Из-за недавней ситуации с COVID-19 клиенты стали гораздо менее активны. Таким образом, первостепенной целью для всех предприятий в настоящее время является возвращение клиентов. И у большинства предпринимателей скудный бюджет на возвращение потерянных клиентов, поскольку они понесли убытки во время карантина. Но как управлять удержанием клиентов с минимальными затратами? Многие маркетинговые каналы действительно дороги. Единственным исключением является электронная почта. Это не требует очень больших затрат. Все, что вам нужно купить, это программное обеспечение для рассылки информационных бюллетеней. И вы сможете отправлять тысячи или даже миллионы электронных писем без каких-либо дополнительных вложений. Итак, давайте подробнее поговорим о том, как запускать email-кампании отыгрыша.
Что такое удерживаемая электронная почта?
Это рассылка для возврата старых клиентов, которые давно ничего не покупали. Его цель — напомнить получателю, что ваша компания или бренд существует. Кроме того, это дает некоторые причины вернуться к использованию ваших услуг или покупке ваших продуктов.
Как вернуть клиентов с помощью письма: основные принципы
Отношения с клиентами – залог успеха. Если вы потеряли их, вы потеряли шанс сохранить их верность. Но вы можете вернуть клиентов и сохранить репутацию. Мы поможем вам в этом. Вот этапы запуска кампании по удержанию клиентов:
- Проверка списка контактов.
- Создание стратегии удержания клиентов.
- Написание текста и темы письма с отказом.
- Выбор программного обеспечения и отправка email-рассылки.
Давайте рассмотрим каждый из них подробно.
Подготовка списка контактов для обратной отправки по электронной почте
Если ваша база данных электронной почты устарела, мы рекомендуем отсортировать электронные письма в зависимости от того, как давно человек связался с вашим брендом. Кроме того, важно проверить действительность адресов электронной почты. Некоторые почтовые ящики могут быть заполнены или заброшены их владельцами. Итак, используйте валидатор для удаления плохих адресов. Когда вы уже разделили людей на группы по времени последней покупки и избавились от недействительных писем, то можно приступать к созданию стратегии отыгрыша кампании. Итак, давайте обсудим, как это сделать.
Создание стратегии удержания клиентов
Иногда одного письма недостаточно. Итак, вам нужно спланировать последовательность рассылок. Множество примеров успешных email-кампаний по отыгрышу говорят о том, что оптимальное их количество — пять. Действовать нужно постепенно:
- Первое письмо просто напоминает клиентам о вашей компании .
Компания напоминает старому клиенту, что он существует, и предлагает ознакомиться с ассортиментом - Второй дает старым клиентам некоторые бонусы в случае их возвращения .
Продавец кофе Starbucks предлагает скидку 15% в случае возврата. Клиенты будут мотивированы на возвращение, потому что они могут сэкономить немного денег.
- В третьем письме старых клиентов просят оставить отзыв о вашей компании .
Anthropologie, американский ритейлер одежды, просит оставить отзыв. Людям нравится делиться своим мнением, поэтому высока вероятность того, что получатели отреагируют на это письмо. - Четвертая дает человеку последний шанс остаться с вами .
Компания Framebridge, производящая оправы, уведомляет человека о том, что его удалят из списка контактов. Но есть возможность нажать кнопку остаться. Таким образом, люди, которые действительно все еще заинтересованы в бренде, нажмут на него и не будут удалены из списка.
- И последнее — прощальное письмо .
BetaList, платформа, которая уведомляет людей о последних интернет-стартапах, сообщает человеку, что он удален из списка рассылки, но дает возможность подписаться снова
Итак, у вас уже есть представление о том, как создать стратегию кампаний по удержанию электронной почты. Теперь поговорим о том, как написать текст для всех пяти типов рассылок.
Написание писем отыгрыша разных типов
Как вы узнали из предыдущей части, лучше отправлять последовательность из пяти писем с разными целями. Итак, давайте посмотрим на все из них.
Напоминающее отыграть электронное письмо
Расскажите клиентам, на что похож ваш бренд еще раз. Для этого вам не нужно говорить больше. Если человек был вашим клиентом, он узнает вас по логотипу. Поэтому обязательно добавьте его в шапку шаблона письма отыгрыша клиента. Кроме того, вы можете использовать короткий слоган. Укажите преимущества вашей продукции. Сделайте этот информационный бюллетень простым и коротким. Подчеркните, что вы помните клиента и давно его не видели.
Вот образец электронного письма, чтобы вернуть старых клиентов от Asana, платформы для организации команды. Это коротко и просто. Есть логотип и слоган, основное преимущество продукта и упоминание о том, что клиент давно не пользовался услугой. Отыграйте письмо с причинами возврата
Опишите свои преимущества подробнее. И дать бонус в случае возврата (скидка или подарок).
Один из эффективных примеров отыгрыша писем из музея шпионажа. Упоминаются дополнительные преимущества и предлагается скидка 20%, если человек возвращается Отыграйте электронное письмо с просьбой оставить отзыв
Этот прием помогает стимулировать человека к взаимодействию с вами. Люди любят делиться своим мнением. И одновременно это помогает вернуть часть старых клиентов. Оставляя отзыв, человек напомнит, почему он пользовался вашими услугами раньше, и высоки шансы на новую покупку.
Unsplash, веб-сайт со стоковыми фотографиями, просит оставить отзыв. Вероятность того, что люди отреагируют на такое электронное письмо, высока, потому что всем нравится делиться своим мнением. Предпоследнее электронное письмо отыгрыша
Если эта рассылка не вызвала никакой реакции, просто удалите человека из своего списка.
Пол Митчелл, производитель косметики, отправляет последнее письмо перед удалением человека из списка. Люди, которые хоть немного интересуются продукцией этого бренда, нажмут кнопку CTA и останутся в списке рассылки. Другие будут удалены, и это неплохо. потому что нет необходимости отправлять электронные письма людям, которые не заинтересованы. Прощальный информационный бюллетень как завершение электронной кампании по возврату денег
Это дает возможность старым клиентам снова подписаться на вашу рассылку в любое удобное для них время. Таким образом, вы не будете беспокоить человека, который не ответил на предыдущие рассылки или не нажимал в них кнопки CTA. Но при этом он сможет вернуться в любой момент, если потребуется. Некоторые клиенты могут вернуться даже через несколько лет.
Stripo, конструктор емейл-шаблонов, удалил бывшего клиента из списка контактов и удалил аккаунт. Но есть возможность повторно активировать его, если это будет необходимо. Таким образом, компания не будет тратить свои усилия на рассылку писем людям, которые не заинтересованы. Но при этом у старых клиентов есть возможность вернуться в любой удобный для них момент, если интерес к бренду снова появится. Итак, теперь вы знаете, как писать удерживающие письма. Давайте обсудим, когда их отправлять и какой софт для этого выбрать.
Когда лучше всего отправить электронное письмо с отыгрышем?
Первую лучше отправить не ранее, чем через 1-3 месяца после последней покупки. Но вы можете сделать это позже. Что касается следующих писем в последовательности, делайте недельную паузу перед отправкой каждого следующего.
Выбор софта для отыгрыша электронной почты
При выборе между услугами и программами предпочтительнее второй вариант. Покупка программного обеспечения — это разовая трата, тогда как онлайн-инструменты требуют либо ежемесячной оплаты, либо за количество отправленных писем. При выборе программного обеспечения убедитесь, что оно:
- доступный;
- удобный;
- имеет полезную поддержку клиентов 24/7.
Все эти качества сочетаются в Atomic Mail Sender. И еще одно преимущество – широкий набор функций. Самые полезные из них:
- Бесплатные шаблоны . Нет необходимости создавать шаблон электронной почты для возврата клиентов самостоятельно.
- Персонализация . Просто используйте специальные теги, и они будут автоматически заменены личной информацией получателя. Персонализация помогает найти благосклонность. Это показывает старому клиенту, что вы не забыли его и его имя.
- Добавление ссылки отписки . Обязательно добавьте его, если хотите, чтобы вас считали спамером. Даже если вы отправляете рассылку старым клиентам, ссылка на отписку должна присутствовать. В противном случае вы рискуете не просто потерять клиента, но и испортить репутацию. Если некоторые получатели пометят ваши рассылки как спам, велика вероятность того, что все следующие сразу окажутся в папке «Спам».
- Отправка по расписанию . Вы можете создать сразу все письма из последовательности вашей кампании и установить время и дату отправки для каждого отыгрываемого письма отдельно.
Для отправки электронной почты с помощью Atomic Mail Sender вам нужно всего лишь:
- Загрузите свой список рассылки в программу
- Выберите шаблон или создайте свой собственный в редакторе HTML. Вставьте туда текст письма и нажмите «ОК».
- Нажмите «Отправить»:
Запущена email-кампания Winback!
Вывод
Верните клиентов без больших затрат с помощью писем. Они очень дешевы и в то же время эффективны. Итак, пишите тексты и разрабатывайте дизайн для последовательности отыгрываемых писем, а Atomic Mail Sender быстро отправит их неограниченному количеству получателей!
