Возьмите под контроль отток с помощью анализа удержания

Мобильные бренды понимают важность удержания пользователей для роста бизнеса. После всего времени, усилий и ресурсов, которые вы потратили на создание блестящих кампаний по привлечению новых пользователей, видеть, как уходят новые пользователи, просто отстой.

Борьба с оттоком может показаться невыполнимой битвой, в которой вы никогда не сможете по-настоящему выиграть, просто проигрывайте немного меньше. А без правильного понимания это все равно что стрелять вслепую в темноте в надежде попасть во что-то, что сработает.

Но это не обязательно! Анализ удержания возвращает власть в ваши руки, чтобы вы могли создать эффективный план битвы, основанный на данных, чтобы опередить отток.

Что такое ретенционный анализ?

Анализ удержания включает в себя изучение того, как долго пользователи остаются активными в вашем приложении . Какие факторы способствуют тому, что клиенты остаются или уходят?

Эти идеи являются основой для создания успешной маркетинговой стратегии удержания и устойчивого роста бизнеса.

Как вы анализируете удержание клиентов?

Часть того, что делает удержание приложений липкой темой, заключается в том, что не существует универсального решения для оттока.

Каждое приложение отличается, каждый пользователь отличается, и не существует универсального решения, подходящего для всех. Каждый бизнес должен разработать свою собственную стратегию, основанную на его уникальной клиентской базе и продукте.

Прежде чем приступить к анализу удержания клиентов , вам нужно ответить на несколько вопросов о вашем конкретном приложении.

Во-первых: что считается активным или неактивным пользователем?

Прежде чем вы сможете измерить отток или рассчитать показатели удержания , вы должны иметь возможность определить, какие пользователи соответствуют вашим критериям для каждого из них.

Некоторые приложения считают любого, кто запускает приложение, активным пользователем. Другие считают пользователя активным только в том случае, если он выполняет определенное действие, например загружает фотографию, выполняет поиск или транслирует контент.

Только вы можете определить наилучшее определение для своего приложения, но мы рекомендуем связать ваши критерии с ключевыми действиями в приложении, которые напрямую связаны с ключевыми показателями эффективности бизнеса.

Второй: что пользователи делают внутри вашего приложения?

Не ограничивайтесь запуском приложений. Насколько значимо их участие? Конвертируют ли пользователи и как часто? Какие действия или функции связаны с более высоким уровнем удержания?

Вот почему аналитика в реальном времени так важна для мобильных маркетологов.

У вас есть всего несколько минут, чтобы действовать в соответствии с интересами и намерениями клиентов. Понимание того, что пользователи делают в вашем приложении прямо сейчас , — это разница между своевременными кампаниями, которые привлекают пользователей с более глубоким вовлечением, и упущенными возможностями, которые приводят к оттоку.

Получив ответы на приведенные выше вопросы, вы готовы измерить коэффициент удержания вашего приложения.

Так как же рассчитать коэффициент удержания клиентов?

Расчет удержания включает в себя сравнение количества пользователей , оставшихся на конец периода времени, с количеством пользователей, которое у вас было в начале периода. Разделите разницу на количество клиентов на начало периода. Для измерения удержания в процентах просто умножьте на 100.

Что такое отчет об удержании?

Отчет об удержании — это визуальный график, который разбивает пользователей на группы в зависимости от того, когда они впервые выполнили определенное действие — например, запустили приложение — и когда они вернулись. Это один из способов для маркетологов отслеживать удержание с течением времени , чтобы обнаруживать тенденции и определять, когда большинство новых пользователей уходят.

Вот пример диаграммы удержания , также называемой диаграммой удержания когорты :

На этом графике показан ряд групп (когорт) новых пользователей, которые впервые загрузили и запустили приложение в определенный день. Затем он показывает, сколько из них вернутся, чтобы запустить приложение в течение следующих 10 дней.

Другой способ взглянуть на эту информацию — на графике или кривой удержания клиентов.

С помощью когортного анализа вы можете четко увидеть, где происходит наиболее значительное снижение удержания пользователей, чтобы вы знали свои временные рамки для привлечения новых пользователей и на каком этапе пути клиента следует сосредоточить свои маркетинговые усилия , чтобы улучшить удержание .

Аналитика + Действие = Формула лучшего удержания

Анализ удержания — важный шаг к удержанию пользователей и развитию вашего приложения. Но это только первый шаг.

Просто анализировать удержание постфактум — это просто игра в догонялки. И это проигрышная игра. С помощью правильных инструментов обработки данных вы можете опережать отток, а не реагировать на него .

Решения Retention Marketing, такие как CleverTap, дают ответы на следующие ключевые вопросы:

Как часто возвращаются новые пользователи?

С помощью Retention Cohorts вы можете точно знать, когда новые пользователи возвращаются в ваше приложение и как часто.

Не ограничивайтесь базовыми цифрами, чтобы отслеживать поведение различных групп пользователей на протяжении всего жизненного цикла клиента, от регистрации до покупки или удаления. Сравните когорты по источнику привлечения, географии, типу клиента, поведению в приложении и т. д., чтобы увидеть, как ваши маркетинговые стратегии удержания влияют на разных клиентов.

С помощью этой информации вы можете создавать многоканальные кампании по адаптации, которые возвращают новых пользователей в ваше приложение, помогают им ощутить ценность вашего приложения и подготавливают их к конверсиям.

Куда уходят пользователи?

Анализ воронки поможет вам точно понять, как люди взаимодействуют с вашим приложением. Он визуализирует путь пользователя, чтобы показать, сколько людей выполняют ключевые действия в приложении, которые способствуют удержанию, и где они прекращают работу.

Это мощный инструмент для выявления того, что пользователи хотят от вашего приложения и где вам нужно это доставить.

Сравните воронки, чтобы сосредоточиться на пользовательских тенденциях в разных регионах, технологиях, категориях продуктов и многом другом.

Ваш процесс регистрации состоит из слишком большого количества шагов? Пользователи, привлеченные из Instagram, дольше остаются активными и тратят больше, чем пользователи, привлеченные из Facebook? Имеют ли пользователи, предпочитающие определенную функцию или покупающие определенный продукт, более высокую пожизненную ценность ?

Эта информация имеет решающее значение для информирования вашей стратегии роста. Получив ответы, вы сможете точно настроить таргетинг и время кампаний для повышения вовлеченности, повышения рентабельности инвестиций и лучшего удержания.

Какие действия связаны с более высоким уровнем удержания и более высоким оттоком?

Flows — это мощный инструмент аналитики, который показывает, что пользователи делают до или после выполнения определенного события в приложении, например просмотра продукта, открытия push-уведомления или удаления вашего приложения.

С помощью этой информации вы точно увидите, какие действия напрямую связаны с оттоком, чтобы повторно привлечь пользователей, которые идут по этому пути, пока не стало слишком поздно. И вы улучшите пользовательский опыт и побудите новых пользователей следовать по стопам ваших чемпионов.

Какие пользователи подвержены риску оттока?

RFM Analysis автоматически сегментирует ваших пользователей в зависимости от того, как часто и как недавно они взаимодействовали с вашим приложением. Получайте немедленную информацию о своих активных пользователях, чтобы поддерживать их вовлеченность в качестве постоянных клиентов и представителей бренда. И быстро выявляйте и привлекайте бездействующих пользователей, чтобы они не удалили ваше приложение.

Используя показатели доступности RFM, вы также увидите, какие каналы наиболее эффективны для охвата бездействующих пользователей и их возвращения в ваше приложение.

RFM-анализ в CleverTap

От анализа к действию

Анализ удержания — важный первый шаг к пониманию того, сколько людей действительно используют ваше приложение и ощущают его ценность. Но вы не можете останавливаться на достигнутом.

С помощью правильных инструментов обработки данных маркетологи получают ценную информацию об основных причинах оттока и, что более важно, предсказывают, какие пользователи подвергаются риску. Это более глубокое понимание является основой для эффективных кампаний по привлечению клиентов, которые строят конструктивные отношения с клиентами, укрепляют лояльность и заставляют пользователей влюбиться в ваше приложение.

Узнайте, как первые в отрасли инструменты анализа данных CleverTap могут раскрыть секрет лучшего удержания вашего приложения. Запланируйте звонок с нашими экспертами по мобильному маркетингу для персонализированной демонстрации.