Почему реферальные программы — это разумный способ развивать бизнес во время праздников

Праздники имеют решающее значение для большинства предприятий, а объем продаж в период с ноября по декабрь составляет 19% от общего объема продаж за год.

Благодаря увеличению объема, но не обязательно увеличению постоянных затрат, праздничные продажи могут быть более прибыльными, чем традиционные продажи.

Таким образом, вместо того, чтобы притормаживать инициативы роста в это напряженное время года, это прекрасная возможность удвоить усилия.

Но уже недостаточно вкладывать деньги в рекламу, чтобы увеличить прибыль.

Почему? Потому что люди ненавидят рекламу. Исследования показывают, что 96% потребителей считают себя ненадежными. И трое из четырех человек считают, что слишком много рекламы загромождает их ленты в социальных сетях.

Итак, как вы можете развивать свой бизнес без массовых усилий в социальных сетях, перенацеливая свою аудиторию с помощью баннерной рекламы или тратя на это руки и ноги?

Вот где реферальные программы вступают в игру.

В этом посте вы узнаете все, что вам нужно знать о реферальном маркетинге, реферальных программах и о том, как отличить реферальные программы клиентов от версий партнерского маркетинга.

Кроме того, мы рассмотрим несколько примеров суперзвезд, которые помогут вам в этом праздничном сезоне.

Давайте погрузимся.

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это когда ваши клиенты рассказывают о вас своим друзьям, семье и коллегам.

Это противоположность традиционному маркетингу, когда вы (компания) рассказываете людям о своем бизнесе и продуктах.

Клиент начинает разговор с реферального маркетинга (обычно называемый маркетингом из уст в уста). Это происходит органично и с участием маркетолога или без него.

Этот процесс звучит идиллически, не так ли? К сожалению, даже если у ваших клиентов отличный опыт, они, естественно, не кричат ​​об этом с крыш так много, как вы могли бы надеяться.

Люди - социальные существа. Но мы также очень заняты, перескакивая с одной задачи на другую. Поэтому, хотя мы, естественно, хотим поделиться своим опытом с нашими друзьями и семьей, это часто ускользает от нас.

Иногда нам нужен дополнительный толчок (или стимул), чтобы напомнить нам поделиться положительным опытом с другими. Подробнее об этом чуть позже.

Почему рекомендации так важны?

Нет лучшего способа продвигать свой бизнес, чем когда один из ваших клиентов восхищается вами перед своими коллегами, семьей или друзьями (также известными как узкий круг). Это беспроигрышная ситуация:

• Вы получаете бесплатный маркетинг из уст в уста для своего бизнеса
• Ваш клиент чувствует себя хорошо, когда он рекомендует что-то отличное своему внутреннему кругу.
• Их ближайшее окружение получает рекомендацию от кого-то, кого они знают и кому доверяют.

Источник

Исследование Nielsen показывает, что 92% потребителей доверяют рекомендациям своих знакомых.

И именно поэтому рефералы так сильны. Это инстинктивная вещь, которую мы делаем естественно, как дыхание. Нравится вам это или нет, люди будут говорить о вашем бренде.

Когда кто-то отправляет вас к кому-то другому, они, по сути, рискуют своей репутацией, поэтому они с большей вероятностью будут честны в том, что они думают о вашем продукте или услуге.

Ключ к успеху в том, чтобы эти разговоры были позитивными. Вы можете расширить свою клиентскую базу, сэкономить деньги и наладить отношения с новыми клиентами.

Все еще не уверены в том, что рефералы могут принести вашему бизнесу? Не беспокоиться. Существует множество дополнительных статистических данных, подтверждающих эту невероятную форму маркетинга:

• Рефералы на 18% более лояльны, чем нерефералы
• Рефералы генерируют пожизненную ценность на 16% выше
• Рефералы тратят на ваш бренд на 13,2% больше

Вместо того, чтобы тратить тысячи долларов на рекламные кампании, когда кажется, что вы швыряете макароны в стену и надеетесь, что что-то приживется, вы можете получить такую ​​же рекламу через несколько рефералов всего от нескольких клиентов.

«Сарафанное радио» — мощный фактор, влияющий на решения о покупке: от 20 до 50 % в зависимости от продукта и ситуации.

Например, бренд, который продает виагру онлайн или даже различные бренды Delta 8, может больше полагаться на рекомендации по сравнению с традиционными маркетинговыми усилиями из-за деликатного характера продуктов.

Если потребитель покупает продукт в первый раз или если задействованы дополнительные факторы, такие как выбор безопасного способа покупки медицинских товаров в Интернете, они захотят узнать больше и узнать больше мнений (из надежных источников).

А рекомендации нужны, чтобы облегчить стресс в процессе принятия решений. Потому что, если ваш друг доволен продуктом, вы тоже должны быть довольны.

Что такое реферальная программа?

Сарафанный маркетинг — это прекрасно, но как вы дадите своим счастливым клиентам толчок, который им нужен, чтобы кричать о вашем бренде с крыш в эти праздничные дни?

Введите: реферальная программа для клиентов.

Реферальная программа — это способ привлечь новых клиентов путем поощрения постоянных клиентов, которые рекомендуют ваш бизнес своим друзьям и семье.

Реферальные программы хороши, потому что они могут помочь вам расширить клиентскую базу с небольшими затратами.

Когда вы думаете об этом, ваши клиенты, по сути, продают ваши продукты для вас.

И лучшая часть? Эти программы требуют минимальных усилий с вашей стороны.

Возможно, вам придется подготовить несколько активов, чтобы зародить первоначальную волну интереса, но как только она начнется, она распространится со скоростью лесного пожара.

Ваши клиенты расскажут об этом своим друзьям, которые расскажут об этом своим друзьям, которые расскажут об этом своим друзьям и так далее.

Вот как это работает:

1. Вы раздаете специальный промокод или реферальную ссылку существующим клиентам
2. Они делятся этими кодами или уникальными реферальными ссылками со своими друзьями и семьей.
3. Когда кто-то использует один из этих кодов или ссылок, вы вознаграждаете этого человека (например, бесплатные продукты или деньги на его следующую покупку).

Короче говоря, реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая вознаграждает клиентов за то, что они рекомендуют ваш бизнес своим друзьям, семье и коллегам.

Это простая концепция: вы даете рефереру различные привилегии, такие как купон, кредит в магазине или денежное вознаграждение, когда он рекомендует ваш продукт или услугу потенциальным клиентам.

Три самых популярных типа вознаграждения за рефералов включают в себя:

• Долларовый кредит
• Подарочные карты
• Процентная скидка

Источник

Независимо от вашей отрасли, реферальные программы — отличный способ привлечь новых клиентов и снизить затраты на привлечение.

Например, MOS, новая банковская онлайн-служба для студентов, взяла страницу из учебника PayPal и начала предлагать реферальные бонусы клиентам, которые приглашают друзей открыть новый банковский счет.

Эта простая реферальная кампания повышает лояльность существующих клиентов. Это также дает направленным клиентам небольшой толчок к их опыту онлайн-банкинга (в виде кредита в размере 20 долларов США на их счет).

В чем разница между партнерскими программами и реферальными программами?

При выборе лучшей стратегии привлечения клиентов для вашего бренда электронной коммерции или SaaS этой зимой может быть трудно понять, какую программу выбрать.

Итак, давайте сломаем это.

Партнерские программы

При использовании стратегии аффилированного маркетинга ваша цель состоит в том, чтобы связаться с блогерами и другими влиятельными лицами, имеющими большое количество подписчиков в Интернете.

Вы получаете доступ к их органическому трафику, подписчикам на рассылку новостей и подписчикам в социальных сетях для продвижения своих продуктов или услуг в обмен на небольшую плату.

Дело здесь в том, что когда кто-то покупает по своей уникальной ссылке, ему платят комиссию (обычно это заранее определенный процент от общей стоимости покупки или фиксированная ставка).

Возьмем, к примеру, бренды Tailor. Как участник их партнерской программы, вы можете продвигать свои услуги по созданию логотипов или LLC в зависимости от того, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории.

В свою очередь, ваша выплата составляет 500 долларов за конверсию. Чем выше коэффициент конверсии, тем больше денег у вас в кармане. Не так уж и плохо.

Источник

Партнерские программы находятся в партнерской сети или на специализированной маркетинговой платформе, которая управляет всеми процессами отслеживания и оплаты за вас.

Реферальные программы

С другой стороны, реферальная программа — отличный способ заставить существующих клиентов присылать вам новых рефералов.

Это побуждает их делиться своим положительным опытом с вашим бизнесом — со своим ближайшим кругом — и стимулирует маркетинг из уст в уста.

Взамен вы вознаграждаете их лояльность скидками, наличными, кредитами или бесплатными продуктами.

Например, Jasper предоставляет приглашенным друзьям 10 000 кредитов на контент, созданный ИИ, вместе с существующим клиентом, который отправил реферальную ссылку.

Источник

Итак, какой из них выбрать?

Ну, нет одного правильного ответа для всех. Это зависит от вашего продукта или услуги, объема трафика, который вы получаете через свой веб-сайт (или другие каналы), и от того, какую аудиторию вы пытаетесь охватить.

Как создать свою реферальную программу

Теперь, когда мы закончили со всеми основами, давайте углубимся в мельчайшие детали того, как вы можете создать свою собственную реферальную программу в этот праздничный сезон.

Готовы ли вы сократить расходы на привлечение клиентов и увеличить прибыль вашей компании?

Давай начнем.

Определите свои стимулы

Ключом к успешной реферальной программе является поощрение .

В конце концов, реферальная программа — это способ отблагодарить клиентов за распространение информации о вашем бизнесе. Так что это должно быть достаточно хорошо, чтобы подтолкнуть их к небольшой работе в этот праздничный сезон.

Например, если вы владеете бизнесом по разработке программного обеспечения для удаленной поддержки, попробуйте удвоить вознаграждение для ваших рефералов, чтобы они с большим энтузиазмом рассказывали большему количеству людей о вашем бренде.

Вы даже можете распространить кампанию на новых клиентов, предоставив им скидки, если они могут предоставить адекватное направление для своих услуг.

Хорошая кампания может помочь вам выделиться в праздничный сезон, если вы правильно разыграете свои карты с прибыльной программой поощрения.

Следуйте этим двум утверждениям «если-то», чтобы помочь вам принять решение:

1. Предоставляйте денежные поощрения, если вы продаете товар или услугу, которые потребители редко покупают (например, диваны).
2. Предоставьте купон или код скидки, если вы продаете товар или услугу, которые обычно покупают потребители (например, кофе).

Используйте программное обеспечение реферальной программы

Чтобы настроить реферальную программу, вы можете либо создать собственную платформу, либо обратиться к поставщику программного обеспечения реферальной программы.

Мы рекомендуем последний из-за самого быстрого выхода на рынок.

Согласно GMP, вот список из пяти популярных реферальных программ, которые помогут вам начать работу:

1. Referral Factory — лучше всего подходит для настраиваемых шаблонов
2. Амбассадор — лучше всего подходит для запуска нескольких кампаний
3. Referral Candy – лучший вариант для новичков
4. Friendbuy — лучше всего подходит для интеграции с Facebook
5. VYPER – лучшее для экономного бюджета

Продвигайте свою реферальную программу

Рекламируйте свою программу реферального маркетинга, чтобы ваши существующие клиенты знали о ней и о том, как к ней присоединиться.

Начните с создания специальной целевой страницы для вашей новой реферальной программы с простым URL-адресом.

И не забудьте добавить ссылку в нижний колонтитул вашего сайта. Вы даже можете добавить всплывающее окно на свою целевую страницу, чтобы увеличить количество рефералов, проходящих через дверь.

Как только вы будете готовы к рок-н-роллу, используйте возможности социальных сетей, чтобы расширить свой социальный обмен.

68% американцев используют Facebook в качестве основного канала социальных сетей, поэтому вы можете начать с него. Но если вы занимаетесь бизнесом в сфере B2B, LinkedIn может быть вашим лучшим выбором.

Используйте инструмент для редактирования фотографий, чтобы придать своим публикациям в социальных сетях праздничный вид, добавив праздничные значки, шрифты и цвета.

Вы много работали над созданием своих реферальных маркетинговых кампаний. Поэтому крайне важно выделиться на фоне конкурентов и продвигать свою программу.

Используйте силу маркетинга по электронной почте, чтобы поделиться своей сезонной реферальной программой со своим списком адресов электронной почты. Эта стратегия может открыть двери для новых типов рефералов. Например, отправка рекламных писем по всей вашей базе данных — отличный способ привлечь внимание покупателя, который ранее отказался от своей корзины. Если они ищут способ в последнюю минуту получить скидку на свою праздничную покупку, ваш реферальный стимул со скидкой 20 долларов выглядит особенно привлекательным.

Источник

Если у вас мало времени, добавление таких инструментов, как ИИ-писатель и программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, в ваш технический стек может помочь вам быстрее доставлять более качественный контент вашим постоянным клиентам.

Примеры реферальной программы

Вы ищете идеи для реферальной программы, чтобы пробудить ваш творческий потенциал в преддверии праздников?

Давайте посмотрим на некоторые из лучших программ вознаграждений.

От малого бизнеса до крупных розничных продавцов — существует множество реферальных поощрений на выбор, чтобы повысить узнаваемость бренда и повысить удержание клиентов.

1. Дропбокс

Награда: 500 МБ дополнительного пространства на каждого друга, скачавшего настольное приложение.

Dropbox имеет одну из лучших реферальных программ в истории интернета. На самом деле, до сих пор существуют сотни тематических исследований по этому поводу.

Почему? Потому что в течение 15 месяцев Dropbox быстро и эффективно добавил новых пользователей и увеличил свою клиентскую базу на 3900% (не тратя при этом целое состояние).

Каков их реферальный процесс, спросите вы? За каждого друга, которого вы пригласите, Dropbox предоставит вам и вашему другу 500 МБ дополнительного места для хранения.

Это означает, что вы можете получить до 16 ГБ бесплатного дополнительного места для хранения ваших документов, шаблонов и фотографий.

Источник

2. Самсара

Награда: цифровая подарочная карта на 500 долларов для каждого нового клиента .

Еще один пример успешной реферальной программы — Samsara.

Вот как это работает:

1. Пригласите своего друга попробовать продукты Samsara (например, их программное обеспечение для обеспечения безопасности видео).
2. Ваш друг превращается в клиента Samsara
3. Вы оба получаете вознаграждение (цифровая подарочная карта на сумму до 500 долларов США).

Это просто, понятно и эффективно.

Источник

3. В гостях

Награда: скидка 20 долларов на первую покупку чемодана или сумки.

Away является ведущим брендом в индустрии багажа, где они разработали продукты для путешествий, чтобы изменить современные путешествия.

Чтобы помочь увеличить продажи в разгар туристического сезона, Away предлагает текущим клиентам реферальную программу, по которой они могут получить скидку 20 долларов США на следующую покупку. Все, что им нужно сделать, это поделиться ссылкой и убедить своего друга нажать на курок и купить новый чемодан, чтобы Санта оставил его под елкой.

Источник

4. Американ Экспресс

Вознаграждение: 30 000 баллов Membership Rewards за каждого реферала, соответствующего требованиям.

Программы «Пригласи друга» довольно популярны для вознаграждения за путешествия по кредитным картам, например, American Express и Chase.

В рамках этой реферальной программы владелец карты Platinum American Express может заработать 30 000 баллов Membership Rewards (которые можно использовать для путешествий), а его друг может заработать 80 000 бонусных баллов после совершения покупок на сумму 6 000 долларов.

Кто не любит бесплатные путешествия?

Источник

5. Роти

Награда: скидка 20 долларов на первый заказ обуви.

Rothy's — американская компания по производству модной одежды, ориентированная непосредственно на потребителя, которая использовала свою программу рекомендаций для клиентов, чтобы за несколько коротких лет вырасти из небольшого бизнеса в Сан-Франциско до более чем 1000 сотрудников.

Клиенты Rothy могут отправить электронное письмо или сообщение в Facebook другу, что позволит им обоим выиграть 20 долларов на следующую покупку обуви.

Источник

Некоторые другие почетные упоминания за лучшие реферальные программы в Интернете включают реферальную программу Tesla, а также T-Mobile, Uber и Amazon. Загляните к ним, если у вас есть время.

Подведение итогов

Сезон отпусков — это прекрасная возможность с головой окунуться в новую инициативу роста.

В то время как ваши конкуренты стараются привлечь клиентов с помощью спам-объявлений, вы пожинаете плоды недавно реализованной программы реферального маркетинга, которая будет привлекать лояльных клиентов и повторять продажи еще долгое время после окончания праздников.

Кроме того, вы идете в ногу с постоянно меняющимися запросами потребителей, сосредоточившись на обеспечении положительного клиентского опыта, укреплении доверия и вознаграждении клиентов за распространение любви.

Разве не в этом смысл праздников?

Какие идеи реферальной программы вы приготовили для этого праздничного сезона? Видели ли вы какие-либо новые стимулы появляются на рынке как раз к большим праздничным распродажам? Мы хотели бы услышать все об этом в комментариях ниже.