10 электронных писем с вознаграждением, которые вы можете использовать, чтобы зацепить ваших пользователей

Как говорит эксперт по электронному маркетингу Вэл Гайслер:

«Ваши совершенно новые *потенциальные* клиенты еще не стали реальными клиентами только потому, что они подписались на бесплатную пробную версию. Они вырабатывают новую привычку. ”

Ваша задача — научить пробных лидов пользоваться вашим приложением, вы должны помочь им выработать новую привычку.

Поощрительные электронные письма — одно из лучших орудий в вашем арсенале онбординга, чтобы мотивировать людей делать больше в вашем продукте и оставаться актуальными в сознании ваших пользователей.

Я собрал 10 примеров отличных писем с вознаграждением, которые вы можете украсть для своей onboarding-кампании. Но прежде чем мы углубимся в эти электронные письма, я хочу изучить механизм того, как электронные письма с вознаграждением работают на психологическом уровне.

Примечание. Не путайте электронные письма с вознаграждением за адаптацию пользователей и принятие продукта SaaS с вознаграждением за участие в конкурсах и розыгрышах.

Крючковая модель формирования привычек

В своей книге «На крючке» автор и лектор Нир Эяль поделился серьезной четырехступенчатой ​​моделью, объясняющей, как люди подсаживаются на цифровые продукты:

Шаги:

1. Триггер
2. Действие
3. Награда
4. Инвестиции

1. Триггер

Триггером является «свеча зажигания в двигателе». Цель триггера — инициировать определенное поведение.

«Продукты, формирующие привычку, начинают с оповещения пользователей с помощью внешних триггеров, таких как электронная почта, ссылка на веб-сайт или значок приложения на телефоне». — Нир Эяль.

Когда мы говорим о подключении пользователей, электронные письма с подталкиванием, электронные письма об обновлении и электронные письма об истечении пробного периода являются примерами внешних триггеров. Они предупреждают пользователя о том, что от него требуется сделать в вашем продукте: «импортировать свои контакты», «пригласить свою команду», «обновить аккаунт» и так далее.

2. Действие

Это действие, которое пользователь предпринимает в ответ на триггер и в ожидании вознаграждения.

Действия включают:

• Открытие электронной почты.
• Щелкните ссылку.
• Активация функции: импорт контактов, приглашение членов команды и т. д.
• Обновление своего аккаунта.

Чтобы побудить больше пользователей совершить действие, Эяль рекомендует использовать два шкива: простоту выполнения действия и психологическую мотивацию для его выполнения.

3. Награда

На этом этапе ваш продукт вознаграждает пользователя за выполнение действия.

«Исследования показывают, что уровень нейротрансмиттера дофамина резко возрастает, когда мозг ожидает награды». — Нир Эяль

Вот где наши электронные письма с вознаграждением вступают в практику.

Письма с вознаграждением — это небольшие подарки, которые появляются в папке «Входящие» ваших пользователей каждый раз, когда ваши пользователи делают что-то, что приближает их к достижению желаемого результата.

Например, когда я загрузил свое первое видео на Wistia, я получил ободряющее письмо с поощрением и темой: «Ты сделал это. Время веселиться. 🎉”

Важно: будьте осторожны с тем, какие действия вы поощряете. Как говорит Уэс Буш в книге «Рост, основанный на продукте», «если деятельность, которую вы поощряете, не помогает им ощутить значимую ценность продукта, вы снижаете мотивацию пользователей».

Вы не хотите отправлять электронные письма с вознаграждением за каждую функцию в вашем приложении. Это особенно важно, если вы запускаете сложный инструмент с несколькими функциями или набором инструментов. Например, если у вас есть инструмент для редактирования изображений в стиле Photoshop, вы не хотите поздравлять пользователей каждый раз, когда они создают новый слой или обрезают объект. Письма с вознаграждением следует зарезервировать только для важных действий, которые продвигают пользователя к активации.

4. Инвестиции

«Фаза инвестирования увеличивает вероятность того, что пользователь совершит еще один проход через цикл Крюка в будущем». — Нир Эяль.

Электронное письмо с вознаграждением должно содержать соответствующий призыв к действию, который мотивирует пользователя выполнить следующий шаг в процессе адаптации. Цель этого состоит в том, чтобы начать новый «цикл крючка» для пользователя.

Проанализировано 10 писем с вознаграждением

Теперь, когда мы знаем, какова роль писем с вознаграждением в привлечении пользователей к вашему продукту, давайте рассмотрим несколько писем с вознаграждением от успешных SaaS-компаний.

Начнем с нашего первого примера.

Wistia — загружено первое видео

Тема сообщения: Вы сделали это. Время веселиться. 🎉

🔥 Что хорошего в этом письме:

• Это электронное письмо Wistia в своем типичном праздничном тоне привлекает внимание позитивной темой и развлекательным заголовком. Wistia превращает загрузку видео в маленькие церемонии, которые стоит отпраздновать. Идеальный пример вознаграждения людей за их действия.
• Не теряя слишком много времени, Wistia вводит людей в следующий «цикл приманок», предлагая им «настроить, проанализировать и поделиться» своими видео. (Инвестиционная стадия)

💩 Что можно улучшить:

• Персонализация. Вистия должна использовать ваше имя, чтобы говорить с вами. Кроме того, хотя иллюстрация хороша, я думаю, что ее переплетение с миниатюрой вашего реального видео сделало бы ее гораздо более впечатляющей.
• «Инвестиционный» призыв к действию «Узнать больше» — не самое яркое действие. Кроме того, непонятно, куда меня приведет кнопка. Если он ссылается на страницу обмена видео, то более четкий текст, например «Сделайте свое видео популярным», будет более заманчивым для этой цели.

Ascend — Запуск первой кампании по электронной почте

Строка темы: Ваша первая кампания по электронной почте запущена

🔥 Что хорошего в этом письме:

• Помимо вознаграждения пользователей за отправку их первой кампании по электронной почте, Ascend предлагает список идей, которые вдохновят пользователей на их следующую кампанию, что облегчает стадию инвестиций в замкнутом цикле.
• В электронном письме также содержится информация об оставшемся пробном использовании: «У вас есть еще 2 бесплатных кампании по электронной почте в этом месяце». Я предполагаю, что это часто задаваемый вопрос среди пробных пользователей Ascend.

💩 Что можно улучшить:

• Без особых усилий мы можем сделать CTA ориентированным на действия: «Создайте свою следующую кампанию».

Веремарк — критерии кандидата соблюдены

🔥 Что хорошего в этом письме:

Это электронное письмо от HR-платформы Veremark хорошо объясняет, что вы получаете, когда кандидат на работу соответствует вашим критериям. А также предоставление инструкций по обновлению, упакованных с основным преимуществом программного обеспечения.

💩 Что можно улучшить:

Как и в других примерах, это письмо с вознаграждением могло бы быть более конкретным. Например, перечисление имени и сведений о конкретном кандидате.

Твиттер — счастливого Твиттера!

🔥 Что хорошего в этом письме:

• Письма с вознаграждением не должны быть сложными. Иногда мы можем вознаграждать людей просто за то, что они остаются с нами достаточно долго.
• Твит с призывом к действию! запускает следующий цикл ловушки. Как только вы окажетесь в Твиттере, вы получите множество других блестящих наград в виде уведомлений в личных сообщениях, упоминаний и новых сообщений. Теперь вы обнаружите, что проводите следующие пару часов в Твиттере.

💩 Что можно улучшить:

• Как насчет того, чтобы сделать это письмо более личным? Снимок некоторых из моих популярных твитов за всю мою жизнь в Твиттере действительно заставил бы меня почувствовать себя особенным именинником. 🤴

Meetup — запланирована первая встреча

• Поощрительный текст «Вы на пути к созданию чего-то великого».
• Персонализированный — в электронном письме отображается шапка и название вашего мероприятия.
• Четкие инструкции о том, как сохранить момент (так называемая зацикленная петля).
• Один четкий призыв к действию. Это электронное письмо прибивает его, здесь почти не на что жаловаться.

Google Wi-Fi — настройка завершена

🔥 Что хорошего в этом письме:

• Красивая графика, которая ясно объясняет завершение установки.
• Динамический контент, показывающий количество точек Wi-Fi и подключенных устройств.
• Дальнейшие инструкции для опытных пользователей, которые хотят более подробно изучить продукт.

💩 Что можно улучшить:

• Я придираюсь, но что случилось с этим огромным заголовком «Привет!», который занимает ⅓ содержимого электронной почты. Почему бы не заменить его более подходящим заголовком, например «Хорошо! Все готово. (которого сейчас почти не видно)

Airbnb — запуск нового объявления

Разместить свое первое объявление на Airbnb — непростая задача. Вся информация о вашем месте, фотографии, привлекательный текст, который вы должны написать, и настройка вашего календаря — это много работы. Сотрудники Airbnb знают об этом, поэтому они используют поощрительные электронные письма с вознаграждениями, которые раскрывают и объясняют весь процесс в управляемых фрагментах.

Fullstory — Новые сеансы

Тема сообщения: Новые сеансы готовы для вас в FullStory

🔥 Что хорошего в этом письме:

• Получение ваших первых сеансов записи — это важный момент для Fullstory, поэтому они хотят убедиться, что электронная почта заманчива и возвращает вас в приложение.
• Инструкции CTA четкие и хорошо подкреплены визуальными эффектами.

💩 Что можно улучшить:

Было бы здорово, если бы Fullstory поделился со мной, сколько сеансов я на самом деле получил. Особенно, если число находится на верхнем конце. Вы хотите получить такую ​​вау-реакцию, которая заставит людей думать: «Я должен увидеть все эти записи».

Fortify — геймифицированные награды

Тема сообщения: Вы только что заработали монету!

🔥 Что хорошего в этом письме:

Приложение для зависимости от порнографии Fortify использует геймификацию, чтобы помочь людям бросить порно. Ожидается, что они будут использовать электронные письма с наградами, чтобы уведомлять пользователей о достижениях и наградах.

💩 Что можно улучшить:

Я удивлен, что в этих письмах вообще нет призыва к действию, отсутствует даже базовое «Вернуться в приложение».

Grammarly — Разблокировка достижений

Тема: Ваш еженедельный отчет о проделанной работе + Половинная скидка на премиум

Еще одно из блестящих писем Grammarly. Подобно Fortify, Grammarly использует элементы геймификации, чтобы заставить людей проверять правописание большего количества контента на своей платформе.

Grammarly также развлекает нас полезной информацией об известных писателях, тем самым мотивируя нас писать (и проверять орфографию) еще что-нибудь. Что не нравится в этом письме?

дальнейшее чтение

Хотите глубже погрузиться в адаптационные электронные письма для вашего SaaS? Ознакомьтесь с ресурсами ниже:

• Как простые вводные электронные письма могут помочь вам привлечь больше клиентов
• 16+ электронных писем, которые вы можете украсть в 2020 году
• Проанализировано 45 эффективных примеров приветственных сообщений
• Последнее руководство по триггерным рассылкам, которое вам когда-либо понадобится
• Основное руководство по автоматизации маркетинга для SaaS