8 лучших идей стратегии управления отношениями

Хотя организациям и компаниям необходимо завоевывать новых клиентов, чтобы продолжать преуспевать, важно отметить, что сохранение лояльности с вашими текущими клиентами также жизненно важно для успеха компании. Привлечение нового клиента занимает гораздо больше времени, чем удержание текущего, поэтому это может помочь улучшить показатели удержания клиентов.

Руководители компаний, следовательно, должны исследовать маркетинговые отношения. Маркетинг отношений — это область управления взаимоотношениями с клиентами, которая делает упор на развитие отношений с клиентами. Маркетинговые отношения направлены на создание и поддержание контактов с клиентами с течением времени с помощью маркетинга по электронной почте или других тактик, которые увеличат их вероятность успешного возвращения в вашу компанию.

Постоянные клиенты особенно ценны, потому что они являются отличным источником рекомендаций и отзывов, а также могут совершать повторяющиеся транзакции.

Продвижение этих отношений имеет другой подход к новым лидерам, но методы маркетинга отношений откроют ряд преимуществ для компаний, если они будут применяться правильно.

Что такое маркетинг отношений?

Различить маркетинг отношений и традиционный CRM может быть непросто. Базовая концепция маркетинга отношений — это особая черта более крупной схемы CRM, ориентированная в первую очередь на долгосрочное удержание клиентов и лояльность к бренду. Вы должны учитывать его цели, чтобы правильно описать маркетинг отношений.

Маркетинг отношений с клиентами — это стратегия продаж, которая создает сторонников бренда с постоянными потребителями, которые эмоционально вовлечены. Эти эффективные долгосрочные отношения с клиентами способствуют увеличению доходов от лояльных клиентов и новых встреч с клиентами.

Развитие стратегий маркетинга взаимоотношений

Как никогда раньше, у новых потребителей есть выбор. Посещение Facebook в течение пяти минут приведет к более чем полудюжине рекламных объявлений ряда товаров и услуг. У потребителей почти нет альтернативы, поэтому компаниям сложнее их поймать и уследить за ними.

Предприятия, ориентированные в первую очередь на потребительскую ценность — удовлетворение клиента от действия, связанного с расходом, — с гораздо большей вероятностью будут выделяться на рынке и поддерживать долгосрочные отношения со своими клиентами.

Создание маркетинговой стратегии взаимоотношений

Вы можете заявить, что уже занимаетесь маркетингом отношений в своей компании — проводите рекламные акции, программы лояльности, индивидуальные услуги и дополнительные продажи. Однако это всего лишь стратегии. Чтобы построить партнерство, вам нужно взаимодействовать со своими клиентами, создавать партнерские отношения и эмоции, которые могут конкурировать без изменения цен, маркетинга или скидок.

Установите эмоциональную связь со своей аудиторией

Первыми брендами, которые вспоминаются, обычно являются Apple или Tesla, когда вы думаете о лояльности к бренду. Эти предприятия установили такие прочные отношения с клиентами, что их клиенты с радостью защитят их, если вы заговорите с ними или покритикуете их.

Потому что чем сильнее эмоционально потребитель привязан к вашему бренду, тем больше вы тратите. Вы должны завоевать доверие, проявить индивидуальность, вдохновить и предоставить своим клиентам опыт.

• Проявите индивидуальность: пришло время выломать дверь между вами и вашими клиентами и позволить им увидеть, кто вы есть. Вы можете сделать это, разместив в социальных сетях фотографии своих сотрудников или поделившись историями о том, как вы помогаете местному сообществу в своем электронном маркетинге. Возьмите свою аудиторию с собой, чтобы поделиться своими историями или фотографиями. Это идеальный способ создать более глубокую связь с ними во время обсуждения.

• Укрепление доверия: потребители хотят относиться к компаниям так же, как они относятся к другим людям, чтобы поддерживать определенные ценности и устанавливать отношения с теми, кому они доверяют. Они дружелюбны к доллару и хотят инвестировать в компании, которые не позволяют им это делать. Доверие — ключевой аспект любого партнерства, поэтому на всех этапах пути вы будете держать свое слово.

• Вдохновляйте: когда два человека регистрируются на ваше бесплатное пробное предложение, они могут пользоваться одним и тем же брендом. Однако стратегия контакта не меняется в зависимости от местонахождения клиента. Будь то в рекламных кампаниях, рекламных материалах или на веб-сайте, поддержание последовательного бренда способствует доверию клиентов к вашему бизнесу.

Используйте свое сообщество

Если ваш бренд основан на цели и у вас есть прочная связь с вашими потребителями, сообщества, очевидно, сформируются. Сообщество бренда — это важная группа потребителей, которая поддерживает и продвигает ваш бренд везде, где это возможно.

• Соберите свое сообщество и позвольте им продвигать ваш бренд: ваша аудитория распределена по многим сайтам — будь то ваш веб-сайт, форумы или социальные сети. Воспринимайте их как способ общения, обмена информацией и обсуждения новых маркетинговых концепций — онлайн или лично на конференции.

Дело в том, что они хотят, чтобы ваша группа распространяла информацию и привлекала их семьи, родственников и коллег. Помогите им распространить информацию с помощью маркетинговых стратегий и историй, которые интересны не только их уму.

• Поймите аудиторию вашего сообщества: ваши клиенты, скорее всего, прочитают ваш контент, воспользуются вашими услугами и будут иметь дело с вашими социальными сетями. Вы должны действовать в соответствии с этим и учитывать своих клиентов, когда они вносят свой вклад в рекламные акции и маркетинговый контент.

• Цените свое сообщество: освещайте свою работу и вдохновляйте остальной мир на поддержку ваших величайших поклонников. Вы можете выступить на мероприятии, представить их в своем блоге или снять серию видеороликов, чтобы продемонстрировать их работу и достижения.

Используйте данные клиентов

Это может быть мощным средством укрепления лояльности к бренду среди потребителей с использованием данных, собранных от ваших клиентов, и предоставления персонализированного опыта. Например, праздничные электронные письма могут помочь сохранить и повысить удовлетворенность клиентов. Кроме того, небольшие движения — независимо от того, хотите ли вы предоставить скидку — могут быть успешными маркетинговыми отношениями. Можно собирать данные из различных источников — кампаний в социальных сетях, опросов и т. д.

AVADA великолепно предоставляет настраиваемые шаблоны для предприятий, которые подходят каждому человеку в вашем списке рассылки, чтобы вы могли персонализировать каждое электронное письмо с его именем, компанией и другой связанной информацией. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них, и значительно увеличьте свои шансы на успешную маркетинговую партнерскую кампанию.

Некоторые идеи стратегии маркетинга взаимоотношений

Компании преуспевают благодаря множеству продуктов и услуг, поэтому постоянные клиенты будут процветать и станут конкурентным рынком. Следовательно, создание лояльности к бренду имеет решающее значение для крупных компаний. Ниже приведены различные тактики маркетинга отношений, которые вы можете предложить для маркетинга вашего бизнеса.

Используйте инструменты ERP и CRM

Тенденция сейчас состоит в том, чтобы инвестировать в решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые устраняют тяжелую бумажную работу. Идеальным подходом является установка приложений и связанных с ними CRM-решений для управления корпоративными ресурсами (ERP).

ERP занимается интеграцией различных корпоративных ролей в централизованную структуру, открытую для важных решений. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя сбор и сохранение информации о клиентах, покупках, частной информации и дополнительной информации.

И ERP, и CRM нацелены на упрощение деятельности и увеличение прибыли для бизнеса. Сводя к минимуму трудозатраты, делая бизнес-процессы более эффективными и снижая капиталовложения, ERP приносит пользу организациям. CRM повышает доходы за счет увеличения доходов и предоставления центрального хранилища данных о потребителях, открытого для отдела маркетинга и продаж.

Игроки ERP, реализации CRM для малого, среднего и крупного бизнеса являются ведущими игроками в Microsoft, SAP, IBM и т. д. Пакеты ERP также доступны для малых и средних предприятий, и поэтому их необходимо использовать, чтобы идти в ногу с конкуренция.

Продвигайте программы лояльности

Несколько предприятий теперь вознаграждают потребителей за демонстрацию своей лояльности к компании, выдавая поощрительные награды и предлагая новые покупки наличными. Им также предоставляются карты программы лояльности, которые можно использовать для повторных покупок в любом из розничных магазинов компании. Бонусные баллы можно обменять или компенсировать за будущие покупки.

Программы лояльности клиентов дают клиентам обоснование выбора вашей компании среди других, которые также могут иметь хороший продукт и обслуживание клиентов. Программное обеспечение для маркетинга отношений может улучшить программы поощрения, позволяя предприятиям надежно сегментировать свои пулы клиентов и отслеживать историю их покупок.

Создавайте сюжетную рекламу

Сегодня средний клиент гораздо лучше осведомлен о традиционных тактиках рекламы и гораздо меньше доверяет им. Современная реклама не столько спрашивает клиентов, что им делать, сколько эмоционально инвестирует. Рекламодатели полагаются на рассказывание историй, чтобы сделать это.

Вы убедитесь, что принимаете во внимание личные отношения ваших клиентов при принятии решений о покупке, привлекая потребителей с помощью юмористических или убедительных историй, которые тесно перекликаются с принципами и миссией вашего бизнеса. 92% потребителей утверждают, что хотят, чтобы бренды сосредоточились на создании рекламы, основанной на историях. Расширенные маркетинговые отношения позволяют предприятиям делать это, предоставляя им знания, необходимые для создания рекламы для клиентов.

Вовлекайтесь с помощью контент-маркетинга

В то время как традиционные способы рекламы по-прежнему заслуживают упоминания о вашем продукте и, возможно, даже об эмоциональной приверженности, контент-маркетинг предлагает вам и потребителю особую ценность. Например, у контент-маркетинга лидов в три раза больше, чем у платного поиска.

Большая часть вашего контента должна позволять вашим клиентам получать больше от ваших услуг, концентрируясь на маркетинге взаимоотношений. Если вы регулярно предоставляете своим потребителям полезный контент, у них может вырасти положительный интерес к вашему бренду и его лояльность. Это особенно относится к обучению людей тому, как получить больше от ваших продуктов и услуг.

Отдавайте приоритет обслуживанию клиентов

Поддержка клиентов должна быть сосредоточена на каждом аспекте бизнес-модели, поскольку это демонстрирует, что вы заботитесь о потребностях клиента. Сделать это простым, добрым и полезным недостаточно для людей, которые управляют вашими столами поддержки. Позитивный, интимный подход к обслуживанию клиентов имеет далеко идущие последствия, и клиенты получают удовольствие от личного контакта.

Вы должны понимать возможные проблемы клиентов с любым аспектом вашего бизнеса и то, как вы собираетесь с ними справляться, если они возникнут. После составления списка создайте процедуру, чтобы ответить на эти основные вопросы с помощью электронного маркетинга или другого источника.

С помощью технологии CRM маркетологи могут лучше понять, что именно ищут их потребители, создав подробный профиль для каждого потребителя. Вы можете легче общаться со своими клиентами через каналы, вдохновленные социальными сетями. Эти безотказные варианты диалога способствуют лучшему взаимопониманию и сотрудничеству между покупателем и продавцом. Этот конструктивный подход к обслуживанию клиентов решит некоторые проблемы и сделает ваш бренд более удобным для пользователей.

Используйте E-mail и SMS-маркетинг

Сбор данных о клиентах позволяет предприятиям время от времени отправлять электронные сообщения о выпуске новых продуктов, эксклюзивных предложениях, разъяснениях по определенным вопросам работы, разбивке продуктов, торговых предложениях и т. д. Вы должны позаботиться о включении заголовков в электронные сообщения и содержание, чтобы как открыть и прочитать больше клиентов. Электронный маркетинг предлагает вам обычную и надежную возможность познакомиться с потребителями.

Что еще более важно, поскольку они меньше отвлекаются на другой материал, у вас есть возможность встретиться с ними. Программы электронной почты, такие как электронный маркетинг AVADA, позволяют предприятиям отправлять информацию, не рассылая спам большому количеству людей. Если потребитель в этом нуждается, также должны быть предусмотрены условия для отказа от потенциальных рассылок по электронной почте.

Стратегии интерактивного маркетинга коротких сообщений (SMS) могут использоваться для передачи инновационных, своевременных сделок, выпусков новых продуктов, открытия новых выставочных залов и других схем, удобных для потребителей. Ранним утром и вечером кампании по обмену текстовыми сообщениями работают лучше, когда потребители могут читать сообщения более свободно. Целью SMS-маркетинга также является привлечение клиентов и удержание клиента на постоянной основе. Также доступны скидки и бонусные баллы.

Применять маркетинговые стратегии в социальных сетях

Важной частью любого маркетингового подхода является хорошее присутствие в социальных сетях. 95% людей в Интернете следят за брендом в социальных сетях и демонстрируют его масштабы. Тем не менее, ваша стратегия в социальных сетях также важна для обеспечения ее соответствия целям и бренду вашей компании.

Социальные сети относятся к технологической среде для общения и создания новых рекомендаций с текущими клиентами. Бизнес и его продукты успешно продвигаются в Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus и других СМИ. Компании B2B могут сосредоточиться на передаче своего опыта и знаний, в то время как другие могут учиться на прямом контакте и подходе, ориентированном на юмор.

В рамках вашего партнерского маркетингового плана остерегайтесь интересов вашей аудитории при разработке маркетинговой кампании в социальных сетях и подумайте о том, какой бизнес интересует вашу целевую аудиторию, и убедитесь, что ваша медиа-идентификация передает правильную личность. Включите кнопки социальных сетей в свои электронные письма, чтобы сделать их еще проще для новых и существующих клиентов.

Попробуйте потребительские кампании и рекомендации

Чтобы связаться с клиентами напрямую, несколько крупных фирм проводят потребительские кампании. Предприятие, занимающееся производством электронных устройств, будет проводить рекламные акции бесплатных услуг, чтобы позволить своим клиентам по сниженным ценам бесплатно приносить выявленные дефектные товары.

Компании, выпускающие кредитные карты, издатели журналов, банки, финансовые компании и компании, занимающиеся онлайн-маркетингом, используют эталонные стратегии для увеличения своих доходов. Те, кто направляет в компанию друзей, родственников и других лиц, получают вознаграждение в виде денежных средств, пожертвований или наград, которые можно использовать при покупке в будущем.

Примеры маркетинга отношений

ЛАЙС

Lay's уже много лет конкурирует с продуктами, созданными на основе краудсорсинга, которые придают стране новый вкус. Кампании Do Us A Flavor также превращаются в крупные хиты социальных сетей с соответствующими хэштегами и рекламой. Бренд продуктов питания недавно включил твиты фанатов и запросы контента в короткие видеоклипы в компонент маркетинга отношений.

Эти изображения с двумя марионетками, известными как «Вкусная картошка», являются прямым ответом на запросы фанатов. Они называют автора по имени и каламбур за каламбуром в связи со своими идеями. Это фантастический пример маркетинга отношений, поскольку он фокусируется на человеке.

Продолжительность конкурса с тысячами заявок может стимулировать большее участие не только потому, что они хотят выделить вкусные идеи, но и потому, что они также хотят стать объектом умного видео.

Клуб долларового бритья

Контент-маркетинг Dollar Shave Club идет дальше, чем рекламное видео основателя. У него также есть отличный блог, который играет важную роль. Раз в неделю в блоге появляется еще один член Dollar Shave Club, у которого есть хорошая история, которой он может поделиться или рассказать о компании или благотворительной организации. Вопросы в интервью демонстрируют характер и род занятий интервьюируемого, но не упоминают о предпочтениях или средствах для бритья.

Эта функция в блоге вашей компании помогает укрепить чувство принадлежности, которое вы ожидаете от клубной компании. Различные темы называются участниками, а не клиентами. Бизнес вовлекает их более явно. Представление своих поклонников и личных усилий часто создает у компании впечатление, что она не поставщик бритв, а более широкий бренд образа жизни.

Коля

Ритейлер Kohl использовал сочетание мобильных приложений и больших данных для непосредственного таргетинга на покупателей в своих магазинах, создав прочную основу для своих маркетинговых кампаний, основанных на данных, в реальном мире.

Если потребитель входит в мобильное приложение Kohl, программа использует базу данных прошлых транзакций и местонахождение человека в магазине, чтобы доставлять рекламные предложения, специально предназначенные для этого человека и того места, где он находится. Получатель очень зависит от отправки этой информации по телефону и местоположению.

Это предприятие демонстрирует ценность двустороннего маркетинга. Когда потребители выбирают маркетинговую программу, именно бренд несет ответственность за то, чтобы участники получали выгоду. Это также показывает, что с помощью данных, которые могут показаться расплывчатыми, можно установить единую связь с покупателем.

Заппос

Интернет-магазин Zappos известен как икона обслуживания клиентов и игра в социальных сетях. Он также известен своим необычным подходом к внутренней культуре. Основные отношения Zappos с видео на YouTube — это связи между ее сотрудниками.

Более 100 видеороликов с несколькими клипами, посвященными различным членам команды, показывают #ZapposCulture. Другие концентрируются на людях и своей работе, а другие демонстрируют сумасшедшие кирпичи и приключения на своем рабочем месте. Другие видеоролики Zappos на YouTube еще больше дополняют эту концепцию построения отношений.

Заключительные слова

Нет никаких сомнений в том, что маркетинг отношений может привлекать новые компании и поддерживать существующих клиентов. Успешные компании признают, что долгосрочные клиенты являются ключом к успеху. Технологии изменили наш способ ведения бизнеса, но мы должны со временем создавать, развивать и развивать отношения с клиентами.

Для этого нам нужно начать больше думать о том, как вы относитесь к своим клиентам. И их эмоции создают глубокую связь с вами. Также следует разработать четкую политику в отношении того, как клиенты общаются с клиентами по электронной почте, телефону, в чате и в социальных сетях. Они должны отслеживать и сравнивать свою работу с лучшими практиками в отрасли.

Организация должна собирать, анализировать и интегрировать все полученные данные в передовую практику бизнеса. Маркетинговая команда также будет узнавать пульс рынка, проводя рутинные опросы и опросы. Следует предпринять шаги, чтобы положиться на приятных клиентов, которые уже показали, что хотят приобрести продукт или сервер компании.