Запрос на отзыв: 14 способов мгновенно запросить отзыв у довольных клиентов

Опубликовано: 2023-02-02

Значительные 95 процентов клиентов читают отзывы перед покупкой. Это делает онлайн-обзоры ключевым инструментом для компаний, который может увеличить продажи (GlobeNewsWire). Таким образом, отзывы необходимы для успеха ваших клиентов. Вам нужно овладеть искусством запроса обзора. Хорошая новость: запросить обзор легко.

Узнайте, как извлечь выгоду из хорошего отзыва и свести к минимуму ущерб от плохого. Загрузите эти шаблоны ответов на обзор прямо сейчас.

Клиенты любят читать отзывы, но они менее склонны их оставлять. Это означает, что получение отзывов для ваших клиентов иногда может показаться тяжелой битвой. Иногда, однако, все, что вам нужно сделать, это попросить.

Если вы чувствуете, что не можете получить больше отзывов от своих клиентов, это руководство для вас. Эти 14 способов попросить отзыв варьируются от проверенных и надежных до новаторских и немного причудливых.

Почему вам нужно убедиться, что вы просите клиентов оставить отзыв

Мы уже намекнули, почему вам нужно убедиться, что вы получаете эти запросы на проверку. Клиенты ваших клиентов читают их. Потенциальные клиенты используют их, чтобы сообщить свое мнение о брендах ваших клиентов.

На этом преимущества обзоров не заканчиваются. Давайте посмотрим, что отзывы могут сделать для бизнеса.

Отзывы влияют на покупательское поведение

Это самое заметное и отмеченное влияние обзоров. Большинство людей читают отзывы, и большинство из них используют их, чтобы принять решение о том, что купить.

Статистика в этой сфере весьма поразительна:

95 процентов клиентов читают отзывы (GlobeNewsWire)
40% клиентов говорят, что негативные отзывы влияют на их решение не покупать (FinancesOnline)
75% клиентов говорят, что читают до 10 отзывов, прежде чем доверяют компании (Invesp)

Более того, мы видим, что отзывы влияют на продажи. Более 90% покупателей говорят, что отзывы убедили их изменить свое покупательское поведение (Qualtrics). Некоторые статистические данные даже показывают, что коэффициент конверсии в 3,5 раза выше для продуктов, о которых есть отзывы (Oberlo).

Отзывы влияют на репутацию ваших клиентов

Отзывы явно влияют на продажи и покупательское поведение клиентов. Знаете ли вы, что они также влияют на то, что люди думают о ваших клиентах?

Это правда. Некоторые статистические данные показывают, что негативные отзывы могут вызвать у людей недоверие к бренду. Наконец, 56% клиентов изменили свое мнение после того, как увидели реакцию брендов (Search Engine Journal).

Отзывы клиентов — это возможность «сделать все правильно»

Почему ответы на негативные отзывы привлекают клиентов? Ответ прост. Когда вы отвечаете на негативный отзыв, у вас есть возможность «исправить ситуацию» для недовольного клиента.

Это хорошо отражает бренд вашего клиента. Это показывает потенциальным клиентам, что они готовы сделать все возможное для своих клиентов. В свою очередь, у людей больше уверенности в том, что ваш клиент будет хорошо к ним относиться, если купит у них.

Ваши клиенты получают повышение SEO благодаря отзывам

Вы занимаетесь SEO для своих клиентов? Если это так, то вы должны рассылать эти запросы на проверку. Обзоры и SEO идут рука об руку, а обзоры положительно влияют на результаты SEO.

Почему отзывы важны для SEO-усилий ваших клиентов? Google и другие поисковые системы используют «социальное доказательство» как показатель авторитетности бренда. Чем больше (положительных) отзывов у вашего клиента, тем авторитетнее он выглядит.

Google, конечно, предпочитает обзоры Google. Хорошие рейтинги на Yelp, TripAdvisor и других платформах также могут сыграть свою роль.

Найти потенциальных промоутеров и защитников бренда

Наконец, обзоры позволяют увидеть, кто может быть защитником бренда для вашего клиента. Адвокаты бренда — это «суперфанаты», которые совершают повторные покупки и рекомендуют вашего клиента другим людям.

С этими людьми может быть полезно работать в команде, поскольку они будут продвигать вашего клиента и его бренд, часто бесплатно. Если кто-то оставляет 5-звездочные отзывы после каждого взаимодействия, то он может быть будущим промоутером.

14 способов попросить отзыв

Теперь пришло время начать спрашивать клиентов об отзывах. Хорошей новостью является то, что есть много творческих способов попросить отзыв. Используйте эти 14 методов, чтобы запросить отзыв от имени ваших клиентов.

Методы здесь варьируются от обычных методов до немного более нестандартных. Если вы уже воспользовались проверенными методами запроса отзыва, попробуйте что-то более оригинальное. Если вы только начинаете настраивать процесс управления отзывами, возможно, вы захотите начать с основ.

1. Отправьте запрос на проверку по электронной почте.

Электронная почта проверена и эффективна для большинства предприятий. Даже если у ваших клиентов есть физические магазины, они могут получать квитанции по электронной почте. Другие предприятия могут обрабатывать только онлайн-транзакции.

В любом случае электронная почта — верный способ связи с клиентами. Большинство людей проверяют свои почтовые ящики каждый день, а многие проверяют их несколько раз в день (тенденции малого бизнеса). Электронный маркетинг имеет один из самых высоких показателей успеха среди всех методов цифрового маркетинга.

В результате электронная почта часто является лучшим способом запросить отзыв для таких платформ, как обзоры Google. Для достижения наилучших результатов вам понадобится привлекательный заголовок, который побуждает людей кликать.

2. Просите клиентов оставить отзыв в социальных сетях

Платформы социальных сетей — еще одно место, где легко связаться с клиентами и попросить их оставить отзыв. Это отличный вариант, если у вас нет чьего-либо адреса электронной почты или вы ранее общались в социальных сетях.

Использование личных сообщений обычно является лучшим способом запросить обзор на этих каналах. Тем не менее, переход к личным сообщениям клиента можно рассматривать как несколько вперед. Этот метод работает лучше всего, если они уже использовали этот канал для связи с вашим клиентом.

Запрос на проверку в Facebook

Facebook является следующей по важности платформой для отзывов после Google. Ежемесячно Facebook используют почти 3 миллиарда человек (Business of Apps). Как и в случае с Google, наличие большого количества (положительных) отзывов может привлечь внимание большего числа пользователей к бизнесу вашего клиента.

Вы можете спросить конкретных клиентов, оставят ли они отзыв на Facebook, с помощью прямого обмена сообщениями. Вы также можете поощрять обзоры общими сообщениями. Еще один важный шаг — убедиться, что рецензирование включено. Вы хотите, чтобы людям было легко оставлять отзывы.

Думайте не только о Facebook

Другие платформы не имеют собственных систем рецензирования, но не сбрасывайте со счетов их как места, где вы можете обратиться к клиентам, чтобы попросить оставить отзыв. Люди все равно увидят, что они говорят.

3. Направляйте клиентов на другие платформы для отзывов

Существуют и другие платформы для отзывов, такие как TripAdvisor и Yelp. Ваши клиенты могут быть не на всех из них, но не помешает направить людей к ним. Многие потенциальные клиенты рассматривают эти сайты отзывов как нейтральную третью сторону. Они верят, что информация, которую они получают, является точной и честной.

Имейте в виду, что некоторые сайты, такие как Yelp, не позволяют запрашивать отзывы (Yelp). Вместо этого вы можете направить клиента к профилю вашего клиента на платформе с помощью сообщения электронной почты, DM или другим способом. Если они нажмут, они, вероятно, возьмут это оттуда.

4. Обращение к клиентам за отзывами на последующих встречах

Если ваш клиент работает в сфере услуг или продает сложное оборудование, то может потребоваться повторная встреча с клиентом. Это возможность для клиента задать любые вопросы и высказать любые опасения. Затем ваш клиент может помочь им решить любые нерешенные вопросы.

Это также прекрасное время, чтобы попросить клиентов оставить отзывы, особенно если клиент доволен. Последующие встречи могут происходить по телефону, лично или даже по видеосвязи.

Это не всегда лучший метод, скажем, для тех, кто купил косметику или корм для кошек. Для людей, покупающих программное обеспечение, услуги или другие продукты с кривой обучения, это отличный вариант.

5. Попробуйте отправить запрос на проверку видеозвонка

Как и в случае с последующей встречей, вы также можете запросить отзывы с помощью видеозвонка с клиентом. Опять же, этот метод лучше всего работает со сложными продуктами или услугами.

Возможно, вы захотите запланировать это как проверку или последующую работу с клиентом. Видеозвонок также может быть частью опроса, чтобы помочь вам собрать отзывы об опыте работы с клиентами.

6. Просите клиентов оставить отзыв с помощью SMS

SMS — или текстовые сообщения — может быть коротким и приятным способом отправки клиентам запросов на проверку. Это хорошо работает, когда вы знаете, что клиент связался с вашим клиентом по телефону или SMS. Это также отлично подходит для отслеживания личных покупок.

Большинство людей почти все время носят с собой телефоны (Gallup), поэтому SMS-запрос на проверку может быть лучшим способом привлечь чье-то внимание. Обязательно используйте сильный призыв к действию.

Вы можете связать клиента с шаблоном отзыва или дать ему инструкции, как ответить на отзыв.

7. Ищите упоминания в социальных сетях

Давайте ненадолго вернемся к социальным сетям. Если вы используете инструменты мониторинга репутации, вы следите за упоминаниями ваших клиентов в социальных сетях.

Что люди говорят о бренде вашего клиента? Если болтовня в целом положительна, вы можете спросить некоторых участников, не хотят ли они оставить отзыв. Не забудьте облегчить им задачу. Включите ссылку и некоторые инструкции, чтобы эти клиенты могли легко опубликовать свой отзыв в мире.

8. Вставьте запрос на отзыв клиентам, которые уже хвалят бренд

Предположим, клиент разговаривает с вами по телефону или проводит конференц-связь с вашим клиентом. Этот клиент доволен тем, как идут дела. Может быть, реализация прошла гладко, или ваш клиент выдающийся в общении.

Это прекрасное время, чтобы оставить запрос на проверку. Если кто-то уже восхваляет вашего клиента, он, вероятно, воспользуется возможностью оставить отзыв.

То же самое верно, когда клиент отправляет электронное письмо, в котором хвалит команду или благодарит ее. Если вы скопировали эту заметку, обязательно отправьте запрос на проверку. Люди, которые удовлетворены, с большей вероятностью не торопятся.

9. Отправьте шаблон, чтобы сделать рецензирование быстрым и легким

Всякий раз, когда вы отправляете электронное письмо, отправьте либо ссылку на шаблон обзора, либо включите ее в текст вашего электронного письма. Если вы используете такой метод, как текст или DM, предоставьте ссылку.

Почему вы должны отправить шаблон? Шаблоны делают проверку быстрой, безболезненной и легкой для клиентов. Они исключают догадки о том, что вы ищете, и дают клиенту указания, что сказать.

Предоставление шаблона также ограничивает количество «бесполезных» отзывов, которые получает ваш клиент.

10. Отправьте рукописную дополнительную заметку (с запросом на проверку)

Этот следующий метод запроса проверки зависит от наличия почтовых адресов для клиентов. В большинстве случаев он будет у вас под рукой, но не всегда.

Написанная от руки заметка — один из самых личных способов попросить оставить отзыв. Клиент, получивший его, скорее всего, потратит время на просмотр. В конце концов, ваш клиент нашел время, чтобы отправить им рукописную записку. В эпоху цифровых технологий это имеет большое значение.

Объедините этот метод с № 14, чтобы облегчить рецензентам переход от бумаги к цифре.

11. Обменивайтесь отзывами с вашими поставщиками и партнерами

Есть ли у вашего клиента рабочие отношения с другими предприятиями? Может быть, они работают с местным рестораном, который также обслуживает праздничную вечеринку в офисе. Или они могут сдавать аудио/видео оборудование в аренду местным предприятиям и благотворительным организациям.

В любом случае, вы также можете запросить обзор у этих партнеров. В конце концов, эти предприятия также являются клиентами.

Владельцы бизнеса понимают важность отзывов. Предложение обменяться отзывами может помочь каждому.

12. Личный запрос обратной связи от клиентов

Если ваш клиент предоставляет услуги на месте или проводит обучение, или если они продают в местном розничном магазине, вы также можете попросить отзывы лично.

Иногда это может означать раздачу визитных карточек или других бумажных изделий с QR-кодом (см. ниже) или URL-адресом. В некоторых случаях это может означать запрос на отзыв в конце собрания, транзакции или сеанса обучения.

13. Предложите поощрение за рецензирование

Поощрение за оставленный отзыв может побудить клиентов к действию. Это может быть конкурс, например ежемесячный розыгрыш приза.

Помните, что стимулирование отзывов тесно связано с их «покупкой». Будьте осторожны с этим методом и используйте его правильно.

14. Используйте QR-код, чтобы получить больше отзывов

Этот метод лучше всего сочетается с другим, например, с запросом обратной связи от клиентов лично или с отправкой рукописной заметки. Сгенерируйте QR-код и добавьте его к бумажным изделиям, таким как визитки или открытки. Затем их можно раздавать клиентам на мероприятиях или в кассе. Вы даже можете настроить его так, чтобы QR-код печатался на квитанциях или счетах-фактурах.

Новизна бумаги и простота сканирования QR-кода для доступа к шаблону обзора делают эту комбинацию выигрышной.

Часто задаваемые вопросы

Как долго вы должны ждать, прежде чем просить о пересмотре?

Предприятия сферы услуг должны запрашивать отзывы сразу после оказания услуги. Для предприятий, продающих товары, подождите 1–2 недели после продажи. Это дает покупателю возможность использовать продукт и сформировать мнение.

Как вежливо попросить хороший отзыв?

Чтобы вежливо попросить хороший отзыв, лучше не просить «хороший отзыв» или «пять звезд». Вместо этого просто попросите клиентов оставить отзыв и решить любые проблемы, которые у них есть. Затем попросите оставить отзыв, при этом объяснив преимущества отзывов для компании и других клиентов.