Советы по розничным продажам, чтобы уничтожить конкуренцию

Владельцы малого бизнеса не чужды конкуренции. Независимо от того, являетесь ли вы крупным магазином или небольшим семейным магазином на Мейн-стрит, ваша способность выступать против конкурентов может создать или разрушить ваш розничный бизнес.

Поскольку мы знаем, что вы не занимались бизнесом с намерением бороться за то, чтобы остаться на плаву, вот 7 советов по розничным продажам, которые при эффективном применении помогут вам уничтожить конкурентов.

1. Познакомьтесь со своими клиентами

Если у вас есть время только на одну вещь, которая поможет вашему бизнесу привлечь лояльных покровителей, это должно быть именно так. Знакомство со своими клиентами, личное общение с ними и получение конструктивной обратной связи бесценны для повышения уровня обслуживания клиентов и увеличения розничных продаж. Но из всех советов по розничным продажам этот может потребовать самых постоянных усилий.

Установление стабильных и доверительных отношений с вашими клиентами не является и не может быть разовым явлением. Подумайте об этом так: если покупатель заходит в ваши магазины всего несколько раз в месяц (или даже несколько раз в год), вам придется много раз с ним взаимодействовать, прежде чем вы начнете узнавать не только его лицо, но и также их типичная покупка.

Если вы уже перегружены, не будьте. Возьмите это клиент за клиентом и транзакцию за транзакцией. Использование вашей POS-системы и просмотр истории покупок клиентов — отличное место для начала.

2. Цените своих клиентов

Пока мы говорим о клиентах, очень важно не упускать из виду важность признания клиентов. Независимо от того, происходит ли это в форме исключительного обслуживания клиентов или через программу скидок за лояльность по SMS, ваши клиенты чувствуют себя ценными и, следовательно, особенными, что может иметь огромные последствия для ваших розничных продаж.

Одна из причин, по которой признание клиентов так важно для вашего бизнеса, заключается в том, что продавать уже существующему клиенту значительно проще, чем продавать новому клиенту. Насколько проще спросите вы? Очень. Вероятность продажи существующему клиенту находится в диапазоне 60-70 процентов.

С другой стороны, вероятность продажи новому клиенту колеблется в диапазоне 5-20%. Какой из них вы бы выбрали?

3. Внедрите облачную POS-систему

Внедрение облачной POS-системы — один из моих любимых советов по розничным продажам. В дополнение к отслеживанию истории покупок ваших клиентов, у малого бизнеса есть множество причин, чтобы превратить свои неуклюжие, устаревшие кассовые аппараты в элегантные системы точек продаж, управляемые данными. Короче говоря, программное обеспечение POS является источником прибыли и необходимо для любого малого бизнеса, который хочет увеличить свою прибыль.

Помимо истории клиентов, POS-системы позволяют вам получать ценные данные о продажах, которые позволяют вам отслеживать, в какое время дня и в какие дни ваш магазин продает больше всего. Он также позволяет вам отслеживать запасы, поэтому вас никогда не застанет врасплох низкий уровень запасов или вы не совершите ошибку, накопив запасы, которые не продаются.

4. Используйте допродажи

Если вы не знакомы с термином допродажа (или наводящая на размышления продажа), это метод, используемый в продажах, чтобы убедить клиентов добавить дополнительные товары к их покупке. Почему оно в этом списке? Это потому, что 60 процентов клиентов, которые договорились о продаже, совершат покупку в последнюю минуту, если их попросят.

Как для крупных компаний, так и для малого бизнеса это впечатляющая статистика, которая меняет правила игры. Но что делать с этой информацией владельцу малого бизнеса? Что ж, стать гением дополнительных продаж — хорошее начало.

Здесь вы можете использовать преимущества пунктов один и три из приведенных выше — быть знакомым со своими клиентами и извлекать данные из вашей POS-системы. Комбинация представляет собой мощный дуэт.

Например, покупатель приходит в ваш магазин, чтобы купить бутылку вина. Поскольку вы проводили время, знакомясь со своими покровителями, вы узнаете этого человека. Вы говорите «привет» и быстро открываете их историю покупок в своей POS-системе.

Видишь, к чему мы клоним? Вы видите, что этот клиент регулярно покупает две бутылки одного и того же Мерло каждые пару недель. Когда они доберутся до реестра, порекомендуйте похожее вино, которое, по вашему мнению, им понравится. Помните, что у вас есть 60-процентный шанс, что они клюнут и добавят его к своей покупке.

Если вы продали правильно, ваш постоянный клиент вскоре может покупать три бутылки вина каждые несколько недель, а не две. Ча цзин!

5. Создайте свой список адресов электронной почты

Да, создание списка адресов электронной почты может быть утомительным. К сожалению, для этого шага нет ярлыков. Хотя поначалу это может показаться медленным — сбор отдельных электронных писем по отдельным электронным письмам — когда конечный продукт станет несколькими сотнями (или тысячами) адресов электронной почты, станет очевидно, почему вы вложили свое время и усилия.

Однако, прежде чем вы доберетесь до этого момента, мы познакомим вас с несколькими статистическими данными по электронной почте, которые гарантированно вдохновят вас на энтузиазм по электронной почте. Электронный маркетинг может принести астрономическую отдачу. На каждый потраченный доллар электронный маркетинг приносит 38 долларов ROI. Если вы все еще не убеждены, попробуйте эту статистику для размера: Знаете ли вы, что электронный маркетинг в 40 (да, 40) раз более эффективен для привлечения новых клиентов, чем Facebook и Twitter?

Электронный маркетинг также стал проще, чем когда-либо, для малого бизнеса. Платформы электронного маркетинга, такие как MailChimp, позволяют легко создавать электронные письма и легко их отправлять. Некоторые платформы также интегрируются с вашей POS-системой, что упрощает сбор электронной почты.

6. Знайте свои продукты изнутри и снаружи

Правда или ложь: вы владеете или управляете небольшим бизнесом, поэтому, конечно, вы знакомы с каждым продуктом, который вы носите с собой. Скорее всего это неверно. Если вы не обслуживаете очень нишевую демографическую группу и не продаете только несколько товаров по индивидуальному заказу (или, возможно, не производите все свои товары), вам будет трудно идти в ногу с каждым новым товаром, поступающим в ваш магазин.

С учетом сказанного, знание того, что продает ваш магазин, имеет решающее значение для возможности продвигать свои продукты и продавать их покупателям. Если вы не разбираетесь в товарах и не проявляете энтузиазма при общении с покупателями, почему они должны волноваться, совершая покупку?

Итак, в следующий раз, когда покупатель спросит вас о необычных часах с кукушкой, которые вы выставили на продажу, будьте готовы вовлечь его и превратить его любопытство в продажу.

7. Дайте своим клиентам пространство

Несмотря на то, что в этом посте я подчеркивал важность знания ваших клиентов, не менее важно предоставить вашим клиентам пространство для неторопливого просмотра самостоятельно. Иногда может показаться, что эти пункты противоречат друг другу, но есть определенная разница между знанием симпатий и антипатий ваших клиентов и наблюдением за каждым их шагом.

Вы должны предоставить своим клиентам достаточно места для взаимодействия с вашим инвентарем и начать формировать связь и волнение по поводу потенциальной покупки. По-прежнему важно приветствовать ваших клиентов, когда они входят в дверь, и спрашивать их, ищут ли они что-то конкретное или посещали ли они вас раньше. На самом деле, предприятия, которые переходят от «Могу ли я вам чем-то помочь?» до «Вы бывали в нашем магазине раньше?» может увидеть 16-процентный рост продаж.

Это доказывает, что вовлечение ваших клиентов по-прежнему важно, но не до такой степени, чтобы они чувствовали себя изнуренными или вынужденными совершить покупку. Короче говоря, общайтесь со своими клиентами, дайте им знать, что вы готовы ответить на вопросы, а затем дайте им время, чтобы влюбиться в товар.

Теперь, когда у вас есть несколько лучших советов по розничным продажам, вы готовы принять конкуренцию со всех сторон. Начните с малого, выберите одну из наших рекомендаций и продолжайте. В зависимости от вашего бизнеса некоторые советы, которыми мы поделились, будут работать лучше, чем другие. Все дело в том, чтобы определить, какая тактика даст наибольшую отдачу от затраченных средств.