Как чат-боты могут снизить затраты на обслуживание клиентов

‍Способы общения компаний со своими клиентами быстро меняются. Поскольку звонки в центры обслуживания клиентов быстро заменяются инновационными инструментами, такими как чат-боты, ИИ предлагает множество преимуществ как для владельцев бизнеса, так и для потребителей. Одним из основных преимуществ является снижение затрат на обслуживание клиентов.

Использование возможностей чат-ботов вместе с внутренними командами может быть очень рентабельным решением.

Вы можете не только освободить свою рабочую силу и предоставить им больше времени для работы над сложными задачами, тем самым получая более эффективное использование ваших команд, но и чат-боты могут работать круглосуточно, и вы по-прежнему будете платить ту же сумму за платформу.

Если вы рассматриваете возможность добавления чат-бота в свою стратегию обслуживания клиентов, вот все, что вам нужно знать о его преимуществах в плане экономии.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это интерфейс чата на базе искусственного интеллекта, который позволяет компаниям отвечать на запросы пользователей на естественном языке, используя подмножество искусственного интеллекта, называемое обработкой естественного языка (NLP) .

Они могут помочь во всех областях обслуживания клиентов и работать на разных платформах, а не только на стандартных веб-сайтах. От простых ответов, которые освобождают время для агентов службы поддержки клиентов, до более интегрированных решений , чат-боты могут помочь вашему бизнесу разными способами.

Почему чат-боты такие рентабельные?

Чат-боты — это экономичный способ обслуживания клиентов, поскольку они используют возможности искусственного интеллекта, который может быть более быстрым и часто более удобным способом обработки запросов клиентов.

Например, предположим, что вы хотите быстро ответить на часто задаваемые вопросы , вместо того, чтобы ваша внутренняя команда тратила время на эти разговоры.

В этом случае чат-бот может быстро реагировать, чтобы у ваших сотрудников было больше времени для работы над более важными и сложными задачами. Другими словами, чат-бот может привести к более эффективному использованию ресурсов и является отличным способом повысить рентабельность инвестиций .

Чат-боты, конечно, не заменят полностью сотрудников-людей (многие клиенты по-прежнему ценят человеческое общение), но они все чаще помогают предприятиям сокращать расходы на подбор персонала и персонал, поскольку у них есть решение на базе ИИ для многих распространенных задач. запросы клиентов могут способствовать оптимизации операций по обслуживанию клиентов .

Как чат-боты могут сэкономить деньги вашего бизнеса?

Чат-боты могут стать отличным подспорьем для любого бизнеса. Как ценный инструмент в процессе обслуживания клиентов, этот тип программного обеспечения может помочь расширить ваши усилия по обслуживанию клиентов, одновременно сэкономив ваши деньги.

Вот некоторые из основных преимуществ использования чат-ботов для экономии денег:

Они могут работать вне рабочего времени сотрудников

Сегодня клиенты ожидают мгновенного удовлетворения. Им нужны быстрые ответы и быстрые решения, а это требует инновационных изменений в отделах обслуживания клиентов, таких как внедрение чат-бота.

Обслуживание клиентов — это не работа с 9 до 5; у клиентов всегда будут вопросы и запросы круглосуточно (особенно если у вас есть международная клиентская база), и в этом могут помочь чат-боты.

Фактически, круглосуточное обслуживание было признано главным преимуществом использования чат-ботов 64% респондентов в недавнем опросе.

Круглосуточный наем людей может быть дорогостоящим, особенно если вам приходится платить в два раза больше за нелюдимое рабочее время. Это быстро складывается.

Тем не менее, использование чат-ботов может быть экономически эффективным решением для экономии денег на ночных сменах, при этом обеспечивая отличное обслуживание клиентов и гарантируя, что ваши сотрудники не перегорят из-за напряженных графиков работы.

Чат-боты могут предлагать более быстрые ответы, поэтому вы получаете больше за свои деньги.

Современные клиенты нетерпеливы, им нужны мгновенные ответы и быстрое решение их проблем. Если ваши конкуренты предлагают более удобный канал связи и могут обеспечить более быструю поддержку, ваши клиенты, скорее всего, перейдут к ним.

Без чат-бота давление на представителей службы поддержки клиентов, требующих молниеносных ответов, может на самом деле нанести ущерб вашему бизнесу; это может привести к тому, что клиенты почувствуют, что их проблемы не были полностью решены, поскольку у вашего персонала службы поддержки просто не будет времени , чтобы посвятить себя каждому запросу клиента.

Чат-ботам обычно не нужно время, чтобы подумать над вопросом, прежде чем они ответят на него, и поэтому они могут предлагать ответы на месте на запросы клиентов. Это отличный актив для вашей команды обслуживания клиентов для повышения общей производительности.

Вы можете не только увеличить количество отвеченных запросов (время ответа является ключевым показателем в обслуживании клиентов), но и с помощью чат-бота вы можете быстрее обрабатывать накопившиеся запросы, не нанося ущерба качеству обслуживания клиентов , оставляя вашей команде поддержки клиентов больше времени, чтобы посвятить ее работе. сложные вопросы, требующие более «личного» подхода.

Вы можете сэкономить на обучении

Найм и обучение нового представителя по обслуживанию клиентов может быть дорогостоящим и трудоемким.

Это еще одна область, в которой чат-бот может помочь, так как он может уменьшить потребность в наборе персонала, минимизировать текучесть кадров и сократить требования к обучению, экономя ваши деньги и повышая эффективность работы.

Имея в своем распоряжении эффективного чат-бота, вам может не понадобиться нанимать столько сотрудников, а тем, кого вы нанимаете, может потребоваться меньше обучения, если основные задачи выполняются чат-ботами.

Кроме того, агенты, которые более довольны своей работой (возможно, в результате делегирования рутинных взаимодействий чат-ботам), с меньшей вероятностью уйдут, что означает меньше времени и денег, затрачиваемых на набор, найм, адаптацию и обучение новых агентов.

Чат-боты могут повысить уровень удовлетворенности и увеличить продажи

Обслуживание клиентов является огромной частью того, как ваш бизнес рассматривается вашими клиентами и потенциальными клиентами. Например, медленное время разрешения не создает хорошего первого впечатления.

Однако включение чат-бота в ваш бизнес может помочь повысить уровень удовлетворенности и, следовательно, помешать людям перейти к вашим конкурентам и вместо этого инвестировать в вас.

Неспособность предоставить правильный ответ или ответ даже на простые вопросы может вызвать у людей чувство неудовлетворенности предоставляемой услугой. Кто хочет тратить свои деньги с компанией, которая предлагает плохое обслуживание клиентов?

Исследования показали, что 68% потребителей говорят, что готовы платить больше за продукты и услуги от бренда, который, как известно, предлагает хорошее обслуживание клиентов. Улучшите взаимодействие со службой поддержки, и поддерживать постоянных клиентов станет намного проще!

Надежны ли чат-боты?

Одна из замечательных особенностей использования чат-ботов в вашем отделе обслуживания клиентов заключается в том, что они со временем улучшаются.

Чем больше взаимодействий у чат-бота, тем лучше он понимает информацию и дает соответствующие ответы, что невероятно ценно при работе с разными типами клиентов.

Конечно, вы должны учитывать контекст вашего бизнеса. Чат-боты не всегда подходят для всех типов общения, например, для ответов, требующих большего эмоционального понимания — в этом случае лучше всего подойдет человеческое взаимодействие.

Тем не менее, возможно, чат-боты найдут применение и в других сферах бизнеса.

Обработка естественного языка (NLP) помогает обеспечить контекст и значение текстовых вводов пользователя, чтобы ИИ мог найти наилучший ответ.

Это позволяет компьютерам читать текст, слышать речь, интерпретировать ее, измерять настроение и определять, какие части важны, и все это повышает надежность программного обеспечения чат-бота.

«Обучение» чат-ботов также ускорит процесс обучения: за 22 недели обучения некоторые чат-боты продемонстрировали повышение точности с чуть более 10% до почти 35% .

Как найти лучший вариант чат-бота?

Чат-боты могут быть легко построены вокруг ваших потребностей как бизнеса, поэтому подумайте, в чем вам нужна помощь — будь то запись на прием или ответы на вопросы о заказах.

Crisp.chat — отличный вариант; Программный инструмент поставляется с простым в использовании конструктором чат-ботов без кода, поэтому вы можете начать создавать рабочие процессы всего за несколько кликов. Вы даже можете интегрировать программное обеспечение с существующей базой знаний, чтобы предоставить подробные ответы на распространенные запросы и вопросы клиентов.

С любым программным обеспечением для чат-ботов доступно множество различных функций и функций, поэтому важно провести собственное исследование, чтобы убедиться, что инструмент подходит для вашего бизнеса. При выборе лучшего программного обеспечения для чат-ботов вы должны учитывать:

• Нужно ли мне базовое программное обеспечение для чат-бота или программное обеспечение со сложным пониманием?
• Как программное обеспечение впишется в мою существующую службу поддержки клиентов?
• Какие функции сэкономят мне больше всего денег?
• Хочу ли я создавать чат-ботов для других платформ, таких как Facebook Messenger или Whatsapp?

Чат-боты — это экономичный способ обслуживания клиентов, поскольку в них не участвует человек. Вы можете настроить бота, который отправляет автоматические ответы на ряд вопросов, что позволит ему работать 24 часа в сутки и помогать гораздо более широкому кругу людей без увеличения затрат на персонал. Звучит как идеальное дополнение к вашему отделу обслуживания клиентов!