Обзор бомбардировок на Google Maps: защитите свой бизнес

Онлайн-репутация компании может влиять на ее прибыль, и одним из наиболее важных факторов, определяющих онлайн-репутацию, являются отзывы Google. Поскольку многие покупки начинаются с поиска в Google, в интересах каждой компании иметь бизнес-профиль Google и поощрять клиентов оставлять отзывы. Тем не менее, обзорная бомба на Google Maps может резко и быстро повлиять на то, как бизнес-профиль выглядит для клиентов.

Узнайте, как извлечь выгоду из хорошего отзыва и свести к минимуму ущерб от плохого. Загрузите эти шаблоны ответов на обзор прямо сейчас.

Бомбежка отзывов может привести к большому количеству негативных отзывов, которые появятся в верхней части профиля компании Google. Если обзорная бомба достаточно значительна, она может даже понизить их средний звездный рейтинг.

Бомбы отзывов на картах Google случаются, поэтому компаниям и маркетинговым агентствам важно понимать, какие шаги можно предпринять, чтобы их предотвратить. Это именно то, что мы рассмотрим в этой статье.

Что такое обзорная бомбардировка?

Бомбардировка отзывами — это метод, который может использоваться человеком или группой людей для наводнения рейтинговых сайтов, в данном случае Google Maps, негативными отзывами. Цель состоит в том, чтобы понизить общий рейтинг бизнеса и нанести ущерб его репутации в Интернете.

Обзоры, созданные бомбардировкой обзоров Google, часто являются намеренно ложными или вводят потребителей в заблуждение. Они могут быть написаны недовольными сотрудниками, расстроенными клиентами или даже конкурентами, стремящимися потопить своих конкурентов неэтичным способом. Часто бомбардировщики могут даже не иметь непосредственного опыта в бизнесе, который они бомбят. Например, они могут действовать на основе информации третьих лиц или участвовать в онлайн-набросах.

Есть несколько общих характеристик, которые, как правило, имеют обзорные бомбы:

• Обычно они возникают в течение короткого периода времени, например, день или два.
• Обычно они отрицательные
• Их делают люди, которые не являются проверенными клиентами.

Поскольку обзорные бомбы Google Maps являются продуктом неискренних деятелей, которые намеренно наносят ущерб репутации компании, они нарушают положения и условия Google. Однако то, что они не разрешены, не означает, что они иногда не проскальзывают через фильтры алгоритма. Когда они это сделают, они могут создать реальную проблему для бизнеса, которому приходится иметь дело с кучей негативных, вводящих в заблуждение отзывов.

Каковы риски обзорной бомбы?

Нельзя избежать реальности того, что отзывы Google играют роль в формировании восприятия потребителей и влиянии на их решения о покупке. Бомба отзывов Google Maps может сильно повредить рейтингу компании в Google, что повредит восприятию клиентов независимо от того, правдивы ли отзывы.

Интернет-репутация не существует в вакууме: в конечном итоге она влияет на решение потенциального клиента о покупке. Атака с обзорами может повлиять на прибыль компании в течение периода времени, в течение которого обзоры видны.

Что вы можете сделать, если вы столкнулись с бомбардировкой обзоров Google?

К сожалению, ни один бизнес не застрахован от бомбардировки отзывами. Всегда найдутся злоумышленники, которые могут захотеть использовать злонамеренную тактику, чтобы навредить вашим клиентам.

Однако это не означает, что вы бессильны. Выполните следующие действия, чтобы справиться с ситуацией, если вы или ваши клиенты стали жертвой атаки.

Проверьте, предназначены ли отзывы для вашего бизнеса

Учитывая, что многие предприятия имеют похожие названия, вполне возможно, что бомба для обзора может иметь место, даже не предназначенная для атакуемого бизнеса. Например, если обзорная бомба является результатом того, что тролли недовольны кем-то, кто работает в парикмахерской Тито, они могут ошибиться в местоположении или названии компании. Например, они могут нацеливаться на прическу Титана. Большинству владельцев бизнеса обычно достаточно прочитать обзоры и найти закономерности, чтобы убедиться, что бомбардировка обзоров предназначена для их бизнеса или нет.

Эта информация будет полезна позже, если вам придется обратиться в Google.

Определите причину бомбы обзора

Если вы определили, что атаки действительно предназначены для вашего бизнеса, попытайтесь выяснить, какова возможная причина. Иногда это не будет очевидным, но в других случаях владельцы бизнеса или маркетологи могут найти подсказки, которые намекают на то, какое лицо или группа могут стоять за атакой бомбардировки отзывов.

Например, предприятия могут идентифицировать жалобы, которые предполагают, что атаку мог инициировать недовольный бывший сотрудник или недобросовестный конкурент. В случае обзорных бомб, которые являются продуктом публичного нагромождения, рецензенты могут даже указать их цель в тексте обзора.

Делать заявление

Несмотря на то, что устранение бомбы отзывов может занять некоторое время, в некоторых случаях может быть полезно опубликовать публичное заявление, объясняющее, что происходит с бизнесом. Это может оказать некоторую помощь и контекст для клиентов, которые обеспокоены волной негативных отзывов. Это можно написать прямо в бизнес-профиле Google, где пользователи Карт с большей вероятностью его увидят.

Этот шаг не является обязательным, но некоторым компаниям может понравиться возможность иметь некоторый контроль над повествованием.

Соберите информацию

Чтобы объяснить ситуацию Google, полезно собрать как можно больше фактов об эпизоде ​​с бомбой в обзоре Google Maps. Это может помочь подтвердить тот факт, что это на самом деле обзорная бомба, а не просто случай, когда несколько плохих отзывов приходят одновременно.

Итак, какую информацию вы должны собрать, чтобы доказать свою правоту?

Обратите внимание, когда именно началась обзорная бомба. Оцените, какие обзоры могут быть частью бомбардировки обзоров Google и сколько их примерно. Обратите внимание на все, что есть общего в отзывах, например на язык или характер жалобы. Наконец, обратите внимание, когда пришел последний отзыв (если эпизод выглядит так, как будто он закончился).

Отметить оскорбительные отзывы

Если вы подвергаетесь бомбардировке отзывами Google, вы, скорее всего, не начнете с обращения в службу поддержки Google. Вместо этого вам следует просмотреть и пометить отзывы, которые кажутся частью атаки.

К сожалению, в настоящее время нет возможности массово оспаривать отзывы Google. Это означает, что вам придется пройти через потенциально кропотливый процесс пометки их один за другим. Если над этим работает несколько человек, процесс может пойти быстрее.

Связаться с Google

Используя форму поддержки Google, вы можете связаться с платформой и сообщить о своей проблеме. Сначала вам может быть предложено пометить отдельные отзывы, которые вас беспокоят, что вы уже начали делать на предыдущем шаге. В конце концов, вы сможете связаться со специалистом службы поддержки Google по электронной почте или телефону.

На этом этапе вы даже можете обнаружить, что отзывы, которые вы начали помечать, уже удалены. Они не могут быть проверены все сразу, поэтому следите за прогрессом в вашей учетной записи.

Отвечать на отзывы

Еще один способ борьбы с бомбардировкой отзывами — отвечать на отзывы, которые вас беспокоят, указывая на то, что вы считаете их фальшивыми. Это может помочь репутации бизнеса в Интернете, поскольку потенциальные клиенты, увидевшие бомбу с негативными отзывами, будут иметь некоторое представление о том, что отзывы на самом деле могут быть ненастоящими.

Используйте этот шаблон ответа на обзорную бомбу.

Привет [Имя],

У нас нет записи о вашем имени в нашей базе данных клиентов, и похоже, что эта учетная запись была недавно создана только для того, чтобы оставить этот отзыв. Если мы ошибаемся, свяжитесь с нами, чтобы мы могли помочь вам с [проблемой].

Спасибо

[Название компании] Команда

Сосредоточьтесь на создании положительных отзывов

Когда бизнес сталкивается с бомбардировкой обзоров Google, легко упустить из виду другие важные задачи управления репутацией и полностью погрузиться в атаку. Тем не менее, владельцы бизнеса должны продолжать работать над получением более достоверных положительных отзывов даже во время бомбы отзывов. Это означает продолжение использования инструментов управления отзывами, таких как Vendasta's Customer Voice, для получения большего количества отзывов от клиентов, а также отслеживание отзывов на разных платформах, чтобы убедиться, что все просмотрены и получены ответы.

Что Google делает с обзорными бомбами?

Стоит отметить, что многие обзорные бомбы никогда не увидят свет благодаря системам модерации Google на основе искусственного интеллекта. Они могут определить характеристики обзорной бомбы и удалить эти обзоры еще до того, как они будут опубликованы.

В дополнение к инструментам машинного обучения Google, у них также есть команда реальных людей, оценивающих те обзоры, которые вы пометили, гарантируя, что все, что пропущено ИИ, может быть обработано должным образом.

Google может удалить отзывы, которые являются результатом бомбардировки обзоров, и приостановить действие любых учетных записей, участвовавших в бомбардировке отзывов.

Часто задаваемые вопросы

Что является примером обзорной бомбы?

Пример бомбы отзывов — конкурент, создающий большое количество поддельных учетных записей, чтобы оставлять негативные отзывы в бизнес-профиле Google в надежде, что они смогут нанести ущерб своей репутации в Интернете.

Законна ли обзорная бомбардировка?

В зависимости от ситуации и юрисдикции обзорная бомбардировка может привести к судебному преследованию преступника. Например, бомбардировка обзоров потенциально может представлять собой клевету.