Эпизод #10 подкаста Rethink – Какие риски следует учитывать маркетологам в связи с Интернетом вещей (IoT)

Когда маркетологи рассматривают Интернет вещей, они, вероятно, видят массу возможностей (и денежные вознаграждения, которые они могут принести).

По некоторым оценкам, к 2020 году будет установлено более 24 миллиардов устройств Интернета вещей (IoT) (а по другим данным, подключено до 200 миллиардов); и более 6 триллионов долларов США было инвестировано в решения IoT в течение следующих пяти лет. Черт возьми, мы в Act-On недавно писали о возможностях здесь и здесь.

Эти инвестиции будут разделены между предприятиями, потребителями и правительствами, каждый из которых будет развивать IoT с благими целями: сэкономить деньги или время, повысить производительность, выйти на новые рынки или представить новые продукты.

Но существуют также риски — некоторые серьезные — которые маркетологи должны учитывать и поднимать для обсуждения во время бесед с исполнительными и инженерными командами, поскольку организации рассматривают возможность внедрения или развертывания какой-либо новой штуковины или гаджета IoT.

Рассмотрим некоторые новости прошлого года:

• Более 1 миллиарда украденных паролей и других данных от учетных записей Yahoo
• Привет, Барби и другие игрушки, которые оказались потенциальными рисками для слежки
• Распределенная атака типа «отказ в обслуживании» (DDoS), которая отключила большую часть Интернета на восточном побережье США и была частично вызвана захватом вредоносного ПО с использованием таких устройств, как цифровые видеорегистраторы, IP-камеры и радионяни.
• И предполагаемая роль России и других хакеров в президентских выборах в США.

В этом выпуске подкаста Rethink мы берем интервью у Роба Уилтбэнка, генерального директора Galois. Galois (произносится как «гал-ва») — это компания, занимающаяся исследованиями и разработками в области компьютерных наук, которая обслуживает клиентов, многие из которых работают в Министерстве обороны, в области проверки программного обеспечения и «где сбой не может быть устранен путем перезагрузки». По сути, и это мои слова, они следят за тем, чтобы ничего не взломали.

«Для нас безопасность, надежность и безопасность тесно переплетены», — сказал Уилтбэнк. «На самом деле, если вы создаете систему, которая работает только так, как задумано, она безопасна, надежна и безопасна».

До прихода в Галуа Роб был профессором Высшей школы менеджмента Аткинсона Университета Уилламетт, где руководил фондом Willamette Angel Fund и курсами по предпринимательству и инновациям. Он также является соавтором книги 2009 года «Катализатор: как стать экстраординарным лидером роста», выбранной Business Week как одна из лучших книг по инновациям и дизайну в 2009 году. инвестирование.

Я ненавижу глянцевые биографии в блогах, но я упоминаю все это, потому что это показывает, что Роб заслуживает доверия не только с точки зрения безопасности, но и как бизнес-новатор и венчурный капиталист. [Полное раскрытие: я получил степень MBA в AGSM Уилламетт, и занятия Роба были одними из моих любимых.]

Хотя волноваться о рыночных возможностях, создаваемых Интернетом вещей, естественно, мне также было интересно узнать мнение Роба о рисках, которые мы, маркетологи, должны учитывать, погружаясь в великий неизвестный Интернет вещей.

«Когда вы думаете о доверии и Интернете вещей, последствия неудач обычно не являются тем, о чем думают маркетологи, — сказал Роб. «Но они связаны со скоростью внедрения в отрасли. И решения, которые мы принимаем сегодня, повлияют на правильность всей этой отрасли на десятилетия вперед».

Но что такое Интернет вещей на самом деле? В этом посте давайте воспользуемся определением Econsultancy: IoT — это подключение физических объектов к Интернету и, следовательно, друг к другу и к окружающей среде.

Стандарты/правила

«Очень сложно думать о том, что хорошо, а что нет; и как отрасль справляется со своими собственными рисками вне регулирования, потому что все хорошие новые вещи практически не регулируются», — сказал Уилтбэнк. «Вот что делает это забавным. Как принимать хорошие маркетинговые решения, которые не исключают ваших будущих степеней свободы для безопасной и надежной работы этой штуки».

Именно здесь часто используется клише «Дикий Запад» . Его использовали во время пузыря доткомов в начале 2000-х, и я использовал его не раз, работая в индустрии электромобилей. И его не раз будут вспоминать для описания Дикого Запада Интернета вещей.

Но уже сейчас люди начинают задаваться вопросом, нужны ли правила раньше или позже. Недавно эксперты по безопасности свидетельствовали перед Конгрессом, призывая к большему количеству правил IoT. Согласно обзору технологий Массачусетского технологического института, Брюс Шнайер, специалист по безопасности и лектор по государственной политике в Гарварде, сказал, что октябрьская DDoS-атака, которая отключила большую часть Интернета, опиралась на ботнет, состоящий из взломанных веб-камер, видеокамер, радионянь и других устройств. — проиллюстрировал «катастрофические риски», связанные с распространением небезопасных вещей в Интернете.

А в ноябре Министерство внутренней безопасности опубликовало Стратегические принципы обеспечения безопасности Интернета вещей, в которых изложены рекомендации для компаний, которые следует учитывать при разработке, производстве и использовании устройств и систем, подключенных к Интернету.

«Растущая зависимость от технологий, подключенных к сети, опережает средства их защиты», — сказал министр внутренней безопасности Дже Джонсон. «Мы все больше полагаемся на функциональные сети для обеспечения жизнедеятельности, от беспилотных автомобилей до систем управления, которые доставляют воду и электричество в наши дома. Защита Интернета вещей стала вопросом национальной безопасности».

Пока маркетологи рассматривают решения IoT, мы должны помнить о том, как будущие правила повлияют на наш бизнес и нашу способность выполнять свою работу. В этом не должно быть ничего нового; просто хорошее напоминание о необходимости учитывать все ставки бизнес-таблицы при разработке продукта (SWOT-анализ, первое/второе/третье, планирование сценариев и т. д.).

Инновации против затрат

Как говорит Уилтбэнк, великая неизвестность того, как будут разрабатываться и применяться решения IoT, — это «интересная маркетинговая часть». Например, представьте себе мир беспилотных автомобилей. А теперь представьте, что вы запланировали замену масла на час ночи. Это приносит мне пользу, потому что я могу заменить масло, пока сплю, и мне не нужно тратить время на работу, чтобы болтаться в Jiffy Lube (и говорить «нет» на все эти вопросы о дополнительных продажах). Это также приносит пользу Jiffy Lube, потому что теперь они могут более эффективно управлять магазином круглосуточно или почти круглосуточно.

И, что еще ближе к дому, представьте себе отслеживание, связь и атрибуцию покупателей в режиме реального времени в вашей воронке продаж, и масштабируйте их от 1000 до 1 миллиона и 10 миллионов покупателей, и все это будет сделано с помощью некоторых датчиков IoT, искусственного интеллекта и вашей платформы автоматизации маркетинга.

«Существует так много разных способов, которыми творческие люди могут использовать эти вещи», — сказал Уилтбэнк.

Но есть затраты, связанные с этим нововведением, и предприятия смогут взимать плату с потребителей за новые удобства и эффективность. Дрон Amazon, доставляющий мои продукты, может иметь смысл для меня, если они берут только небольшую плату за это удобство, но если стоимость выше (а я чувствительный к цене покупатель), скажем, 20 долларов, я могу просто идти до Safeway пешком в двух кварталах от дома.

Существуют также затраты, связанные с обеспечением безопасности вашего будущего решения IoT. Почти что угодно можно подключить к Интернету всего за 5 долларов, а через несколько лет это может стоить всего копейки. Но эта стандартная технология не была создана для защиты от хакеров. Как говорит Уилтбэнк, единственный способ защитить ваше приложение от хакеров — это начать с этой цели, а не потом. Но за эту изощренность приходится платить компаниям и потребителям. Какова цена безопасности? Это может зависеть от конечного использования продукта или услуги; но даже тогда кто бы мог подумать, что безобидные устройства в нашем доме, такие как радионяни, могут отключить интернет?

Соучредитель Automatic Labs Inc., которая производит устройство, которое может превратить почти любой автомобиль в подключенное транспортное средство, сказал, что более важным, чем добавление IoT, является вопрос, почему решение IoT необходимо в первую очередь.

Опыт клиентов

Как и следовало ожидать, компания, которая портит IoT, несет рыночные риски. Это может быть неосознанное подвергание компании взлому данных или использование вашего IoT-решения для ранения или убийства кого-либо.

Рассмотрим следующее: 67% потребителей перестали бы покупать у компании, если бы у нее украли их личную или финансовую информацию; и 39% говорят, что навсегда запомнят серьезное нарушение конфиденциальности или безопасности, согласно отчету Adroit Digital (теперь MediaMath).

По мере того, как все больше и больше компаний уделяют особое внимание удобству работы с клиентами, мы должны помнить о том, как наше решение IoT повлияет на этот опыт. Все больше и больше точек соприкосновения с IoT приведет к сбору все большего количества данных о наших потребителях. Как это будет управляться? Как он будет защищен? Как это будет использовано для улучшения продуктов, услуг, дополнительных продаж и обновлений?

Поскольку мы начинаем новый год, это может быть прекрасное время, чтобы определить наше видение того, как наши соответствующие компании будут играть в мире IoT (и нам придется играть), и как мы будем приносить пользу нашим клиентам.