Узнайте, как пересмотреть или полностью расторгнуть контракт SaaS. Экономьте деньги мгновенно (и никогда больше не переплачивайте)

Итак, вы оказались в опасной ситуации, когда хотите отказаться от своего корпоративного контракта CRO SaaS. Даже если у вас может быть 8000 веских причин, это может быть похоже на любой неприятный разрыв — грязный, трудный и дорогостоящий.

Если вам повезло, вы спланировали заранее и у вас есть «оговорка о выходе», которая имеет смысл для вашей организации. Если нет, эта статья даст вам несколько советов о том, как РАССТАВАТЬ отношения с вашим корпоративным провайдером с минимальными потерями .

К сожалению, это не процесс 1-2-3. Мы хотели бы сказать вам, что это так же просто, как поднять трубку телефона и направить ваше школьное альтер-эго с разбитым сердцем, сказав: «Здравствуйте, служба поддержки клиентов, ваш продукт отстой, поэтому я его больше не хочу». Но мы знаем, что ты классный и никогда бы так не поступил.

Но не сдавайтесь, у нас еще есть несколько предложений для вас.

Команда Convert находится в уникальном положении, потому что мы взаимодействуем с оптимизаторами, которые недовольны своим текущим программным обеспечением для тестирования и хотят перейти на него. Все они хотят знать одно и то же: « Как нам перейти на более подходящее программное обеспечение для экспериментов с CRO?»

Уход — это не только цена. К сожалению, некоторые компании используют своих клиентов, потому что знают, что они заперты. Это может включать:

1. Ухудшение обслуживания, при котором исходное качество, которое вы испытываете, снижается.
2. Поставщик может пересмотреть свое предложение продуктов, что приведет к тому, что он больше не будет удовлетворять ваши потребности.
3. Или, что еще хуже, провайдер увеличивает цену, зная, что вы связаны почти железным контрактом. К сожалению, жертвами этой практики стали клиенты VWO и Optimizely.
4. Другой распространенной проблемой является отсутствие надежной поддержки клиентов.
5. Несоответствие корпоративных культур и ценностей поставщику SaaS. Часто это упускается из виду при заключении контракта, поскольку люди сосредотачиваются на «форме и функции», а не на «потоке». Вы просто хотите знать, что программное обеспечение будет работать, и не думать о том, как культура компании повлияет на взаимодействие.

Dundas Lawyers, австралийская юридическая фирма, специализирующаяся на контрактах SaaS, описывает ключевые элементы и соображения в этом видео:

Теперь, когда мы изложили несколько причин, по которым вы можете захотеть расторгнуть контракт Enterprise SaaS, давайте углубимся в них. Вот несколько вещей, которые мы рассмотрим:

• Понимание вашего контракта и его последствий,
• Как заручиться помощью,
• Как определить свои ожидания.

Что делает его беспорядочным?

Вот что делает это запутанным: тот факт, что у вас есть корпоративное программное обеспечение, означает, что вы подписали контракт. А договор означает одно слово — юридический , что означает, что вы официально заключили соглашение, и если вы заключили его с согласия и условия не нарушают никаких законов, оно имеет обязательную силу .

Таким образом, ситуация неэмоциональна. Однако, если вы столкнулись с какой-либо из проблем, описанных выше, эмоции могут быстро всплыть на поверхность. Никто не любит, когда им пользуются или дают меньше, чем, по их мнению, они заслуживают. Как и при любом расставании, когда в дело вступают чувства, все усложняется.

Проверьте свой контракт

Важно проверить ваш контракт, что может быть проблемой. Большинство контрактов перегружены юридическими терминами, что затрудняет их усвоение. Шон Беккет, эсквайр, адвокат Beckett Key Law Group , Маунт-Эфраим, Нью-Джерси, предлагает, когда вы оцениваете существующий контракт или заключаете новый контракт.

Подумайте о том, насколько важно программное обеспечение. Какие еще варианты существуют и коррелирует ли стоимость с увеличением прибыли, что имеет смысл.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать при оценке вашего контракта:

• У вас подходит к концу ваш контракт?
  Обеим сторонам гораздо легче отказаться от контракта, срок действия которого остался всего месяц, чем от контракта, который находится в зачаточном состоянии.
  
• Каковы условия отмены или условия вашего соглашения? Чем яснее вы будете понимать эти условия, тем лучше вы будете в состоянии принять обоснованное решение.

• Ваш договор с предоплатой?

Обычно корпоративные контракты SaaS оплачиваются за полный год, потому что это выгодно обеим сторонам. Но когда ваша SaaS-компания уже держит ваши деньги, заставить их вернуть их непросто.

• Каковы последствия нарушения вашего контракта? Это одна из самых важных вещей, которые вы хотите знать. Что произойдет, если вы нарушите этот контракт? Что вы потеряете? За что вы будете нести ответственность?

Аналогичен контракту на сотовую связь. Вы когда-нибудь пересаживались с одного оператора сотовой связи на другого? Если у вас был годовой или многолетний контракт, вы знаете, что его отмена повлекла за собой расходы. Но иногда, даже с огромной комиссией за расторжение, перемещение перевозчика все же будет лучшим вариантом и сэкономит вам деньги.

Важно знать, что у каждой SaaS-компании есть разные способы предлагать свои подписки, и у них будут разные требования к отмене, которые будут различаться в зависимости от продукта и уровня клиента. Поскольку ежегодные обязательства значительно снижают комиссию, в настоящее время они являются наиболее используемой альтернативой или даже необходимостью для корпоративных клиентов.

Наконец, не пытайтесь в одиночку пробираться по этим юридическим джунглям. Просите помощи у других членов команды. Используйте гения в своем юридическом отделе. Сделайте это коллективным усилием. Кто-то может увидеть что-то, что вы пропустили, или иметь надежное предложение, которое поможет вам двигаться вперед.

Возможно, вам придется отдать, чтобы получить

Если вы хотите расторгнуть или пересмотреть свой контракт, вам, возможно, придется что-то дать взамен. Как указано выше, некоторые поставщики включают плату за отказ от многолетних контрактов. Помните тот развод? Возможно, вам придется заплатить за свою свободу.

Привыкнув к такой возможности заранее, вы не будете шокированы, когда пойдете на переговоры или отмену. Это дает вам возможность планировать и бюджет соответственно .

Теперь, когда вы согласны с этой идеей, давайте посмотрим на ваш контракт.

Что делать, если отмена НЕ ВОЗМОЖНА?

Начните планировать. Дата окончания придет.

Вы хотите иметь надежный план. Пошаговое руководство, описывающее надежный переход к новому программному обеспечению, такому как Convert, программному обеспечению, столь же надежному, как и ваше предыдущее корпоративное программное обеспечение, но без завышенной цены, плохого или медленного обслуживания клиентов или недостаточно используемых услуг.

Что дальше?

После того, как вы разорвете контракт с компанией-разработчиком корпоративного программного обеспечения, вам понадобится новый партнер, с которым можно будет работать стабильно.

Хорошо то, что каким бы плохим ни был ваш опыт работы с вашей последней SaaS-компанией, этот опыт, вероятно, показал вам именно то, что вам нужно и чего вы хотите от инструмента тестирования CRO.

Итак, давайте подведем итоги, вот краткий обзор советов:

Совет №1

Получите помощь, особенно юридическую .

Совет №2

Ищите нового поставщика раньше, чем вам нужно.

Когда вы уверены, что хотите отказаться, немедленно начинайте искать новых партнеров. Переход на новую платформу может потребовать времени, стратегического планирования и драгоценных ресурсов, включая рабочую силу и $$$.

Совет №3

Рассчитайте цифры и рентабельность вашего решения.

Каждое решение имеет свою цену, связанную с ним. Адвокат Шон Беккет предлагает следующий подход к расчету рентабельности инвестиций в программное обеспечение:

Если вы продаете продукт и у вас есть клиенты, вы должны иметь возможность разбить стоимость программного обеспечения на одного клиента. Если у вас 10 клиентов в месяц, а программное обеспечение стоит 500 долларов в месяц, то программное обеспечение стоит 50 долларов за клиента. Если ваш LTV клиента ниже $50, то это не очень хорошая сделка.

Мысль о пересмотре или расторжении корпоративного контракта с компанией, занимающейся A/B-тестированием, может оказаться непростой задачей. Однако при наличии правильных инструкций этот процесс может быть безупречным.

В это время неопределенности хорошие владельцы бизнеса переоценивают свои показатели в поисках областей, где они могут сократить промахи, излишки и увеличить денежные резервы, чтобы подготовиться к потенциальному расширению рыночного безумия.

Теперь, когда у вас есть шаблон, показывающий, как подходить к процессу повторных переговоров или отмены с вашим подрядчиком Enterprise SaaS, вы можете вести компетентный и компетентный разговор внутри своей компании.

Отмена может дать вам мгновенный доступ к большему количеству средств, которые ваша организация может инвестировать в другие области.

Теперь пора действовать. Начните с просмотра вашего текущего контракта, чтобы понять, имеет ли смысл вести переговоры с вашей корпоративной компанией SaaS.

Вывод

Когда вы пересматриваете свой контракт, вот краткий список того, что можно и чего нельзя делать:

НЕТ

• Не оставайтесь в неведении.
• Не бойтесь отстаивать свою позицию.
• Не игнорируйте цифры.
• Не основывайте свои решения на эмоциях.
• Не позволяйте вашему исследованию нового программного обеспечения останавливаться на странице его функций. Выйдите за рамки и протестируйте программное обеспечение.

DO

• Будьте прямолинейны и откровенны.
• Будьте вежливы и учтивы.
• Поймите условия вашего контракта, что вы можете и не можете делать.
• Поймите финансовые последствия разрыва вашего контракта.
• Получите помощь.
• Исследуйте других поставщиков, получайте пробные версии, сравнивайте программное обеспечение на практике. Например, если вы расторгали свой контракт с Optimizely, вы хотите исследовать надежную замену программного обеспечения, в котором вы не теряете никаких функций, таких как Convert.

Воспользуйтесь этими советами и стратегиями, чтобы принять обоснованное решение о вашем текущем поставщике Enterprise SaaS и о том, как вы хотите двигаться вперед.