Стоимость управления репутацией: как оценить услуги вашего агентства

Согласно статистике онлайн-управления репутацией, до четверти рыночной стоимости компании может быть связано с ее репутацией. Компании всех размеров должны серьезно подумать о том, как они собираются управлять своей онлайн-репутацией. Как агентство цифрового маркетинга, это дает вам огромные возможности для поддержки ваших клиентов малого и среднего бизнеса и развития вашего бизнеса в процессе. Однако цены на управление репутацией могут сильно различаться. Есть много движущихся частей, которые следует учитывать при определении того, каким будет подход вашего агентства к ценообразованию на ваши услуги.

Воспользуйтесь нашим пособием по продажам по управлению репутацией, основанным на принципах «белой этикетки», чтобы помочь вам в продажах и закрыть больше клиентов, занимающихся управлением репутацией.

В этом руководстве мы поможем вам определить все соображения, которые вы должны принять во внимание, в том числе расходы на управление репутацией, которые вы понесете как торговый посредник SaaS, клиентские переменные и желаемую норму прибыли. К концу вы сможете разработать собственную ценовую стратегию управления репутацией, которая будет работать для вашего агентства.​

Оглавление

• Что такое управление репутацией?
  • Почему вашему агентству нужно предложить управление репутацией
• Цены на управление репутацией: что нужно учитывать
  • Стоимость программного обеспечения
  • Труд
  • Плата за использование белой этикетки
  • Ваше агентство
  • Бюджеты клиентов
  • Переменные клиента
  • Цели клиента
  • Объем работы
  • Распределение бюджета по времени
  • Лучшее напоследок: ваша прибыль от услуг по управлению репутацией
• Часто задаваемые вопросы
  • Какая компания по управлению репутацией лучше всего подходит для White Label?
  • Как работают компании по управлению репутацией?

Что такое управление репутацией?

Управление онлайн-репутацией для бизнеса — это процесс активного воздействия и улучшения восприятия компании клиентами. Он включает в себя множество движущихся частей, включая мониторинг и управление онлайн-упоминаниями о бренде в таких местах, как социальные сети и блоги, создание онлайн-обзоров и управление ими, управление листингом, SEO-активность и другие шаги для защиты и улучшения репутации бизнеса.

Услуги, которые провайдер онлайн-управления репутацией предлагает клиентам, будут варьироваться от одного агентства к другому, но они могут включать любую комбинацию следующего:

• Создание стратегии для получения большего количества положительных онлайн-отзывов и упоминаний на различных платформах, таких как собственный веб-сайт компании, их бизнес-профиль Google и Yelp.
• Отвечаю на все отзывы, как положительные, так и отрицательные
• Создание стратегии того, как бизнес будет реагировать на общие проблемы и проблемы, возникающие у их клиентов.
• Взаимодействие с подписчиками в социальных сетях
• Поддержание фирменного, профессионального и актуального онлайн-присутствия по всем каналам
• Создание и ведение онлайн-списков на многих платформах
• Некоторые действия по оптимизации репутации в Интернете, особенно в том, что касается локального SEO.
• Анализ конкурентов и сравнительный анализ таких вещей, как отношение к бренду, для оценки эффективности по сравнению с другими в той же области.

Как видно из этого длинного списка, управление репутацией может включать в себя широкий спектр различных действий, поэтому трудно указать точную среднюю стоимость управления репутацией.

Цена будет зависеть от:

• какие услуги клиент просит у вашего агентства
• их бюджет
• другие важные соображения, которые мы рассмотрим через мгновение

Знание того, какие факторы следует учитывать при формировании ценообразования на услуги по управлению репутацией в Интернете, может помочь вам создать стратегию ценообразования, которая надежно обеспечит доход для вашего агентства.

Почему вашему агентству нужно предложить управление репутацией

Если у вас еще нет услуг по управлению репутацией как части ваших продуктов и услуг, они обязательно должны быть на вашем радаре. Независимо от ваших основных продуктов и услуг, ваша способность эффективно добиваться результатов для ваших клиентов в значительной степени зависит от их онлайн-репутации. Если их репутация не управляется активно, она может быстро ухудшиться, что затруднит эффективность других ваших цифровых услуг.

Любая эффективная комплексная стратегия цифрового маркетинга должна включать управление онлайн-репутацией.

Другие важные причины, по которым управление репутацией должно стать частью вашего набора продуктов, включают:

1. Ваши клиенты будут просить об этом. Когда они это делают, вы хотите иметь возможность сказать «да».
2. Возможность создавать пакеты с другими вашими продуктами и услугами. Объединение ваших услуг позволяет вам повысить потенциальную прибыль каждого клиента, предлагая им стимул консолидировать большую часть своего маркетингового бюджета с вашим агентством, а не с вашими конкурентами.
3. Улучшить удержание клиентов . Успешно управляя онлайн-репутацией клиентов и улучшая ее, вы можете снизить вероятность их оттока. Эффективное предоставление этой услуги значительно повысит их прибыль, что даст им еще одну причину остаться с вашим агентством. Другими словами, это может помочь вам создать более прочные и выгодные долгосрочные отношения.

Теперь, когда вы готовы предложить управление репутацией, как вы должны оценить свои услуги?

Цены на управление репутацией: что нужно учитывать

При составлении цен на услуги по управлению репутацией необходимо учитывать:

• стоимость программного обеспечения и инструментов, необходимых для предоставления услуги
• рабочее время
• конкретные услуги, которые требуются вашему клиенту
• их цели и бюджет

Давайте рассмотрим их более подробно.

Стоимость программного обеспечения

Управление репутацией вручную было бы чрезвычайно трудоемким и неэффективным. Для этого потребуется регулярно вручную находить каждый отзыв и упоминание бренда и отвечать на каждое из них. Отсутствие отзывов, особенно плохих, создает негативное впечатление о репутации бренда. Очень важно использовать программное обеспечение, чтобы каждый обзор и разговор о бренде можно было легко найти и адресовать.

Программное обеспечение, такое как Vendasta Reputation Management и Customer Voice, можно использовать для автоматизации большей части этого процесса. Управление репутацией позволяет клиентам получать доступ ко всем своим доходам с более чем сотни платформ и реагировать на них с единой простой в использовании панели инструментов. Customer Voice позволяет легко создавать постоянный поток положительных отзывов на различных платформах.

Как торговый посредник SaaS, вы будете платить оптовую цену за лицензию на эти инструменты. Ваши расходы будут зависеть от таких факторов, как размер вашего клиента, но, поскольку эти инструменты незаменимы, их стоимость обязательно должна быть встроена в ваши общие затраты на управление репутацией.

Труд

Будете ли вы просто перепродавать инструменты, которые мы обсуждали, вашим клиентам, чтобы они могли использовать их для управления своей репутацией, или некоторые из ваших штатных сотрудников будут активно использовать их для управления репутацией клиентов? Будете ли вы тратить часы агентства на разработку стратегии управления репутацией? Любое время, которое вы или ваша команда потратите на предоставление услуг, должно быть включено в ваши затраты на управление онлайн-репутацией.

Плата за использование белой этикетки

Если вы не планируете использовать собственный персонал для предоставления услуг, но хотите предложить своим клиентам полный спектр услуг, вам подойдет управление репутацией по принципу «белой этикетки». С моделью White Label вместо того, чтобы ваша внутренняя команда работала над управлением репутацией для ваших клиентов, внешняя команда экспертов White Label, работающих под брендом вашего агентства, сделает тяжелую работу.

Преимущество этой модели заключается в том, что вы можете положиться на их опыт и знания, а не набирать и обучать собственную команду. С точки зрения вашего клиента, все услуги по-прежнему предоставляются под знаменем вашего агентства. Плата за услуги White Label взимается только тогда, когда они фактически используются, поэтому вам не нужно брать на себя какие-либо расходы и риски, связанные с наймом, адаптацией или обучением. Определите, каковы будут ваши затраты на «белую метку», и включите их в расценки на услуги по управлению репутацией.

Ваше агентство

Агентства различаются: некоторые могут позиционировать себя как более доступные и дружелюбные к малому бизнесу или стартапам, в то время как другие могут быть специализированными бутик-агентствами, ориентированными только на клиентов с более высокими бюджетами. Другими словами, у ваших клиентов, вероятно, уже есть определенные ожидания относительно того, сколько они готовы потратить на вас. Учтите позиционирование собственного бренда при установлении цен.

Бюджеты клиентов

Бюджет вашего клиента на управление репутацией накладывает ограничение на сумму, которую вы можете взимать, поэтому помните об этом при структурировании вашего предложения. Возможно, вы захотите создать несколько ценовых категорий, чтобы каждый мог найти что-то для себя.

Например, у вас может быть вариант для начинающих, вариант для роста и вариант для предприятий. Каждая из них будет иметь более надежные услуги, чем предыдущая, но таким образом ваши клиенты разного размера и бюджета смогут найти стоимость управления репутацией, соответствующую их бюджету.

Переменные клиента

Каждый клиент уникален, и это повлияет на ваши затраты на управление репутацией. Например, предприятия, имеющие несколько местоположений, более сложны, чем предприятия с одним местонахождением, поскольку каждое местонахождение будет иметь свои собственные списки на разных сайтах обзора. Настроения и отзывы о бренде могут быть положительными для одного места и отрицательными для другого. Для более крупных, сложных и многоместных предприятий обычно требуются более высокие цены на услуги по управлению репутацией.

Цели клиента

Помимо того факта, что каждый бизнес хочет иметь звездную репутацию в Интернете, особенности их целей будут различаться. Кто-то может захотеть улучшить свой звездный рейтинг своего основного продукта с 4 звезд до 5 звезд. Другой может иметь дело с существующим негативным настроением, и ему потребуется больше времени и усилий, чтобы изменить его.

Потратьте время на то, чтобы понять конкретные цели вашего клиента. Их определение поможет вам спланировать, как их достичь, и даст вам метрику для измерения успеха.

Объем работы

Связанный, но отличный от целей клиента объем работы. Как только вы поймете их цели, вы сможете определить работу, необходимую для их достижения. Чем шире и сложнее это, тем выше, вероятно, будет стоимость доставки вашей онлайн-репутации.

Еще одно соображение заключается в том, начинаете ли вы с нуля или работаете с брендом, который уже имеет достаточно положительную репутацию в Интернете. Создание репутации бренда с нуля, вероятно, потребует большего объема работы, чем поддержание существующей положительной репутации.

Распределение бюджета по времени

Цены на управление репутацией могут меняться со временем. Например, предварительная фаза исследования может иметь одну цену, а фаза реализации может быть дороже. При определении цены на управление репутацией подумайте, есть ли этапы работы и связаны ли эти этапы с разными затратами.

Лучшее напоследок: ваша прибыль от услуг по управлению репутацией

Желаемая норма прибыли, безусловно, является одним из наиболее важных компонентов ценообразования на услуги по управлению репутацией в Интернете.

Если вы планируете делегировать предоставление ключевых услуг, таких как управление рецензированием, третьей стороне, обсудите с ними плату за использование белой этикетки, чтобы иметь четкое представление о том, сколько вам будет стоить предоставление услуг. Наиболее важными затратами являются, в конечном счете, стоимость программного обеспечения и стоимость белой маркировки или использования собственного труда. Как только вы это узнаете, вы сможете определить, сколько вы хотите получать с каждого клиента в месяц в качестве прибыли.

Клиенты платят от нескольких сотен в месяц за программное обеспечение до многих тысяч в месяц за комплексное управление репутацией для крупного бизнеса. Средняя стоимость управления репутацией будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, объема работы, бюджета клиента и многого другого.

Знайте, какова ваша базовая целевая норма прибыли для вашего агентства. Затем, когда дело доходит до определения цен для конкретных клиентов, вы можете определить, есть ли у вас возможность взимать немного больше, тем самым увеличивая свою прибыль, исходя из специфики их бюджета, целей и других переменных, которые мы обсуждали.

Часто задаваемые вопросы

Какая компания по управлению репутацией лучше всего подходит для White Label?

Vendasta — отличный выбор, если вы ищете компанию, которая предлагает услуги по управлению репутацией White Label для White Label. Легко создать предложение по управлению репутацией, которое непосредственно отвечает потребностям ваших клиентов, независимо от того, хотят ли они сосредоточиться на управлении отзывами или хотят получить дополнительные услуги, такие как локальное управление репутацией и SEO для управления репутацией.

Кроме того, благодаря аналитике на основе искусственного интеллекта ваши стратегии управления репутацией ваших клиентов со временем будут только улучшаться. Белая маркировка означает, что вам не нужно беспокоиться о внутреннем опыте управления репутацией; вы можете предоставлять качественные услуги в любом масштабе, оставляя вам время, чтобы сосредоточиться на продажах, удержании клиентов и других важных мероприятиях.

Как работают компании по управлению репутацией?

Компании по управлению репутацией работают, предоставляя инструменты и услуги, которые помогают клиентам управлять, защищать и улучшать свою онлайн-репутацию. Хотя в надежной стратегии управления репутацией есть много движущихся частей, одним из краеугольных камней является управление отзывами. Сегодняшние клиенты в значительной степени полагаются на отзывы, чтобы определить, хотят ли они иметь дело с компанией, а многочисленные и недавние положительные отзывы могут оказать существенное влияние на решения о покупке потенциальных клиентов, что позволяет компаниям получать больше доходов.