Не просто «кто звонил»: почему вам следует использовать Ringba для отслеживания телефонных звонков

Есть люди, которые с радостью расскажут вам, что клиенты не любят звонить и что будущее взаимодействия с бизнесом — за ботами на базе искусственного интеллекта. Эти люди, вероятно, никогда не занимались бизнесом.

Есть множество причин, почему телефонные звонки лучше, чем чат-боты. Учитывая нынешний уровень развития технологий, люди могут вызывать голосовых ботов, так что вы получаете лучшее из обоих миров.

В целом идея заключается в том, что у вас должна быть функционирующая линия звонков для клиентов, нынешних или потенциальных, которые могли бы связаться с вашим бизнесом. И вам обязательно стоит отслеживать эти звонки с помощью компетентного инструмента, такого как Ringba.

Почему люди вообще звонят?

Мотивы, которые побуждают людей взять телефон, найти номер вашего бизнеса и набрать его (что уже звучит как хлопотно), разнообразны и во многом зависят от типа бизнеса.

Предположим, вы продаете довольно инновационный продукт, о котором ваши потенциальные клиенты наверняка никогда не слышали. Подумайте о революционных диетических добавках, гаджетах или финансовых продуктах. В таких случаях может потребоваться немало усилий, прежде чем подтолкнуть человека к покупке вашего продукта.

Или у вас может быть довольно технический продукт, требующий сложного процесса установки. Вместо того, чтобы иметь дело с возвратами и отрицательными отзывами, вы можете помочь людям в процессе внедрения продукта.

Могут быть случаи, когда продукт ограничен в наличии или требует персонализации, адаптации опыта или планирования.

Иногда люди могут не осознавать, что им нужен продукт, например, молодые люди думают, что им не нужно страхование жизни или пенсионные планы. В этих и других случаях, упомянутых выше, прямой разговор с консультантом может помочь решить множество проблем, улучшить качество обслуживания, сделать ваших текущих клиентов счастливыми или привлечь больше клиентов.

Почему важно управление вызовами?

Теперь вы знаете, почему важно иметь открытую телефонную линию для пользователей. Если вы владелец малого бизнеса и владеете местным книжным магазином, одной телефонной линии может быть достаточно. В таком случае об управлении звонками можно забыть.

Но во всех остальных случаях – более крупных компаниях, которые хотят охватить не только местных клиентов, но и аудиторию по всей стране или даже по всему миру – управление звонками является обязательным. Особенно, когда вы активно ищете новые рынки или осваиваете существующие с помощью платной рекламы. В таких случаях вы хотите быть уверены, что каждый звонок имеет значение.

Для клиентов и для вас.

Под этим мы подразумеваем, что каждый клиент должен приносить вам максимальную отдачу от инвестиций, которые вы вложили в его приобретение.

Управление вызовами с помощью Ringba

Тут-то и появляется Рингба, весь в темно-синем. Ringba настолько важна для большинства компаний и так много делает для их роста, что на самом деле трудно в нескольких словах определить, чем она занимается.

Но давайте попробуем.

Ringba — платформа управления звонками. Под этим немного скромным названием скрывается идеальный инструмент для всех маркетологов, которые хотят быть уверены, что их телефонная линия будет служить своей цели. Ringba — это платформа типа SaaS, которая предлагает отслеживание вызовов, интеллектуальную перемаршрутизацию вызовов, соответствие требованиям и другие функции, которые вы можете использовать для стремительного развития своего бизнеса.

Это все хорошо, но как Ringba на самом деле достигает этого?

Отслеживание телефонных звонков

Отслеживание телефонных звонков не отличается от отслеживания рекламы в том смысле, в котором это делает Voluum. Основная цель отслеживания — узнать о вашей аудитории: какие типы людей имеют наибольшие шансы на покупку продукта. Как только вы это узнаете, вы сможете сосредоточить свои маркетинговые усилия на этой обозначенной группе.

То, что предлагает Ringba, выходит за рамки простого отслеживания. Ringba также может перенаправлять вызовы в зависимости от производительности, чтобы максимизировать ценность каждого звонящего. Все, к чему вы привыкли при использовании рекламных трекеров, таких как Voluum, доступно для отслеживания телефонных звонков — даже принятие решений на основе искусственного интеллекта!

И последнее, но не менее важное: вы также можете отслеживать эффективность своих продавцов или партнеров и видеть, насколько эффективно они монетизируют входящие звонки.

Управление вызовами

Ringba также предоставляет услугу интерактивного голосового ответа, которую вы можете использовать для предварительного отбора аудитории на основе ключевых слов, демографических данных и т. д. Убедитесь, что каждый звонящий попадает к нужному консультанту, или более эффективно используйте время вашего консультанта, избавляя его от необходимости задавать каждому звонящему одни и те же вопросы.

Маршрутизация вызовов на основе правил с помощью IVR — отличный способ повысить эффективность обслуживания клиентов или технической поддержки. Вы даже можете использовать его для решения некоторых проблем без привлечения консультанта, предоставив ссылки на онлайн-справку по простым проблемам или подробно описав свою политику возврата.

Согласие

Когда имеешь дело с реальными людьми, многое может пойти не так. Чтобы обеспечить соответствие вашего бизнеса и безопасности ваших консультантов, вы можете использовать мониторинг соответствия Ringba, чтобы выявлять модели поведения или другие тревожные сигналы.

Ringba и Voluum охватывают все аспекты

В современном мире цифрового маркетинга маркетологи редко ограничиваются одним каналом и одним средством привлечения клиентов. Большинство компаний используют платную рекламу для рекламы своих предложений и размещают номер телефона на своих веб-страницах или непосредственно в объявлениях. Это отражает часто запутанные способы взаимодействия людей с бизнесом: они могут увидеть цифровую рекламу на Facebook, найти номер телефона на веб-странице, позвонить, поговорить с консультантом и позже совершить покупку онлайн на другом устройстве. Эти взаимодействия, называемые «точками взаимодействия», необходимо фиксировать, связывать друг с другом, чтобы они формировали логический путь, который прошел клиент и, наконец, понял.

Voluum и Ringba вместе позволяют охватить все точки соприкосновения. Простая интеграция двух платформ дает вам шанс понять основные мотивы различных конверсионных действий.

Как работает интеграция?

Способ общения Ringba и Voluum друг с другом прост: Voluum записывает начальные взаимодействия с рекламой, а затем направляет на Ringba. Последняя платформа записывает взаимодействие с телефонной службой и возвращает информацию о конверсии в Voluum посредством обратной передачи.

Это открывает новые двери для предприятий из всех отраслей и с множеством вариантов использования. В нашем разделе «Кейсы» представлены компании и предприниматели.

Возьмем, к примеру, Affimedia, которая использует Voluum, Ringba и Everflow (для управления партнерами) для рекламы своих предложений из юридической ниши. Не нужно многого, чтобы заставить все платформы работать вместе – с выдающимися результатами!

Позвольте Ringba позаботиться об отслеживании телефонных звонков за вас

Просто нет причин, по которым не будет работать телефонная линия, по которой клиенты могли бы позвонить. Это совершенно новый канал привлечения клиентов и взаимодействия с ними, ожидающий своего использования. Помимо примера, приведенного выше (малый бизнес, такой как местный книжный магазин), практически любая форма деловой деятельности должна получить выгоду от звездного опыта звонков.

И качество этого можно гарантировать с помощью Ringba.

Объедините все свои маркетинговые усилия на одной платформе с Voluum, и пусть Ringba позаботится об отслеживании телефонных звонков за вас. После установки он будет работать как хорошо смазанный механизм.

Машина для зарабатывания денег!