5 стратегий удержания клиентов для вашего интернет-магазина

Удержание клиентов, с одной стороны, означает завоевать покупателя, удержать его дольше в вашем магазине, пока он не совершит покупку. С другой стороны, это означает, что он должен оставаться активным, чаще покупать вместе с вашей компанией. Узнайте больше здесь!

Знаете ли вы, что удержание клиентов напрямую влияет на финансовые результаты компаний? Вот так. Второе исследование Bain & Company , увеличение этого показателя всего на 5% увеличивает прибыль с 25% до 95% .

Поэтому в этой статье мы разберемся, что такое удержание клиентов и как это реализовать на практике.

Но, в конце концов, можно ли создавать действия по удержанию клиентов в виртуальном магазине? Ответ положительный. Используя правильные стратегии, вы можете использовать весь потенциал своих старых клиентов, а также новые посещения вашего веб-сайта.

И это дает множество финансовых преимуществ: помимо увеличения ваших доходов, инвестиции в удержание клиентов также способствуют снижению затрат на их привлечение.

Доказательством этого является то, что, по данным исследования CallMiner , удержать клиента обходится от 5 до 25 раз дешевле , чем приобрести нового.

Чтобы понять, как применить эту стратегию на практике в вашей электронной коммерции, продолжайте читать и узнайте, что такое удержание клиентов и каковы основные советы для достижения этого.

• Что такое удержание клиентов?
• 5 советов, как удержать клиентов и снизить показатель отказов
• Вывод

Что такое удержание клиентов?

Короче говоря, удержание клиентов — это способность завоевывать и/или удерживать клиентов .  

Когда мы говорим о лояльности , удержание клиентов означает удержание активных потребителей, которые уже совершили покупку в вашей компании. Активный клиент — это тот, кто взаимодействует с компанией и размещает новые заказы.

Но для этого нужно сначала расположить к себе потребителя, заставив его совершить первую покупку — будь то в физической или виртуальной форме. В случае интернет-магазина удержание также означает удержание покупателя на сайте как можно дольше, что увеличивает шансы на покупку.

Постоянные клиенты

В первом случае лояльность клиентов среди показателей, которые помогут вам измерить уровень способности удержания вашего бизнеса, включают:

• ставка постоянного клиента;
• частота покупок;
• средняя стоимость билета.

Поэтому, чтобы иметь хороший общий коэффициент удержания, необходимо инвестировать:

• в действиях, побуждающих клиента совершить новую покупку;
• в сокращении времени, отделяющего одну покупку от другой;
• в увеличении среднего чека каждого покупателя, потеряв столько же в стоимости каждой покупки.

выигрыш покупки

Но, как мы уже говорили, в первую очередь вы должны завоевать покупателя и его первую покупку в вашем магазине. Что в электронной коммерции, как мы уже говорили, означает удержание пользователя на сайте подольше.

Например, посетитель посещает ваш магазин, но уходит, не совершив покупку и не подписавшись на вашу форму для лидогенерации . Это напрямую влияет на процент отказов .

Показатель отказов или показатель отказов — это показатель, который измеряет процент посетителей, которые входят в вашу электронную торговлю и уходят, не продолжая просматривать другие страницы или предпринимая какие-либо действия.

Чтобы избежать этой ситуации, вам следует подумать об удержании посетителей . Ведь чем дольше пользователь находится на вашем сайте, тем больше шансов найти релевантные товары и заинтересоваться ими.

5 советов, как удержать клиентов и снизить показатель отказов

Вот основные советы по удержанию клиентов в виртуальном магазине:

1) Инвестируйте в умные окна

2) Разработайте маркетинговую стратегию по электронной почте.

3) Создать подписной клуб

4) Предлагайте кэшбэк

5) Используйте удерживающие всплывающие окна

1) Инвестируйте в умные окна

Инвестиции в умные витрины — одно из основных предложений по удержанию клиентов на страницах вашего интернет-магазина.

Помните, что для привлечения посетителя в ваш магазин вам необходимо инвестировать в индустрию цифрового маркетинга , например, в платную рекламу. И этот тип действия представляет собой высокую стоимость для компании, так как большая часть рекламы оплачивается за клик.

Это означает, что если человек заходит в ваш магазин и уходит, не предприняв никаких действий, вы потратили рекламу, но не окупили часть вложений, выиграв лид или совершив продажу. Поэтому, когда пользователь уже находится на вашем сайте, его удержание должно быть приоритетом. Таким образом, вы получите максимальную отдачу от своих инвестиций.

Именно в этом сценарии умная витрина оказывается интересной. Он рекомендует потребителям продукты, персонализированные или нет, в соответствии с поведением в магазине и/или в соответствии с товаром, который первоначально привлек внимание пользователя .

Например, если пользователь щелкнул один из шлепанцев в магазине, умная витрина может показать ему другие варианты шлепанцев.

такого рода действия повышают шансы на удержание клиентов на ваших страницах электронной коммерции, поскольку они увеличивают вероятность того, что они нажмут, чтобы узнать больше о продуктах.

Рассмотрим следующую ситуацию: потребитель ищет толстовку на зиму. Поэтому он нажимает на рекламу толстовки, но когда его перенаправляют на страницу веб-сайта, он замечает в одежде какую-то деталь, которая ему не нравится.

Он может закрыть страницу и покинуть сайт или продолжить просмотр страниц продуктов.

Теперь учтите, что внутри вашего магазина есть карусель с предлагаемыми товарами прямо под описанием доступного товара.

Если эти продукты связаны с товаром, который изначально привлек внимание покупателя, вплоть до того, что он нажимает на рекламу, есть больше шансов, что он получит доступ к этим элементам, чтобы узнать больше о каждом из них.

Это простое объяснение того, что такое умная витрина и как она может увеличить шансы на удержание, из шаблонов рекомендаций продуктов.

Мы говорим о рекомендательной системе, которая значительно повысит покупательский опыт вашего клиента.

Хотите узнать 4 причины использовать умные окна в своем интернет-магазине? Тогда посмотрите наше видео!

SmartHint предлагает такие функции, как умные витрины, с помощью полностью автономных технологий. Узнать!  

2) Разработайте маркетинговую стратегию по электронной почте.

Общение по электронной почте — это один из самых эффективных способов удержать клиентов, которые уже совершили покупку в вашей компании и могут совершить еще одну.

Согласно одному исследованию, опубликованному WBR digital в партнерстве с Emarsys , 80% респондентов говорят, что маркетинг по электронной почте имеет решающее значение для удержания клиентов .

Поэтому рекомендуется использовать канал для перемещения существующей базы контактов и, таким образом, повышения конверсии . Используйте электронный маркетинг, чтобы:

• публиковать предложения;
• анонсировать релизы;
• предлагать скидки, купоны и многое другое.

Расставьте приоритеты в сегментированном и персонализированном общении с каждым потенциальным клиентом с помощью инструментов автоматизации. Этот вид технологии электронной коммерции способствует автоматизации предложения товаров и контента , релевантных лидам.

3) Создать подписной клуб

Возможно, вы слышали о подписных клубах вина, пива, книг, макияжа и других. И они также являются частью наших советов по удержанию клиентов.

Эта бизнес-модель помогает сократить время между покупками и увеличить средний чек. Кроме того, это создает более «официальную» лояльность между клиентом и вашей компанией.

Не говоря уже о том, что это снижает шансы потерять потребителя из-за конкуренции , так как у него с вами «назначено свидание».

Но важно помнить, что, чтобы гарантировать сохранение подписчиков клуба, ваша компания должна гарантировать хороший сервис, хорошие продукты и эксклюзивные преимущества.

4) Предлагайте кэшбэк

Кэшбэк — это тактика продаж, которую также можно использовать для привлечения и удержания клиентов. С его помощью клиент совершает покупку на полную стоимость товара и получает часть денег обратно. Как правило, тратить на том же сайте, где вы сделали первоначальную покупку.

Например, потребитель получает доступ к вашему интернет-магазину, посвященному теннису, который предлагает кэшбэк в размере 15%. Следовательно, если он покупает продукт за 200 реалов, он заработает 30 реалов, чтобы снизить общую стоимость будущей покупки.

Таким образом, покупателю нужно будет вернуться в ваш магазин, чтобы совершить покупку и иметь возможность использовать сумму, полученную в виде кэшбэка.

Возможность заставить потребителя снова совершить покупку на вашем веб-сайте — главная цель удерживающего маркетинга, использующего кешбэк в качестве инструмента.

5) Используйте удерживающие всплывающие окна

Возвращаясь к действиям, направленным на то, чтобы удержать потребителя на сайте дольше, у нас есть последний совет о том, что делать, чтобы удержать клиентов: используйте всплывающие окна.

Всплывающие окна удержания ОС — это окна, которые открываются в стратегические моменты, чтобы удержать покупателя в виртуальном магазине и/или стимулировать покупку.

Например, когда клиент наводит курсор на закрытие окна браузера, можно запланировать появление всплывающего окна с заманчивыми для него предложениями.

Цель состоит в том, чтобы вы остались на сайте, и для этого представлены некоторые продукты, которые могут вас заинтересовать.

SmartHint имеет три типа всплывающих окон хранения:

• «Не уходи», которая появляется на главной странице;
• «Молниеносная акция»; что появляется на страницах продукта;
• «Последний шанс», который появляется в корзине.

С помощью этих функций вы можете повысить коэффициент конверсии намного эффективнее.

Вывод

Из этой статьи вы узнали, что существует два типа удержания: один удерживает вашего покупателя в вашем магазине дольше, чтобы увеличить количество конверсий; и тот, который повышает лояльность клиентов, заставляя их покупать у вас чаще. Он также дал несколько советов, как добиться долгожданного удержания клиентов.

Осознавали ли вы важность инвестирования в эти стратегии для достижения успеха в вашем бизнесе, физическом или цифровом?

Откройте для себя нашу технологию и узнайте, как использовать ее для улучшения вашего опыта электронной коммерции, удержания клиентов и увеличения продаж с интеллектом и практичностью.