Как уважать конфиденциальность посетителей во время экспериментов. Взгляд на опыт преобразования, Optimizely, VWO и AB Tasty

CRO-эксперты, практикующие эксперименты и методы персонализации, должны внимательно следить за соблюдением конфиденциальности посетителей .

Соблюдение правовых норм Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR) и Калифорнийского закона о конфиденциальности потребителей (CCPA), а также других недавних шагов со стороны гигантов Силиконовой долины важно не только по юридическим причинам, но и потому, что не все приветствует персонализированные маркетинговые сообщения.

На самом деле, согласно отчету CX Trends, 75% потребителей находят большинство форм персонализации как минимум «жуткими». И эта жуткость может привести к потере бизнеса и испорченной репутации.

В другом недавнем опросе 69% потребителей говорят, что персонализация приветствуется, если они напрямую делятся своими данными с бизнесом.

Удовлетворение стремления человека к персонализированному цифровому опыту при соблюдении его конфиденциальности может показаться противоречивым. Но есть способы решить эту задачу.

В этой статье мы продемонстрируем некоторые из этих методов и сравним лучшие инструменты A/B-тестирования, представленные сегодня на рынке, чтобы увидеть, какие из них лучше справляются с соблюдением конфиденциальности посетителей.

Эксперименты с Convert Experience: функции повышения конфиденциальности посетителей

Convert Experiences — это программное обеспечение для экспериментов и веб-персонализации, которое предлагает инструменты A/B-тестирования, сплит-тестирования, многовариантного тестирования, многостраничного тестирования и экспериментов с персонализацией. Convert также предлагает расширенный инструмент сегментации, который позволяет вам сегментировать пользователей на основе их исторического поведения, файлов cookie и событий JavaScript.

Кроме того, Convert Experiences может оценить эффективность всех ваших тестов, сообщив о большом наборе показателей, от рейтинга кликов ваших вариантов до их дохода. Если вы хотите использовать этот инструмент в сочетании с другими вашими инструментами, мы предлагаем множество интеграций со сторонними инструментами, такими как WordPress, Shopify и HubSpot.

А когда дело доходит до конфиденциальности, Convert является лидером.

Помимо функций конфиденциальности, которые мы уже предлагаем, мы подготовили сценарий JS, который можно добавить на любой сайт, на котором работает Convert Experiences. Одним нажатием кнопки он показывает, к каким впечатлениям и персонализациям относится посетитель веб-сайта .

Вы хотите воспользоваться этим и рассказать посетителям вашего веб-сайта о том, как выполнить группировку конфиденциальности A/B? Следуйте инструкциям ниже. И не волнуйтесь, если у вас нет учетной записи Convert, она вам не нужна!

Скрипт на месте, чтобы показать, какие возможности и персонализации работают

Чтобы реализовать этот новый скрипт, выполните следующие действия:

1. Добавьте div с атрибутом ID convertExperimentsTable в раздел страницы, в который вы хотите добавить список экспериментов.

 <дел></дел>

2. Добавьте скрипт:

Затем просто зайдите на страницу (где работает Convert Experiences), на которой есть указанный выше скрипт, и нажмите «?» ключ. Вы получите всплывающее окно, как на скриншоте ниже (здесь мы попробовали скрипт на convert.com):

На приведенном выше снимке экрана совершенно очевидно, что этот посетитель веб-сайта разделяется на A/B-опыт + персонализацию. Кроме того, мы можем видеть вариацию, которая назначается им случайным образом.

А вот как выглядит всплывающее окно, если для посетителя запущено 0 событий:

Преобразование расширения отладчика Chrome

Чтобы ускорить свои эксперименты, пользователи Convert также могут загрузить расширение Chrome Convert Debugger.

Расширение может помочь вам оптимизировать разработку экспериментов, тестирование и отладку с помощью следующих ключевых функций:

• Показывает подробный журнал экспериментальной активности на страницах вашего веб-сайта.
• Загружает фрагмент эксперимента непосредственно с серверов приложений Convert, что устраняет задержку обновлений эксперимента на сервере CDN. В противном случае вам придется ждать до 5 минут, пока обновления отобразятся на ваших веб-страницах.
• Параметры заголовка X-frame-security-header удалены, чтобы вы могли видеть больше сайтов в визуальном редакторе.
• Строгие файлы cookie Chrome SameSite изменены для сайтов из белого списка, чтобы вы могли видеть фреймы и другие части вашего веб-сайта в визуальном редакторе.

Он не требует входа в систему, и даже обычные посетители браузера могут использовать его, если знают, что на сайт добавлен скрипт отслеживания Convert.

Преобразование объектов JS с помощью инструментов разработчика Chrome

Мы знаем, как важно для вас иметь доступ к данным текущего эксперимента или данным всех экспериментов, запущенных для конкретного посетителя. Вот почему мы сделали доступными два объекта Javascript, которые обеспечат вам легкий и немедленный доступ!

• convert.currentData: содержит все элементы, которые были активированы на конкретной странице, где читается объект: эксперименты, цели.
• convert.historicalData: этот объект содержит данные, собранные по всем прошлым сеансам посетителей.

Посетите веб-сайт Convert (или любую другую страницу с кодом отслеживания Convert) и введите convert.currentData в Инструментах разработчика Chrome на вкладке Консоль, чтобы получить объект с активными экспериментами, в которые вы включены.

Эксперименты с Optimizely: уважает ли он конфиденциальность посетителей?

Optimizely — это экспериментальная платформа, которая позволяет вам экспериментировать на любом канале или устройстве с подключением к Интернету. Продукты Optimizely включают эксперименты, персонализацию и рекомендации.

Мы просматривали страницу конфиденциальности Optimizely, но не смогли найти функцию, которая позволяет посетителям браузера самим узнать, в какой опыт они входят, если только они не используют команды Optimizely Javascript API (как показано ниже).

Расширение Optimize Assistant для Chrome

Расширение Optimizely Assistant для Chrome дает пользователям Optimizely больше информации о характере любых действий Optimizely, происходящих на их сайте. Он также предоставляет доступ к набору простых в использовании инструментов отладки.

Вы можете добавить Optimizely Assistant здесь.

Однако, чтобы получить более подробную информацию об экспериментах, проводимых на странице с установленным кодом отслеживания Optimizely, вам необходимо войти в учетную запись Optimizely.

Таким образом, этот помощник НЕ полезен посетителям веб-сайта, а только пользователям Optimizely.

Оптимизация API с помощью инструментов разработчика Chrome

API JavaScript Optimizely — единственный способ предоставить посетителям браузера доступ к данным, сохраненным в проектах Optimizely. Он содержит функции optimly.push и optimly.get , которые позволяют посетителям видеть, что происходит в экспериментах и ​​кампаниях.

API JavaScript — это способ проверить:

• Какие эксперименты и кампании активны на текущей странице,
• В какой вариант вы попали.

Посетите веб-сайт Optimizely (или любую другую страницу, на которой есть код отслеживания Optimizely) и введите optimly.get('data') в Chrome Developer Tools на вкладке Console, чтобы получить объект с активными экспериментами и кампаниями, в которые вы вошли. .

Вот как это должно выглядеть:

Эксперименты с VWO: как это складывается, когда дело доходит до конфиденциальности посетителей?

Visual Website Optimizer — это инструмент тестирования и оптимизации, который позволяет маркетологам, менеджерам по продуктам и аналитикам создавать A/B-тесты и кампании с геоповеденческим таргетингом, не обладая техническими знаниями или знаниями HTML. VWO также является гибким программным обеспечением для многовариантного тестирования и имеет некоторые дополнительные инструменты, такие как поведенческий таргетинг, тепловые карты, тестирование удобства использования и т. д.

Но как насчет конфиденциальности посетителей браузера на сайтах, использующих VWO?

Расширение VWO для Chrome

Расширение VWO Chrome Store позволяет вам легко сохранять каждую идею, которая приходит вам на ум, даже не прерывая того, что вы делаете, например, когда вы смотрите видео на UserTesting.com или углубляетесь в Google Analytics.

Вы можете добавить расширение VWO здесь.

Однако, если вы хотите просмотреть более подробную информацию об экспериментах, проводимых на странице с кодом отслеживания VWO, вам необходимо войти в учетную запись VWO.

Поэтому расширение VWO не может быть полезным для обычных посетителей сайта, не являющихся пользователями VWO.

API VWO через инструменты разработчика Chrome

VWO JavaScript API — единственный способ предоставить посетителям браузера доступ к некоторым данным, сохраненным в проектах VWO.

JavaScript API — верный способ проверить:

• Какие цели запускаются для посетителя сайта.

Посетив веб-сайт VWO (или любую другую страницу с кодом отслеживания VWO) и введя vwo_conversion_goals в инструментах разработчика Chrome на вкладке «Консоль», вы получите объект с активными целями и значениями, которые вы запускаете.

Однако, чтобы увидеть более подробную информацию о запущенных экспериментах на странице с установленным кодом отслеживания VWO, вам необходимо войти в учетную запись VWO.

Эксперименты с AB Tasty: как посетители заботятся о конфиденциальности?

По сути, AB Tasty занимается оптимизацией клиентского опыта. Благодаря встроенному искусственному интеллекту и автоматизации он обеспечивает эксперименты, персонализацию и платформу управления функциями, которая позволяет командам создавать богатые цифровые возможности для клиентов.

Но давайте посмотрим, насколько хорошо они справляются с конфиденциальностью посетителей веб-сайта.

Расширение AB Tasty для Chrome

AB Tasty разработала надстройку для Chrome, которая позволяет выполнять простые задачи с существующими персонализациями и тестами или создавать новые тесты непосредственно на страницах вашего веб-сайта без необходимости запуска веб-платформы AB Tasty.

Вы можете добавить расширение AB Tasty здесь.

Однако, если вы ожидаете увидеть более подробную информацию об экспериментах, проводимых на странице с установленным кодом отслеживания AB Tasty, вы будете разочарованы, поскольку для начала вам потребуется учетная запись AB Tasty.

Это делает расширение AB Tasty полезным только для его пользователей, а НЕ для обычных посетителей сайта.

AB Tasty Console через инструменты разработчика Chrome

AB Tasty JavaScript API — единственный инструмент, который дает посетителям браузера доступ к некоторым данным, сохраненным в проектах AB Tasty.

API JavaScript — это способ проверить:

• Какие эксперименты и кампании активны на текущей странице,
• В какой вариант вы попали.

Посетив страницу AB Tasty (или любую другую страницу с кодом отслеживания) и введя ABTasty в инструментах разработчика Chrome на вкладке «Консоль», вы получите объект с активными результатами, которые вы инициируете.

Это будет выглядеть так:

Персонализированные эксперименты и конфиденциальность не исключают друг друга

Конфиденциальность и эксперименты не исключают друг друга, и здесь, в Convert, мы доказываем это каждый день. Соблюдая все существующие во всем мире Правила конфиденциальности, мы решили действовать более активно и предлагать нашим пользователям и посетителям веб-сайта различные способы узнать больше об экспериментах, в которых они принимают участие, и способы отказа, если они этого хотят.

Готовы ли вы внедрить скрипт, который мы представили на вашем сайте, и сделать то же самое для посетителей вашего сайта?