на основе данных. Он позволяет отслеживать расширенные показатели, такие как громкость звонков и общее время разговора, а также создавать отчеты, которые дают вам общее представление о состоянии вашего делового общения.

Общая удовлетворенность клиентов

Сравнительный опрос VoIP, проведенный GetVoIP, показал, что Nextiva является телефонной службой VoIP с лучшим рейтингом по сравнению с альтернативами, включая RingCentral.

Nextiva превзошла RingCentral в шести основных категориях, а именно: качество, установка, поддержка, надежность, функции и цена.

Повысьте уровень своих деловых коммуникаций

Хотя вы можете пользоваться широким спектром возможностей и функций RingCentral, обновление до Nextiva предоставит вам доступ к более полному набору функций, лучшей поддержке клиентов и более надежной работе.

Все еще не убеждены? Посетите нашу обширную страницу сравнения, чтобы увидеть , как Nextiva сочетается с RingCentral .