Как удалить отрицательный отзыв на eBay

Для продавцов eBay нет ничего более неприятного, чем отрицательный отзыв. Хотя полностью устранить негативные отзывы на eBay практически невозможно, сведение к минимуму негативных отзывов жизненно важно для ваших показателей продаж на рынке.

Если вы только что получили плохой отзыв на eBay, читайте дальше, возможно, мы сможем помочь вам его удалить!

Почему важно удалять негативные отзывы на eBay?

Создание положительной репутации путем получения как можно большего количества пятизвездочных отзывов является важной частью маркетинга электронной коммерции.

Опрос потребителей 2019 года показал, что в среднем потребитель тратит 13 минут 45 секунд на изучение отзывов, прежде чем совершить покупку. Также выяснилось, что только 53% из них будут покупать у компаний с рейтингом ниже четырех звезд.

eBay по-прежнему имеет репутацию аукционного сайта, поэтому потребители еще больше зависят от репутации продавца. Сайт позволяет покупателям легко определять бестселлеров с помощью звездной рейтинговой системы eBay.

Положительная репутация на eBay окажет огромное влияние на ваши продажи, поэтому по возможности удаляйте негативные отзывы!

Влияние негативных отзывов на поисковый рейтинг eBay

Еще одна причина для удаления плохих отзывов с eBay связана с ранжированием в поиске на рынке.

Алгоритм eBay Best Match выбирает, какие продавцы отображаются вверху результатов поиска. Точная формула держится в секрете, но мы знаем, что большую роль играют положительные отзывы.

Хотя ваши попытки удалить отрицательный отзыв на eBay не всегда будут успешными, стоит приложить усилия. Даже если вы удалите всего несколько негативных отзывов, вы повысите узнаваемость своих продуктов, укрепите доверие потенциальных клиентов и увеличите продажи.

Как удалить отрицательный отзыв на eBay

Есть два способа удалить плохие отзывы на eBay. Прежде всего, вы можете попросить покупателя изменить или удалить свой отзыв. Кроме того, вы можете сообщить об отзыве непосредственно на eBay и запросить его удаление. Но это будет работать только в определенных обстоятельствах. Давайте пройдемся по каждому из двух процессов

1. Попросите клиента удалить негативный отзыв на eBay.

Вы можете попросить любого покупателя пересмотреть или удалить свой отрицательный отзыв, но есть одна загвоздка. Вы можете запросить только пять исправлений на каждые 1000 отзывов, которые вы получаете в течение года.

eBay говорит, что ограничивает количество запросов на пересмотр, поэтому продавцы будут обеспечивать отличное обслуживание клиентов электронной коммерции с момента продажи, вместо того, чтобы сосредотачиваться на исправлении ошибок позже.

По этой причине вы должны использовать эти запросы только при работе с негативными отзывами, а не с нейтральными отзывами. Вы также должны отправлять их только клиентам, которые определенно хотят обновить свои предыдущие отзывы, поэтому свяжитесь с покупателями, прежде чем отправлять им запрос на исправление.

Обращайтесь к клиентам в случаях, когда:

• Вы думаете, что обратная связь случайна, например, когда звездный рейтинг отрицательный, а комментарий звучит положительно. В таких ситуациях клиент может даже отправить вам запрос на доработку.
• Вы решили проблему клиента. Например, если вы заменяете неисправный продукт.

Вы должны постоянно отслеживать отзывы, которые вы получаете, и быстро связываться с клиентами, поскольку исправления должны быть внесены в течение 30 дней с момента публикации отзыва.

Если клиент согласен обновить свой отзыв, вы можете отправить запрос на исправление, перейдя на страницу «Запросить исправление отзыва». Доступ к этому можно получить на форуме обратной связи eBay или в профиле обратной связи вашей учетной записи.

Просто выберите соответствующий отзыв и добавьте примечание о том, почему вы отправляете запрос. Затем нажмите отправить.

Этот запрос будет действителен в течение десяти дней. Любые изменения, внесенные клиентом, заменят старый отзыв. Но если они не ответят, старый отзыв останется, и больше нельзя будет отправлять запросы по этой транзакции.

Совет для профессионалов : вы также можете использовать страницу «Запросить отзыв», чтобы узнать, сколько запросов у вас осталось на текущий год. Он отображается в правом верхнем углу.

2. Сообщите об отзыве на eBay.

В определенных обстоятельствах вы можете сообщить об отзыве и попросить модераторов удалить отрицательный отзыв на eBay.

Продавцы eBay могут использовать центр отчетности продавцов, чтобы выделить любую проблему с покупателем, включая отзывы. Это должно быть сделано в течение 90 дней с момента первоначальной транзакции.

Используйте его, чтобы сообщить:

• Отрицательный отзыв, оставленный покупателем с неоплаченными товарами
• Отзыв, нарушающий политику eBay, например угрожающий, оскорбительный, вульгарный или содержащий личные данные продавца.
• Попытка вымогательства отзыва покупателем

eBay довольно быстро расследует сообщения и удалит любые отзывы, которые нарушают его политику. Однако иногда он удаляет комментарий, но сохраняет отрицательную оценку.

Что делать, если вы не можете удалить отрицательный отзыв на eBay

Если у вас закончились запросы на исправление или ваши клиенты не хотят обновлять свои отзывы, нет другого способа удалить плохие отзывы на eBay. Но есть и другие действия, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свое положение.

1. Ответьте на отрицательный отзыв

Если его нельзя удалить или улучшить, вы всегда должны отвечать на негативные отзывы на eBay.

Будьте профессиональны и вежливы в своем ответе. Если есть ошибка со стороны покупателя, четко объясните это. Если проблема возникла по вашей вине, извинитесь и скажите, какие шаги вы предпримете, чтобы этого больше не повторилось.

Среди потребителей, которые читают отзывы, 97% также читают ответ компании на отзывы. Так что это ваш шанс развеять опасения потенциальных клиентов.

2. Всегда связывайтесь с недовольными клиентами

Даже если у вас закончились запросы на пересмотр eBay, все равно стоит обратиться к клиентам и рассказать об их опыте.

Хотя вы не можете отправить им запрос на изменение их отзыва, они могут оставить один дополнительный комментарий к своему отзыву. Если это положительно, это может победить сомнительные перспективы.

3. Увеличьте количество положительных отзывов от других клиентов

Чем больше положительных отзывов получает ваша учетная запись, тем меньшее влияние каждый отрицательный отзыв окажет на вашу репутацию.

Увеличить количество отзывов на eBay легко, если вы используете автоматизированное программное обеспечение для обратной связи, нацеленное на довольных клиентов. Таким образом, вы можете отправлять запросы обратной связи тем, кто получил заказы вовремя и не отправил ни одного обращения в службу поддержки.

При отправке запросов с помощью eDesk Feedback вы можете полностью персонализировать свои сообщения. Это отличный способ добавить голос вашего бренда и очаровать клиентов, заставив их оставить отзыв. Ознакомьтесь с этими удивительными шаблонами отзывов клиентов.

4. Решайте проблемы, которые приводят к негативным отзывам

Все продавцы eBay боятся негативных отзывов, но эта информация может помочь вам улучшить свой бизнес и позволит вам повысить качество обслуживания клиентов, лояльность к бренду и продажи в будущем.

Исправьте проблемы, на которые жалуются люди, и убедитесь, что вы оптимизируете свои списки eBay, чтобы время доставки и продукты были точно описаны. Даже когда что-то идет не так, клиенты менее склонны оставлять плохой отзыв, если вы общаетесь с ними четко.

5. Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Когда у покупателей возникают проблемы с покупкой, eBay рекомендует им связаться с продавцом, прежде чем оставлять отрицательный отзыв.

Если вы будете быстро и полезно реагировать на поступающие жалобы, у вас больше шансов избежать негативных отзывов.

Убедитесь, что вы можете остановить жалобы клиентов до того, как они появятся, с помощью программного обеспечения службы поддержки электронной коммерции.

С eDesk вся информация, необходимая вашим агентам службы поддержки клиентов для решения запроса, централизована в одном месте. Когда вы объедините это с такими функциями, как таймер SLA и генерируемые искусственным интеллектом ответы в один клик, вы увидите, что показатели поддержки клиентов улучшатся, а количество негативных отзывов уменьшится.

6. Используйте упаковку, чтобы удивлять и радовать

Техника удивления и восхищения — это фантастический способ создать положительные отзывы и лояльность клиентов. Это может быть сделано с большим успехом онлайн-продавцами, которые изобретательно используют свою упаковку для электронной коммерции.

Попробуйте оставить халяву вместе с посылкой, возможно, что-то небольшое, например, наклейки. Или даже просто красивая коробка, которую можно использовать повторно.

Помимо положительных отзывов, сюрприз в вашей упаковке может уберечь вас от негативных отзывов, когда что-то пойдет не так.