Упростите управление розничными продажами с помощью этих 5 инструментов, сочетающих POS и CRM

CRM в розничной торговле не обязательно должен быть самостоятельным инструментом. Фактически, объединение его с POS может помочь сэкономить время и деньги.

Традиционно, если небольшой или средний розничный бизнес хочет отслеживать информацию о клиентах, кто-то за кассой должен вручную вводить контактные данные клиентов и другие данные в отдельный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или в таблицу данных.

Однако инструмент, который сочетает в себе функции точек продаж (POS) и CRM, может уменьшить ручную работу и автоматически заполнять информацию всякий раз, когда клиент совершает платеж. Вместе эти функции могут помочь:

• Отслеживайте историю покупок клиентов, чтобы извлечь выгоду из их предпочтений и укрепить отношения с клиентами.
• Повышайте качество обслуживания клиентов, создавайте целевые маркетинговые кампании, настраивайте рекламные акции и продавайте дополнительные или перекрестные продажи соответствующих продуктов или услуг.

Чтобы помочь владельцам и менеджерам розничных предприятий найти правильный инструмент, сочетающий в себе функции POS и CRM, мы подготовили этот список.
Что значит «топ»? Каждый из пяти инструментов, включенных в эту статью, за последний год получил минимальный пользовательский рейтинг 4.0 в каталоге программного обеспечения Capterra.

Подробнее о том, как мы отбирали продукты, вы можете прочитать в нашей методике внизу статьи.

1. Клевер

Общий рейтинг за последний год: 4.2/5 Отзывов в прошлом году: 83

Clover — это облачный POS-инструмент со встроенными функциями CRM. Помимо карточных транзакций, он поддерживает как мобильные, так и бесконтактные платежи. Инструмент соответствует стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) для обеспечения безопасности сведений о транзакциях.

Автоматически созданный профиль клиента на основе данных о транзакциях по кредитным картам в Clover ( Источник )

Некоторые из основных моментов инструмента включают в себя:

• Автоматические профили клиентов, созданные на основе транзакций по кредитным картам. Профили включают личную информацию, контактные данные, историю покупок и многое другое.
• Бонусные программы для повышения лояльности клиентов.
• Текстовые сообщения, электронная почта и интеграция с социальными сетями для общения с клиентами.
• Сегментация клиентов на основе покупательских тенденций для создания и проведения стратегических рекламных кампаний.
• Формы обратной связи для записи и отслеживания рекомендаций или жалоб клиентов.
• Рестораны могут принимать заказы клиентов через сторонние платформы, такие как Grubhub и Doordash, Menufy и Chowly.

Стоимость инструмента: пакет только программного обеспечения доступен по цене 9,95 долларов США в месяц с комиссией 3,5% + 10 центов за транзакцию. Он также предлагает различные аппаратные станции POS. Для транзакций, совершенных через POS-устройства Clover, взимается комиссия со скидкой в ​​размере 2,7% + 10 центов за транзакцию.

2. Lightspeed POS

Общий рейтинг за последний год: 4,5/5 Отзывов в прошлом году: 222

Lightspeed POS — это облачный POS-инструмент для розничной торговли, подходящий для розничных продавцов и рестораторов. В дополнение к платежному шлюзу инструмент предлагает встроенные функции для программ лояльности клиентов, CRM, торговых услуг и электронной коммерции. Инструмент соответствует стандарту PCI DSS для обеспечения защиты данных клиентов.

Добавление примечаний к профилям клиентов в Lightspeed POS ( Источник )

Некоторые из основных моментов инструмента включают в себя:

• Подробные отчеты об истории продаж клиентов по разным каналам для предоставления индивидуальных рекомендаций.
• Автоматизируйте скидки при оформлении заказа на основе различных типов клиентов, таких как VIP или обычные (или специальные скидки для сотрудников).
• Мобильное приложение, чтобы оставаться в курсе на ходу, а также обрабатывать транзакции, не находясь перед традиционной кассой.
• Меню заказа за столиком и меню самостоятельного заказа для ресторанов, позволяющие клиентам делать заказы со своих столов с помощью iPad.
• Охват клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, целевые страницы и цифровую рекламу, благодаря интеграции с Mailchimp.
• Продажа напрямую на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, через интеграцию с CommentSold.

Стоимость инструмента: пакеты Lightspeed начинаются с 69 долларов в месяц и доходят до 229 долларов в месяц.

3. ShopKeep

Общий рейтинг за последний год: 4,4/5 Отзывов в прошлом году: 321

ShopKeep — это облачный POS-инструмент для iPad. Он предлагает базовые функции CRM и может быть настроен для различных типов бизнеса, таких как бутики, зоомагазины, мини-маркеты, фудтраки или рестораны. Инструмент соответствует стандарту PCI DSS.

Функции POS для кафе в ShopKeep ( Источник )

Некоторые из основных моментов инструмента включают в себя:

• Отчеты о запасах и продажах в режиме реального времени, чтобы помочь вам следить за бизнес-операциями, не присутствуя в магазине.
• Электронная коммерция и онлайн-продажи через интеграцию с ShopKeep eCommerce.
• Управление программой лояльности для отслеживания и поощрения постоянных и постоянных клиентов.
• Интеграция с ShopKeep Spotlight для управления локальными списками онлайн-компаний.
• Получение и управление онлайн-заказами для ресторанов и поставщиков быстрого обслуживания через вкладку «Маркетинг» в ShopKeep Register.
• Запуск и управление почтовым маркетингом через интеграцию с MailChimp.
• Мобильное приложение для оперативного доступа к информации о продажах и операциях.

Стоимость инструмента: ShopKeep не предоставляет информацию о ценах на инструмент. Однако ценовые предложения можно запросить у продавца.

4. Площадь для розничной торговли

Общий рейтинг за последний год: 4,7/5 Отзывов в прошлом году: 149

Square for Retail — это POS-инструмент для iPad, который также предлагает функции CRM. Это помогает управлять запасами, штатным расписанием и планированием сотрудников, поддержкой клиентов и расчетом заработной платы. Инструмент соответствует стандарту PCI DSS.

Проверка и подготовка счета в Square for Retail ( Источник )

Некоторые из основных моментов инструмента включают в себя:

• Создание профилей клиентов и отслеживание их истории покупок в момент оплаты/оформления заказа.
• Сегментация клиентов на разные группы на основе покупательских привычек и истории покупок.
• Создание подробных отчетов для мониторинга продаж, получения информации и рекомендаций на основе данных о клиентах и ​​управления маркетинговыми коммуникациями.
• Настройка веб-сайтов электронной коммерции или интеграция с платформами социальных сетей через интернет-магазин Square.
• Создание и запуск автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте и социальных сетей с помощью Square Marketing.
• Рестораны могут настроить онлайн-заказ через интеграцию с Weebly.

Стоимость инструмента: Square for Retail доступен по цене от 60 долларов в месяц и 2,5% + 10 центов за цифровую транзакцию. Поставщик также предоставляет POS-оборудование.

5. ВуПОС

Общий рейтинг за последний год: 4,6/5 Отзывов за последний год: 20

WooPOS — это инструмент управления POS и запасами, который также предлагает базовые функции CRM. Это подходит для розничных продавцов, которые хотят настроить несколько магазинов или операций электронной коммерции. Инструмент соответствует стандарту PCI DSS.

Панель инструментов в WooPOS ( Источник )

Некоторые из основных моментов инструмента включают в себя:

• Таргетинг маркетинговых кампаний по электронной почте и измерение их эффективности путем отслеживания интересов клиентов.
• Поощрение постоянных и постоянных клиентов программами лояльности.
• Отслеживание статистики и синхронизация подарочных карт и баланса магазина в нескольких магазинах.
• Настройка информации о магазине в местных списках Google через интеграцию с Pointy.
• Настройка электронной коммерции и онлайн-продаж через интеграцию с Shopify.

Стоимость инструмента: пакеты WooPOS начинаются с 29 долларов в месяц.

На что обращать внимание при выборе инструмента управления розничными продажами

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о лучших инструментах управления розничными продажами, которые сочетают в себе функции POS и CRM, сделайте несколько шагов назад и посмотрите на свои бизнес-требования. Сравните их с функциями, предлагаемыми каждым инструментом, а затем сделайте выбор.

Вот несколько соображений, которые вы должны иметь в виду:

Убедитесь, что инструмент может обрабатывать возмещения и возвраты: Если у вас есть Скорее всего, в таком бизнесе, как магазин одежды или одежды, время от времени вам придется обрабатывать возвраты и возмещения. В таких случаях выберите инструмент, который позволит вам легко обрабатывать возвраты и возмещения.

Изучите функции оплаты в соответствии с вашим поведением клиентов: в розничных предприятиях, таких как рестораны и бары, вполне вероятно, что клиенты будут делить один счет между несколькими людьми за столом. Убедитесь, что выбранный вами инструмент позволяет вам гибко разделить счет на несколько платежей и добавить чаевые к счету.

Изучите функции онлайн-продаж и приема заказов: будь то розничная торговля одеждой или ресторан, предлагающий еду, современная цифровая экономика означает, что вы, вероятно, захотите продавать через Интернет. Для инструмента управления розничными продажами это означает интеграцию с платформами электронной коммерции или приложениями для приема заказов. Прежде чем выбрать инструмент, изучите такие функции, если вы уже продаете через Интернет или собираетесь продавать через Интернет.

Если вы уже используете инструмент для управления розничными продажами, поделитесь с нами своим опытом в разделе комментариев ниже.

Методология

Чтобы выбрать продукты, упомянутые в этой статье, мы определили наиболее распространенные продукты среди списков инструментов CRM для розничной торговли, инструментов POS для розничной торговли и инструментов CRM и POS, объединенных для розничной торговли, с помощью поиска Google Incognito 26 марта 2020 г. Продукты, которые появились в сторонних списках по крайней мере дважды во время этого исследования были включены в шорт-лист для дальнейшей оценки.

Продукты, включенные в шорт-лист, оценивались по следующим характеристикам:

• Управление контактами.
• Отслеживание основных клиентов или сведений о клиентах и ​​посещениях.
• Интеграция с электронной почтой или социальными сетями.
• Процесс оплаты.
• Управление запасами.
• Составление отчетов.
• Возврат и управление возвратами.

Инструменты, обеспечивающие все вышеупомянутые функции, были включены в шорт-лист после ручной проверки продукта. Кроме того, выбранные инструменты должны были иметь рейтинг 4+ и минимум 10 отзывов на Capterra в период с 26 марта 2019 г. по 26 марта 2020 г.

Для статьи были отобраны инструменты, отвечающие всем вышеперечисленным критериям.

Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами, демонстрирующими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендации. Они были получены из источников, считавшихся надежными на момент публикации.