Победители Retention Marketing 30 Under 30 Award: познакомьтесь с нашими вундеркиндами удержания и новаторами из класса 2022 года

Мир маркетинга постоянно меняется, но одна вещь, которая остается неизменной, — это наша решимость выявлять ярких и молодых маркетологов, которые хотят добиться оглушительного успеха в сфере удержания клиентов.
В прошлом году WebEngage в сотрудничестве с The Economic Times BrandEquity отправился в путешествие по поиску молодых и талантливых маркетологов, которые осознали важность Retention Marketing для поддержания своего бизнеса на плаву в трудные времена, такие как массовые увольнения, финансовые зимы и другие подобные невзгоды. Это люди, которые показали пример того, как компании должны заложить основу стратегии «Удержание прежде всего» для достижения устойчивого роста.

По мере развития новой главы Retention Marketing 30 в возрасте до 30 лет мы оглядываемся назад на молодых и талантливых Retention Rock звезд из класса 2022 года и делимся впечатлениями о том, кто они и как развивалась их карьерная траектория после завоевания титула самые влиятельные маркетологи Retention.

Адити Хулялкар

Адити возглавляет усилия по связям с общественностью и контенту Bluestone, интернет-бренда ювелирных изделий. За свою короткую пятилетнюю карьеру она успела поработать с несколькими быстрорастущими D2C-стартапами, такими как Epigamia и Juicy Chemistry. Говоря о своем путешествии по удержанию, Адити вспоминает день, когда она познакомилась с платформой WebEngage и как она открыла для себя мир удержания.
Адити говорит: «Одна вещь, которую я усвоила в своей карьере, это то, что в творческих областях, таких как контент или графический дизайн, есть расхожая поговорка: О! Я не хочу смотреть на данные или цифры, которые меня пугают. Но в конце концов я понял, что сочетание творчества и чисел имеет решающее значение для обеспечения долгосрочного роста».

Аманджит Сингх Малхотра

Инженер, ставший маркетологом и общественным деятелем в душе, Аманджит работает глобальным CRM-менеджером в туристическом онлайн-агентстве Wego. Он начал свою карьеру со стартапа и перешел в Wego во время пандемии. Говоря о своем путешествии в Retention Marketing, Аманджит говорит: «Я знал, что маркетинг был моим призванием с самого начала, и понял это, когда работал в своем первом стартапе в качестве маркетолога в социальных сетях и перешел к работе с CRM вместе с наставником, изучению данных и аналитики, а с тех пор тогда нет оглядки назад». Говоря о своем опыте работы в Wego, он говорит: «Я пошел на большой риск во время пандемии и присоединился к индустрии туризма, которая была одной из наиболее пострадавших от вспышки Covid-19. Поэтому, когда они взяли меня на борт, отрасль была застойной и непредсказуемой, и передо мной стояла задача доказать свою ценность, изменив ситуацию».

Амит Кумар

С обширной карьерой, охватывающей десятилетие, Амит Кумар является ведущим специалистом по удержанию и росту клиентов в Hotstar. Прежде чем сменить курс на платформу OTT, он работал с известными брендами электронной коммерции — Jabong и Ajio. Амит получил степень магистра компьютерных приложений с большим интересом к разработке программного обеспечения. Когда его спросили о том, как он попал в спектр вещей Retention, он сказал: «Моей первой задачей было создание кода для SMTP, где меня попросили временно начать кампании по электронной почте. Итак, от написания кода до отправки электронных писем и управления удержанием клиентов — все это произошло само собой, и мне это нравилось, и я никогда не оставлял это».

Анушка Бахугуна

Опытный специалист по маркетингу с трехлетним опытом работы специалистом по удержанию в Board Infinity, платформе электронного обучения, Анушка говорит, что ее путь был не чем иным, как поездкой, полной идей и карьерных преобразований. Она говорит: «Я изучала английскую литературу и начинала как автор контента. Раньше я отправлял электронные письма, когда в один прекрасный день мне сказали создать чат-бота, моя стратегия сработала, и так я превратился в Retention Marketer». Говоря о проблемах, с которыми приходится сталкиваться при внедрении процесса удержания, Анушка говорит: «Как маркетолог вы будете подвергаться критике со всех сторон, поэтому вам нужно фильтровать конструктивную критику и отбрасывать все остальное».

Ави Гупта

Ави Гупта, парень из Индора с более чем шестилетним опытом работы в области цифрового маркетинга и взаимодействия с пользователями, возглавляет вертикаль цифрового маркетинга в Refyne India. Когда его спросили о том, как он решил заняться Retention Marketing, он ответил, что учился исключительно на работе. Он всегда хотел работать в сфере, ориентированной на пользователя, и понял это в начале своей карьеры. Он добавляет, что победа в турнире «30 до 30» заставила его действительно захотеть добиться большего.

Дипак Тивари

Отельер, ставший маркетологом по профессии и вокалистом по увлечению, Дипак Тивари курирует вертикаль цифрового маркетинга в Zee Media Corporation. В прошлом он работал в гостиничных гигантах, таких как JW Marriot, Hilton и IHG, и это лишь некоторые из них. Говоря о своем пути удержания, Дипак вспоминает проблемы, с которыми он столкнулся во время пандемии во время своего пребывания в Hilton. Он рассказал, как 5-звездочному отелю было сложно позиционировать себя как платформу для доставки еды или осуществлять доставку от двери до двери, но это был единственный способ выжить, и именно так была инициирована часть Retention. Дипак говорит: «Мы начали собирать данные о клиентах, привлекая людей, используя персонализированные коробки для доставки с гигантским QR-кодом и бесплатным ваучером на питание, убеждая клиентов пообедать в ресторане. Идея зародилась, и мы смогли эффективно удерживать клиентов в рамках ограниченных ресурсов и маркетингового бюджета».

Дибьямрит Джана

Дибиамрит — специалист по цифровому маркетингу в Ola, в начале своей карьеры он работал с несколькими стартапами. Прежде чем заняться цифровым маркетингом, он также занимал должность предпринимателя в автомобильной компании. Делясь своим путешествием, он говорит: «Как предприниматель вы сосредоточены на цифрах, а как специалист по маркетингу удержания, эти цифры имеют большой смысл и указывают вам, куда идти, а куда нет».

Химаншу Патхак

Как один из основателей Clensta, онлайн-платформы для продуктов личной гигиены и велнеса, Химаншу имеет семилетний опыт работы в отрасли. Когда его спросили о том, как он попал в сферу удержания, он сказал: «С тех пор, как я начал свою карьеру в качестве соучредителя, я изучил все аспекты ведения бизнеса и в конце концов понял, что удержание должно быть основным направлением для поддержания бизнеса. ».

Ишан Сингх

Ишан Сингх возглавляет работу по удержанию сотрудников в Mindvalley, крупнейшей в мире платформе по трансформации личности. Говоря о своем пути в качестве специалиста по маркетингу, Ишан упоминает, что в Индии особое внимание уделяется обучению, основанному на маркетинге. Многие маркетологи согласятся, что мы должны учиться чему-то на лету, а затем действовать. Когда его спросили об одной вещи, которую он усвоил очень поздно в своей карьере, он сказал: «Одна вещь, которая постоянно возвращается ко мне, заключается в том, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на мелочах, таких как привлечение клиентов, я должен был иметь общее представление о том, что происходит. затем, как я могу убедиться, что это высококачественный клиент, который продолжает приносить больше прибыли. Такой целостный маркетинговый взгляд ускорил бы мою карьеру на раннем этапе».

Ишита Танеджа

Ишита — менеджер по развитию и маркетингу в Airtel. Она получила степень MBA в ISB Hyderabad. Говоря о том, что удержание не рассматривается как предмет в бизнес-школах, Ишита говорит: «Я не совсем согласен с тем, что бизнес-школы не учат удержанию. Это не отдельная теория, а здравый смысл и один из основных принципов маркетинга, причем хорошего маркетинга, а бизнес-школы действительно учат хорошему маркетингу».

Навнит Сингх

Начав с должности руководителя по развитию бизнеса и заканчивая привлечением клиентов, созданием сообщества фермеров и переходом к развитию и маркетингу брендов, Навнит на протяжении всей своей карьеры носил несколько шляп. В настоящее время он является старшим менеджером по маркетингу в Moofarm Pvt Ltd, стартапе, занимающемся молочными технологиями. Он рассказал, что одна вещь, которой он научился в конце своей карьеры, — это «экспериментировать». Он говорит: «В той нишевой отрасли, в которой я работаю, нужно экспериментировать, и я отдаю должное основателям, которые меня поддержали. Преимущество работы с ними в том, что они дают вам возможность ошибаться и учиться».

Нишант Мехта

Нишант управляет всеми маркетинговыми аспектами в CASHe, приложении Fintech. До CASHe Нишант занимался продажами кредитных карт American Express «от двери до двери», где он внимательно изучал человеческое поведение, повышая свою уверенность при знакомстве с новыми людьми. Он говорит: «Все люди разные; когда я подходил к этим дверям каждый день, некоторые люди выгоняли меня, кто-то брал меня и предлагал воды, так что вы обретаете уверенность, знакомясь с новыми людьми; от охранника до генерального директора ТНК».

Палак Джайн

Палак — сотрудник IIT, ставший менеджером по продукту (PM), и в настоящее время работает с сайтом Indeed.com, базирующимся в Великобритании. Он начал свою карьеру в Capgemini в качестве младшего консультанта, а затем переключился на осуществление своей мечты и стал менеджером по продукту. Палак начал свой путь менеджера по управлению проектами со стажировки в Zolo. Говоря о том, как он влюбился в Retention, он говорит, что был очарован идеей того, как управление продуктом дает гибкость для работы между командами, и как каждый день менеджера проекта интересен, потому что в маркетинге никогда не бывает скучно».

Пранав Моханпуркар

«Удержание не было чем-то, что мы пытались перенять; это была деловая необходимость. Мы хотели оцифровать наше торговое пространство и научить клиентов разбираться в цифровых технологиях, сделав Retention необходимостью часа, и именно так я подключился к игре». — говорит Пранав Моханпуркар, старший менеджер по продукции для рынка Юго-Восточной Азии в Unilever. Говоря о культурных различиях в Индии и Юго-Восточной Азии, Пранав делится: «Многие вещи отличаются в культурном отношении, например, у людей здесь культура суеты, когда дело доходит до бизнеса и клиентов; на рынке ЮВА в основном речь идет о доверии и взаимовыгодных ситуациях».

Пунит Бхалла

Имея восьмилетний опыт работы в области маркетинга, Пунит Бхалла в настоящее время занимает должность заместителя директора по маркетингу в Shiprocket. Говоря о том, как он оказался в спектре удержания, он говорит, что все это произошло на работе: «Мне было поручено увеличить удержание, а также приобретения. Моя роль заключалась в увеличении числа подписчиков, и именно тогда я выявил множество барьеров для покупки и осознал необходимость запуска взаимодействия с клиентами и жизненного цикла, чтобы взращивать покупателей и, в конечном итоге, конвертировать их. Так я познакомился с Retention и CRM».

Рада Тулсян

Радха работает маркетологом по развитию и удержанию в Hotstar, индийской OTT-платформе. До этого она работала в Pepperfry, индийском интернет-магазине мебели и предметов интерьера. Говоря об одной вещи, которую она хочет изменить, которая задаст тон ее карьере на следующие 10 лет, она говорит: «Одна вещь, которую я усвоила за свою карьеру, это то, что никогда не привязывайтесь к своему менеджеру и не ищите разных людей для решения ваших проблем. так что вы получите представление о различных отделах и в конечном итоге будете расти и расширять свой кругозор».

Раджорши Мукерджи

«Забавно, что я подал заявку на роль менеджера по продукту в Bluestone, а потом однажды мой менеджер сказал мне, что есть новая область для изучения, которая находится на начальной стадии. Он спросил, заинтересован ли я в том, чтобы переключиться, и так я попал в мир Retention», — говорит Раджорши, который работает заместителем менеджера в Bluestone, онлайн-бренде ювелирных изделий. Когда его спросили, какой единственный совет он мог бы дать начинающей когорте маркетологов удержания, чтобы начать свой путь, он ответил: «Изучение поведения потребителей — очень важный аспект понимания личности покупателя и того, как они взаимодействуют с вами, особенно в экосистеме электронной коммерции».

Ришикеш Патил

Ришикеш Патил — помощник менеджера по потребительскому маркетингу в Refyne и еще один инженер, ставший маркетологом, изучавший машиностроение в Инженерном колледже Дваркадас Дж. Сангхви в Мумбаи. Во время разработки он прошел стажировку в быстро развивающемся стартапе crejo.fun, платформе EdTech, где он познакомился со многими проектами, изучил множество лайфхаков и получил практический опыт проведения различных кампаний, что в конечном итоге привело его к успеху. Роль маркетолога роста.

Рохан Чоудхури

Получив степень магистра делового администрирования в IIM Ranchi и консультант по удержанию в Lyftcurve, агентстве по развитию, ориентированном на D2C, Рохан с самого начала своего карьерного пути был глубоко погружен во все, что связано с удержанием сотрудников. Рохан говорит, что он был брошен в роль и узнал все о ней на ходу. Рассказывая об одной вещи, которую он хотел бы изменить в своем будущем «я», он говорит, что хотел бы быть более смелым, выдвигая новые инициативы и более уверенно продвигаясь по неизведанным территориям.

Ронак Девадига

Ронак Девадига — профессионал с подтвержденным послужным списком в жизненном цикле спроса во время работы в Porter, логистической платформе по требованию. У него есть практический опыт решения различных проблем, таких как повторная активация, перекрестные продажи новых категорий и удержание. В настоящее время он возглавляет инициативы роста на музыкальной платформе Beatoven.ai, управляемой искусственным интеллектом. Отвечая на вопрос о характере бизнеса Портера и о том, как он справился с удержанием при среднем жизненном цикле и низкой частоте повторных заказов, Ронак говорит, что их первоначальная стратегия заключалась в том, чтобы добиться максимального отзыва клиентов. Эти клиенты — не разовые пользователи, переезжающие в другой дом, а малые и средние предприятия, которым ежемесячно требуются услуги. В конце концов, мы внедрили услуги по доставке двухколесных транспортных средств, где частота и жизненный цикл были больше, чем у грузовиков, скажем, раз в неделю, и именно так мы достигли наших целей по удержанию клиентов».

Дхьяни Доши

Дхьяни Доши — заместитель директора по удержанию и росту клиентов в Licious, онлайн-платформе доставки мяса. Ранее она работала с известными брендами, такими как Blinkit и Reliance. Говоря о Retention, Дхиани говорит, что эта роль была для нее незапланированной. Она начала в продуктовом магазине, а затем перешла в экосистему электронной коммерции в качестве специалиста по цифровому маркетингу, где она узнала об удержании клиентов. Она говорит: «По мере того, как я узнавала больше об увеличении расходов на кампании и придумывала стратегии оптимизации. Я понял, что большая часть мяса в бизнесе принадлежит Retention».

Кошик Сен Дека

Кошик Сен Дака — специалист по стратегии цифрового маркетинга в Google. Подробно рассказывая о своей текущей должности и о том, как он познакомился с Retention Marketing, он говорит: «Моя работа в Google заключается в том, чтобы снабжать новые и новые бренды в странах EMEA для роста и оптимизации их бизнеса в цифровом формате. До этого я работал с Acco Insurance, в основном руководя работой по маркетингу удержания, и так я начал». Когда его спросили об одной вещи, которую он хотел бы изменить сегодня для лучшего завтра, он ответил: «Несмотря на маркетинговую проницательность, многие компании не осведомлены о нюансах Retention Marketing, и это возможность для следующего поколения установить ориентир, подавайте примеры и становитесь ключевыми лидерами мнений».

Сахил Сет

Сахил Сет работает в Meta в качестве аналитика решений и имеет проверенный опыт реализации нескольких цифровых стратегий на разных платформах. Говоря о своей карьере, Сахил говорит: «В отличие от других, я начал с нуля. Я начал с гостеприимства и перешел на маркетинг, и после этого не было оглядки назад». Сахил рассказывает, что до того, как попасть в Meta, он работал с бутик-агентствами и стартапами, где он работал в разных сферах и приобрел практический опыт в маркетинге Retention. Он говорит, что в то время это была менее известная тема. Сегодня важность удержания только что выровнялась таким образом, что привлечение клиента — это хорошо, но удержание делает его прибыльным.

Сагар Бхатт

Сагар Бхатт — опытный менеджер по маркетингу роста в ET Money, известной финтех-платформе. Он имеет более чем восьмилетний опыт работы в стратегиях приобретения, удержания, дополнительных продаж, перекрестных продаж и отыгрыша. Говоря о своей роли в ET Money, он говорит, что его основная роль в ET Money включает в себя управление функциями роста и CRM путем выявления ключевых проблем в воронке продаж и ее оптимизации с помощью различных маркетинговых каналов, а также оптимального использования Martech для повышения конверсии. .

Триша Кумар Камизетти

Триша Кумар Камизетти — бренд-менеджер индийской финтех-компании Razorpay. Она опытный, мотивированный и ориентированный на результат маркетолог с более чем шестилетним опытом работы в сфере продаж и маркетинга. Помимо маркетинга удержания, она специализируется на стратегиях управления брендом для электронной коммерции, социальных сетей, клиентского опыта, цифрового маркетинга и маркетинга роста и многого другого. Она работала с несколькими стартапами, такими как Teabox и Vahdam. Она считает, что ее любознательность и креативность помогли ей получить более сложные и разнообразные возможности для работы, которые ускорили ее рост.

Аднан Али

Аднан Али Сиддики (Adnan Ali Siddiqui) — менеджер по маркетингу CRM в Arata, бренде электронной коммерции D2C, специализирующемся на средствах личной гигиены. Для Аднана определение роста заключается в постоянном обучении и доведении дел до конца. Говоря о своем подходе к Retention, он говорит: «Маркетинг удержания в моих венах! Я люблю работать над стратегическими инициативами, чтобы получить максимальную отдачу от существующей базы, не спамя их. Интеллектуальная сегментация и портреты клиентов, использующие правильные каналы в нужное время, помогают мне достигать желаемых целей». Когда его спросили об одном из его навыков в качестве маркетолога, он сказал: «Моя сильная сторона — составление карт разума и предоставление ясности всем командам с нуля до тех пор, пока задача не будет выполнена!»

Сурбхи Прасад

Сурбхи Прасад работает менеджером по маркетингу CRM в Navigatr, быстрорастущей туристической компании класса люкс, базирующейся в Канаде. До этого она работала в Future Group под профилем Future Business Innovator, где занималась брендингом компании для более чем 280+ магазинов Big Bazaar по всей стране. Во время работы в Future Group она разработала несколько экспериментальных маркетинговых планов для магазинов Big Bazaar по всей Индии, чтобы увеличить посещаемость магазинов. Она имеет более чем пятилетний опыт работы в сфере управления кампаниями, ориентированными на удержание, и реализации стратегий вовлечения, ориентированных на результат.

Нагеш Х.В.

Нагеш — опытный специалист по маркетингу с подтвержденным опытом работы в различных отраслях, включая электронную коммерцию, розничную торговлю модной одеждой и здравоохранение. В настоящее время он возглавляет инициативы Retention Marketing в Max Fashion, бренде под эгидой Landmark Group из ОАЭ. Его опыт заключается в бизнес-понимании, поведенческом анализе и управлении взаимоотношениями с клиентами, а также в других областях. Он сильный профессионал с аналитическим складом ума и стремлением к совершенству.

Тарун Томас Филип

Динамичный, ориентированный на результат человек с сильными организаторскими способностями и продемонстрировавший успех в построении отношений, Тарун Томас Филип работает стратегическим консультантом в Q49 Flavours, отвечая за инициативы в области клиентского опыта и удержания. До этого работал экспертом по развитию и маркетингу в Freshchat и руководил инициативами CSR в Freshworks, где возглавлял кампании по развитию в регионах АСЕАН и БВСА.

Манси Верма

Манси Верма возглавляет стратегию удержания клиентов в Tata CLiQ. Она молодой и полный энтузиазма маркетолог с творческим чутьем. Она имеет разнообразный опыт работы в сфере телекоммуникаций, путешествий, а теперь и электронной коммерции. Во время работы в MakeMyTrip она занималась программами лояльности, важным компонентом управления жизненным циклом клиентов. Будучи в авангарде привлечения и удержания в своей карьере, Манси понимает важность удержания и то, как оно влияет на нижнюю часть воронки любого бизнеса, будь то телекоммуникации, электронная коммерция или любая другая отрасль.

Заключение

В прошлом построение успешной карьеры в сфере удержания было надуманной мечтой. Вовлечение и удержание пользователей всегда были малоизвестными путями в мире маркетинга. Однако это уже не правда. Сегодня люди понимают, что удержание клиентов — единственный способ подняться по лестнице успеха в бизнесе. Бренды, построенные на основе сильной стратегии сохранения клиентов, не зависят от внешнего финансирования для своего роста. Все эти истории и опыт наших юных Retention Rockstars наглядно это доказывают.
Хотите узнать больше о том, как маркетинг удержания может повысить рентабельность вашего бизнеса в 2023 году? Вот подробный обзор всех стратегий удержания, которые вы можете использовать, чтобы преодолеть бурю проблем, влияющих на прибыль вашего бизнеса.

Доставляйте значимые сообщения для вашего бизнеса уже сегодня

Повышайте продажи и конверсию.

Пройти демо сейчас