Снижение показателя отказов Shopify: пошаговое руководство

Пришли, увидели, покатались.

Высокие показатели отказов означают меньше шансов на конверсию, меньше продаж и, как вы уже догадались, снижение дохода.

Но снизить показатель отказов не так просто, как спросить: «Какой хороший показатель отказов для Shopify и как мне его достичь?»

Первый шаг — понять, что на самом деле означает показатель отказов и как учитывать другие факторы или изменения, которые вы вносите, которые могут оказать неблагоприятное влияние на ваш сайт.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов выражается в процентах посетителей, которые попадают в ваш магазин Shopify, но не предпринимают никаких других действий, таких как переход по ссылке или переход на другую страницу.

Примечание . Google Analytics определяет и рассчитывает показатели отказов следующим образом:

Отказ — это одностраничный сеанс на вашем сайте. В Analytics отказ рассчитывается специально как сеанс, который инициирует только один запрос к серверу Analytics, например, когда пользователь открывает одну страницу на вашем сайте, а затем выходит, не вызывая никаких других запросов к серверу Analytics во время этого сеанса.

Как Shopify рассчитывает показатель отказов?

Shopify определяет показатель отказов как

Процент пользователей, которые посещают одну страницу вашего веб-сайта и уходят, не предприняв никаких действий.

Чтобы рассчитать показатель отказов, сеансы с течением времени делятся на сеансы с конверсией, и вы можете просмотреть его в разделе « Аналитика» -> «Отчеты» -> «Редактировать столбцы» -> «Выбрать показатель отказов» .

Как лучше всего думать о показателе отказов в электронной коммерции?

Представьте, что вы идете на свидание только для того, чтобы понять, что вас обманули. Чтобы ты делал? Скорее всего, вы вернетесь в свою машину и уедете. Это именно то, что испытывают посетители. Когда они появляются на вашем сайте и не получают ожидаемого опыта, они уходят. И для вас это может показаться виртуальным эквивалентом того, что перед вами захлопнули дверь. Но это не личное — на самом деле это нормальное поведение в сети.

Во-первых, люди защищены анонимностью, и, как говорит Риши Рават, «покупатели находятся в беспорядочном состоянии ума», когда они впервые «ступают» на ваш сайт.

Но не все высокие показатели отказов вызывают беспокойство.

И вот почему: компания Littledata провела опрос 3824 сайтов Shopify в июне 2022 года и обнаружила, что средний показатель отказов при поиске в Google для настольных компьютеров для Shopify составляет 39,1%.

Использование этих данных по отдельности может показаться чем-то очень неправильным, если вы превзошли этот эталон. «Страницы благодарности» должны иметь высокий показатель отказов. Внешние факторы, такие как пандемия или любые беспорядки, также ухудшают качество трафика и подрывают покупательское намерение.

Когда вы просматриваете показатели отказов, помните, что вы должны понимать контекст и ожидаемое поведение в этой ситуации. Поэтому, если вы хотите решить проблему отказов, не начинайте со страниц с низким намерением.

Сосредоточьтесь на страницах с высоким намерением, которые имеют стабильно высокие показатели отказов.

Изучите показатель отказов по сбору или показателю отказов на страницах продуктов, и если он сочетается с высокими показателями отказов от корзины, это может быть признаком того, что ваши продукты имеют низкую воспринимаемую ценность, вашему сообщению не хватает ясности или есть ненужные трения.

Как проверить показатель отказов на Shopify?

Войдите в свой магазин Shopify и нажмите «Отчеты» в разделе «Аналитика».

В разделе «Приобретение» нажмите «Сеансы с течением времени».

Выберите диапазон дат, для которого вы хотите увидеть показатель отказов:

Прокрутите вниз и нажмите «Редактировать столбцы»:

Выберите «Показатель отказов» в раскрывающемся списке:

Теперь вы можете просмотреть показатель отказов:

Как проверить показатель отказов в Google Analytics?

Обратите внимание: если вы используете Shopify Analytics и Google Analytics, показатели отказов могут отличаться, поскольку они используют разные инструменты для аналитики.

Войдите в свою учетную запись GA и щелкните магазин Shopify, для которого вы хотите увидеть показатель отказов:

Перейдите в «Обзор аудитории» -> нажмите «Показатель отказов». Это показывает показатель отказов для всего магазина.

Перейдите в раздел «Поведение» -> «Все страницы», чтобы увидеть показатель отказов для отдельных страниц в вашем магазине.

Почему показатель отказов моего магазина Shopify такой высокий?

Прежде чем мы начнем говорить о реальных шагах по снижению показателя отказов, давайте разберемся, почему люди отказываются:

Ваш контент непривлекателен

Помните аналогию с неудачным свиданием? Ваш SEO может помочь вам попасть на первую страницу поисковой системы, но если то, что вы представляете, не соответствует этим ожиданиям, вы обманываете свою аудиторию.

Давайте посмотрим на этот магазин Shopify.

Если бы вы не посмотрели на URL-адрес, вы бы не узнали название компании. Первая складка не имеет содержания, и пока вы не прокрутите страницу вниз, вы увидите некоторые расплывчатые утверждения.

В этот момент вам интересно, что такое Ха и как это должно влиять на ваше благополучие. В целом, на главной странице нет релевантного контента.

Вашему пользовательскому опыту не хватает оптимизации

Слишком много всплывающих окон? Нет возможности пообщаться с поддержкой? Запутанная навигация?

Жесткий проход.

Сайты, разработанные не для пользователей, создают ненужные трения во имя эстетики.

Кайли от Кайли Дженнер страдает от нескольких из этих проблем:

На панели навигации слишком много опций. Когда вы нажимаете на Kylie Cosmetics, то понимаете, что «Кайли» над логотипом — это тоже отдельная вкладка.

Те же самые опции повторяются в навигационной панели ниже: Магазин косметики, магазин кожи, магазин ребенка.

Выпадающие списки также несовместимы. В Shop Skin и Shop Cosmetics есть раскрывающееся меню, а в Shop Baby его нет.

В целом, макет довольно загроможден слишком большим количеством продуктов и ссылок.

Ваш сайт изобилует техническими ошибками

Ваш сайт не работает? Люди не могут оформить заказ? Плагин вышел из строя?

Проверьте свой сайт на наличие технических ошибок, если ваш показатель отказов чрезвычайно высок. Хотя некоторые клиенты могут предупредить вас о таких проблемах, вы можете действовать заранее и настроить триггеры, чтобы узнавать об ошибках, как только они возникают.

Ваши страницы загружаются невероятно медленно

Низкие скорости могут стать убийцей конверсии. Почти 70% потребителей признают, что если время загрузки страницы слишком медленное, они с меньшей вероятностью совершат покупку на этом сайте.

Каждая секунда на счету. Исследование Portent показало, что самая высокая конверсия происходит на сайтах, которые загружаются за 0-2 секунды.

Вот посмотрите, как магазин Кайли показывает результаты PageSpeed ​​Insights:

Для первой отрисовки контента требуется 4,4 секунды, т. е. для того, чтобы показать пользователю, что страница действительно загружается, требуется 4,4 секунды, что довольно медленно по сравнению с отраслевым эталоном.

Убедитесь, что нужные люди посещают ваш сайт

Кто ваша целевая аудитория? Не говорите «все».

В вашем магазине может быть что-то для всех, но если вы не определите свою аудиторию, ваша копия не будет работать, ваши изображения будут тусклыми, и вы не можете знать, какие рычаги вам нужно нажать, чтобы заставить этот сегмент конвертироваться.

Например, предположим, что ваша аудитория — это в основном женщины в возрасте от 19 до 25 лет, которым нужен простой способ укладки волос.

Поскольку они относятся к поколению Z, вы можете использовать сленг TikTok в своей копии и сделать доступными дополнительные способы оплаты, включая криптовалюту.

Теперь давайте сосредоточимся на их болевой точке: простой способ укладки волос. Учитывая возрастной диапазон, они, скорее всего, встают рано, чтобы пойти в колледж или на работу, и поэтому с большей вероятностью будут искать такие вещи, как «варианты ежедневной укладки с защитой от повреждений» или «быстрые и легкие прически».

Чем больше вы знаете о них, тем лучше вы сможете точно настроить исследование ключевых слов. Даже если эти ключевые слова не имеют большого объема поиска, вы гарантируете, что привлекаете нужный трафик, что приведет к снижению показателей отказов.

Вы можете снизить показатель отказов, убедившись, что ваш сайт посещают нужные люди. Для этого инвестируйте время и усилия в исследование ключевых слов и улучшайте свой SEO-маркетинг. Используя стратегию ключевых слов, вы сужаете свою аудиторию до тех людей, которые ищут вашу нишу. Такие инструменты, как Ahrefs и Планировщик ключевых слов Google, помогут вам определить наиболее подходящие ключевые слова и фразы для вашего магазина.

Фарнам Элиасоф, генеральный директор Flex Suits

Наиболее важной частью для нас было узнать, какие ключевые слова были в наших верхних рейтингах. Некоторые из них не соответствовали цели поиска наших продуктов, а это означало, что больше пользователей отказывались от поиска, когда искали другой контент. Мы использовали обратную связь, чтобы разработать более сильную контент-стратегию, нацеленную на более релевантные ключевые слова, и мы увидели значительное улучшение нашего показателя отказов!

Стивен Лайт, совладелец и главный исполнительный директор @Nolah Mattress

Сосредоточьтесь на значимой персонализации

Персонализация часто продается как серебряная пуля для решения чрезмерно тонкой и сложной проблемы, но правда в том, что у большинства компаний недостаточно трафика или они не могут полагаться на свои данные для определения значимых сегментов для доставки сообщений или опыта, которые будут иметь какое-либо влияние на покупательское намерение и вовлеченность.

Например, если большая часть ваших продаж приходится на Аризону, вы не можете просто добавить фотографии Скалистых гор, когда пытаетесь продать средства для ухода за волосами, и ожидать, что это будет иметь какое-то значение для потенциальных клиентов.

Но это не значит, что вы вообще не должны персонализировать свой контент. Это действительно двигает стрелку, о чем свидетельствует этот тест:

Сосредоточьтесь на значимой персонализации вместо того, чтобы пугать посетителей, открыто давая им знать, что вы отслеживаете их по чисто случайным причинам. Как в примере с женщинами поколения Z, которым нужен простой способ укладки волос, сосредоточьтесь на разных типах волос и персонализируйте контент для каждого типа волос.

Ускорьте свой магазин Shopify

Это не проблема. Чем быстрее загружается ваша страница, тем ниже показатель отказов.

И вы можете применить эти знания ко всем своим страницам, даже к страницам с низким намерением, потому что это помогает с SEO, что, в свою очередь, помогает привлечь больше нужных сегментов аудитории, снижая показатель отказов.

Используйте Google PageSpeed ​​Insights, чтобы проверить скорость своей страницы, зарегистрировав свой магазин в Google, чтобы получить идентификатор отслеживания, который вы сохраняете в настройках Shopify. После установки PageSpeed ​​Insights предоставит вам краткое описание вашего сайта.

Фарнам Элиасоф, генеральный директор Flex Suits

Каждая дополнительная секунда, которую пользователи должны ждать, пока загрузится ваша домашняя страница, ваш бизнес в среднем теряет около 12% конверсий при покупке продукта. Сохраняйте небольшие размеры носителей и правильное форматирование, снижайте скорость загрузки и создавайте дизайн для простоты, чтобы добиться наилучших результатов в удержании новых потенциальных клиентов.

Зак Голдштейн, генеральный директор и основатель Public Rec

Для своего веб-сайта я сделал это, уменьшив количество плагинов и оставив только необходимые, оптимизировав изображения моего веб-сайта и включив кэширование браузера.

Джеймс Кроуфорд, соучредитель DealDrop

Вот как выглядит скорость интернет-магазина от Shopify:

Отчет Shopify о скорости интернет-магазина отслеживает скорость работы магазина с течением времени, а также предоставляет вам некоторые ресурсы, которые вы можете использовать для сокращения времени загрузки:

Создайте феноменальный пользовательский опыт

Когда дело доходит до дизайна вашего магазина, вам следует помнить о нескольких рекомендациях:

• Сделайте навигацию простой и понятной
• Включите альтернативные тексты для всех медиа для доступности
• Не загромождайте домашнюю страницу слишком большим количеством изображений.
• Убедитесь, что внутренняя панель поиска работает и видна
• Создайте адаптивный дизайн для всех устройств
• Правильно классифицируйте и маркируйте товары

Пользователи ожидают традиционных макетов, поэтому, если вы отклоняетесь от нормы, обязательно проведите A/B-тестирование этой идеи, чтобы убедиться, что посетители не отвернутся от вашего сайта в разочаровании.

A/B-тестируйте содержимое своей главной страницы, приветственные всплывающие окна и дизайн навигации, чтобы получить наилучшие шансы улучшить показатели отказов. Чем проще ваша домашняя страница для просмотра, понимания и навигации, тем больше вероятность того, что вы сохраните интерес пользователей.

Зак Голдштейн (он/он), генеральный директор и основатель Public Rec

PS Вы можете использовать платформу A/B-тестирования, такую ​​как Convert , которая предназначена для владельцев магазинов Shopify.

Плохой дизайн также влияет на показатели отказов вашего магазина, поэтому убедитесь, что навигация по сайту вашего магазина проста и быстра для посетителей. Например, разместите меню навигации в традиционных местах, чтобы его было видно.

Фарнам Элиасоф, генеральный директор Flex Suits

Одна из моих любимых стратегий снижения показателей отказов на нашем веб-сайте (www.mothersfamilyrings.com) с мобильных устройств — оптимизация внутреннего поиска. Это так же просто, как сделать внутреннюю панель поиска видимой на мобильных устройствах. На большинстве веб-сайтов внутренняя панель поиска скрыта в раскрывающемся меню навигации. Мы заметили, что когда люди использовали внутреннюю панель поиска нашего веб-сайта на своих мобильных устройствах, коэффициент конверсии был в 4 раза выше, чем у тех, кто этого не делал. Мы сразу же переместили его так, чтобы он отображался в верхней части мобильного веб-сайта 100% времени, и увидели, что наш средний коэффициент конверсии на мобильных устройствах почти удвоился, а показатель отказов снизился на 20%.

Джефф Мориарти, Искусство драгоценных камней Мориарти

Завоюйте доверие покупателей

Одной из главных причин отказов в магазинах Shopify является доверие. Потребители все больше узнают о магазинах Shopify, продающих некачественные товары с медленными сроками доставки с AliExpress. Большинство этих магазинов имеют похожий внешний вид, и потребители узнают их, потому что они часто используют одну и ту же бесплатную тему Shopify. Я обнаружил, что плата за уникальную тему, использование пользовательских изображений, а также удаление значков доверия и огромные скидки значительно снижают показатель отказов.

Томас Слит, основатель и редактор Dropshipping Hustle

Если покупатели не могут доверять вам с самого начала, вы их потеряли. Инвестируйте в свою историю, брендинг, разместите все свои политики в нижнем колонтитуле, используйте значки доверия, отзывы клиентов и изображения, созданные пользователями, чтобы победить скептиков.

Вы также можете предложить покупателям виртуальный VIP-тур о том, как производятся ваши продукты, чтобы повысить прозрачность:

Одна из стратегий, которую мы используем для значительного снижения показателя отказов, — это использование коротких описательных видеороликов, показывающих не только процесс печати, но и детали продукта. чтобы понять процесс, качество и усилия, затраченные на продукт, но также предлагает так много информации, деталей и реального взгляда на конечный продукт, чтобы помочь пользователю совершить покупку.

Майкл Немерофф, генеральный директор и соучредитель RushOrderTees

Регулярно исправляйте свои технические ошибки

Используя SEMrush или другую платформу аудита веб-сайтов, вы можете определить любые ключевые проблемы с вашим магазином Shopify, включая неработающие ссылки, рейтинг ключевых слов, отставание в скорости сайта и многое другое.

Проводя ежемесячный аудит нового сайта, мы отбираем и создаем высокоцелевой SEO-дружественный контент, чтобы максимально снизить показатель отказов.

Стивен Лайт, совладелец и главный исполнительный директор @Nolah Mattress

Вы также можете использовать Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse или GTMetrix для проведения аудита сайта. Эти отчеты предлагают массу информации об ошибках, с которыми сталкивается ваш сайт, и о том, как их исправить.

Если вы ожидаете огромного количества трафика в дни мегараспродаж, таких как Черная пятница, убедитесь, что ваш сервер способен обрабатывать дополнительный трафик.

A/B-тестирование вашего пути к снижению показателя отказов

Мы узнали, что, хотя показатель отказов имеет значение, высокий показатель отказов не всегда плох, и что вам следует уделять больше внимания страницам с высоким намерением.

Но когда дело доходит до внесения изменений на страницы с высокими намерениями, вы должны быть осторожны.

Эти страницы приносят больше трафика, конверсий и продаж. А поскольку новые версии могут отрицательно сказаться на ваших показателях северной звезды, вы можете не решиться исправить то, что сломано, и оставить деньги на столе.

A/B-тестирование — это верный способ узнать, как пользователи реагируют на изменения, не переворачивая весь ваш магазин. Как только эти тесты подтвердят ваши гипотезы, вы сможете запускать новые версии, не беспокоясь о своей прибыли.

Чтобы лучше понять, чего хотят ваши клиенты, и снизить показатель отказов, используйте платформу A/B-тестирования, такую ​​как Convert, которую легко настроить и которая дает точные результаты.