Основные инструменты, необходимые для запуска или поддержания работы розничного магазина в Интернете

Не пугайтесь идеи создания цифровой витрины. Изучите эти инструменты, чтобы сделать онлайн-торговлю простой и удобной.

За последние несколько лет онлайн-торговля (также известная как электронная коммерция) стала неотъемлемой частью жизни большинства покупателей. Только в последнем квартале 2019 года объем продаж электронной коммерции в США составил 158 миллиардов долларов. Ваш розничный бизнес не должен упустить кусок этого пирога, потому что создание цифровой витрины кажется пугающим и запутанным.

Чтобы помочь таким ритейлерам, как вы, мы создали эту статью. Мы поговорим об инструментах, которые вы можете использовать для настройки или поддержания работы интернет-магазинов.

Розничные продавцы кирпичных и строительных растворов

Идея создания интернет-магазина может быть пугающей для обычных ритейлеров. Они могут быть не знакомы с техническими аспектами создания цифровой витрины или могут иметь ограниченные ресурсы для инвестирования в требования к программному обеспечению и оборудованию.

Несмотря на это, создание присутствия в Интернете может дать несколько преимуществ, таких как:

Непрерывность бизнеса во все более цифровой среде розничной торговли.

Прием заказов от существующих или новых клиентов в непосредственной близости.

Обслуживание на месте собственными агентами по доставке.

Хорошая новость заключается в том, что правильное программное обеспечение может сократить усилия по настройке цифровой витрины и сделать этот процесс простым и легким. Кроме того, для розничных продавцов с ограниченными ресурсами есть различные бесплатные варианты с открытым исходным кодом на выбор.

Инструменты уже используются

Программное обеспечение POS для розничной торговли. Программное обеспечение для розничных точек продаж (POS) представляет собой современную версию кассового аппарата. Он помогает обрабатывать входящие платежи в нескольких режимах, таких как наличные, кредитная или дебетовая карта или мобильный кошелек.

Для розничных продавцов, которые еще не используют программное обеспечение POS, наш каталог инструментов или эта статья о бесплатных опциях могут послужить отправной точкой.

Бухгалтерское программное обеспечение. Бухгалтерское программное обеспечение, по сути, представляет собой цифровую и автоматизированную версию книги продаж. Это помогает розничным торговцам отслеживать выставление счетов, дебиторскую задолженность, кредиторскую задолженность и т. д.

Для компаний, которые еще не используют программное обеспечение для бухгалтерского учета, наш каталог инструментов или эта статья о бесплатных возможностях могут послужить отправной точкой.

Инструменты для добавления

программное обеспечение для электронной коммерции
Программное обеспечение для электронной коммерции помогает настроить цифровую витрину и управлять розничными онлайн-операциями. Как правило, он предлагает такие функции, как разработка веб-сайтов, список продуктов, корзина покупок, управление каталогами, управление запасами, управление заказами и выполнение заказов.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для электронной коммерции.

Добавление продукта в розничный интернет-магазин на Squarespace (Источник)

Чтобы прекратить преследование и непосредственно изучить лучшие инструменты электронной коммерции, проверьте этот отчет Top 20.

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов электронной коммерции с открытым исходным кодом.

программное обеспечение CRM
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает ритейлерам лучше управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать общение по нескольким каналам, таким как электронная почта, сообщения, звонки и социальные сети. Как правило, инструменты CRM предлагают такие функции, как управление контактами, отслеживание взаимодействий, управление лидами, календарь и хранение документов.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение CRM.

Конструктор электронной почты в Agile CRM (Источник)

Чтобы прекратить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, проверьте этот отчет Top 20.

Для розничных продавцов, которые не могут позволить себе инвестировать в данный момент, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов CRM с открытым исходным кодом.

Программное обеспечение FSM
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) помогает ритейлерам управлять мобильным персоналом на местах. Для розничных интернет-магазинов, которые обслуживают локально, это полезно для управления выполнением заказов и гарантирует, что агенты доставки не тратят время на поиск адреса клиента. Инструмент обычно предлагает такие функции, как диспетчеризация, управление заказами на работу и сбор платежей.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение FSM.

Планирование маршрута в инструменте FSM Tasker (Источник)

Чтобы прекратить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, проверьте этот отчет Top 20.

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов FSM с открытым исходным кодом.

Другие инструменты для рассмотрения

Программное обеспечение службы поддержки
Программное обеспечение службы поддержки позволяет ритейлерам решать вопросы и запросы клиентов, объединяя все жалобы из электронных писем, звонков и веб-сайта в единую систему продажи билетов. Инструмент обычно предлагает такие функции, как база знаний, продажа билетов, отслеживание проблем и эскалация.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение службы поддержки.

Рассмотрение жалоб клиентов в Help Scout (Источник)

Чтобы прекратить погоню и непосредственно изучить лучшие инструменты CRM, проверьте этот отчет Top 20.

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов службы поддержки.

Программное обеспечение для электронного маркетинга
Программное обеспечение для электронного маркетинга помогает ритейлерам автоматизировать свои маркетинговые усилия по электронной почте и часто общаться с клиентами. Розничные продавцы могут использовать программное обеспечение для отправки информационных бюллетеней, электронных писем о каждой покупке или при отправке заказа. Как правило, инструмент предлагает такие функции, как управление списками рассылки, управление подписчиками, кампании по электронной почте и шаблоны электронной почты.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для маркетинга по электронной почте.

Настройка кампании в инструменте электронного маркетинга Mailchimp (Источник)

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов электронного маркетинга.

Интернет-магазины и омниканальные ритейлеры

Интернет-магазины и омниканальные ритейлеры уже имеют цифровую витрину. Вероятно, у них есть некоторые технические знания и специальный бюджет для технических аспектов.

Для них внесение любых изменений в свой розничный интернет-магазин будет осуществляться с точки зрения улучшения и достижения следующих бизнес-целей:

Рост бизнеса за счет новых продуктов или местоположений.

Привлечение новых клиентов и улучшение опыта существующих.

Улучшение обслуживания на местном уровне с агентами по доставке и на национальном уровне с партнерами по логистике.

Эти усовершенствования важны для сохранения конкурентоспособности на современном быстроразвивающемся рынке. Они также становятся критически важными для операций во времена кризисов, таких как социальное дистанцирование COVID-19, когда расходы на электронную коммерцию в США выросли на колоссальные 30% всего за полтора месяца.

Инструменты уже используются

Программное обеспечение POS: интернет-магазины и многоканальные розничные продавцы должны убедиться, что их POS-инструменты принимают платежи через онлайн-шлюзы, такие как интернет-банкинг, цифровые кошельки, а также дебетовые или кредитные карты.

Программное обеспечение для электронной коммерции. При изучении программного обеспечения для электронной коммерции помните о следующих соображениях:

• Функция управления запасами, которая автоматически обновляет записи о продажах как в цифровых, так и в физических магазинах.
• Интеграция программного обеспечения с логистическим партнером, если для поставок используются сторонние логистические партнеры.
• Интеграция с инструментом FSM для включения внутренних агентов доставки.

Программное обеспечение FSM: программное обеспечение FSM позволяет интернет-магазинам предоставлять товары и услуги своим клиентам. Это необходимо только в том случае, если у розничного продавца есть собственная команда доставки, и это помогает агентам доставки планировать свой маршрут, а также находить местоположения клиентов.

Бухгалтерское программное обеспечение. Бухгалтерское программное обеспечение работает почти так же для обычных магазинов, как и для онлайн-магазинов или многоканальных магазинов. Однако имейте в виду, что выбранный инструмент должен интегрироваться с программным обеспечением POS.

Программное обеспечение CRM: ведущие инструменты электронной коммерции также предлагают встроенную CRM. Однако автономные инструменты CRM могут предлагать различные расширенные функции, такие как:

• Функции персонализации, которые автоматически адаптируют электронные письма или сообщения на основе прошлых покупок клиента.
• Сбор демографических данных о клиентах для разделения похожих клиентов на группы.
• Отчетность для анализа истории покупок клиентов и выявления тенденций.

Программное обеспечение службы поддержки: при выборе инструмента службы поддержки убедитесь, что он интегрируется с инструментами CRM и электронной коммерции. Это сократит время, которое агенты по обслуживанию клиентов тратят на решение проблем и запросов клиентов.

Инструменты для добавления

Программное обеспечение для управления розничной торговлей
Программное обеспечение для управления розничной торговлей объединяет возможности нескольких инструментов, таких как POS, управление персоналом, маркетинг, электронная коммерция и CRM, в одном программном обеспечении. Это помогает ритейлерам, работающим только в Интернете, и омниканальным ритейлерам оптимизировать операции и понимать поведение клиентов. Некоторые инструменты управления розничной торговлей также предлагают такие функции, как наводящие на размышления продажи, которые способствуют допродаже и перекрестной продаже дополнительных товаров покупателям во время оформления заказа.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для управления розничной торговлей.

Управление запасами в Vend POS (Источник)

Чтобы отвлечься от погони и непосредственно изучить лучшие инструменты управления розничной торговлей, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20.

Для ритейлеров, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть несколько бесплатных инструментов.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга помогает ритейлерам автоматизировать маркетинговые процессы, такие как отслеживание клиентов, публикация контента, сегментация клиентов и маркетинговая аналитика. Это также помогает оптимизировать маркетинговые операции за счет сквозного управления маркетинговыми кампаниями.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для автоматизации маркетинга.

Отчет об эффективности кампании, созданный с помощью инструмента автоматизации маркетинга Marketo (источник)

Чтобы прекратить погоню и непосредственно изучить инструменты автоматизации маркетинга, ознакомьтесь с этим отчетом Top 20.

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов автоматизации маркетинга.

Программное обеспечение для работы с клиентами
Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами помогает собирать, систематизировать и отслеживать отзывы клиентов, чтобы агенты службы поддержки могли более эффективно закрывать запросы и запросы. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов, создать положительный имидж бренда и повысить прибыльность. Как правило, его функции включают управление обратной связью, многоканальный сбор данных, анализ настроений и прогнозный анализ.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для взаимодействия с клиентами.

Информационная панель в инструменте обслуживания клиентов SmartKarrot (источник)

Для розничных продавцов, которые не могут позволить себе инвестировать в данный момент, у нас также есть статья, в которой обсуждается несколько бесплатных инструментов для работы с клиентами с открытым исходным кодом.

Другие инструменты для рассмотрения

Программное обеспечение для социальных продаж
Программное обеспечение для социальных сетей помогает ритейлерам взаимодействовать с покупателями и продавать товары через платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest. Это помогает им размещать рекламу на этих платформах, отвечать на запросы и делиться информацией о продуктах с существующими онлайн-сообществами. Программное обеспечение предлагает такие функции, как привлечение лидов, показатели производительности и управление контентом.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для социальных продаж.

Календарь контента в Sprout Social (Источник)

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждаются несколько бесплатных инструментов социальных продаж.

Инструменты лояльности и вознаграждения
Программное обеспечение для лояльности клиентов помогает розничным торговцам создавать и запускать программы лояльности, чтобы вознаграждать постоянных клиентов и побуждать их возвращаться. Предлагаемые вознаграждения включают подарочные карты, купоны на скидку и кэшбэк. Инструмент предлагает такие функции, как отслеживание активности и управление вознаграждениями.

В этом руководстве для покупателей более подробно рассматривается программное обеспечение для обеспечения лояльности клиентов.

Редактирование профиля клиента в инструментах лояльности Loyverse (Источник)

Для розничных продавцов, которые в данный момент не могут позволить себе инвестировать, у нас также есть статья, в которой обсуждается несколько бесплатных инструментов лояльности клиентов.

Как выбрать инструмент

Теперь, когда вы знаете, какие инструменты вам нужно изучить, вот краткий список соображений, которые вам нужно иметь в виду.

Требования к функциям: рынок предлагает широкий спектр инструментов в любой категории — от базовых до продвинутых. Прежде чем выбрать инструмент, проверьте конкретные функции, которые вам нужны, и соответственно сравните инструменты.

Бюджет: прежде чем начать свое путешествие по программному обеспечению, точно узнайте, сколько денег вы можете выделить на покупку и внедрение технологии. Изучая инструменты, придерживайтесь этого бюджета и игнорируйте инструменты, которые выходят за его рамки.

Развертывание: при облачном развертывании поставщик заботится о технических аспектах и ​​хостинге, и пользователям нужно только войти в систему через браузер или приложение, чтобы использовать инструмент. Однако, если у вас есть надежная технологическая установка и свободные ресурсы, вы также можете изучить локальное развертывание.

Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами, демонстрирующими функцию в контексте. Они были выбраны либо из отчета о 20 лучших в этой категории, либо путем применения фильтра с наибольшим количеством отзывов или с самым высоким рейтингом на странице категории. Они не предназначены для одобрения или рекомендации конкретного инструмента.