Правильно составленные электронные письма для удержания клиентов – 8 примеров + 10 советов

В сегодняшней жесткой конкурентной среде бизнеса электронная почта для удержания клиентов стала решающим фактором долгосрочного успеха. Хотя привлечение клиентов важно, не менее важно сосредоточиться на удержании существующих клиентов.

Один из высокоэффективных методов развития отношений с клиентами и стимулирования повторных заказов — это хорошо продуманные электронные письма для удержания клиентов.

В этом обширном руководстве я углублюсь в концепцию электронных писем для удержания, дам 10 ценных советов по созданию привлекательных электронных писем и продемонстрирую 8 реальных примеров писем для удержания клиентов .

К концу этой статьи вы получите полное представление о стратегиях удержания клиентов по электронной почте и получите массу вдохновения для создания привлекательных электронных писем, повышающих лояльность клиентов.

Прежде чем мы рассмотрим различные стратегии и примеры электронных писем для удержания клиентов, давайте начнем с понимания того, что именно влечет за собой электронное письмо для удержания.

Что такое удерживающее электронное письмо?

Электронное письмо для удержания — это целевое сообщение, рассылаемое существующим клиентам с основной целью повышения лояльности, развития отношений и поощрения повторных сделок. В отличие от рекламных или транзакционных электронных писем, которые направлены на привлечение новых клиентов или завершение конкретной транзакции, электронные письма для удержания специально разработаны для привлечения и удержания тех, кто уже взаимодействовал с вашим брендом.

Эти электронные письма можно отправлять на различных этапах пути клиента , а не только тогда, когда клиенты находятся на грани ухода.

Хотя многие компании связывают электронные письма для удержания с кампаниями по возврату клиентов, чтобы повторно привлечь клиентов, которые проявили признаки ухода, их также можно активно использовать для поддержания постоянных отношений с активными клиентами.

Регулярно отправляя ценный и актуальный контент, персонализированные предложения и эксклюзивные преимущества, электронные письма для удержания привлекают внимание к вашему бренду и укрепляют эмоциональную связь между клиентами и вашим бизнесом.

Ключ к эффективным электронным письмам для удержания заключается в их способности привлекать клиентов, обеспечивать ценность и удовлетворять их конкретные потребности и предпочтения.

Адаптируя контент для отдельных клиентов или сегментов на основе их истории покупок, поведения в Интернете или демографических данных, вы можете создать персонализированный и целенаправленный опыт.

Персонализация не только улучшает восприятие вашего бренда клиентами, но и увеличивает вероятность того, что они предпримут желаемое действие.

Письма для удержания могут служить разным целям, в зависимости от целей вашего бизнеса и потребностей ваших клиентов. Они могут включать:

Эксклюзивные предложения и скидки ️

Предоставление клиентам эксклюзивных скидок или специальных предложений — мощный способ стимулировать повторные покупки и поощрять лояльность.

Эти электронные письма заставляют клиентов чувствовать, что их ценят и ценят, давая им веские причины продолжать вести с вами дела.

Персонализированные рекомендации

Используя данные и предпочтения клиентов, вы можете отправлять персональные рекомендации по продуктам, индивидуальный контент или курируемые плейлисты.

Демонстрируя, что вы понимаете их интересы и можете удовлетворить их индивидуальные потребности, вы укрепляете связь клиента с вашим брендом.

Образовательный и информационный контент

Письма для удержания могут стать возможностью предоставить ценный контент, который обучает, развлекает или решает проблемы ваших клиентов.

Делясь отраслевой информацией, практическими руководствами или советами и рекомендациями, связанными с вашими продуктами или услугами, вы позиционируете свой бренд как надежный ресурс, повышая вовлеченность и лояльность клиентов.

Торжества вех

Признание важных вех, таких как юбилеи, дни рождения или вехи членства, позволяет вам отпраздновать путешествие клиента с вашим брендом.

Отправка персонализированных сообщений или предложение специальных вознаграждений в таких случаях укрепляет эмоциональную связь между клиентом и вашим бизнесом.

Опросы и запросы обратной связи

Получение обратной связи от клиентов посредством опросов или запросов обратной связи показывает, что вы цените их мнение и хотите постоянно улучшать их качество.

Эти электронные письма предоставляют клиентам платформу, позволяющую высказать свои мысли и проблемы, помогая вам определить области для улучшения и в дальнейшем адаптировать ваши предложения к их потребностям.

Письма для удержания должны быть хорошо составлены и визуально привлекательны, чтобы привлечь внимание клиента и стимулировать взаимодействие.

Привлекательные темы, персонализированные приветствия, привлекательные визуальные эффекты и четкие призывы к действию (CTA) — важные элементы эффективного электронного письма для удержания.

10 советов по созданию электронных писем, которые улучшат удержание

Теперь, когда мы понимаем важность электронных писем для удержания клиентов, давайте углубимся в 10 ценных советов по созданию привлекательных электронных писем, которые повышают удержание клиентов.

Эти советы помогут вам создавать электронные письма, которые найдут отклик у вашей аудитории и будут способствовать долгосрочным связям. Давайте подробно рассмотрим каждый совет:

1. Персонализация – это ключ к успеху

Одной из наиболее эффективных стратегий создания привлекательных электронных писем для удержания является персонализация. Обращайтесь к клиентам по имени и рассмотрите возможность включения динамического контента, чтобы предлагать продукты, соответствующие их интересам.

Чем более персонализированным кажется электронное письмо, тем сильнее связь с вашими клиентами, что приводит к увеличению вовлеченности и лояльности.

Когда клиенты получают персонализированные электронные письма, они чувствуют, что их ценят и ценят, что увеличивает шансы на их дальнейшее взаимодействие.

2. Сегментируйте свою аудиторию

Отправка универсального электронного письма не найдет отклика у каждого клиента. Сегментируйте свою аудиторию на основе таких факторов, как демографические данные, покупательское поведение или уровень вовлеченности.

Это позволяет вам создавать целевые электронные письма, которые напрямую отражают уникальные потребности и интересы каждого сегмента.

Этот уровень настройки повышает актуальность и эффективность ваших электронных писем для удержания.

Предоставляя релевантный контент, рекламные акции или рекомендации, вы увеличиваете шансы привлечь их внимание и укрепить более глубокую связь с вашим брендом.

3. Создайте увлекательные сюжетные линии

Тема письма — это первая точка контакта с вашими клиентами. Чтобы привлечь их внимание и побудить их открыть ваше электронное письмо, важно создать привлекательные темы.

Поэкспериментируйте с различными подходами, например, задавайте интригующие вопросы, предлагая эксклюзивные преимущества или создавая ощущение срочности.

Увлекательная тема существенно влияет на открываемость электронных писем и задает тон всему остальному сообщению.

4. Четкий призыв к действию (CTA)

Четкий и заметный призыв к действию имеет важное значение в электронных письмах для удержания. Ваш призыв к действию должен направлять клиентов к желаемому действию, например совершению покупки, подписке на программу или предоставлению отзыва.

Используйте язык, ориентированный на действие, например «Купите сейчас», «Зарегистрируйтесь сегодня» или «Узнайте больше», и сделайте призывы к действию визуально заметными.

Убедительный призыв к действию побуждает клиентов к действию, повышая шансы на конверсию и стимулируя вовлеченность.

5- Предлагайте эксклюзивные преимущества

Одной из эффективных стратегий улучшения удержания клиентов с помощью электронного маркетинга является предоставление эксклюзивных преимуществ вашим постоянным клиентам. Эти преимущества могут принимать различные формы и служить стимулом для клиентов продолжать отношения с вашим брендом.

Предлагая эксклюзивные привилегии, вы создаете ощущение исключительности, признательности и ценности, что может углубить связь между вашими клиентами и вашим брендом.

6. Включите привлекательные визуальные эффекты

Визуальные элементы, такие как высококачественные изображения, видео или инфографика, могут значительно повысить эффективность ваших электронных писем для удержания.

Визуальный контент помогает более эффективно передать ваше сообщение, вызывает эмоции и повышает общую вовлеченность.

Стратегически используйте визуальные эффекты, чтобы поддержать контент вашей электронной почты и сделать его визуально привлекательным.

7- Последовательность в брендинге

Поддержание единообразия брендинга в ваших электронных письмах имеет решающее значение. Последовательный брендинг, включая макет, цветовые схемы, тон голоса и общий дизайн, помогает клиентам узнавать ваш бренд и доверять ему.

Это укрепляет эмоциональную связь между клиентами и вашим бизнесом, способствуя их долгосрочной лояльности.

8- Тестируйте и оптимизируйте

Постоянно тестируйте различные элементы ваших электронных писем, чтобы оптимизировать их производительность. Поэкспериментируйте с различными строками темы, призывами к действию, визуальными эффектами, длиной контента и временем отправки электронных писем, чтобы определить, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.

Используйте A/B-тестирование , чтобы сравнить различные версии и усовершенствовать свои почтовые кампании для достижения максимальной эффективности.

9. Автоматизируйте, где это возможно

Воспользуйтесь преимуществами инструментов автоматизации, чтобы оптимизировать кампании по удержанию клиентов по электронной почте. Настройте триггерные электронные письма на основе конкретных действий или этапов клиента, таких как брошенные корзины, последующие действия после покупки или юбилейные предложения.

Автоматизация не только экономит время, но и позволяет своевременно и персонализированно общаться с вашими клиентами, повышая шансы на их удержание.

10. Совет для профессионалов: теперь пользователи меньше обращаются к электронной почте. Попробуйте обмен сообщениями в приложении!

Хотя электронные письма для удержания, несомненно, являются мощным инструментом, важно адаптироваться к меняющимся предпочтениям клиентов. Чтобы дополнить вашу стратегию удержания электронной почты, рассмотрите возможность включения обмена сообщениями в приложении.

Обмен сообщениями внутри приложения позволяет вам связываться с клиентами непосредственно внутри вашей платформы или приложения, обеспечивая более прямой и интерактивный канал связи.

Используя обмен сообщениями в приложении вместе с кампаниями по электронной почте, вы можете повысить вовлеченность клиентов и обеспечить своевременную доставку ваших сообщений.

8 примеров электронных писем для удержания клиентов

Чтобы дополнительно проиллюстрировать обсуждаемые концепции и послужить источником вдохновения для ваших собственных кампаний по удержанию клиентов по электронной почте, давайте рассмотрим разнообразную подборку из 8 реальных примеров электронных писем по удержанию клиентов.

Анализируя эти примеры электронных писем для удержания клиентов, мы можем понять используемые эффективные стратегии и получить представление о наших собственных кампаниях по электронной почте.

1- Старбакс

Starbucks преуспевает в удержании клиентов благодаря своей программе вознаграждений. Персонализируя тему письма, Starbucks привлекает внимание получателя.

Затем в электронных письмах упоминаются персонализированные вознаграждения для клиентов, такие как бесплатные напитки или скидки, что побуждает их посетить магазин Starbucks.

Электронные письма также включают визуально привлекательный индикатор выполнения, отслеживающий статус лояльности клиента и побуждающий его продолжать взаимодействие с брендом.

В целом электронные письма Starbucks эффективно сочетают в себе персонализацию, эксклюзивные преимущества и визуальные элементы, способствующие постоянной лояльности клиентов.

2- Амазонка

В электронных письмах Amazon для удержания клиентов основное внимание уделяется персонализированным рекомендациям по продуктам, основанным на истории просмотров и покупок клиента. Обращаясь к клиенту по имени и предлагая ему соответствующие предложения по продуктам, Amazon демонстрирует свое понимание предпочтений клиента.

Электронные письма вызывают чувство предвкушения и любопытства, побуждая клиента изучить рекомендуемые продукты и потенциально совершить покупку.

Такой персонализированный подход улучшает качество обслуживания клиентов, углубляет их взаимодействие с брендом и увеличивает вероятность повторных покупок.

3- Сефора

Sephora преуспевает в использовании эксклюзивности и предвкушения для удержания клиентов. В своих электронных письмах Sephora предлагает получателям эксклюзивный ранний доступ к своим новым коллекциям косметики.

Заставляя покупателя почувствовать себя особенным и предоставляя ему возможность взглянуть на коллекцию до того, как она станет доступна широкой публике, Sephora создает ощущение эксклюзивности и культивирует лояльность клиентов.

Электронные письма также включают визуально привлекательные изображения продуктов, побуждающие клиента изучить их и потенциально совершить покупку. Этот пример демонстрирует силу предложения эксклюзивных преимуществ и создания чувства привилегированности для удержания клиентов.

4- Спотифай

В электронных письмах Spotify для удержания клиентов основное внимание уделяется персонализированным музыкальным рекомендациям. В электронных письмах подчеркиваются музыкальные предпочтения клиента и предлагаются новые песни, исполнители или плейлисты, соответствующие его вкусам.

Адаптируя рекомендации к индивидуальному клиенту, Spotify углубляет связь с пользователем и расширяет возможности потоковой передачи музыки. Это письмо не только побуждает клиента изучать новую музыку, но и укрепляет его лояльность к платформе Spotify.

5- Убер

Uber отправляет уведомление по электронной почте пользователям, которые давно не ездили. В электронном письме пользователю предлагается скидка на следующую поездку, чтобы стимулировать его снова воспользоваться услугой.

Предоставляя финансовый стимул, Uber стремится активизировать бездействующих пользователей и увеличить использование ими платформы.

6- Линкедин

LinkedIn отправляет пользователям электронное письмо с персональными рекомендациями по работе с учетом их навыков, опыта и интересов. В электронном письме освещаются соответствующие объявления о вакансиях и поощряется поиск новых карьерных возможностей.

Это электронное письмо использует обширную сеть и данные LinkedIn, чтобы поддерживать интерес пользователей и предоставлять им ценность, связывая их с потенциальными перспективами трудоустройства.

7- Дропбокс

Dropbox отправляет электронное письмо с уведомлением о хранении пользователям, у которых исчерпан лимит хранилища в бесплатном плане. В электронном письме им сообщается о преимуществах перехода на Dropbox Plus, который предлагает больше места для хранения и дополнительные функции.

В электронном письме указывается текущее использование пользователем хранилища и содержится четкий призыв к действию для обновления. Целью этого электронного письма является удержание клиентов путем удовлетворения их растущих потребностей в хранении данных и предложения решения.

8- Этси

Etsy отправляет электронное письмо с уведомлением о сохранении клиентам, которые добавили товары в корзину, но еще не оформили заказ. В электронном письме предлагается бесплатная доставка или код скидки в качестве стимула для совершения покупки.

Устраняя потенциальный барьер на пути к конверсии, это письмо направлено на то, чтобы уменьшить число отказов от корзин и побудить клиента совершить окончательную покупку.

Эти реальные примеры электронных писем для удержания клиентов демонстрируют эффективные стратегии удержания клиентов в действии.

Они демонстрируют персонализацию, эксклюзивные преимущества, ожидания и индивидуальные рекомендации как ключевые элементы создания привлекательных электронных писем для удержания.

Понимая и реализуя эти стратегии, компании могут укрепить свои отношения с клиентами, повысить лояльность к бренду и стимулировать повторные продажи.

Подводить итоги…

Ключ к успешным письмам для удержания клиентов лежит в понимании конкретных потребностей и предпочтений ваших клиентов. Используя данные о клиентах и ​​сегментацию, вы можете доставлять персонализированные сообщения, которые заставят клиентов почувствовать, что их ценят и понимают.

Используя возможности персонализации, эксклюзивные предложения, образовательный контент и празднования важных событий, компании могут создавать эффективные электронные письма для удержания, которые находят отклик у их аудитории.

Будь то предложение эксклюзивных скидок, предоставление индивидуальных рекомендаций или обмен образовательным контентом, каждое письмо для удержания должно представлять реальную ценность для получателя.

Создавая удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, компании могут повысить эффективность своих электронных писем для удержания.

Более того, важно осознавать, что электронные письма для удержания не ограничиваются кампаниями по возврату клиентов, которые проявили признаки ухода. Активное взаимодействие с активными клиентами посредством регулярного общения гарантирует, что они останутся лояльными и будут заинтересованы в вашем бренде.

Стоит отметить, что, хотя электронные письма для удержания клиентов являются мощным инструментом, они не должны быть единственным направлением вашей стратегии удержания клиентов.

Помните, удержание клиентов — это непрерывный процесс, требующий непрерывных усилий, измерения и оптимизации!

Часто задаваемые вопросы

Как вы удерживаете уходящих клиентов с помощью электронной почты?

Когда клиенты проявляют признаки ухода, крайне важно отправлять целевые электронные письма для удержания. Эти электронные письма должны отражать их проблемы, содержать персональные предложения и предлагать решения любых проблем, с которыми они могли столкнуться.

Как вы удерживаете существующих клиентов?

Удержание существующих клиентов требует постоянного взаимодействия и заботы. Используйте электронные письма для сохранения, чтобы предлагать эксклюзивные преимущества, персональные рекомендации, запрашивать отзывы и сообщать об обновлениях.

Как вы можете использовать электронную почту для построения отношений с клиентами?

Электронная почта предлагает прекрасную возможность построить и укрепить отношения с клиентами. Отправляя персонализированные сообщения, предоставляя ценный контент и предлагая эксклюзивные преимущества, вы можете создать чувство доверия, лояльности и долгосрочных связей. Регулярное общение по электронной почте поддерживает интерес клиентов и способствует постоянным отношениям.