9 лучших программ для управления репутацией (и примеры)

Программное обеспечение для управления репутацией — это все, что нужно вашему бизнесу, поскольку все, что ваши существующие и новые клиенты могут сказать о вас, формирует то, как ваш бренд воспринимается общественностью . Таким образом, необходимо быть в курсе разговоров с клиентами и отслеживать их так, как вам удобно.

Вот почему мы создали этот список с лучшим программным обеспечением и виджетами для управления репутацией , чтобы помочь вам в вашем путешествии по мониторингу репутации. Давайте начнем.

Отказ от ответственности: приведенная ниже информация верна на сегодняшний день {10 июня 2022 г.}

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией — это процесс воздействия на восприятие бренда людьми и другими заинтересованными сторонами. Он состоит в наблюдении за тем, как воспринимается бренд, и в дискуссиях вокруг него, а также в реагировании на любые потенциальные кризисы репутации и темы, а также в умении использовать любые возможности для повышения репутации бренда . Проще говоря, инструменты управления репутацией направлены на то, чтобы влиять на отношение и чувства людей посредством социальных взаимодействий , в основном в онлайн-мире. Действия, связанные с управлением репутацией, включают отзывы клиентов , онлайн-маркетинг, социальные сети и результаты в поисковых системах с учетом местного SEO, онлайн-обзоров и звездных рейтингов .

Таким образом, программное обеспечение для управления репутацией является крайне необходимым инструментом автоматизации для брендов, поскольку оно позволяет компаниям отслеживать и реагировать на негативные или позитивные комментарии и, как следствие, повышать свою узнаваемость и опыт . Принятие во внимание всего, что ваша аудитория может сказать о вас на платформах онлайн-обзоров, является преимуществом цифрового мира, которым вы, без сомнения, должны воспользоваться.

3 примера управления репутацией от компаний

Пришло время быть более конкретным. Итак, вот 3 примера компаний, которые приняли меры для защиты и повышения своей онлайн-репутации в социальных сетях и на сайтах отзывов.

Пример №1: Революция

Revolut — британская финансовая технологическая компания, предлагающая банковские услуги.

Источник: Твиттер

Здесь мы видим, что они действовали быстро, заметили недовольного пользователя и сумели ответить на его беспокойство. Ответы на отзывы в социальных сетях должны поступать из программного обеспечения для управления репутацией, чтобы лучше справляться с любыми плохими отзывами, негативными упоминаниями и вопросами, которые могут возникнуть . То, как Revolut справился с ситуацией, — отличный пример того, как должны работать инструменты управления репутацией и как включить их в стратегию онлайн-бизнеса . Социальное прослушивание всегда пригодится, если вы хотите повысить узнаваемость своего бренда.

Пример № 2: Канва

Canva — это австралийская платформа графического дизайна, используемая для создания графических материалов для социальных сетей, презентаций, плакатов, документов и другого визуального контента.

Источник: Твиттер

Это еще один пример быстрой реакции компании. Canva заметила недовольного клиента, выразила искреннюю озабоченность по поводу его комментария и ответила соответствующим образом. Таким образом, ключ к управлению онлайн-обзорами и комментариями — показать, что вы серьезно относитесь к настроению своей аудитории. Это меняет правила игры и, в конечном счете, выделит вас среди конкурентов . В то же время это еще одно преимущество использования платформы управления репутацией, поскольку она помогает вам как можно быстрее выявлять как положительные, так и отрицательные комментарии и оптимизировать все действия с репутацией .

Пример № 3: отель Marriott

Отель London Marriott County Hall расположен на оживленном Южном берегу, в нескольких шагах от Вестминстерского моста.

Источник: TripAdvisor

Важно помнить, что онлайн-репутация основывается не только на социальных сетях, поскольку бренды должны отслеживать сайты отзывов, на которых они представлены. В данном случае Marriott Hotel отреагировал на негативный отзыв на TripAdvisor, чтобы как можно скорее защитить свою репутацию. Будьте в курсе отзывов клиентов на каждой платформе, поэтому программное обеспечение для управления отзывами поможет вам отслеживать настроения ваших клиентов и эффективно реагировать на любые жалобы.

Программное обеспечение № 1: Mentionlytics

Mentionlytics — это платформа для мониторинга разведданных . Он позволяет отслеживать упоминания, ключевые слова и обратные ссылки, связанные с вашим брендом, продуктом или вашими конкурентами в Интернете, на сайтах отзывов (TripAdvisor, Booking, Google Reviews и т. д.), новостных сайтах, форумах, а также в социальных сетях. такие как TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin и т. д.

Mentionlytics — это доминирующий инструмент мониторинга социальных сетей, который отслеживает упоминания, хэштеги, ключевые слова и настроения на различных языках, предоставляя организациям доступ к информации об аудитории и историческим данным. Компании могут находить влиятельных лиц и в то же время находить потенциальных клиентов и создавать возможности для роста бренда. Mentionlytics может помочь бизнесу позаботиться о своей онлайн-репутации ; программное обеспечение также предназначено для всей сети, а не только для мониторинга социальных сетей.

В то же время он позволяет вступать в онлайн-разговоры в режиме реального времени , отвечать на запросы потенциальных клиентов и совершенствовать свое реагирование на кризисные ситуации. Инструмент выделяется своим Social Intelligent Advisor ; сервис искусственного интеллекта, способный извлекать полезные сведения из социальных данных. Это эксклюзивная функция, которая предоставляет более точные аналитические данные, улучшенную аналитику в социальных сетях и рекомендации для персонализированного управления брендом .

Инструмент отлично подходит для малых, средних и крупных компаний, но он также может быть идеальным для агентств и частных лиц. Обеспечивая соотношение цены и качества, он прост в использовании и предлагает настраиваемые отчеты с множеством различных шаблонов, что позволяет организации двигаться в правильном направлении.

Проще говоря, Mentionlytics разработан в удобном для пользователя виде с упором на информативные отчеты. Инструмент отслеживает несколько социальных платформ и демонстрирует данные на единой панели. Качество и количество данных делают Mentionlytics одним из самых мощных инструментов на рынке с тысячами довольных клиентов и промоутеров по всему миру.

Приложение поставляется с функцией планирования в социальных сетях, которая позволяет вам публиковать публикации на нескольких платформах социальных сетей, планировать публикации на более поздний срок, отслеживать эффективность ваших публикаций и получать практические советы по оптимизации присутствия вашего бренда в социальных сетях с точки зрения SEO. И последнее, но не менее важное: Mentionlytics поддерживает оповещения , поэтому вы можете мгновенно получать упоминания по электронной почте.

Возможности Mentionlytics

Некоторые из основных функций Mentionlytics, среди прочего:

• Советник по социальному интеллекту (уникальная функция)
• Мониторинг обзоров
• Управление репутацией
• Анализ настроений

Ценообразование Mentionlytics

• Базовый план $49 в месяц
• Основной план $ 99 в месяц
• Расширенный план $ 199 в месяц
• Профессиональный план $ 299 в месяц
• Агентский план начинается с 450 долларов в месяц.

Программное обеспечение № 2: Birdeye

Birdeye — это программное обеспечение для управления клиентским опытом и репутацией, с помощью которого вы можете собирать онлайн-обзоры, преобразовывать потенциальных клиентов, проводить опросы и получать рекомендации . Birdeye взаимодействует со многими программами для обзора, чтобы упростить получение положительных отзывов, чтобы вас можно было найти в Интернете, отправлять сообщения всем пользователям и увеличивать прибыль.

Программное обеспечение предлагает решения для управления репутацией как для малого бизнеса, так и для крупных предприятий, а также может предоставлять свои услуги в различных отраслях , таких как здравоохранение, стоматология, недвижимость, бытовые услуги, розничная торговля, юридические, финансовые услуги, гостиничный бизнес, автомобили, рестораны, страхование и персональные услуги. Birdeye позволяет собирать отзывы и идеи аудитории в режиме реального времени , решать проблемы до того, как они станут серьезными проблемами, и, конечно же, превращать отзывы в полезные стратегические советы . Приложение привлекает списки, онлайн-обзоры, рефералы и страницы; все они позволяют вас найти повсюду, взаимодействовать с аудиторией и адаптироваться к каждому местоположению с помощью персонализированных страниц . Таким образом, целью является управление репутацией бизнеса путем реагирования на запросы и разрешения любого потенциального кризиса.

Особенности птичьего глаза

• Потребительский интеллект
• Уведомления
• Управление листингом

Цены с высоты птичьего полета

Birdeye не предоставила информацию о ценах на свои услуги. Вы должны связаться с приложением, чтобы получить текущие цены.

Программное обеспечение № 3: Sprout Social

Sprout Social — это инструмент управления социальными сетями, который позволяет клиентам улучшать стратегии в социальных сетях. Улучшение отношений с клиентами, оптимизированные рабочие процессы публикации, мгновенное сотрудничество и преобразование данных из социальных сетей в полезную информацию — ключевые элементы Sprout Social.

SproutСоциальные

Программное обеспечение Sprout Social можно использовать легко и просто, но оно также достаточно мощное, чтобы поддерживать крупнейшие предприятия. Платформа включает в себя социальные публикации , взаимодействие, аналитику, новые обзоры, социальную коммерцию и социальное прослушивание .

Этот инструмент сопровождается высокой рентабельностью инвестиций и получил широкое распространение среди пользователей благодаря измерению социального охвата. Что касается отчетов, клиент может получить отчет на одной платформе, что позволит ему обнаружить ведущих влиятельных лиц. Это помогает организациям понять своих клиентов , узнать о отраслевых тенденциях и обогатить кампании в социальных сетях .

Sprout Social помогает организациям обращаться к более широкой аудитории, позволяя планировать, организовывать и планировать контент . Платформа отчетности приложения позволяет вам общаться со своей аудиторией в режиме реального времени, и вы также можете использовать инструмент для раскрытия аналитических данных и показателей для принятия стратегических решений.

Социальные возможности Sprout

• Планирование и управление социальными сетями
• Отчеты и информационные панели
• Социальная аналитика
• Социальное прослушивание и мониторинг

Sprout Социальное ценообразование

• Стандартный план $89 в месяц
• Профессиональный план $ 149 в месяц
• Расширенный план $ 249 в месяц

Программное обеспечение № 4: Упоминание

Mention — это программное обеспечение для прослушивания и мониторинга социальных сетей , которое позволяет брендам и агентствам понимать, как их бренд воспринимается в социальных сетях и в Интернете.

Mention помогает отслеживать и отслеживать онлайн-разговоры о брендах или продуктах, получать всестороннюю аналитику по различным отраслям и измерять социальное влияние маркетинга . Приложение позволяет маркетологам обращать внимание на то, что говорится в Интернете , гарантируя, что они не упустят из виду какую-либо полезную информацию или информацию для своей маркетинговой стратегии. Приложение позволяет вам быть в курсе разговоров ваших клиентов в Интернете и никогда не упускать какую-либо информацию из ваших рук.

Особенности, которые лучше всего описывают инструмент: мониторинг бренда, планирование социальных сетей, публикации и управление репутацией в Интернете. Выявляйте важные разговоры, что означает простой ежедневный мониторинг более чем многих источников во всей сети, включая статьи в прессе, обзорные сайты, а также новостные сайты, форумы и блоги. Социальное прослушивание и анализ всего, что публикуется в нескольких социальных сетях, помогает быть ближе к вашим клиентам во всех социальных сетях и расширять свое присутствие в Интернете.

Упоминание функций

• Управление социальными сетями
• Мониторинг бренда и социальное прослушивание
• Управление данными и анализ
• Управление репутацией

Укажите цену:

• Индивидуальный план $ 29,00 в месяц
• Профессиональный план $ 99,00 в месяц
• План ProPlus $ 199,00
• План компании по запросу

Программное обеспечение № 5: Репутация

Reputation — это платформа управления репутацией , которая помогает брендам улучшать качество обслуживания клиентов с помощью отзывов клиентов . Платформа интерпретирует большие объемы данных в идеи, которые предприятия используют для обучения и расширения своих услуг.

Цель состоит в том , чтобы превратить отзывы из опросов, новых обзоров, лайков, списков, комментариев и кликов в конкурентное преимущество . Компании должны сосредоточиться на сборе отзывов и ответах на отзывы, чтобы автоматизировать взаимодействие с точки зрения SEO.

Традиционные опросы приложения могут помочь брендам создавать, спрашивать, отслеживать, анализировать и использовать отзывы . Понимание восприятия бренда путем мониторинга отзывов звезд и ответов на них необходимо для принятия мер и начала реализации маркетинговых стратегий в соответствии с отзывами клиентов. Это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете включает в себя списки компаний, обмен сообщениями и страницы местоположений , улучшая социальный опыт каждого бренда.

Особенности репутации

• Социальное управление
• Мониторинг СМИ
• Информация о клиентах
• Внутреннее управление

Ценообразование репутации

Reputation не предоставила информацию о ценах на свои услуги. Вы должны связаться с приложением, чтобы получить текущие цены.

Программное обеспечение № 6: Набухание

Swell — это программное обеспечение для взаимодействия с клиентами , которое помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами. Пользователи могут отправлять сообщения в различных форматах, отдельным лицам и группам с помощью инструмента обмена сообщениями программного обеспечения, они также могут отправлять и отвечать на опросы клиентов и получать положительные отзывы клиентов в результате создания отзывов.

Этот инструмент направлен на то, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более простым и прибыльным за счет привлечения, вовлечения и поддержания удовлетворенности клиентов. Swell позволяет бренду определить свое положение, легко общаться с клиентами, повышать отзывы клиентов, создавать опросы и назначать встречи. Концепция состоит в том, чтобы преобразовать «бизнес-любопытство» в « бизнес - клиента ». В этой связи услуги Swell охватывают многие отрасли , такие как стоматология, здравоохранение, автомобилестроение, розничная торговля, туризм, услуги, финансы, ветеринария и многое другое. Он работает со всеми видами местного бизнеса.

Особенности вздутия

• Управление опросами
• Управление процессом
• Управление системой
• Потребительский интеллект

Набухшие цены

Swell не предоставила информацию о ценах на свои услуги. Вы должны связаться с приложением, чтобы получить текущие цены.

Программное обеспечение № 7: Чеккит

Chekkit — это инструмент управления обзорами с программным обеспечением для просмотра, обмена сообщениями и входящей почты. Инструмент помогает компаниям легко общаться со своими клиентами, собирать больше отзывов клиентов и получать оплату с помощью простого SMS.

Chekkit — это платформа, которая состоит из управления отзывами, обмена деловыми текстовыми сообщениями, веб-чата, централизованного почтового ящика, тестируемого стационарного телефона, опросов клиентов и сравнительного анализа конкурентов. Компании также могут использовать один из инструментов связи приложения, чтобы общаться с клиентами, строить отношения с клиентами, получать положительные отзывы, собирать платежи через каталоги и никогда не пропускать продажи. Компании могут использовать веб-чат как простой способ общения с существующими и новыми клиентами, они могут подключить все свои учетные записи чата к одной панели инструментов, собирать огромное количество отзывов и платежей и общаться в видеочате, когда им что-то нужно. В целом, приложение доставляет множество сообщений для многих компаний и сохраняет обсуждения с клиентами в одном месте, что является полезной информацией для создания отзывов .

Функции чеккита

• Потребительский интеллект
• Составление отчетов
• Мониторинг СМИ

Чеккит ценообразование

• Базовый пакет $99 в месяц
• Премиум пакет $199 в месяц

Программное обеспечение № 8: Hootsuite

Hootsuite — это программное обеспечение для управления социальными сетями , которое помогает компаниям в создании бренда. Укрепление связей с вашей аудиторией и привлечение результатов, в которых заинтересованы бизнес-лидеры, путем включения социальной согласованности в организациях — вот некоторые из особенностей этого инструмента.

Инструмент подходит для многих организаций. Hootsuite позволяет планировать публикации на различных платформах социальных сетей (например, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest и YouTube), отслеживать органический и платный социальный контент в целом, вести учет того, что обсуждают ваши клиенты, преодолевая разрозненность в том, как вы сотрудничайте в рамках вашего бизнеса и собирайте информацию об аудитории в режиме реального времени, чтобы принимать обоснованные деловые решения для улучшения вашей деловой репутации .

Приложение использует фильтры мониторинга, которые позволяют пользователям проводить исследования на основе ключевого слова или местоположения. Это помогает в процессе фильтрации социальных разговоров с помощью ключевых слов, местоположений или хэштегов с точки зрения местного SEO . Кроме того, Hootsuite можно использовать на многих языках, поэтому хэштеги можно отслеживать и отслеживать на основе усилий конкурентов по всему миру и, конечно же, их контента в социальных сетях.

Возможности Hootsuite

• Управление содержанием
• Ведение канала в социальных сетях
• Расписание в социальных сетях
• Мониторинг бренда

Цены на HootSuite:

• Профессиональный план €39 в месяц
• Групповой план €109 в месяц
• Бизнес-план €669 в месяц
• Индивидуальные решения корпоративного плана

Программное обеспечение № 9: LocalClarity

LocalClarity — это инструмент для просмотра и управления списками. Он создает ценность для компаний, расположенных в разных местах, благодаря множеству инструментов для централизации и уточнения управления отзывами , улучшения процесса локального поиска, сопоставления рейтингов, отслеживания конкуренции и выявления полезных идей по многим видам деятельности и местам.

Инструмент помогает брендам контролировать свою онлайн-репутацию с помощью управления обзорами с непревзойденным контролем и прозрачностью, контролем GMB и Facebook, планированием публикаций в Google и Facebook, обзорами конкурентов в 10 раз, анализом производительности и оптимизацией всей компании. LocalClarity предоставляет доступ к историческим данным и исследовательской библиотеке, предлагая возможность напрямую отвечать на запросы на проверку и создавать интеграцию с существующей службой поддержки клиентов и социальными сетями. Кроме того, у инструмента есть группа аналитики, в которую входят местные эксперты по видимости, которые предлагают персонализированные обзоры видеоанализа местной эффективности. Его могут использовать как крупные предприятия, так и малый бизнес .

Особенности LocalClarity

• Управление обзорами
• Управление социальными сетями
• Мониторинг конкурентов
• Анализ производительности

Цены на LocalClarity

• Плюс План $ 10 за местоположение
• Профессиональный план $ 12 за местоположение
• Индивидуальное решение Enterprise & Agency Plan

Теперь к вам

Управление репутацией в Интернете и то, как воспринимается ваш бренд, настоятельно рекомендуются для успешного бизнеса. Это может помочь вам завоевать доверие ваших клиентов и, таким образом, повысить их удовлетворенность . Поддержание хорошей репутации означает, что компания заслуживает большего доверия, чем ее конкуренты , поэтому внимательное отношение как к отрицательным, так и к положительным отзывам может стать вашим конкурентным преимуществом . CRM — ключ к успеху.

Готовы начать управлять репутацией своего бренда и отслеживать отзывы , но у вас есть вопросы? Что ж, вы всегда можете заказать демонстрацию с Mentionlytics , чтобы изучить функциональность приложения, и вы получите ответы на все ваши вопросы.

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется