Обзор маркетинга: 5 способов ускорить рост бизнеса

Сегодня в бизнесе существует огромный дефицит доверия.

Одно исследование PwC показало, что, несмотря на то, что почти 84% руководителей предприятий считают, что клиенты высоко доверяют их компании, с этим согласятся только 27% из них. Доверие почти гарантированно создаст поддерживающее сообщество вокруг вашего бренда и увеличит скорость, с которой клиенты возвращаются к вам снова и снова.

Одним из быстрых показателей этого является количество отзывов. Еще одним показателем является их звездный рейтинг. Что еще вы можете сделать для развития своего бизнеса?

Интеграция реальных отзывов клиентов в вашу маркетинговую стратегию помогает сократить циклы продаж, снизить затраты на привлечение клиентов и увеличить доходы.

Итак, давайте рассмотрим некоторые из наиболее эффективных тактик для повышения доверия к бренду и продаж.

Что такое обзорный маркетинг?

Сарафанный маркетинг существует с тех пор, как люди начали говорить. Если что-то настолько хорошо, вам захочется рассказать об этом кому-нибудь. Люди всегда давали личные рекомендации своим друзьям, коллегам и семье.

Интернет, однако, увеличил охват и влияние сарафанного маркетинга. Отзывы и рекомендации клиентов являются ценным социальным доказательством того, что ваш бренд и его предложения заслуживают доверия и стоят своих денег.

На то, что потребители решают купить, существенно влияют отзывы. Harvard Business Review обнаружил, что каждое повышение компании на одну звезду на Yelp увеличивает доход до 9%. Положительные отзывы подтверждают надежность и качество товара или услуги. С другой стороны, негативные отзывы часто вызывают недоверие или отпугивают клиентов.

Маркетинг обзоров уделяет большое внимание управлению и максимизации воздействия этих обзоров для содействия росту вашего бизнеса. И в некоторой степени они также влияют на рейтинг в поисковых системах.

Это означает тактичное добавление обзоров продуктов на страницы продуктов, в маркетинговые кампании по электронной почте и на всю домашнюю страницу.

Активное управление отзывами клиентов должно стать краеугольным камнем вашей маркетинговой стратегии, направленной на улучшение репутации бренда, укрепление доверия потребителей и влияние на решения о покупке. Это предполагает активный поиск, сбор и продвижение положительных отзывов от клиентов, которые ранее использовали ваш продукт или услугу.

Как создать обзорную маркетинговую программу

Разработка обзорной маркетинговой стратегии предполагает определение каналов, по которым потенциальные клиенты находят и сравнивают ваш продукт или услугу. Крайне важно рассматривать каждый отзыв как средство укрепления доверия и авторитета вашего бренда.

Если вы создаете программу обзорного маркетинга с нуля, следует учитывать несколько советов.

1. Создайте специальный канал для обзоров.

Сделайте так, чтобы вашим клиентам было как можно проще оставлять отзывы. Будь то конкретный раздел вашего веб-сайта, страница в социальной сети, сторонний сайт отзывов или все вышеперечисленное, убедитесь, что ваши клиенты знают, где они могут поделиться своим опытом.

В идеале, приглашайте клиентов оставить отзыв с помощью инструмента управления отзывами или опроса клиентов. Оттуда вы можете посвятить персональную поддержку клиентов помощи нуждающимся.

2. Поощряйте отзывы

Не бойтесь спрашивать у клиентов отзывы. Вы можете сделать это с помощью последующих электронных писем после продажи или даже с помощью вывесок в магазине, напоминающих покупателям о необходимости оставить отзыв.

Дайте этому немного времени. Лучше всего связаться через несколько дней после продажи, чтобы убедиться, что клиенты полностью удовлетворены и имеют возможность поделиться онлайн-обзором.

3. Отвечайте на отзывы

Подтверждение положительных и отрицательных отзывов личным ответом является стандартной практикой. Благодарите своих клиентов за положительные отзывы и решайте любые проблемы, поднятые в отрицательных отзывах.

Люди нашли время оставить свои отзывы — обязательно признайте их усилия, поскольку оба типа отзывов могут помочь в долгосрочной перспективе.

4. Получите разрешение

Пользовательский контент (UGC) — это не просто то, что вы можете использовать, не сообщая об этом клиентам. Это может расстроить счастливого клиента или потенциально привести к дополнительным юридическим последствиям.

Если вы собираетесь использовать отзыв или фотографию клиента в маркетинговых и коммерческих целях, вам следует сначала получить его согласие. Здесь может помочь соглашение о публикации фотографий. Вот бесплатный шаблон, который вы можете попробовать, но сначала проконсультируйтесь со своим юристом.

Кроме того, не меняйте существенно содержание своего отзыва, пока он не скажет, что это нормально. Это может выйти за рамки рекомендаций Федеральной торговой комиссии по одобрению.

Этот пункт не для того, чтобы вас напугать, а для того, чтобы защитить вас, чтобы вы могли продолжать использовать отзывы клиентов в своем цифровом маркетинге.

5. Используйте отзывы в своих маркетинговых усилиях

Выделите положительные отзывы в своих маркетинговых материалах. Это повышает качество вашего бренда и показывает потенциальным клиентам, что вы цените обратную связь.

Рассмотрим тактику выделения несправедливо отрицательного отзыва. Например, кто-то, жалующийся на экономию топлива Shelby GT, может найти отклик у идеального клиента компании.

Умные способы использования отзывов в маркетинге:

• Медийная реклама
• Вывески в вестибюле
• Целевые страницы
• Подписи электронной почты
• Тематические исследования клиентов
• Демонстрационные страницы благодарности
• Последовательности капельного маркетинга
• Платная кампания в социальных сетях

6. Действуйте в соответствии с мнением о обзоре

Основная функция маркетинговой стратегии отзывов — учитывать все отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Обзоры — это кладезь информации и сообщений; Обязательно используйте их для улучшения своих продуктов, услуг и качества обслуживания клиентов.

При этом невозможно удовлетворить всех. Неподходящие клиенты — часть ведения бизнеса. Не бойся. То, как вы справляетесь с негативными отзывами, может положительно повлиять на то, как люди воспринимают ваш бренд.

Больше способов повысить доверие к бренду

Сделайте так, чтобы вас было легко найти

Обеспечьте присутствие своего бренда на ведущих сайтах с обзорами, таких как Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon и Facebook. Заявите о своем бизнесе в Интернете и опишите свои продукты, услуги и то, что нужно знать новым клиентам.

Самое главное, чтобы ваш бизнес-профиль был единообразным и обновлялся на всех платформах. Используйте отзывы, чтобы оптимизировать свою стратегию SEO и репутацию в Интернете.

Опубликуйте восторженных фанатов в социальных сетях

Подумайте о том, чтобы поделиться своими лучшими отзывами в социальных сетях с помощью креативных и убедительных кампаний.

Мы рекомендуем получить разрешение на использование имени и изображения клиента в маркетинговых целях. Их энтузиазм и подлинность помогут вашему бизнесу выделиться. Эти ресурсы также создают отличные креативные изображения в маркетинговых кампаниях в социальных сетях.

Используйте профессиональный инструмент управления отзывами

Проверка и отслеживание полдюжины обзорных сайтов отнимает невероятно много времени. Кроме того, каждый отзыв действует как своего рода запрос клиента, требующий вмешательства человека.

Инструмент управления отзывами, такой как Nextiva, оптимизирует рабочий процесс вашей команды.

Следует ли отправлять положительные отзывы сотруднику отдела маркетинга, чтобы лично поблагодарить клиентов и отправить им подарочную карту на 10 долларов? Возможно, вы хотите мгновенно оповестить руководство контакт-центра о публикации плохого отзыва.

В любом случае вы можете автоматизировать обработку и уход гибким и удобным способом.

Отзывы влияют на процесс принятия решений клиентами. Отслеживайте такие показатели, как количество, качество и настроение отзывов, чтобы совершенствовать свои стратегии. Используйте аналитику, чтобы выявить тенденции в отзывах и оптимизировать маркетинговые кампании. Цель — создать цикл обратной связи, который улучшит репутацию и продажи вашего бренда.

Используйте мнение клиентов для более быстрого роста

Ни один маркетинговый план не должен исключать обзорный маркетинг. Это преобразующий подход к повышению репутации вашего бренда и повышению эффективности контент-маркетинга.

Аналогичным образом, управление репутацией требует последовательных усилий, чтобы понять свою аудиторию, адаптироваться к ее потребностям и обеспечить ценность по всем маркетинговым каналам.

С помощью отзывов вы можете построить искренние отношения со своими клиентами. Социальное доказательство повышает коэффициент конверсии и удержание клиентов. Помните, что укрепление доверия к бренду и увеличение продаж — это непрерывный процесс оптимизации, который работает параллельно с другими вашими усилиями в области цифрового маркетинга.

Не все тактики будут одинаково эффективны для каждого бизнеса, поэтому важно отслеживать результаты и корректировать стратегию.