Пять ключевых уроков для ритейлеров, чтобы оставаться впереди цифровой игры
Опубликовано: 2019-08-19Меняющийся ландшафт розничной торговли представляет собой проблему не только для универмагов, таких как Barney's (которые недавно объявили о банкротстве), но и для многих обычных розничных продавцов, пытающихся изменить свою розничную стратегию, чтобы удовлетворить меняющиеся вкусы потребителей нового поколения.
Марк Шумахер из Liganova утверждал, что ритейлеры не должны измерять свой успех товарооборотом на квадратный метр. «Нам нужно обратить внимание на уровень опыта на кубический метр», — заявил он на многочисленных мероприятиях, включая конференцию K5 Retail в Берлине. Некоторые крупные игроки, такие как Apple, уже приняли эту стратегию, предлагая несколько экранов, демонстрирующих их продукты в магазине, а также мгновенные кнопки , позволяющие покупателям заказывать товары прямо на пороге.
Штутгартский универмаг Breuninger недавно открыл свои двери для игрового фестиваля, на котором проводится Hologate — платформа, на которой до четырех игроков могут соревноваться друг с другом в играх с технологией виртуальной реальности в трехмерном мире. Фасад Бройнингера уже много раз оживлялся сегментами дополненной реальности; и теперь виртуальные игры, кажется, являются их ключом к успеху в привлечении более молодой, разбирающейся в цифровых технологиях аудитории.
Однако является ли развлечение клиентов единственным способом выжить в непростых условиях розничной торговли? В сфере электронной коммерции модной одежды все дело в подключении к вашему бренду в любом месте, в любое время и на любом устройстве.
5 ключевых уроков для улучшения вашей розничной стратегии
Создайте связь между физическим и цифровым опытом
Bonprix, дочерняя компания Otto Group, является одним из ведущих интернет-магазинов модной одежды в Германии, годовой объем продаж которого в последнее время составляет 1,56 млрд евро. Этой весной открытие филиала в Гамбурге позволило объединить онлайн- и офлайн-покупки, поскольку в немецких СМИ магазин был назван «революцией шоппинга».
Посмотреть этот пост в InstagramKimono dream (кимоно) 953380, (купальник) 925496, (шорты, похожие) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
Пост, которым поделился @bonprix на
В магазине использовались покупки и сканирование на основе QR-кода с партнерским приложением, которое выбирало товары нужного размера и обнаруживало продукты почти сразу в магазине, обещая максимальное время ожидания в пять минут. В конце пути клиенты могут забрать заказы, заказанные онлайн, и заказать их доставку в магазин. Те, кто заказывает в магазине, могут забрать свои сумки прямо на кассе, не дожидаясь очереди. В Bonprix претерпели изменения даже гримёрки: клиенты могут изменить освещение гримёрки с «внутреннего» на «пляжное» или «освещение сцены» для более «инстаграмного» вида.
Используйте идеи и данные для создания персонализированного клиентского опыта
Частью успешной многоканальной розничной торговли является знание того, как использовать данные для создания персонализированного клиентского опыта. Как вы можете использовать предпочтения ваших клиентов и историю покупок, например, для создания персонализированных предложений и рекомендаций?
Посмотреть этот пост в InstagramОго, 30 миллионов подписчиков! Мы ️ вас 30 миллионами способов. Благодарю вас! #HM #HMxME
Пост, опубликованный H&M (@hm) на
H&M представляет собой привлекательный пример омниканальности, размывая опыт между онлайн и офлайн-магазином. Установка умных гардеробных и зеркал во флагманском магазине бренда в Нью-Йорке позволяет покупателям взаимодействовать с зеркальным дисплеем исключительно с помощью распознавания голоса и лица. Пользователи могут использовать селфи Mirror Screen Cover, чтобы создать «My H&M Cover» и вдохновиться модой. Цифровая система также дает клиентам индивидуальные рекомендации по стилю, которые можно приобрести на месте.
Согласно пресс-релизу компании, 86% всех клиентов, делающих селфи за последние 12 месяцев, также сканировали QR-код новостной рассылки , 10% из которых подписались на информационный бюллетень H&M.
Отслеживайте сообщение вашего бренда
Успешная розничная стратегия поддерживает единообразие сообщений и стиля бренда по всем каналам бренда, будь то онлайн, через социальные сети или офлайн. Таким образом , покупатель знает, чего ожидать , и узнает бренд и его историю. Поскольку платформы социальных сетей обычно выходят за рамки собственных маркетинговых материалов бренда и разветвляются на более широкий, вдохновляющий контент, поэтому задача состоит в том, чтобы контролировать то, как сообщение бренда представляется и распространяется.
Посмотреть этот пост в InstagramСоздайте свое собственное солнце ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Мы любим! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
Пост, опубликованный О ВАС (@aboutyoude) на
Ключ? Взаимодействие с правильными влиятельными лицами . About You — это платформа, хорошо известная в Германии своей стратегией влиятельного маркетинга, которая не только сотрудничает с такими знаменитостями, как Ева Падберг, Стефани Гизингер и Лена Герке, но и выходит за рамки классической рекламы продуктов. У влиятельных лиц есть свои магазины на платформе, а также дизайнерские и именные коллекции, такие как: «Lena Gercke X About You» или «LeGer» — последняя была запущена на AYFW в Берлине в июле.
Беспрепятственно подключайте своих клиентов по всем каналам
Задача розничных продавцов состоит в том, чтобы общаться с покупателями с помощью мобильных устройств, превращая взаимодействие в социальных сетях в продажи.
Zalando, игрок в сфере моды в сфере электронной коммерции, готовит почву для нового стиля стратегии розничной торговли, открывая салоны красоты по всей стране, в которых проводится кампания Zalando «Раскрой свою красоту», раскрывающая «современный и освобождающий взгляд на красоту». Бренд предлагает бьюти-лагерь в магазине для всех «независимо от возраста, пола и социальных условностей».
Посмотреть этот пост в InstagramВам не нужно быть Пикассо, чтобы получить этот влажный графичный взгляд. Все, что вам нужно, это подводка для глаз + блеск для глаз + твердая рука. Проверьте наши продукты в действии. ⠀ ⠀ Подводка голубая: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ Подводка зеленая: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ Подводка желтая: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ Блески для глаз: 3I031F00K-A11 #3INA⠀ ⠀ ⠀ ⠀ #makeuppart #modernmakeup #3inamakeup
Пост, опубликованный Zalando Beauty (@zalando_beauty) на
Станьте частью сообщества ваших клиентов
Ваше сообщество не ограничивается только вашим физическим пространством — вместо этого позвольте ему выходить за пределы вашей витрины. Когда вы достигаете своего сообщества через несколько точек соприкосновения, таких как специальный информационный бюллетень или серия увлекательных мероприятий, представляющих новых дизайнеров, ваше сообщество и отношения с вашими клиентами будут укрепляться.
Платформа онлайн-покупок BestSecret объявила об открытии своего первого магазина во Франкфурте, предлагая своим членам «наслаждаться беспрецедентным опытом покупок в автономном режиме», с разнообразной программой и VIP-гостями. Бренд объединился с Grazia, чтобы предложить такие важные моменты, как личные консультации по стилю и индивидуальную обложку журнала, удовлетворяя желание общаться во время покупок . Бренд даже объявил о проведении международного музыкального мероприятия, чтобы развлечь гостей и увеличить время, которое они проводят в магазине.
Какая бы розничная стратегия ни работала для вас, речь идет о том, чтобы наладить связь с вашими клиентами и предоставить им то, что они хотят. Даже они этого еще не знают.
Узнайте, какие розничные стратегии лучше всего подходят для вашего бренда.
